Datenschutzerklärung zur Online-Kundenzufriedenheitsumfrage

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1 Datenschutzerklärung zur Online-Kundenzufriedenheitsumfrage 1. Allgemeine Erklärung zu Privatsphäre und Datenschutz im Internet: Die Ford-Werke GmbH und die Ford Motor Company fühlen sich dem Datenschutz verpflichtet und achten die Privatsphäre aller Personen, die ihre Webseiten besuchen. In dieser Datenschutzerklärung werden unsere Richtlinien und der Umgang mit Daten von Onlinebenutzern erläutert. Mit der Datenschutzerklärung möchten wir Ihnen die Gewissheit geben, dass personenbezogene Daten und andere erfasste oder von Ihnen auf dieser Webseite bereitgestellte Daten von uns auf verantwortungsbewusste Weise gesammelt, verwendet und geschützt werden. Sie erfahren hier auch, wie Sie uns im Fall von Fragen oder Bedenken erreichen können. Indem wir unsere Praktiken im Umgang mit Daten erläutern, möchten wir das Fundament für eine vertrauensvolle und beständige Beziehung schaffen. 2. Geschäftlicher Zweck dieser Webseite: Die Webseite der Ford Kundenzufriedenheitsumfrage dient dazu, Ihre Meinung einzuholen, um der Ford Motor Company bzw. der Ford-Werke GmbH und den autorisierten Ford Händlern die Möglichkeit zu geben, Neuwagenverkauf und Service für Sie zu verbessern. Diese Webseite wird von der Firma Maritz als Drittanbieter (Dienstleister) im Auftrag Ihres Händlers sowie im Auftrag der Ford-Werke GmbH bzw. der Ford Motor Company bereitgestellt. 3. Wie werden personenbezogene Daten von Ihnen gesammelt? Sie haben eine Einladung erhalten an einer Kundenzufriedenheitsumfrage zum Verkauf oder Service teilzunehmen. In dieser Einladung wurde Ihnen die Adresse der Webseite der Ford Kundenzufriedenheitsumfrage und ein Kennwort für den Zugang zu dieser Webseite mitgeteilt. Wenn Sie das Kennwort eingeben, erkennt die Kundenzufriedenheitsumfrage-Webseite die Anmeldeinformationen und ordnet sie Ihrem Namen und Ihrer Adresse zu. Beim Besuch dieser Webseite werden keine zusätzlichen personenbezogenen Daten von Ihnen erfasst, sofern Sie solche Daten nicht freiwillig angeben (dies schließt u. a. Ihre Adresse, Telefonnummer und -Adresse mit ein, muss sich aber nicht auf diese Angaben beschränken). Wir sammeln bei Ihrem Besuch auf dieser Webseite personenbezogene Daten, um die Funktionen der Webseite für Sie persönlich anpassen zu können. Personenbezogene Daten werden auch zur Aktualisierung unserer Aufzeichnungen gesammelt, damit wir in Zukunft Kontakt mit Ihnen aufnehmen und auf Ihre Anliegen hinsichtlich Verkauf und Service eingehen zu können. Was sind personenbezogene Daten? Personenbezogene Daten sind solche Informationen, die sich auf eine bestimmte natürliche Person beziehen. Dazu gehören z. B. Ihr Name, Ihre Anschrift und Kontaktdaten wie Ihre Telefonnummer oder -Adresse.

2 4. Wie werden personenbezogene Daten verwendet? Auf dieser Webseite gesammelte personenbezogene Daten können zu folgenden Zwecken verwendet werden: Erfüllen einer Benutzeranfrage auf der Webseite (z. B. zum Aktualisieren der aktuellen Adresse) Beantworten Ihrer Kommentare oder Anfragen Überprüfen von Anfragen zur Entwicklung neuer Produkte oder Serviceangebote Verbessern der Benutzerfreundlichkeit der Webseite Erstellen von Webseite-Analysen zum Verbessern von Layout, Inhalt, Produkt- und Serviceangeboten unserer Webseite Zusammenstellen von Benutzerdaten, die in unserer Firmendatenbank gespeichert sind und für Marketing und andere Zwecke verwendet werden können Abgleichen gesammelter persönlicher Daten mit Daten, die bei Ford bereits zu Ihrer Person erfasst wurden Einhalten gesetzlicher Vorgaben 5. Wie werden nicht-personenbezogene Daten von Besuchern der Webseite gesammelt? Nicht personenbezogene Daten von Besuchern der Webseite werden ebenfalls erfasst. Diese Daten werden in zusammengefasster Form bzw. anonym aufgezeichnet. Zu den von uns erfassten nichtpersonenbezogenen Daten zählen die besuchten Seiten der Webseite oder die Zeit, die der Besucher auf dieser Webseite verbracht hat. Zusammengefasste Daten werden in erster Linie aufgezeichnet, um die Nutzung der Webseite zu messen und um Verbesserungen durchführen zu können. Zusammengefasste bzw. anonyme Informationen werden u. a. gesammelt, um Seitenbesuche zu verfolgen und um die Verweilzeiten des Besuchers auf den einzelnen Seiten zu ermitteln. Zum Sammeln zusammengefasster oder nicht personenbezogener Daten von Webseiten-Besuchern können Cookies, Sitzungsprotokolle, GIFs und Pixel-Tags verwendet werden. Eine Erläuterung dieser Techniken und ihrer Funktionsweise finden Sie in Abschnitt 7. Zum Sammeln zusammengefasster und nicht-personenbezogener Daten verwendete Methoden. 6. Wie werden zusammengefasste und nicht-personenbezogene Daten verwendet? Die von uns aufgezeichneten nicht-personenbezogenen Daten können zu folgenden Zwecken verwendet werden: Messen der Webseitenaktivität, um die Webseite entsprechend den Benutzerwünschen und Anforderungen aktualisieren zu können Zusammenfassen statistischer Daten zur Verbesserung des Webseitendesigns und Ermittlung beliebter Funktionen Verbessern der Benutzerfreundlichkeit der Webseite Analysieren der Daten durch Dritte, die im Auftrag der Ford-Werke GmbH oder Ford Motor Company handeln Alle für einen Drittanbieter zur Verfügung gestellten Daten dürfen ausschließlich für Analysen und zum Erstellen von Berichten verwendet werden. Dem Drittanbieter ist es nicht erlaubt, diese Daten zu anderen Zwecken als zum Bereitstellen solcher Dienstleistungen für die Ford Motor Company zu verwenden oder diese Daten weiterzugeben oder weiterzuverkaufen.

