Unified Communication und Contact Center Integration

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Unified Communication und Contact Center Integration"

Transkript

1 Unified Communication und Contact Center Integration Kundenservice - Contact Center im Wandel Innovationsfaktor Systemintegration Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden. Anforderungen werden immer komplexer, Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie noch nie zuvor. Sie möchten modernste Technologien nutzen und auf unterschiedliche Arten, über neue Kanäle mit Unternehmen in Kontakt treten, wann immer es ihnen passt. Sie haben neue Vorstellungen davon, wie sie sich informieren, auswählen, einkaufen, bezahlen und kommunizieren. Unternehmen müssen heute also in der Lage sein, über die modernen, von den Kunden bevorzugten Kanäle zu kommunizieren und dabei proaktiv und effizient zu (inter-) agieren. Contact Center, die Unternehmenseinheit, die hier in der Verantwortung steht, sind entsprechend dynamische Umgebungen, die sich permanent verändern. Die Aufgaben und damit die Abläufe werden komplexer und dabei wird von den Mitarbeitern steigende Produktivität verlangt. CCT kann Ihnen dabei helfen, mit diesen geänderten Anforderungen Schritt zu halten. Nutzen Sie hierzu unsere Services rund um die Contact Center (CC) und Unified Communication (UC) Implementierung und deren Betrieb: Von der Projektberatung über die Implementierung und den Support bis zum kompletten Hosting Ihrer Contact Center- und UC-Lösung so wie es am besten zu Ihren Anforderungen und Wünschen passt. Profitieren Sie vom CCT Knowhow und machen Sie guten und innovativen Kundenservice zu Ihrem Wettbewerbsvorteil! Als Systemintegrator hat CCT sich seit über 10 Jahren ausschließlich auf Contact Center und Unified Communications-Implementierungen spezialisiert und verfügt über entsprechend große Erfahrung in der Anwendungs-, Schnittstellen- und CTI-Integration in diesem Umfeld. Aus der Entwicklung und Konzeption von Arbeitsplatzlösungen für Agenten in Multimedia-Umgebungen ist mit CCT ContactPro auch eine CCT-eigene Software entstanden, die ergänzend zu führenden Contact Center-Plattformen eingesetzt werden kann. CCT ist hierbei auf Avaya-Umgebungen spezialisiert und wurde bereits mehrfach als Avaya Call Center Systemintegrations-Partner ausgezeichnet. Da wir als einer der wenigen europäischen Partner dem Kreis der Avaya Consulting und Integrations-Partner sowie dem der Co-Delivery und Joint Service Expert Partner angehören, wird auch unser gesamtes Services-Portfolio und unser Projektmanagement regelmäßig nach umfassenden Qualitätskriterien geprüft. Wir sind Ihre Experten für: innovative Unified Communications (UC) Lösungen Neuprojektion & Migrationskonzepte für bestehende UC- und Contact Center-Plattformen in die Avaya-Welt Planung & Aufbau multimedialer In- und Outbound Contact Center Erweiterung & Ausbau etablierter Avaya Landschaften Optimierung bestehender Systeme & Prozesse Betrieb Vor-Ort und in der Cloud Service, Support und Lifecycle Management Kompetent. Innovativ. Verlässlich. Wir wissen, wie es geht. Lassen Sie sich beraten!

2 CCT - Dienstleistungsportfolio rund um die Systemintegration Lösungsdesign, Projektberatung und Umsetzung Der Schlüssel zum Erfolg eines Contact Center Projekts liegt in der Kombination der ganzheitlichen und vernetzten Betrachtung der Aufgabenstellung mit umfassender Expertise und langjähriger Erfahrung. Wir von CCT haben gelernt, innovativ zu planen, ohne das Machbare aus den Augen zu verlieren und setzen auf langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden. Hierbei ist die Kundenzufriedenheit ein wesentliches Erfolgskriterium für unser Handeln. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Situation, Ihre derzeitigen und zukünftigen Geschäftsanforderungen, Prozesse und Infrastrukturen. Ihre individuellen Zielsetzungen und der Kundennutzen stehen stets im Fokus. Dabei profitieren Sie von unserer über 10-jährigen Expertise aus Kundenprojekten im Mittelstand und Großunternehmen. Wir teilen unsere Erfahrung mit unseren Kunden und unterstützen sie bei der Entwicklung neuer Ideen in der Kundenkommunikation, die zu ihrem Unternehmen und ihrer Zielgruppe passen. Unsere Spezialisten planen und realisieren das für Sie am besten geeignete Lösungsdesign maßgeschneidert und abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen. Unser nach Prince2 und PMI zertifiziertes Projektmanagement sorgt für nachvollziehbare Arbeits- und Abstimmungsprozesse und umfasst eine durchgängige Dokumentation, so dass der Projektstatus für Sie jederzeit transparent ist. Gemäß den CCT Qualitätshandbücher (nach ISO) halten wir uns hierbei genau an die jeweiligen Vorgaben für den Projekterfolg. Die drei CCT-Säulen für Ihren Projekterfolg: Consulting kompetente Berater und Lösungs-Architekten mit langjähriger Praxiserfahrung im Mittelstand und internationalen Großunternehmen Integration, Konfiguration und Entwicklung hochqualifizierte und umfassend für Avaya-Lösungen geschulte und zertifizierte Spezialisten Projektmanagement professionelle Projektbegleitung durch zertifizierte Projekt manager für termin- und ressourcengerechte Umsetzung Wir arbeiten eng mit unseren Kunden und Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen durch die Schaffung einzigartiger, umfassender und herausragender Agenten- und Kundenerlebnisse zu einem Wettbewerbsvorsprung verhelfen. So gewährleisten Lösungen und Systeme von CCT eine zukunftssichere sowie kostenoptimierte Investitionsentscheidung und steigern die Effektivität Ihres Unternehmens und letztendlich auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Bei Installationen und Upgrades halten wir uns an die Installations- und Upgrade-Richtlinien der Hersteller und entwickeln hierzu eigene, kundenspezifische Lösungen. Unsere erfahrenen Berater und Integrationsspezialisten sind für ihre Fachbereiche zertifiziert und bilden sich kontinuierlich weiter.

