Umfrage Kundenzufriedenheit 2017

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Katrin Schulz
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1 Umfrage Kundenzufriedenheit 2017 Endergebnisse aus der aktuellen Umfrage (Stichtag: ) 153 Besucher, davon 114 ausgewertete Fragebögen (DE/EN) 2016: 101 ausgewertete Fragebögen (DE/EN) 75 % 82 Schiffskapitäne 21 % 23 Schiffsunternehmer 24 % 24 sonstige 36 % 40 Fahrgastschiffe 50 % 56 Güterschiffe 14 % 16 sonstige Seite 1

2 Kundenzufriedenheit Instandhaltung / 1 Seite 2

3 Kundenzufriedenheit Instandhaltung / 2 Kommentare Baggerungen Baggerungen sollten durch die EU gefördert werden 2,50 m /365 Tage In Rumänien und insbesondere in Bulgarien hat es den Anschein, dass eine Instandhaltung überhaupt nicht durchgeführt wird! Die baulichen Maßnahmen zur Einfahrt in den Bala-Kanal sind misslungen und gefährlich! Gerätschaft zur Instandhaltung des Fahrwassers sind vorhanden, aber kaum im Einsatz dies seit 40 Jahren! In the Romanian/Bulgarian sector places are with low depth of water, no sufficient dredging. One more lock at the German Danube would help a lot Seite 3

4 Kundenzufriedenheit Austonnung / 1 Seite 4

5 Kundenzufriedenheit Austonnung / 2 Kommentare Kennzeichnung Fahrwasser Bei Nacht könnten sie besser sein Manchmal Radarreflektor ist beschädigt Manche Bojen ohne Radarreflektor Wenn Bojen wie ein Tor gelegt werden, ist es einfacher auf Radar zu sehen Nutzen 3 Kartensysteme. Bojen nicht mehr sooo wichtig Bei Tag ist das Signallicht bei St. Nikola sehr klein, nicht gut sichtbar Die Bojen in der Slowakei und Ungarn sind schlecht zu sehen am Radar. Schlechte Betonnung im bulgarischen Teil km (keine Blinktonnen!) wären sehr wichtig! Ungarn können die Bojen besser In SK, HU, SRB, RO, BG, UA sind die Bojen schlecht oder gar nicht positioniert Seite 5

6 Kundenzufriedenheit Schleusungen / 1 Seite 6

7 Kundenzufriedenheit Schleusungen / 2 Kommentare Ausstattung Schleusenanlage Die Schwimmpoller mit einer Kante nachrüsten, damit die Taue weniger abrutschen gut an den Schleusen Melk, Greifenstein, Freudenau total Shit in Abwinden der Rest liegt dazwischen Tausch der LED-Lampen ist befürwortet Nicht möglich Auto absetzen Kommentare Zeitpunkt und Dauer von Sperren Die Revisionszeiten müssen verkürzt werden; dauert sehr lang Revisionszeiten werden jedes Jahr länger und länger Revisionen und Reparaturen sollten tunlichst nur nach Beendigung der Fahrgastschiffsaison durchgeführt werden! Seite 7

8 Kundenzufriedenheit Schleusenaufsicht / 1 Seite 8

9 Kundenzufriedenheit Schleusenaufsicht / 2 Allgemeine Kommentare Im Vergleich zu Deutschland vorbildlich :) Ihr habt mehrere gute und freundliche Schleusenmitarbeiter in Österreich Kommt auf die jeweilige Schleuse an! Es bedarf einer Reihe von Erklärungen und Vorschlägen von beiden Seiten (Schleusen Kapitäne) Wir verstehen nicht wieso der Flughafen Schwechat wegen starkem Wind/Orkan gesperrt wird, Züge nicht fahren, auf dem Rhein eine Schifffahrtssperre ausgesprochen wird, aber hier in Österreich es keine Reaktion gibt obwohl die Gefahr sehr groß ist How many of your staff are coming from the ships? They have no feeling for our problems. A carpenter finishes a course and voilà he is a lock master. Seite 9

10 Nutzung Informationsdienste Website / 1 Seite 10

11 Nutzung Informationsdienste Website / 2 Kommentare DoRIS Website Seitengestaltung etwas unübersichtlich. Neben Deutsch sollten die Seiten in Russisch und Französisch abrufbar sein. I only access this site when ship reaches the Austrian sector Kein Internet an Bord Seite 11

12 Nutzung Informationsdienste Mobile App / 1 Seite 12

13 Nutzung Informationsdienste Mobile App / 2 Kommentare DoRIS Mobile App Ich wusste nichts vom DoRIS mobile Smartphone App, ich installiere die jetzt! Ich wusste nicht, dass da eine App ist! Sehr gute App! Eine gut funktionierende Donau-App mit allen Donauanrainerstaaten wäre gut! In der App könnten mehrere Sprachen eingestellt werden (durch welche Länder die Donau fließt) AIS Anzeige der Schiffe wäre super! Toll wäre das Melden in Ottensheim via App Ich benutze nur Notebook Für Windows Phone nicht verfügbar Your APP is not all the time up to date with some condition on the river or some lock status Seite 13