3 7. Zum Sammeln zusammengefasster und nicht- personenbezogener Daten verwendete Methoden. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, mit deren Hilfe der Besuch auf einer Webseite für Sie angenehmer und persönlicher gestaltet werden kann. Cookies bieten uns auch die Möglichkeit, eine Webseite Ihren Interessen und Vorlieben anzupassen. Es werden unterschiedliche Arten von Cookies verwendet. Die meisten Browser können zum Ablehnen von Cookies konfiguriert werden, dies kann jedoch dazu führen, dass Sie auf einige Webseitenfunktionen oder Features nicht zugreifen können. Ein Sitzungscookie wird nur im Arbeitsspeicher (RAM) des Computers gespeichert und ist nur für die Dauer der Sitzung gültig. Wenn Sie alle Browserfenster schließen oder den Computer herunterfahren, wird das Sitzungscookie gelöscht. Auf der Kundenzufriedenheitsumfrage-Webseite können Webbeacons, GIFs und Pixel-Tags verwendet werden. Hierbei handelt es sich um Webseiten-Tools, mit deren Hilfe wir z. B. feststellen können, ob eine Seite angezeigt wurde und wenn ja, wie oft. Wenn Sie unsere Webseite besuchen, wird automatisch ein Sitzungsprotokoll erzeugt. Mithilfe von Sitzungsprotokollen können wir feststellen, wie Benutzer durch unsere Webseite navigieren. Auf diese Weise können wir unsere Seiten so strukturieren, dass die am häufigsten gesuchten Informationen leichter zu finden sind. Durch das Nachverfolgen von Seitenaufrufen können wir auch überprüfen, ob die von uns bereitgestellten Informationen genutzt werden. Die einzigen Daten, die dabei aufgezeichnet werden, sind Ihre Internetprotokolladresse (IP-Adresse), die Webseite, über die Sie zugegriffen haben, die von Ihnen besuchten Seiten sowie das Datum und die Uhrzeit dieser Besuche. 8. Weitergabe Ihrer Daten: Ohne Ihre Zustimmung werden personenbezogene Daten von uns weder an Dritte weitergegeben oder verkauft, noch erteilen wir Dritten unsere Erlaubnis zur unabhängigen Verwendung dieser Daten. Personenbezogene Daten, die Sie bei der Verwendung unserer Webseite eingeben, werden verwendet, um die zuvor von Ihnen bereitgestellten Daten zu aktualisieren, und können in unseren Firmendatenbanken gespeichert werden. Sofern Sie keine anonyme Auswertung Ihrer Antworten wünschen, können personenbezogene Daten, die Sie auf der Kundenzufriedenheitsumfrage-Webseite bereitstellen, an den von der Befragung betroffenen Ford Händler weitergegeben werden. Wenn Anbieter, Auftragnehmer oder Partner im Rahmen von Dienstleistungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten, sind sie vertraglich verpflichtet, die Daten vertraulich zu behandeln, diese Daten nicht zu anderen Zwecken als für die für uns erbrachten Dienstleistungen zu verwenden und angemessene Maßnahmen zum Schutz der Daten zu ergreifen. Messungen der Webseitennutzung können an andere Webseiten der Ford Motor Company, Ford-Werke GmbH oder angeschlossene Unternehmen weitergegeben werden. Bei den weitergegebenen Daten handelt es sich um zusammengefasste bzw. anonyme und nicht um personenbezogene Daten. Wir legen Ihre personenbezogenen Daten nur dann ohne Vorankündigung offen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet oder im guten Glauben sind, dass eine solche Offenlegung erforderlich ist, um: (a) die Besitzrechte der Ford Motor Company und diese Webseite zu schützen oder (b) die persönliche Sicherheit von Benutzern der Ford-Werke GmbH oder Ford Motor Company, ihre Webseiten oder die Öffentlichkeit zu schützen.