3 Integration von Lösungen, Anwendungen und Technologien Multimedia Integration in Ihre System Landschaft Neben der Telefonie, die nach wie vor eine wichtige Rolle im Contact Center einnimmt, sind Kanäle wie , Chat/Webservices und SMS aus der Kundenkommunikation nicht mehr wegzudenken. Die Bedeutung von Social Media Interaktionen und Social Media Communities sowie der Internet-Videokommunikation (Echtzeit und Video Chat) zur Kostenreduzierung wächst ebenfalls stetig. Auf der Grundlage von Avaya-Technologie helfen wir Ihnen dabei, diese Kanäle so in Ihre Infrastruktur zu integrieren, dass sie sehr effektiv in Ihre Kommunikationsstrategien eingebunden werden. Wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter im Contact Center sich den veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden anpassen können, indem wir für sie ein einfach zu bedienendes, auf ihre Aufgaben zugeschnittenes multimediales Arbeitsumfeld schaffen. Denn nur wer alle relevanten Kunden-Daten und Kunden-Interaktionen übersichtlich dargestellt bekommt, kann den Kunden schnell und kompetent begegnen. Zu den Tools, die wir über den individuell anpassbaren CCT ContactPro Agent Desktop einsetzen, um die Mitarbeiter zielgerichtet zu unterstützen, zählen beispielsweise editierbare Textvorlagen, automatische Aktionen wie Scan und Archivierung im Anschluss an die Bearbeitung einer Anfrage oder auch die Möglichkeit, mehrere Anfragen eines Kunden zum selben Thema nach erfolgreicher Beantwortung mit einem Klick zu schließen egal, über welche Kanäle diese Anfragen eingegangen sind. Unterstützung des Agenten über alle Kommunikationswege: umfassende Funktionalität für die Telefonie umfassende /Whit /Fax Integration und Funktionen umfassende Web, Chat und IM Funktionen Social-Media Integration Inbound / Outbound Agent Blending Multimedia-Blending Interaktive Portal-Lösungen (Web und Sprache) ERP-/CRM- Integration in Ihre Avaya Landschaft Contact Center sind keine losgelösten Einheiten, die unabhängig von allen anderen Unternehmensbereichen arbeiten können. Die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen setzt voraus, dass die Mitarbeiter auf Informationen aus unterschiedlichsten Unternehmenslösungen zugreifen. Dazu gehören unternehmensseitige Informationen wie Produktdaten oder Lieferkonditionen ebenso wie kundenseitige Informationen über Bestellverläufe oder Vertragsdaten. Die entsprechende Integration von ERP- und CRM-Systemen und die rechtssichere Gestaltung der Zugriffsrechte je nach Mitarbeiter ist eine Aufgabe für Spezialisten. Als Avaya DevConnect Entwicklungs-Partner mit mehreren DevConnect-zertifizierten Lösungen verfügt CCT über tiefe Kenntnisse der Avaya Software und Integrationsschnittstellen. Wir haben ein eigenes Entwicklungsteam für: Avaya Aura Virtual Environment VE Avaya SIP Schnittstellen (SIP SDKs) Avaya Collaboration Environment CES Avaya Aura Virtual Environment Avaya Avaya Communication Manager ACM Interfaces Avaya Avaya Communication Manager Elite ACD / CMS Interfaces Avaya Application Enablement AES (.NET SDK. TSAPI SDK, DMCC SDK) Avaya Interaction Center IC (SDK) Avaya Elite Multichannel SDK Avaya Experience Portal IVR Interfaces, Proactive Outreach Manager (Client API) Avaya Aura Contact Center (.Net CCT SDK) Avaya Customer Interaction Express CIE (SDK) Avaya Presence Server (APS) SDK Datenbanktechnologie und Anwendungsintegration Die von CCT geplante und realisierte Anbindung von Drittanbieterprodukten umfasst darüber hinaus u.a. Software für die Personaleinsatzplanung (WFM), Mailserver, Scan- und Archivierungslösungen sowie kundenspezifische Integrationen.

4 Weitere Schwerpunkte SIP Implementierung in Ihre Avaya Landschaft (Session Initiated Protocol) Wir bringen Ihr IP-Netzwerk und Ihre Voice over IP (VoIP) Lösung mit dem SIP-Standard auf einen zukunftssicheren Weg. Insbesondere die Steuerung von Kommunikationssitzungen unter Einbeziehungen mehrerer Medien profitiert von SIP. Die Anbindung verteilter Standorte und die Integration von Dienstleistern (auch extern) lässt sich über SIP Protokoll sehr effizient durchführen. Auch klassische Telefongesellschaften unterstützen heute bereits das sehr effiziente SIP Trunking. Viele der CCT-Kunden setzen SIP-Technologie ein, einige in umfassenden und anspruchsvollen Contact Center Konfiguration bis zu den Endgeräten. Integration innovativer Portal-Lösungen in Ihre Avaya Landschaft Bei der Implementierung innovativer Multimedia Portal-Lösungen setzt CCT auf das Avaya Experience Portal (AAEP/IVR) als Basis. Es bietet umfangreiche Funktionalitäten und Schnittstellen für die Erstellung personalisierter Self-Service Anwendungen (Interactive Voice, Mail, SMS und Chat Response). Über das Portal lassen sich miteinander verknüpfte Inbound und Outbound. Web-Anwendungen Dienste und Prozesse online abbilden und steuern Microsoft Lync Integration Je komplexer die Anfragen sind, die in Ihrem Contact Center bearbeitet werden, desto wichtiger ist die Zusammenarbeit im Team und teamübergreifend. Hier leisten Präsenzinformationen und Instant Messaging gute Dienste, sie zeigen die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und dienen damit auch als Brücke zwischen Front- und Back Office. Wir integrieren Lync so, dass Sie weitere Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit hinzufügen können, u.a. für: Sprache und Video Screen Sharing Avaya Funktionen für Anrufsteuerung Unterstützung Ihres Rufnummernplans Je nach Systemvoraussetzung ist auch die Integration anderer Presence Systeme möglich. Hierzu gehören auch der Avaya Presence und Instant Messaging Server, sowie Avaya AES CTI Präsenzinformationen, die ebenfalls auch von der CCT ContactPro Software unterstützt werden.

5 Optimierung laufender Prozesse in Ihrer Avaya-System-Landschaft In einem so dynamischen Markt wie dem Contact Center und UC-Umfeld verändern sich Anforderungen und Bedarf stetig. Technische Infrastrukturen, Geschäftsprozesse und eingesetzte Systeme sollten deshalb regelmäßig daraufhin überprüft werden, wie sich diese veränderten und neuen Anforderungen abbilden lassen. Wir unterstützen Sie dabei, Potenziale in Ihren Systemen aber auch in Ihren Strukturen und Abläufen zu finden, um Unternehmenswerte zu verbessern und den Aufwand und die Kosten zu verringern. LifeCycle Management Voice & UCC Consulting Contact Center Projektmanagement Unsere Berater analysieren Ihre bestehenden: Support Multi- Media Individual Lösungen Integration Workflows Routingprozesse Reporting Informationen Schnittstellen Systeme und Technologien Betrieb Sie prüfen das Rationalisierungs- und Optimierungspotential und beraten Sie kompetent zur Optimierung und Neugestaltung technischer und organisatorischer Abläufe. CCT managt Ihr Contact Center, die Produktivitätsverbesserungen Ihrer Agenten und die fortlaufende Optimierung des Kundenerlebnisses in allen Projektphasen. Reporting und Optimierung von Arbeitsabläufen Sinnvolles Monitoring, aussagekräftige Reports und handlungsrelevante Analysen für alle von Ihnen genutzten Kommunikationskanäle bilden die Grundlage für eine ganzheitliche Sicht auf die Leistung Ihres Unternehmens in der Kundenkommunikation. So können Sie die Kosten und den Erfolg Ihrer bestehenden Abläufe im Tagesgeschäft nachvollziehen und Verbesserungsbedarf identifizieren. Open Architecture Standards Reliability Performance Scale Security Based on.net architecture SDK / API DevConnect AIC / EMC CP-Failover Fast data access and presentation AIC / EMC Citrix / VDI Full access and rights control Wir unterstützen Sie: PLATFORM beim Einsatz geeigneter Monitoring-, Reporting- und Analytics-Verfahren der Definition und Umsetzung einer Messlogik der Identifizierung aussagekräftiger Schlüsselkennzahlen (KPIs) für alle Management-Ebenen der Umsetzung von Contact Center Integrationen mit Ihren Enterprise Datawarehouses

