MuM Software Servicevertrag Exklusive Vorteile für Kunden von Mensch und Maschine

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1 MuM Software Servicevertrag Exklusive Vorteile für Kunden von Mensch und Maschine Der Mensch und Maschine Software Servicevertrag (SSV) ist für Ihr Unternehmen die kostengünstigste Weise, CAD Software von Autodesk und Mensch und Maschine auf dem neuesten Stand zu halten. Der Mensch und Maschine Software Servicevertrag kombiniert sowohl die Autodesk Subscription, wie auch die MuM-Z Subscription individuell in einem Vertrag. Damit erhalten Sie alle Leistungen und Vorteile aus beiden Subscription Verträgen in einem Vertrag. Dies erleichtert MuM Software Servicevertrag Kunden alle Subscription Verträge und Budgets einfacher zu verwalten, bzw. zu planen. MuM-Z Software Servicevertrag Ein Vertrag für alle CAD Lizenzen mit allen Vorteilen aus beiden Verträgen all Ihre Lizenzen von Mensch und Maschine all Ihre Autodesk Lizenzen 1 Startdatum Über erhalten Kunden von sowohl die neusten Updates für das MuM-Z Architekturpaket, wie auch für sämtliche gekauften MuM-Z Videotrainings. Weitere Vorteile des Vertrages sind auch der zeitlich unlimitierte Software Support über die MuM-Z Support Hotline, aber auch die erweiterten Nutzungsbestimmungen oder die Möglichkeit, über das MuM-Z VIP Servicepaket vergünstigte Studenansätze für jegliche Dienstleistungen von zu erwerben. Bei einer handelt es sich um ein umfassendes Software-, Support- und Schulungsangebot, das Ihnen einfachen Zugriff auf neue Produktversionen und Upgrades bietet. Ebenfalls im Leistungsumfang enthalten sind technischer Installations- Support, flexible e-courses (für AutoCAD) sowie Zugriff auf eine breite Palette an interaktiven Ressourcen, u.a. produktspezifische Webcasts und Webblogs sowie die Teilnahme an Beta-Programmen. Die ist der einfachste Weg, Ihre Softwareprogramme von Autodesk gegen eine jährliche Gebühr stets auf dem neusten Stand zu halten. Mit der Teilnahme an diesem Programm erhalten Sie eine Komplettlösung zur optimierten Aktualisierung des Softwarebestands, vereinfachten Lizenzverwaltung sowie verbesserten Budgetplanung bei minimaler Unterbrechung des Workflows. Vertragslaufzeit Der Mensch und Maschine Software Servicevertrag ist ein Jahresvertrag, der sich automatisch verlängert, wenn dieser nicht 30 Tage vor Ablauf gekündigt wird. 1 - MuM-Z SSV Broschüre 15. März 2011