4 9. Sicherheit Ihrer Daten: Die Ford-Werke GmbH bzw. Ford Motor Company fühlt sich dem Schutz Ihrer Daten verpflichtet. Wir verwenden Ford IT-Systeme, Ford Richtlinien und Verfahren, um die Genauigkeit von Daten zu wahren und Daten vor Verlust, Missbrauch oder Änderungen zu schützen. In Bereichen, in denen personenbezogene Daten wie Postanschrift, -Adresse oder Telefonnummer angegeben werden, verwenden wir Secure Socket Layers (SSL), um Ihre Daten zu schützen. SSL ist eine Verschlüsselungstechnologie, die personenbezogene Daten vor Missbrauch durch unbefugte Personen schützt. Anbieter, Auftragnehmer oder Partner, die im Rahmen von Dienstleistungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten, sind verpflichtet, die Daten vertraulich zu behandeln und dürfen diese Daten für keine anderen Zwecke als die zu erbringenden Dienstleistungen verwenden. 10. Verarbeitung persönlicher Daten: Mit dem Besuch dieser Webseite und der Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten geben Sie freiwillig Ihre Zustimmung zur Erfassung, Verwendung, Verarbeitung, Übertragung und Offenlegung aller personenbezogenen und nicht-personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung in der ganzen Welt. Mit dem Besuch dieser Webseite und der Bereitstellung dieser Daten geben Sie Ihre Zustimmung zur Übertragung dieser Daten in andere Länder. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die Verwendung, Verarbeitung und Offenlegung dieser Daten an bzw. für Standorte(n) in der ganzen Welt. Europäische persönliche Daten: Die Ford Motor Company ist im Hinblick auf alle personenbezogenen Daten, die an einem europäischen Standort auf dieser Webseite gesammelt und von dem von der Ford Motor Company beauftragten Dienstleister für die Ford Motor Company bereitgestellt werden, gemäß der Safe Harbor-Vereinbarung des US-Wirtschaftsministeriums zertifiziert. Ab dem Gültigkeitsdatum dieser Datenschutzerklärung ist auch der Ford Dienstleister Maritz gemäß der Safe Harbor-Vereinbarung des US-Handelsministeriums zertifiziert. 11. Links zu anderen Webseiten: Auf unserer Webseite werden möglicherweise Links zu anderen Webseiten bereitgestellt. Wir empfehlen die Datenschutzerklärungen aller von Ihnen besuchten Webseiten (auch der Webseiten, zu denen wir Links bereitstellen) zu lesen, damit Sie wissen, wie Ihre Daten auf diesen Webseiten aufgezeichnet, verwendet und weitergegeben werden. Wir sind nicht für die Datenschutzerklärungen und den Inhalt anderer Webseiten oder den Umgang mit den auf anderen Webseiten erfassten Daten verantwortlich. 12. Kontakt: Falls Sie Fragen, Anmerkungen oder Bedenken bezüglich dieser Datenschutzerklärung für die Kundenzufriedenheitsumfrage-Webseite, dem Umgang mit den erfassten Daten oder des Inhalts dieser Webseite haben, können Sie unter folgender Adresse Kontakt mit uns aufnehmen: Ford-Werke GmbH Kundenzentrum Postfach Köln Tel.: Fax:

5 Oder nutzen Sie einfach unser Online-Formular. Klicken Sie dazu nachfolgend auf Online-Kontakt. Die Mitarbeiter der Ford-Werke GmbH werden Ihr Anliegen umgehend beantworten Online-Kontakt in eigenem Fenster öffnen Die nationalen Gesetze geben Ihnen als Benutzer der Webseite bestimmte weitere Rechte, z. B. das Recht, Ihre Zustimmung zurückzuziehen und uns zu bitten sicherzustellen, dass Ihnen zukünftig keine weiteren Einladungen zu Umfragen zugesendet werden. Wir fühlen uns verpflichtet, mit Verbrauchern zusammenzuarbeiten, um für alle Beschwerden oder eventuellen Meinungsverschiedenheiten bezüglich des Datenschutzes und der Verwendung Ihrer Daten eine faire und schnelle Lösung zu finden. 13. Gültigkeitsdatum und Überarbeitung der Datenschutzerklärung: Die Datenschutzerklärung kann aufgrund von Änderungen der Webseite oder unserer Datenschutzrichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Falls wir diese Erklärung aktualisieren, wird die neue Erklärung zehn (10) Tage vor dem Inkrafttreten der Änderungen auf der Kundenzufriedenheitsumfrage-Webseite bereitgestellt. Das Gültigkeitsdatum dieser Datenschutzerklärung ist der Datenschutzerklärung zur Online-Kundenzufriedenheitsumfrage