6 Qualitäts-Management und Mitarbeitersteuerung Ihre Mitarbeiter sind die wertvollste, aber auch kostenintensivste Ressource in Ihrem Betrieb. Daher ist es wichtig, eine präzise und flexible Personaleinsatzplanung (WFM) zu betreiben, die Ihre Planer ebenso wie Ihre Agenten im Tagesgeschäft unterstützt. Um die richtigen Entscheidungen in Bezug auf die Entwicklung von Skills und Schulungsmaßnahmen zu treffen, sollten Sie in der Lage sein, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu monitoren und zu analysieren und die erforderlichen Maßnahmen zu planen. Hier setzen Qualitätsmanagement (QM)-Lösungen an, die Funktionen für die Aufnahme, Auswertung, Coaching, elearning und Analytics bieten, die Ihnen dabei helfen, im Front-und Back-Office-Betrieb die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Wir unterstützen Sie in Ihrem: WFM- und QM-Planungsprozess und bei der Integration von Voice und Screen Recording und Screen Monitoring Implementierung von Regeln und Bewertungen in der Qualitätssicherung von Multimedia-Kontakten Auswahl und Einführung von geeigneten Produkten Betriebsmodelle, Service & Support Flexible Betriebsmodelle Ob Sie Ihr Contact Center komplett Vor-Ort installieren, komplett oder nur in Einzelbereichen virtualisieren möchten: Wir stellen die Infrastruktur und die Anwendungen Ihren Anforderungen und Wünschen entsprechend bereit. Der Grad der Virtualisierung und die Wahl des passenden Betriebsmodells tragen wesentlich zum Erfolg Ihres Contact Centers bei. Neben betriebswirtschaftlichen Überlegungen (Capex versus Opex) schafft Virtualisierung Freiräume für Innovationen und Optimierung bei kontrollierten Betriebsrisiken. Wir bieten Ihnen den Betrieb und das Management Ihrer gesamten Kommunikationsumgebung (Applikationen und Infrastruktur) oder von Teilen davon als Managed Services. Die Managed Services von CCT sorgen dafür, dass Ihre Kommunikationsumgebung zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt - zu kalkulierbaren Kosten. Sie profitieren von unserem Expertenwissen und müssen weder das Know-how noch die personellen Ressourcen vorhalten. Modernes Hosting und Managed Services von CCT bietet Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Contact Center und UC-Systeme von ausgewiesenen Experten auf modernen Plattformen betrieben werden und hochverfügbar sind. Sie entscheiden, ob Sie Ihre Lösungen mit oder ohne personelle Unterstützung durch uns: vor Ort selbst betreiben oder extern hosten lassen Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Contact Center Infrastruktur auszulagern, bietet CCT Ihnen die Möglichkeit des: Teilsourcing Outsourcing Full-Outsourcing Damit genießen Sie hohe Flexibilität und können Ihre Contact Center/UC-Lösung mit planbaren Kosten dem aktuellen Bedarf anpassen.

7 Maßgeschneiderte Serviceund Support-Konzepte für Ihre Avaya Landschaft Die Erreichbarkeit eines Contact Centers hat heutzutage maßgeblichen Einfluss auf den Betriebserfolg. Hier knüpfen unsere Serviceleistungen im Service und Support an. Wir arbeiten für unsere Unternehmenskunden optimale Lösungen aus, die maximale Betriebszeiten und unterbrechungsfreie Erreichbarkeit erzielen. Höchste Servicequalität ist das A und O, um hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dafür ist es unerlässlich, Ihre Contact Center-Technologie, Ihre Netzwerke und Anwendungen sowie Ihr Equipment regelmäßig und gezielt auf Funktionsfähigkeit und Performance zu überprüfen. Wir testen und monitoren Ihre Systeme über den gesamten Lebenszyklus zuverlässig und sicher: In der Entwicklung und vor Inbetriebnahme in den CCT-eigenen Test-Labs, nach Änderungen und im laufenden Betrieb. Zusätzlich verfügt CCT über eine umfangreiche Last- und Performance-Test Ausstattung, um Ihre Contact Center Plattform gegen ein hohes Contact Volumen zu testen. So stellen wir für Sie sicher, dass Probleme oder Engpässe entdeckt und rechtzeitig beseitigt werden können, bevor sie sich negativ auswirken. Unsere Support-Mitarbeiter sind umfassend für alle von uns eingesetzten Systeme zertifiziert. Der CCT Support ist: rund um die Uhr (24/7) in Bereitschaft arbeitet nach strikten Servicevereinbarungen (SLAs) Wir unterstützen unsere Kunden sowohl vor Ort - von kurzfristigem Einsatz bis zu langfristigem Engagement, wie auch von unseren Standorten in Deutschland, der Schweiz und den USA aus. Über CCT Als Experte für Contact Center (CC) und Unified Communications (UC) Implementierungen hat CCT sich auf die Lösungen von CC- und UC-Lösungen von Avaya, einem weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen, spezialisiert. Das Spezialisten-Team besteht aus hochqualifizierten Lösungsarchitekten, Systemingenieuren und Projektleitern mit entsprechenden fachlichen und technischen Zertifizierungen. Das 1999 gegründete, privat geführte Unternehmen hat mehrere Standorten in Deutschland, der Schweiz und USA, die eng mit Kunden und Partnern auf der ganzen Welt zusammenarbeiten. Internationale Kunden betreuen wir auch über ausländische Standorte und geschulte Partner. Das zeichnet uns aus: umfassende, langjährige Erfahrung in Anwendungs-, Schnittstellen-, CTI- und Multimedia-Integration umfangreiche Erfahrung mit hochverfügbaren Systemen, Virtualisierung und verteilten Architekturen Entwicklung und Konzeption von Arbeitsplatzlösungen für Agenten im Multimedia-Umfeld Spezialist für SIP Implementierung, SIP Trunking und SIP Endpoint Lösungen Experten für Multimedia / Multichannel-Lösungen Experten für Reportinglösungen, inklusive Dashboard- und Wall Board-Anwendungen Entwicklung einer eigenen Lösung für den Agentenarbeits platz im Multimedia Kundenservice ( CCT ContactPro ist Avaya zertifiziert und wird weltweit über das Avaya DevConnect Select Product Program vertrieben) hohe Kundenorientierung, umfassender Support Design, Umsetzung, Support Projekterfahrung im Mittelstand sowie großen, auch internationalen Unternehmen