2 Flexibilität und Kundennähe für professionelle Anwender Vorteile von Mit dem Vertrag steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens, da sicher gestellt ist, dass alle Mitarbeiter stets über die neusten Mensch und Maschine Zusatzapplikationen (im MuM-Z Architekturpaket) für Ihre Autodesk Software verfügen. Zudem erhalten MuM-Z Subscription Kunden Zugang zu unserer Telefon-Hotline, über die Ihre Mitarbeiter einen unlimitierten Software Support erhalten. Nachfolgend eine Zusammenstellung der wichtigsten Vorteile, welche Kunden mit einer in technologischer und geschäftlicher Hinsicht erhalten. Maximale Produktivität Mit einer verfügen Sie stets über die neueste Version Ihrer Mensch und Maschine Zusatzapplikationen für Ihre Autodesk Software. Upgrades und Extensions werden Ihnen automatisch geliefert oder zum Download zur Verfügung gestellt. Upgrade ohne Unterbrechung Wie beim Servicevertrag von Autodesk bietet Ihnen der Vertrag das Recht, auch nach Installation eines Upgrades weiterhin mit der früheren Version Ihrer lizenzierten Software zu arbeiten. So können Sie Upgrades während eines Projekts ohne Auswirkung auf Ihre Arbeitsabläufe vornehmen. Vereinfachte Lizenzverwaltung Mit dem Vertrag lässt sich Ihr IT-Budget besser planen. Sie bezahlen eine feste jährliche Gebühr und erhalten während der Vertragslaufzeit automatisch alle Upgrades und Extensions, sobald diese verfügbar sind. Professioneller Support Mit dem Vertrag erhalten Sie Zugang zur MuM-Z Support Hotline. Über den Telefon-Support können Sie technische Fragen zu Ihrer Software (Autodesk und Mensch und Maschine Software) direkt an die Experten von Mensch und Maschine stellen. Dabei unterscheiden wir folgende 3 Support- Typen: Unlimitierter Software Support Der Software Support deckt alle Fragen rund um die Funktionalität der gekauften Software ab Mensch und Maschine Support Mitarbeiter kümmern sich unmittelbar um die Probleme Ihrer CAD Software (AutoCAD, AutoCAD Architecture, Revit Architecture und MuM-Z Architekturpaket). Projekt Support Mitarbeiter von Support und Entwicklung helfen direkt an Ihren Projektplänen. Die Experten untersuchen Ihre Projektdateien nach technischen Fehlern und bereinigen diese nach Bedarf. Der Projekt Support garantiert Ihnen, gerade wenn die Zeit eng wird, dass Sie trotz fehlerhaften Dateien Ihre Termine einhalten können. Der Projekt Support wird ab 15 Minuten Supportaufwand über das MuM-Z VIP Servicepaket abgerechnet. System Support Mitarbeiter von Support, Entwicklung und Technik kümmern sich bei Hard- und Software Problemen, die nicht in einem direkten Zusammenhang mit der CAD Software stehen. Über das Internet greifen unsere Mitarbeiter auf Ihren Rechner zu, und helfen Ihnen beispielsweise bei der Neuinstallation, Windows, Netzwerk oder Drucker Problemen. Der System Support wird nach Aufwand über das MuM-Z VIP Servicepaket abgerechnet. 2 - MuM-Z SSV Broschüre 15. März 2011

3 Verbesserung der fachlichen Kompetenzen mit MuM-Z Videotrainings Kunden mit erhalten für alle erworbenen MuM-Z Videotrainings gratis Updates, sobald eine neue Version verfügbar ist. Die MuM-Z Videotrainings garantieren, dass Sie die Funktionen und Prozesse der neuen CAD Software (Autodesk und Mensch und Maschine) schnellstmöglich selbstständig erlernen können. Home Use -Berechtigung Home Use: Als Kunde der verfügen Sie über exklusive Home Use -Rechte. Das bedeutet, dass Sie, als Lizenznehmer einer Software, eine Kopie dieser Software auf einem Zweitrechner außerhalb des Unternehmens installieren dürfen. Als Zweitrechner zugelassen sind alle zur geschäftlichen Nutzung überlassenen Rechner an Heim-Arbeitsplätzen oder eigene PCs von Mitarbeitern. VIP Servicepaket Kunden sind berechtigt, das VIP Servicepaket mit vergünstigten Stundenansätzen zu erwerben. Über das VIP Servicepaket können sie alle Dienstleistungen, wie Projekt Support, System Support, Schulungen, Beratungen oder Programmierungen von für bis zu 30% günstiger erwerben. Supportanfragen für Software, die nicht über die, bzw. den MuM-Z Supportvertrag abgedeckt sind, können über das VIP Servicvepaket abgerechnet werden. Mehr Informationen dazu finden Sie auf: /vipservicepaket Bitte beachten Sie jedoch, dass die auf einem Zweitrechner installierte Software nur für geschäftliche Zwecke oder zur persönlichen Schulung oder Fortbildung Ihres Mitarbeiters eingesetzt werden darf. Die Home Use -Berechtigung ist auf die Laufzeit des für die jeweilige Software abgeschlossenen Subscription-Vertrags beschränkt und gilt nur für die Zahl der darin festgelegten Lizenzen (gleichzeitige, parallele Nutzung ist ausgeschlossen). 3 - MuM-Z SSV Broschüre 15. März 2011