14 Kundenzufriedenheit Informationsdienste / 1 Seite 14

15 Kundenzufriedenheit Informationsdienste / 2 Kommentare Pegelstände und -prognosen Alles sehr hilfreich, Pegelprognosen müssten noch besser werden Die Pegelstände habe ich im Juni als nicht ausreichend erfahren dürfen. Wir nächtigten auf einer Insel im Altarm von Wallsee und es war mir nicht möglich, einen Pegelstand zu bekommen so mussten wir um 01:00 von der Insel flüchten Zelte alles nass. Die Donau stieg in diesem Bereich um ca. 2 Meter in 6 Stunden und es war elektronisch nicht sichtbar! You should make a prediction for few days regarding the water level Kienstock and Wildungsmauer Seite 15

16 Kundenzufriedenheit Informationsdienste / 3 Kommentare Streckenverfügbarkeit Wenn Eisgang wird Streckenverfügbarkeit wichtig Kommentare Brückendurchfahrtshöhen Die Brückenhöhen sind teilweise nicht aktuell Brückendurchfahrtshöhen wären gut für die gesamte Donau! (Regensburg-Tulcea) Kommentare Inland ENCs Jetzt habe ich die Info, dass es diese Karten elektronisch gibt, ab jetzt werde ich sie nutzen Kommentare Donau FIS Portal Infos verspätet oder alt Seite 16

17 Kundenzufriedenheit öffentl. Liegestellen / 1 Seite 17

18 Kundenzufriedenheit öffentl. Liegestellen / 2 Allgemeine Kommentare Ich arbeite auf einem Kabinenschiff, ich benütze die öffentlichen Liegestellen nicht. Ich benütze diese Liegeplätze nicht. Als Kabinenschiff nutzen wir nur unsere Liegestellen! Kommentare Anzahl verfügbarer Liegestellen Gute Liegeplätze sind ein Notwerk im Hinblick auf die durchgängigen Kreuzfahrtschiffe. Deren Verhalten ist ausgesprochen rücksichtslos in Bezug auf Schwall, Wellen, Sog bei der Vorbeifahrt an Stillliegern jedweder Art. In jedem Stauraum sollte ein Liegeplatz für Kegelschiffe sein Warum darf man im OW Greifenstein nicht mehr übernachten? Warum gibt es beschränktes Stillliegen bei OW und UW Schleuse Greifenstein? Insufficient in periods out of season passenger fleet Seite 18

19 Kundenzufriedenheit öffentl. Liegestellen / 3 Kommentare Baulicher Zustand Es sollte mehr Liegestellen mit Dalben und Landsteg geben oder Kaimauern, das würde die Manövrierzeiten verkürzen. Böschung als Liegestelle geht gar nicht!! Zu gefährlich mit Anlegen! Zu gefährlich mit Landgang! Für neue Liegeplätze halte ich Dalbenplätze für eine gute Lösung Kommentare Ausstattung Liegestellen Die Pontonbrücken sind sehr rutschig, hohes Verletzungsrisiko! Autoabsetzmöglichkeit ist ganz scheiße! Mehr Liegestellen mit Absetzmöglichkeiten wären gut Seite 19

20 Kundenzufriedenheit lokale Liegestellen / 1 Seite 20

21 Kundenzufriedenheit lokale Liegestellen / 2 Allgemeine Kommentare Liegen häufig auf den bordeigenen Ankerpfählen. Mehr Dalben oder Kaimauern wären wünschenswert, Liegeplätze für Kegelschiffe Keine Balgen - Mauer WE LOVE AUSTRIA :) Kommentare Liegestellen in Wien Die Zustände an den von der Donauraum verwalteten Länden sind zwar baulich gut, aber die Serviceleistungen insgesamt gepaart mit den Vorschriften an Land sind schlichtweg skandalös In Wien sind wenige öffentliche freie Liegeplätze Seite 21

22 Kundenzufriedenheit lokale Liegestellen / 3 Kommentare Liegestellen in Linz Einkaufsmöglichkeiten im Winterhafen Linz erbärmlich. Liegeplätze im Bereich Linz Stadt müssten verbessert werden. In Linz Brandner 32 liegen bergfahrende Schiffe mit dem Kopf talwärts das ist nicht so günstig! Kommentare Warteländen vor Schleusen Man sollte im Vorkanal der Schleuse warten dürfen! Die öffentlichen Länden für Kleinfahrzeuge könnten etwas besser ausgestattet sein (Verheftungsmöglichkeiten fehlen manchmal) Seite 22

23 Sonstige Anregungen Sie sind schon führend in Ihrer Kommunikation Autoabsetzplätze recht rar ansonsten für eine Alpenrepublik. Problem an der österreichischen Donau ist, dass man keine Möglichkeit hat, gefährliche Abfälle abzugeben (Altöl, Fetzen etc.) bzw. dass es kein Bilgen-Boot gibt. Der nächste Fragebogen sollte elektronisch auszufüllen gestaltet sein und gemäß der Sprachordnung in Deutsch als Nationalsprache sowie in Russisch und Französisch ausgesendet werden! Seite 23

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