8 Wir sind: Avaya Gold Partner Zertifizierter Avaya Support Partner (CO-Delivery) Avaya Joint Service Delivery Partner JSD Avaya Service Excellence Auszeichnung (Implementierung und Kundenservice) Avaya DevConnect Development Partner Avaya DevConnect Select Product Program Partner (CCT ContactPro Software) Avaya Contact Center Partner of the Year 2014 Avaya Contact Center Partner of the Year 2013 Avaya BusinessPartner SE Team Award 2012 Avaya System-Integrator of the Year 2008 Wir bieten: Ein umfassendes Dienstleistungsportfolio rund um die Systemintegration, u.a.: Lösungsdesign, Architektur-Beratung, Umsetzung und Projektmanagement Aufbau, Erweiterung und Ausbau von Avaya-System-Landschaften Lösungs- und Applikationsintegration in die vorhandenen Avaya-Infrastruktur Neuprojektierung und Migration Anbindung an Drittanbieterprodukte (u.a. CRM, ERP, WFM, WFO, DMS, Mailserver) Lifecycle Management und Prozessoptimierung Fault und Performance Management/Monitoring und Support unterschiedliche Betriebsmodelle (Cloud-Lösungen/Hosting, Managed Services) Wir wissen, wie es geht. Lassen Sie sich beraten! Weitere Informationen unter: Intelligent Communications CCT Deutschland GmbH Heinrich-Hertz-Strasse Frankfurt am Main Germany Tel CCT Europe GmbH Sumpfstrasse Steinhausen Switzerland Tel CCT Software LLC 1735 Market Street Suite Philadelphia, PA United States of America Phone CCT ContactPro ist ein eingetragenes Warenzeichen der CCT. Alle anderen Firmen- oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Markenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

ETK networks Discover Event 2010. 3. Mai 2010

ETK networks Discover Event 2010. 3. Mai 2010 ETK networks Discover Event 2010 3. Mai 2010 Agenda Integration Vision Avaya Nortel Portfolio Vision Strategie Avaya Kommunikation Portfolio Strategie Avaya Aura Produktportfolio 2 Avaya Nortel Integration

Mehr

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect Bringing Customers and Companies Together Like Never Before Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect 1 Aspect ist der größte Hersteller mit der reichsten Erfahrung, der sich ausschließlich auf

Mehr

_Beratung _Technologie _Outsourcing

_Beratung _Technologie _Outsourcing _Beratung _Technologie _Outsourcing Das Unternehmen Unternehmensdaten n gegründet 1999 als GmbH n seit 2002 Aktiengesellschaft n 2007 Zusammenschluss mit Canaletto Internet GmbH n mehr als 2000 Kunden

Mehr

OPTIMIEREN SIE IHREN KUNDENDIENST

OPTIMIEREN SIE IHREN KUNDENDIENST OPTIMIEREN SIE IHREN KUNDENDIENST Die vollständig in Skype for Business oder Lync integrierte Contact Center Lösung. LUWARE.COM LUCS als Anbindung für Ihre Microsoft Unified-Communications-Lösung, bietet

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

Damovo auf einen Blick. Wir übernehmen Verantwortung

Damovo auf einen Blick. Wir übernehmen Verantwortung Damovo auf einen Blick Wir übernehmen Verantwortung Ihre Zukunft im Blick Sie brauchen verlässliche Partner, wenn Sie Ihre Kommunikationslösung auf zukunftssichere Beine stellen wollen, denn eine reibungslose

Mehr

IT-Development & Consulting

IT-Development & Consulting IT-Development & Consulting it-people it-solutions Wir sind seit 1988 führender IT-Dienstleister im Großraum München und unterstützen Sie in den Bereichen IT-Resourcing, IT-Consulting, IT-Development und

Mehr

4Com Cloud- Solutions

4Com Cloud- Solutions 4Com Cloud- Solutions Creating Service Excellence Das Unternehmen ... Nur wer Geschwindigkeit beherrscht, kann ein Pionier sein... Zukunftsweisende Lösungen. Von Anfang an. 4Com ist Hersteller und Provider

Mehr

SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0

SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Customer first SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Produktnummer [1089] Videos zur SAP Multichannel Foundation finden Sie auf www.dsc-gmbh.com unter Lösungen oder direkt via Smartphone über den

Mehr

COMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren

COMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDE- RUNGEN Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten

Mehr

Aufbau und Konzeption einer SharePoint Informationslogistik Einstiegsworkshop

Aufbau und Konzeption einer SharePoint Informationslogistik Einstiegsworkshop Aufbau und Konzeption einer SharePoint Informationslogistik Einstiegsworkshop In Zusammenarbeit mit der Seite 1 Um eine SharePoint Informationslogistik aufzubauen sind unterschiedliche Faktoren des Unternehmens

Mehr

Open Communications UC wird Realität

Open Communications UC wird Realität Open Communications UC wird Realität Communications World München, 22. Oktober 2008 Gerhard Otterbach, CMO Copyright GmbH & Co. KG 2008. All rights reserved. GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens

Mehr

Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG. Unternehmenskommunikation mit uns als starkem Partner

Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG. Unternehmenskommunikation mit uns als starkem Partner Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG Unternehmenskommunikation mit uns als starkem Partner 26.08.2015 1 Unternehmen Daten und Fakten Geschäftsführer: Heinrich Schneider, Ralf Schneider, Marc Schneider Gründung

Mehr

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Wer bin ich? Ich bin nicht Ralf Mühlenhöver! Aber ich bin Peter Linnemann. Ausgebildeter Fachinformatiker Seit 9 Jahren in der Branche und

Mehr

Flexibilität und Dynamik am Arbeitsplatz ContactPro Version 3.0. Andrea Kreuter, Produktmanagement Stephan Danz, Senior System Integrator

Flexibilität und Dynamik am Arbeitsplatz ContactPro Version 3.0. Andrea Kreuter, Produktmanagement Stephan Danz, Senior System Integrator Flexibilität und Dynamik am Arbeitsplatz ContactPro Version 3.0 Andrea Kreuter, Produktmanagement Stephan Danz, Senior System Integrator ContactPro Architektur 3 ContactPro Client Keine Medien Silos alle

Mehr

Unified Communications Erfolg primär (k)eine Technologiefrage

Unified Communications Erfolg primär (k)eine Technologiefrage Unified Communications Erfolg primär (k)eine Technologiefrage André Hagmann Lead Microsoft Consulting Services andre.hagmann@connectis.ch Connectis - damit sie da erreichbar sind wo ihr Tag beginnt Mitarbeiter

Mehr

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Was ist überhaupt dieses Unified Communications und wie kann mir das helfen? Was ist überhaupt dieses Unified Communications und wie kann

Mehr

Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG

Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG Telefonbau Schneider GmbH & Co. KG 19.06.2014 1 Telefonbau Schneider Communications Geschäftsführer: Heinrich Schneider, Ralf Schneider, Marc Schneider Gründung 1968 Hauptsitz in Düsseldorf, Niederlassung

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet

Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet Advancing your ICT Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet assistierter Echtzeit-Support Live-Chat, Co-Browse, Video-Chat

Mehr

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens

Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens Voice over IP Die modernste Art des Telefonierens VoIP/IP-Lösungen von Aastra-DeTeWe Neue Wege der Kommunikation Voice over IP (VoIP) eine neue Technologie revolutioniert die Geschäftstelefonie. Traditionelle

Mehr

Konzentrieren Sie sich...