4 Direkter Zugang zu führender Innovation und Technologie Mit einem Subscriptionvertrag von Autodesk steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens, da sicher gestellt ist, dass Ihre Mitarbeiter stets über die neusten Konstruktionswerkzeuge von Autodesk verfügen. Online-Schulungen und der web-basierte Support steigern das Know-how Ihrer Mitarbeiter. Kunden von sind ferner berechtigt, auch nach Installation der neuesten Upgrades weiterhin mit Ihren früheren Software-Versionen zu arbeiten, und sie profitieren von einer einfacheren Lizenzverwaltung und optimierten Planung Ihres IT-Budgets. Darüber hinaus erhalten Mitglieder Zugriff auf das passwortgeschützte Subscription Center mit exklusiven Ressourcen und Veranstaltungen. Nachfolgend eine Zusammenstellung der wichtigsten Vorteile, welche Kunden mit einer in technologischer und geschäftlicher Hinsicht erhalten. Gesteigerte Produktivität Mit verfügen Sie stets über die neuste Version Ihrer Konstruktionssoftware. Upgrades und Extensions werden Ihnen automatisch geliefert oder zum Download zur Verfügung gestellt. Upgrade ohne Unterbrechung Ein Servicevertrag von Autodesk bietet Ihnen das Subscription-Kunden vorbehaltene Recht, auch nach Installation eines Upgrades weiterhin mit der früheren Version Ihrer lizenzierten Software zu arbeiten. So können Sie Upgrades während eines Projekts ohne Auswirkung auf Ihre Arbeitsabläufe vornehmen. Vereinfachte Lizenzverwaltung Mit einem Servicevertrag von Autodesk lässt sich Ihr IT-Budget besser planen. Sie bezahlen eine feste jährliche Gebühr und erhalten während der Vertragslaufzeit automatisch alle Upgrades und Extensions, sobald diese verfügbar sind. Verbesserung der fachlichen Kompetenzen Kunden von erhalten Zugriff auf flexible e-courses für viele Autodesk-Produkte. Diese kurzen interaktiven Lektionen wurden von Autodesk-Experten entwickelt und ermöglichen es den Benutzern, sich rasch mit den wichtigsten Funktionen der Software-Upgrades bzw. Extensions vertraut zu machen. Mit e-learning können die Benutzer auch Ihre bestehenden Fähigkeiten analysieren. Der Online-Einstufungstest deckt eventuelle Wissenslücken auf und empfiehlt geeignete Lektionen, um diese Lücken zu schließen. Anschließend können die Benutzer den Lernfortschritt anhand eines weiteren Tests bewerten. 4 - MuM-Z SSV Broschüre 15. März 2011

5 Direkter Support von Autodesk- Experten Mit einem Servicevertrag von Autodesk erhalten Sie stets die neuste Software und können diese schnellstmöglich optimal nutzen. Über den web-basierten Support können Sie technische Fragen direkt an die Experten von Autodesk stellen. Die Antworten werden Ihnen per zugesandt und im Internet bereit gestellt. Darüber hinaus ermöglichen die Funktionen für die Erfassung und Verfolgung der Supportfälle eine problemlose, gleichzeitige Verwaltung von mehreren Anfragen. Subscription Center Das Autodesk-Subscription Center ist ein kennwortgeschütztes Portal, über das Sie Ihren Subscription Account verwalten können. Hier finden Sie Werkzeuge, um die Zugriffsberechtigungen Ihrer Benutzer auf die verschiedenen Serviceangebote zuzuweisen. Darüber hinaus können Sie Online-Berichte zu Vertragsleistungen und -verlängerungen einsehen, Ihre Kontaktdaten aktualisieren und sich über die exklusiven Angebote für Subscription-Kunden, wie z.b. freien Zugriff auf die Online-Autodesk University, informieren. geschäftliche Zwecke oder zur persönlichen Schulung oder Fortbildung Ihres Mitarbeiters eingesetzt werden darf. Die Home Use -Berechtigung ist auf die Laufzeit des für die jeweilige Software abgeschlossenen Subscription-Vertrags beschränkt und gilt nur für die Zahl der darin festgelegten Lizenzen (gleichzeitige, parallele Nutzung ist ausgeschlossen). Weitere Informationen und eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen erhalten Sie über: Home Use -Berechtigung Home Use: Als Kunde von Autodesk Subscription verfügen Sie über exklusive Home Use -Rechte. Das bedeutet, dass Sie als Lizenznehmer einer Software eine Kopie dieser Software auf einem Zweitrechner außerhalb des Unternehmens installieren dürfen. Als Zweitrechner zugelassen sind alle zur geschäftlichen Nutzung überlassenen Rechner an Heim-Arbeitsplätzen oder eigene PCs von Mitarbeitern. Bitte beachten Sie jedoch, dass die auf einem Zweitrechner installierte Software nur für 5 - MuM-Z SSV Broschüre 15. März 2011

