Referenten: Carl Bergemann Sara Vo Van. Datum: 24. Februar 2010
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- Elmar Kramer
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1 Referenten: Carl Bergemann Sara Vo Van Datum: 2010
2 Wir haben nachgefragt Sinn und Zweck von Kundenkarten Technik Rechtliches und Datenschutz Trends und Zukunftsaussichten Fazit 2010 Uni Oldenburg 2
3 Uni Oldenburg
4 Wir haben nachgefragt: Teilnehmer der Uni Oldenburg - Zeitraum: 3 Wochen 2010 Uni Oldenburg 4
5 Wieviele Karten besitzt Du? 2010 Uni Oldenburg 5
6 Welche Karten kennst Du? 2010 Uni Oldenburg 6
7 Bei Kundenkarten ist mir wichtig, 1. dass sie Services bieten, die man ohne Karte nicht erhält.. 2. dass man durch sie attraktive Rabatte und Prämien erhält. 3. dass man sie in mehreren Geschäften einsetzen kann Uni Oldenburg 7
8 Sinn und Zweck von Kundenkarten: Wofür werden Kundenkarten verwendet? 2010 Uni Oldenburg 8
9 Überblick Der Kunde und die Karte Das Unternehmen und die Karte Sammeln der Daten 2010 Uni Oldenburg 9
10 Der Kunde Anmeldung Rabatte zw. 0,5 und 3,0 Prozent Aktionspreise auf bestimmte Produkte Prämien oder Barauszahlungen Sammelpartner 2010 Uni Oldenburg 10
11 Das Unternehmen Kundenbindung Kommunikation Neue Kunden oder Dienstleistungen Sammeln von Punkten ermöglichen Kundenanalysen Database Marketing und Key Account Management 2010 Uni Oldenburg 11
12 Das Unternehmen Aber Achtung!!! Aufwand und Kosten Richtiges Programm für richtige Kunden Imagepflege 2010 Uni Oldenburg 12
13 Daten sammeln Wie wird gesammelt? Direkt beim Kunden Addressenhandel: Kauf und Miete Was wird gesammelt? Namen und Adressen Lebensstil und Kaufverhalten Wofür wird gesammelt? Customer Relationship Management 2010 Uni Oldenburg 13
14 Technische Aspekte: Wie funktioniert meine Kundenkarte eigentlich? 2010 Uni Oldenburg 14
15 Übersicht Einfache Kartentypen Chip-Karten RFID-Karten 2010 Uni Oldenburg 15
16 Einfache Karten Rabattkarten Barcodes Magnetstreifen 2010 Uni Oldenburg 16
17 Chip-Karten Bank-/ Krankenkassenkarten Verschlüsselungssysteme möglich aber teuer Geringe Datenmenge Krankenkasse Kassennummer Versichertennummer Versichertenstatus Name Straße Wohnort Geburtsdatum Gültig Bis 2010 Uni Oldenburg 17
18 RFID-Karten Transponder Kontaktloses Senden und Empfangen von Daten Besitzen einen Erkennungscode Kein Kundenkontrolliertes Senden 2010 Uni Oldenburg 18
19 Rechtliches und Datenschutz Wie sicher sind meine Daten? 2010 Uni Oldenburg 19
20 Übersicht Schutz eigener Personendaten Datenschutz im Unternehmen 2010 Uni Oldenburg 20
21 Schutz eigener Personendaten Keine Einwilligung zur weiteren Verarbeitung der Daten Vorteile und Nutzen eine Kundenkarte prüfen Meldung und Sperrung bei Verlust möglich? 2010 Uni Oldenburg 21
22 Datenschutz im Unternehmen Mitarbeiter über Datenschutz aufklären Firmen-Netzwerk mit Passwort belegen Firewalls verwenden Individuelle Zugriffsrechte erteilen Virtual Private Network nutzen Datenträger sicher entsorgen 2010 Uni Oldenburg 22
23 Datenschutzskandale Abwrackprämie: Daten von Antragstellern an falsche -Adressen verschickt Telekom: mehr als 17 Millionen Datensätze von T-Mobile-Kunden gestohlen schülervz: 2,7 Millionen Daten ausgelesen 2010 Uni Oldenburg 23
24 Datenschutzgesetze Geheimhaltung meiner personenbezogenen Daten Welche Daten, woher und wozu? Recht auf Richtigstellung unrichtiger Daten und auf deren Löschung Keine ungewünschte Werbung 2010 Uni Oldenburg 24
25 Trends und Zukunftsaussichten: Werden wir zum gläsernen Verbraucher? 2010 Uni Oldenburg 25
26 Übersicht Implantate Zentralisierung Risiken 2010 Uni Oldenburg 26
27 Implantate RFID ähnlicher Chip unter der Haut Verbraucher können keine Karte mehr vergessen Nachteile: Lückenloses Bewegungsprofil Zugriff geschieht ohne Zustimmung des Verbrauchers 2010 Uni Oldenburg 27
28 Zentralisierung Eine Datenbank für Alle Bisher viele Datenbanken Einfachere Datenerhebung Wartungskosten werden durch Nutzungsgebühr gedeckt Mögliche Verstaatlichung 2010 Uni Oldenburg 28
29 Zentralisierung II Eine Karte für Alle Eine zentrale Datenbank Voraussetzung Kartenverdruss nimmt ab Hoher Verwaltungsaufwand Vermutlich erst bei Technikwechsel 2010 Uni Oldenburg 29
30 Risiken Verwendung der Daten nicht klar RFID erlaubt unsichtbaren Zugriff Verbraucher wird "gläsern" Keine Geheimnisse vor Datenbankhalter 2010 Uni Oldenburg 30
31 FAZIT 2010 Uni Oldenburg 31
32 Fazit Teilweise bedenklicher Umgang mit Daten Großer Nutzen für Unternehmen Werden auch in Zukunft verwendet werden 2010 Uni Oldenburg 32
33 Fragen? weitere Informationen unter: oder am KuKa-Stand 2010 Uni Oldenburg 33
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