Konzentrieren Sie sich... Konzentrieren Sie sich... ...auf Ihr Kerngeschäft! Setzen Sie mit sure7 auf einen kompetenten und flexiblen IT-Dienstleister und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz. Individuell gestaltete IT-Konzepte

Mehr

Das Potenzial von VoIP nutzen. Herzlich willkommen. ACP Gruppe. Hannes Passegger. 2008 ACP Gruppe Seite 1

Das Potenzial von VoIP nutzen. Herzlich willkommen. ACP Gruppe. Hannes Passegger. 2008 ACP Gruppe Seite 1 Das Potenzial von Vo nutzen Herzlich willkommen ACP Gruppe Hannes Passegger 2008 ACP Gruppe Seite 1 Vo ist kein Dogma, sondern die logische Konsequenz einer konvergierenden Welt. Festnetzanschlüsse Entwicklung

Mehr

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Worauf Sie sich verlassen können: Hochzuverlässigkeit. Qualitätssprünge. Effizienzsteigerung. Starten Sie jetzt. Jederzeit. Bei Ihnen

Mehr

Prozess- und Systemkompetenz aus einer Hand

Prozess- und Systemkompetenz aus einer Hand Prozess- und Systemkompetenz aus einer Hand HighQIT ist sehr innovativ, bringt sich stark ein und betrachtet über das beauftragte Projekt hinaus immer das Gesamtbild. Die Mitarbeiter wissen auch komplexe

Mehr

infowan Datenkommunikation GmbH Michael Kmitt - Senior Consultant

infowan Datenkommunikation GmbH Michael Kmitt - Senior Consultant infowan Datenkommunikation GmbH Michael Kmitt - Senior Consultant infowan Datenkommunikation GmbH Gründung 1996 mit 12jähriger Erfolgsgeschichte Microsoft Gold Certified Partner Firmensitz in Unterschleißheim,

Mehr

Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet.

Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet. Unified Communication Effizienter kommunizieren 20 Jahre Technologie, die verbindet. Einleitung Wege in eine neue Kommunikation Unified Communication (UC) gestaltet Kommunikationsprozesse in Unternehmen

Mehr

Herausforderung innovativer Kommunikation mit dem Kunden Multikanal Management für Energieversorger. BTC Network Forum Energie 2013

Herausforderung innovativer Kommunikation mit dem Kunden Multikanal Management für Energieversorger. BTC Network Forum Energie 2013 Herausforderung innovativer Kommunikation mit dem Kunden Multikanal Management für Energieversorger BTC Network Forum Energie 2013 Starke Kunden fordern den Markt heraus Sozial vernetzt Digital verbunden

Mehr

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B

XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV. Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPHONE MEETS MICROSOFT DYNAMICS NAV Einstieg in die Anwendungsintegration mit XPhone Lösungen von C4B XPhone Meets Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV Kontakte bereitstellen Telefonie-Integration

Mehr

Campana & Schott Unternehmenspräsentation

Campana & Schott Unternehmenspräsentation Campana & Schott Unternehmenspräsentation Campana & Schott Unternehmenspräsentation Campana & Schott 1 / 14 Über Campana & Schott. Wir sind eine internationale Unternehmensberatung mit mehr als 230 Mitarbeiterinnen

Mehr

managed.it Wir machen s einfach.

managed.it Wir machen s einfach. managed.it Wir machen s einfach. Sind Cloud Computing und IT-Outsourcing für Ihr Unternehmen noch Neuland? Dann ist es höchste Zeit, dass wir Ihre IT genau dorthin bringen und damit ganz einfach machen

Mehr

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Sugar innovatives und flexibles CRM weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen

Mehr

Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer

Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Swiss CRM Forum, 11. Juni 2014 Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG Die Customer Cloud von SAP Das CRM in

Mehr

TeamSIP und ENUM zwei sich ergänzende Lösungen

TeamSIP und ENUM zwei sich ergänzende Lösungen TeamSIP und ENUM zwei sich ergänzende Lösungen Dr.-Ing. Thomas Kupec TeamFON GmbH Stahlgruberring 11 81829 München Tel.: 089-427005.60 info@teamfon.com www.teamfon.com TeamFON GmbH 2007 Agenda Einführung

Mehr

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Durchblick schaffen IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Wir tanzen gerne mal aus der Reihe... Alle Welt spricht von Spezialisierung. Wir nicht. Wir sind ein IT-Komplettdienstleister und werden

Mehr

Unternehmensberatung SAP Consulting IT Operations

Unternehmensberatung SAP Consulting IT Operations Unternehmensberatung SAP Consulting IT Operations 2 Das Unternehmen DLCON Seit 20 Jahren ist die DLCON AG mit Sitz in Weinheim an der Bergstraße ein kompetenter Partner für IT-Dienstleistungen. Wir setzen

Mehr

telecom services: mit uns bleiben sie im gespräch. Ihre Telekommunikation. Unser Know-how.

telecom services: mit uns bleiben sie im gespräch. Ihre Telekommunikation. Unser Know-how. telecom services: mit uns bleiben sie im gespräch. Ihre Telekommunikation. Unser Know-how. Früher war es einfach Sie hatten ein Telefon auf dem Schreibtisch und konnten jeden anrufen, der gerade auch an

Mehr

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing

Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Windows Azure Ihre Plattform für professionelles Cloud Computing Eine Plattform für Hochverfügbarkeit und maximale Flexibilität und ein Partner, der diese Möglichkeiten für Sie ausschöpft! Microsoft bietet

Mehr

Was bringt eine Hybrid Lösung Microsoft Lync mit Alcatel für Vorteile?