6 MuM-Z Supportvertrag Gesteigerte Produktivität preiswert realisieren Kunden ohne Vertrag können einen MuM-Z Supportvertrag erwerben. Damit erhalten Kunden Zugang zur MuM-Z Support Hotline, mit denselben Vorteilen, Leistungen und Bedingungen, wie Kunden mit einem Vertrag. Professioneller Support Mit dem MuM-Z Supportvertrag erhalten Sie Zugang zur MuM-Z Support Hotline. Über den Telefon-Support können Sie technische Fragen zu Ihrer Software (Autodesk und Mensch und Maschine Software) direkt an die Experten von Mensch und Maschine stellen. Dabei unterscheiden wir folgende 3 Support- Typen: Unlimitierter Software Support Der Software Support deckt alle Fragen rund um die Funktionalität der gekauften Software ab Mensch und Maschine Support Mitarbeiter kümmern sich unmittelbar um Probleme Ihrer im Supportvertrag aufgeführten CAD Software. Projekt Support Mitarbeiter von Support und Entwicklung helfen direkt an Ihren Projektplänen. Die Experten untersuchen Ihre Projektdateien nach technischen Fehlern und bereinigen diese nach Bedarf. Der Projekt Support garantiert Ihnen, gerade wenn die Zeit eng wird, dass Sie trotz fehlerhaften Dateien Ihre Termine einhalten können. Der Projekt Support wird ab 15 Minuten Supportaufwand über das MuM-Z VIP Servicepaket abgerechnet. System Support Mitarbeiter von Support, Entwicklung und Technik kümmern sich bei Hard- und Software Problemen, die nicht in einem direkten Zusammenhang mit der CAD Software stehen. Über das Internet greifen unsere Mitarbeiter auf Ihren Rechner zu, und helfen Ihnen beispielsweise bei der Neuinstallation, Windows, Netzwerk oder Drucker Problemen. Der System Support wird nach Aufwand über das MuM-Z VIP Servicepaket abgerechnet. Vertragslaufzeit Der MuM-Z Supportvertrag ist ein Jahresvertrag, der 30 Tage vor Ablauf vom Kunden gekündigt werden muss. Ansonsten verlängert sich der Vertrag automatisch um ein Jahr. Bitte beachten Sie: Die Anzahl, der im MuM-Z Supportvertrag aufgeführten Lizenzen entspricht der Anzahl der Mitarbeiter, die berechtigt sind, bei der MuM-Z Support Hotline anzurufen. Für jeden Softwaretyp, für den Sie Support anfragen, muss mindestens eine Lizenz im MuM-Z Supportvertrag geführt werden. Kunden ohne bzw. MuM-Z Supportabo Kunden ohne, bzw. ohne MuM-Z Supportvertrag erhalten Support (Software Support, Projekt Support oder System Support) nur nach einer schriftlichen Auftragserteilung (per Fax). Supportanfragen für Software, die nicht über die, bzw. den MuM-Z Supportvertrag abgedeckt sind, können über das VIP Servicvepaket abgerechnet werden. Der effektive Zeitaufwand, bis der Support geschlossen werden kann, wird für SFr /Stunde, (Abrechnung im 10 Minuten- Takt) in Rechnung gestellt. Es wird für jede Support-Anfrage eine Grundpauschale von SFr erhoben. (Preisänderung vorbehalten, alle Preise exkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer) 6 - MuM-Z SSV Broschüre 15. März 2011

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