Was bringt eine Hybrid Lösung Microsoft Lync mit Alcatel für Vorteile? Was bringt eine Hybrid Lösung Microsoft Lync mit Alcatel für Vorteile? swisspro group Rechtsform Aktiengesellschaft Gründungsjahr 18. Oktober 1999 Geschäftsbereiche Anzahl Standorte 16 Anzahl Mitarbeiter

Mehr

VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN

VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN Echtzeitkommunikation zwischen Web-Browser und Skype for Business. LUWARE.COM EINFÜHRUNG DETAILS ZUM RTC LAUNCHER Für Ihre Kunden bietet RTC Launcher eine sehr

Mehr

Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008

Firmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008 Firmenpräsentation Wollerau, 28. Oktober 2008 ACIM das Unternehmen ACIM ist eine unabhängige und international tätige Beratung für CRM- (Customer Relationship Management), CIM- (Customer Interaction Management)

Mehr

Power. Erfolg & Seite 1

Power. Erfolg & Seite 1 Mehr Power Erfolg & Seite 1 Vorwort TELSAMAX ist eine moderne Unternehmensberatung in der Nähe von Frankfurt am Main. Durch die Zusammenarbeit mit uns, nutzen Sie unsere Kernkompetenzen in den Bereichen

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Octopus Desk UC. Überblick Neuerungen. Jetzt von Octopus Desk 240/250 hochrüsten und von vielen Neuerungen profitieren!

Octopus Desk UC. Überblick Neuerungen. Jetzt von Octopus Desk 240/250 hochrüsten und von vielen Neuerungen profitieren! Überblick Neuerungen Jetzt von Octopus Desk 240/250 hochrüsten und von vielen Neuerungen profitieren! Neuerungen in Office 2010 & 2013 Neue Benutzeroberfläche Web-Client native Integration in die Benutzeroberfläche

Mehr

Unified Communications die Grundlage für kollaboratives Arbeiten. Mag. Peter Rass Telekom Austria Projektleiter Unified Communications 13.10.

Unified Communications die Grundlage für kollaboratives Arbeiten. Mag. Peter Rass Telekom Austria Projektleiter Unified Communications 13.10. Unified Communications die Grundlage für kollaboratives Arbeiten Mag. Peter Rass Telekom Austria Projektleiter Unified Communications 13.10.2009 0 Agenda Was ist Unified Communications? Die Herausforderungen

Mehr

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 ShoreTel Brilliant einfache Kommunikation Thomas Fischer ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 Das Unternehmen ShoreTel ShoreGear IP-Sprach-Switche Anwendungen ShorePhone IP Telefone

Mehr

A new way to work - wie die Zusammenarbeit virtueller und mobiler Teams in den Fokus rückt. Volkmar Rudat, Leiter Direct Marketing Deutschland

A new way to work - wie die Zusammenarbeit virtueller und mobiler Teams in den Fokus rückt. Volkmar Rudat, Leiter Direct Marketing Deutschland A new way to work - wie die Zusammenarbeit virtueller und mobiler Teams in den Fokus rückt Volkmar Rudat, Leiter Direct Marketing Deutschland - a global market leader 2,1 Mrd. Umsatz im Geschäftsjahr 2012

Mehr

Einfach Prozesse beschleunigen.

Einfach Prozesse beschleunigen. Grossunternehmen Einfach Prozesse beschleunigen. Wettbewerbsvorteile durch erhöhte Produktivität. Effizienz mit unseren ICT-Lösungen Einfach alles, was Kommunikation ist: unser Portfolio. Einfach vernetzen

Mehr

IT-Security Portfolio

IT-Security Portfolio IT-Security Portfolio Beratung, Projektunterstützung und Services networker, projektberatung GmbH ein Unternehmen der Allgeier SE / Division Allgeier Experts Übersicht IT-Security Technisch Prozesse Analysen

Mehr

Die PROJEN-GmbH bietet ihren Kunden einheitliche

Die PROJEN-GmbH bietet ihren Kunden einheitliche Die PROJEN-GmbH Hintergründe und Entstehung Der Ursprung der PROJEN-GmbH liegt in der Projektmanagement-Beratung. Die Firmengründer haben 2011 gemeinschaftlich ein ganzheitliches Konzept für professionelles

Mehr

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz Pascal Wolf Manager of MIS & BCRS Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz 2011 Corporation Ein lokaler Partner in einem global integrierten Netzwerk Gründung im Jahr 2002 mit dem ersten full-outtasking

Mehr

Sichere IT-Lösungen. Aus Aachen. Seit über 15 Jahren.

Sichere IT-Lösungen. Aus Aachen. Seit über 15 Jahren. Sichere IT-Lösungen. Aus Aachen. Seit über 15 Jahren. ÜBER UNS Gründung: 2000 in Aachen, Deutschland Gründer: Thomas Wiegand Geschäftsführer: David Bergstein Heutiger Standort: Stolberg, Deutschland Partnerschaften:

Mehr

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung SkyConnect Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung Inhalt >> Sind Sie gut vernetzt? Ist Ihr globales Netzwerk wirklich die beste verfügbare Lösung? 2 Unsere modularen Dienstleistungen sind flexibel skalierbar

Mehr

Innovationsmanagement Innovationsmanagement

Innovationsmanagement Innovationsmanagement anagement Innovationsmana Ob IT, Research & Development oder Produktentwicklung: Der hohe Kosten-, Zeit- und Leistungsdruck zwingt Projektorganisationen dazu, interne und externe Abläufe immer effizienter

Mehr

> EINFACH MEHR SCHWUNG

> EINFACH MEHR SCHWUNG > EINFACH MEHR SCHWUNG Mit unserer Begeisterung für führende Technologien vernetzen wir Systeme, Prozesse und Menschen. UNTERNEHMENSPROFIL VORSTAND & PARTNER CEO CFO COO CTO PARTNER ROBERT SZILINSKI MARCUS

Mehr

Wir machen Komplexes einfach.

Wir machen Komplexes einfach. Wir machen Komplexes einfach. Managed Services LAN/WLAN Die Komplettlösung der Schindler Technik AG (STAG) Wir sind erfahren, fachlich kompetent und flexibel. Ihre Serviceanforderungen und -erwartungen

Mehr

Strategie und Vision der QSC AG 23.02.2015

Strategie und Vision der QSC AG 23.02.2015 Strategie und Vision der QSC AG 23.02.2015 STRATEGIE UND VISION QSC wird sich zu einem führenden Anbieter von Multi-Cloud-Services entwickeln! 2 STRATEGIE DIE WICHTIGSTEN MARKTTRENDS Megatrends wie Mobilität

Mehr

Claranet Managed Cloud. Deutschlands flexibles Leistungsplus für Unternehmen. VDC Virtual Data Centre

Claranet Managed Cloud. Deutschlands flexibles Leistungsplus für Unternehmen. VDC Virtual Data Centre Claranet Managed Cloud Deutschlands flexibles Leistungsplus für Unternehmen. VDC Virtual Data Centre Claranet Managed Cloud Einfach schneller mehr: Das Leistungsplus des Virtual Data Centre. Die Anforderungen

Mehr

Leistungssteuerung beim BASPO

Leistungssteuerung beim BASPO Leistungssteuerung beim BASPO Organisationsstruktur Advellence die Gruppe. Advellence Consulting Advellence Solutions Advellence Products Advellence Services HR-Migrator & albislex powered byadvellence

Mehr

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT.

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. DIE AUDIENCE ENGAGEMENT PLATTFORM: MARKETING AUTOMATION DER NEUSTEN GENERATION. Selligent ermöglicht durch Marketingautomatisierung

Mehr

QSC - tengo: ALLES IN MEINER HAND

QSC - tengo: ALLES IN MEINER HAND Cloud Services QSC - tengo: ALLES IN MEINER HAND Cloud Services immer und überall WAS IST QSC - tengo? QSC -tengo ist ein Cloud Service mit allem, was Sie sich wünschen: Ein virtueller Arbeitsplatz aus

Mehr

IP TELEPHONY & UNIFIED COMMUNICATIONS

IP TELEPHONY & UNIFIED COMMUNICATIONS IP TELEPHONY & UNIFIED COMMUNICATIONS Deutsch GET IN TOUCH innovaphone AG Böblinger Str. 76 71065 Sindelfingen Tel. +49 7031 73009 0 Fax +49 7031 73009-9 info@innovaphone.com www.innovaphone.com IHR SPEZIALIST

Mehr

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Seit über 20 Jahren spezialisiert sich FrontRange Solutions auf die Entwicklung von Software zur Steigerung von IT-Effizienz und Wertschöpfung.

Mehr

Architekturvergleich einiger UC Lösungen

Architekturvergleich einiger UC Lösungen Architekturvergleich einiger UC Lösungen Eine klassische TK Lösung im Vergleich zu Microsoft und einer offene Lösung Dr.-Ing. Thomas Kupec TeamFON GmbH Stahlgruberring 11 81829 München Tel.: 089-427005.60

Mehr

Die richtige Strategie: EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT. Mit einem zukunftsorientierten Partner Wettbewerbsvorteile sichern.

Die richtige Strategie: EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT. Mit einem zukunftsorientierten Partner Wettbewerbsvorteile sichern. Die richtige Strategie: EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT Mit einem zukunftsorientierten Partner Wettbewerbsvorteile sichern. DIE PARTNERSCHAFT MIT QSC Ihre Vorteile auf einen Blick: Sie erweitern Ihr Produkt-

Mehr

MANAGED SERVICES. Betrieb von SAP-Systemen auf hybriden IaaS- Plattformen - sicher, einfach, zuverlässig

MANAGED SERVICES. Betrieb von SAP-Systemen auf hybriden IaaS- Plattformen - sicher, einfach, zuverlässig MANAGED SERVICES Betrieb von SAP-Systemen auf hybriden IaaS- Plattformen - sicher, einfach, zuverlässig Inhalt Kurze Vorstellung Managed Services@ All for One Steeb Die Herausforderungen an die IT unserer

Mehr

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir.

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir. arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? it mit augenmass? Sie wünschen sich integrierte Prozesse unterstützt von zukunftsweisenden IT-Lösungen, um neue Herausforderungen

Mehr

MYCOM AG - Überblick

MYCOM AG - Überblick MYCOM AG - Überblick GRÜNDUNG JANUAR 2001 GESELLSCHAFT MYCOM AG / DIVISION OF ASC STANDORTE BERLIN, COTTBUS, ASCHAFFENBURG,ZÜRICH, LONDON SCHWERPUNKTE LÖSUNGEN FÜR SERVICE- UND CALL CENTER BRANCHEN CC-

Mehr

Social Media-Management

Social Media-Management Social Media-Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen Das Produkt im Überblick SocialCom bildet den gesamten Kommunikationszyklus zwischen dem Kunden, der sich im sozialen Netzwerk befindet,

Mehr

Sprach- und Kommunikationslösungen

Sprach- und Kommunikationslösungen Sprach- und Kommunikationslösungen byon Ihr Partner für hochwertige Kommunikations- und Konferenzsysteme Die byon gmbh bietet als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen im Bereich Callcenter-Technik, klassische

Mehr

connect your business > > modern > > flexibel > > professionell

connect your business > > modern > > flexibel > > professionell connect your business > > modern > > flexibel > > professionell Wer wir sind... Die ESS Group als Dachorganisation vereint mit ihren Tochterfirmen einige der innovativsten IT- und Telekommunikationsunternehmen

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

IT-Security Portfolio

IT-Security Portfolio IT-Security Portfolio Beratung, Projektunterstützung und Services networker, projektberatung GmbH Übersicht IT-Security Technisch Prozesse Analysen Beratung Audits Compliance Bewertungen Support & Training

Mehr

where IT drives business

where IT drives business where IT drives business Herzlich willkommen bei clavis IT Seit 2001 macht clavis IT einzigartige Unternehmen mit innovativer Technologie, Know-how und Kreativität noch erfolgreicher. Als leidenschaftliche

Mehr

After Sales mit Rundumsicht

After Sales mit Rundumsicht After Sales mit Rundumsicht Balz Zürrer, Yolanda Danioth 26. November 2013 Online Group Wil PL-Wroclaw info@online.ch, www.online.ch After Sales mit Rundumsicht GESCHÄFTS- PROZESS WACHSAMKEIT LEADERSHIP

Mehr

Eine Servicekette ist eine Wissenskette

Eine Servicekette ist eine Wissenskette Eine Servicekette ist eine Wissenskette Wissen in der IT Wissen in der IT Wissen in der IT Kontext Weisheit Warum? Wissen Wie? Information Wer, was, wann, wo? Daten Nachvollziehbarkeit Von der Information

Mehr

Migration Integral 33/ 55/ Enterprise auf AVAYA Aura TM Kurze Übersicht

Migration Integral 33/ 55/ Enterprise auf AVAYA Aura TM Kurze Übersicht Migration Integral 33/ 55/ Enterprise auf AVAYA Aura TM Kurze Übersicht Ausgangssituation Installierte Basis bei mittleren und größeren Kunden Integral 33 Integral 55/ Integral Enterprise Umstiegsziel

Mehr

Der Wert Ihrer Daten... ist Ihr VALyou. VALyou Software GmbH Ihr Partner bei der Optimierung datenbankgestützter Geschäftsprozesse

Der Wert Ihrer Daten... ist Ihr VALyou. VALyou Software GmbH Ihr Partner bei der Optimierung datenbankgestützter Geschäftsprozesse Der Wert Ihrer Daten...... ist Ihr VALyou VALyou Software GmbH Ihr Partner bei der Optimierung datenbankgestützter Geschäftsprozesse Zeit und Wert 1996 Am Anfang stehen zwei große Namen: Professor Siegfried

Mehr

Herzlich willkommen! Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de

Herzlich willkommen! Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de Herzlich willkommen! die Business Suite für Ihr Unternehmen Alexander Sturm Telefon: +49 (711) 1385 367 Alexander.Sturm@raber-maercker.de Agenda Kurzvorstellung Raber+Märcker Die Business Suite für Ihr

Mehr

Unify Customer Summits 2014 Contact Center 2020

Unify Customer Summits 2014 Contact Center 2020 Unify Customer Summits 2014 Contact Center 2020 Kundenservice der nächsten Generation Lutz Böttcher, Leiter Business Development Contact Center Inhalt Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen Call Center

Mehr

GOETZFRIED GRUPPE UNTERNEHMENSPRÄSENTATION

GOETZFRIED GRUPPE UNTERNEHMENSPRÄSENTATION GOETZFRIED GRUPPE UNTERNEHMENSPRÄSENTATION GOETZFRIED IM VERBUND DER ALLGEIER SE KUNDEN & MARKTPOSITION Führender mittelständischer IT-Beratungsund Systemintegrator Internationaler Anbieter mit mittelständischen

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

Services aus der Cloud

Services aus der Cloud Services aus der Cloud Chancen und Wege für mein Unternehmen Mario Kretzschmar T-Systems Multimedia Solutions GmbH Kurzprofil der T-Systems MMS. Deutschlands Internetagentur Nummer 1*. Eigenständige, innovative

Mehr

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR KUNDENSERVICE FINANZ- BUCHHALTUNG VERTRIEB BESCHWERDEN- MANAGEMENT

Mehr

EFFIZIENTE TECHNOLOGIEN

EFFIZIENTE TECHNOLOGIEN EFFIZIENTE TECHNOLOGIEN Telekommunikation Informationstechnologie Sicherheitstechnik Softwaretechnik Markenphilosophie Markenkern Verlässliche Beratung effexx effizient verlässlich sicher Um Ihre Unternehmensinfrastruktur

Mehr

innovaphone AG PURE IP TELEPHONY Benjamin Starmann Sales Manager

innovaphone AG PURE IP TELEPHONY Benjamin Starmann Sales Manager innovaphone AG PURE IP TELEPHONY Benjamin Starmann Sales Manager Das Unternehmen Das Unternehmen Positionierung am Markt Ohne Produkte keine Lösung Lösungsszenarien mit innovaphone Empfohlene Partnerprodukte

Mehr

Pimp my SAP SAP Screen Personas / Fiori. Benjamin Engelhardt, Experte Fiori und Screen Personas ITML GmbH

Pimp my SAP SAP Screen Personas / Fiori. Benjamin Engelhardt, Experte Fiori und Screen Personas ITML GmbH Pimp my SAP SAP Screen Personas / Fiori Benjamin Engelhardt, Experte Fiori und Screen Personas ITML GmbH Um Hintergrundstörungen zu vermeiden, schalten wir Ihre Telefone in der Konferenz auf stumm. Für

Mehr

Portalsysteme. Moderne Gateways für etablierte Backend-Systeme

Portalsysteme. Moderne Gateways für etablierte Backend-Systeme Portalsysteme Moderne Gateways für etablierte Backend-Systeme Vertriebs- und Verkaufsprozesse mit modernen Web- Anwendungen im Internet präsentieren Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung,

Mehr

Tieto Deutschland. Für Ihren Erfolg

Tieto Deutschland. Für Ihren Erfolg Tieto Deutschland Für Ihren Erfolg Tieto Deutschland Der Kunde steht im Mittelpunkt Tieto bietet Services für die Bereiche IT, R&D und Consulting. Mit 18.000 Experten gehören wir zu den größten IT Dienstleistern

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko!

update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko! update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko!» Unsere Kunden sind erfolgreicher. Markus Brupbacher Geschäftsführer Schweiz » Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM-Projekt Schnelligkeit Qualität

Mehr

Leistungsstark und effizient

Leistungsstark und effizient Leistungsstark und effizient Technische Ingenieur Software Individuelle Software In vielen Technologiebereichen gibt es hoch spezialisierte Anforderungen, die mit herkömmlichen Standard-Anwendungen nicht

Mehr

Partner-Webcast Lync 2013 Neue Wege der Kommunikation. Markus Weisbrod Product Marketing Manager UC Markuswe@microsoft.com Microsoft Schweiz GmbH

Partner-Webcast Lync 2013 Neue Wege der Kommunikation. Markus Weisbrod Product Marketing Manager UC Markuswe@microsoft.com Microsoft Schweiz GmbH Partner-Webcast Lync 2013 Neue Wege der Kommunikation Markus Weisbrod Product Marketing Manager UC Markuswe@microsoft.com Microsoft Schweiz GmbH Kommunikationswege Kommunikationsart Formfaktoren Generationen

Mehr

TEUTODATA. Managed IT-Services. Beratung Lösungen Technologien Dienstleistungen. Ein IT- Systemhaus. stellt sich vor!

TEUTODATA. Managed IT-Services. Beratung Lösungen Technologien Dienstleistungen. Ein IT- Systemhaus. stellt sich vor! TEUTODATA Managed IT-Services Beratung Lösungen Technologien Dienstleistungen Ein IT- Systemhaus stellt sich vor! 2 Willkommen Mit dieser kleinen Broschüre möchten wir uns bei Ihnen vorstellen und Ihnen

Mehr

Kommunikation mit System für Profis von Profis.

Kommunikation mit System für Profis von Profis. Kommunikation mit System für Profis von Profis. Mit klarem Kurs. Fast 50 Jahre erfolgreiche Präsenz im Telekommunikations- und IT-Bereich sind in dieser schnelllebigen Branche ein klares Zeichen für Kundenzufriedenheit.

Mehr

Raber+Märcker Business Intelligence Lösungen und Leistungen

Raber+Märcker Business Intelligence Lösungen und Leistungen Business Intelligence Raber+Märcker Business Intelligence Lösungen und Leistungen www.raber-maercker.de 2 LEISTUNGEN Business Intelligence Beratungsleistung Die Raber+Märcker Business Intelligence Beratungsleistung

Mehr

die e-commerce agentur Ihr OXID & Shopware Spezialist

die e-commerce agentur Ihr OXID & Shopware Spezialist die e-commerce agentur Ihr OXID & Shopware Spezialist Umsatzmaximierung! Mit E-Commerce Kunden finden & binden für Ihren Vertriebserfolg Was können wir für Sie tun? Sie wollen einen neuen Shop konzipieren

Mehr

Profil Rouven Hausner. Consultant/ Trainer. Rouven Hausner. MCT (Microsoft Certified Trainer)

Profil Rouven Hausner. Consultant/ Trainer. Rouven Hausner. MCT (Microsoft Certified Trainer) Rouven Hausner Consultant/ Trainer MCT (Microsoft Certified Trainer) MCSE 2000/2003: Messaging (Microsoft Certified Systems Engineer) MCSA 2000/2003: Messaging (Microsoft Certified Systems Administrator)

Mehr

Produktinformation workany Stand: 02. April 2013. ITynamics GmbH Industriering 7 63868 Grosswallstadt Tel. 0 60 22-26 10 10 info@itynamics.

Produktinformation workany Stand: 02. April 2013. ITynamics GmbH Industriering 7 63868 Grosswallstadt Tel. 0 60 22-26 10 10 info@itynamics. Produktinformation workany Stand: 02. April 2013 ITynamics GmbH Industriering 7 63868 Grosswallstadt Tel. 0 60 22-26 10 10 info@itynamics.com workany @ Swiss Fort Knox Cloud Computing und Private Cloud

Mehr