We speak Linux. Ihre Linux-Webserver-Infrastruktur in unseren Händen.

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1 We speak Linux. Ihre Linux-Webserver-Infrastruktur in unseren Händen. Performancesicherheit, hohe Stabilität, Schnellere Infrastruktur, langfristige Ressourcenplanung,......Ihre Vorteile liegen auf der Hand. Monitoring-Leistungen Netzwerküberwachung Wir überwachen die Funktionen Ihres Servers von unseren Monitoring-Systemen aus. Wenn eine Unregelmäßigkeit erkannt wird, werden die Administratoren per Mail oder SMS verständigt. Monitoring durch einen externen Server gibt das Bild des Benutzers wieder Monitoring der Erreichbarkeit der Serverdienste Monitoring der internen Serverparameter über einen Client Alarmierung durch Mail & SMS Basispaket Monitoring - Überwachung eines Linux-Servers (Speicher, CPU, Festplattenplatz, Erreichbarkeit, SSH, HTTP, FTP, HTTPS) Alarmierung durch Mail oder SMS an bis zu 2 Kontakte Zugriff auf Status der überwachten Services über ein Zugriff auf Statistikdaten (Trendanalyse) über ein Zugriff auf Verfügbarkeitsstatistiken über ein Implementierung der Basis-Überwachung auf dem Linux-Server (einmalig) Implementierung der Basis-Überwachung auf einem zentralen Monitoring-Server (einmalig) Implementierung der Zugangsberechtigungen und Alarmierungen auf einem zentralen Monitoring-Server Änderungen bei den Kontaktdaten einmal jährlich Nicht inkludiert: x Überwachung weiterer Services x Programmierarbeiten für eigene/spezielle Überprüfungen

2 Erweitertes Paket Monitoring - Überwachung eines Linux-Servers (Speicher, CPU, Festplattenplatz, DiskIO, Erreichbarkeit, MySQL Performancedaten pro DB, Logfile-Error, Interfacestatistiken, Logfilegröße, Mailqueue, Prozesse, NTP-Time, RBL, SSH, HTTP, FTP, HTTPS, POP3, IMAP, SMTP, sonstige Services und viele mehr ) Alarmierung durch Mail oder SMS an bis zu 4 Kontakte Zugriff auf Status der überwachten Services über ein Zugriff auf Statistikdaten (Trendanalyse) über ein Zugriff auf Verfügbarkeitsstatistiken über ein Änderungen bei den Kontaktdaten Implementierung der erweiterten Überwachung auf dem Linux-Server (einmalig) Implementierung der Basis-Überwachung auf einem zentralen Monitoring-Server (einmalig) Implementierung der Zugangsberechtigungen und Alarmierungen auf einem zentralen Monitoring-Server Programmierarbeiten für eigene/spezielle Überprüfungen Laufende Wartung Einspielen der laufenden System-Updates Die verwendete Linux-Distribution stellt nach Release Sicherheitsupdates für eine gewisse Dauer zur Verfügung. Wir spielen diese ein und überwachen, dass der Server auch nach dem Einspielen der Sicherheitsupdates noch funktioniert. Einspielen der laufenden Updates, welche von der Distribution (Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, SLES, OpenSu- SE) zur Verfügung gestellt werden, täglich (Werktage), wöchentlich (an einem definierten Wartungsfenster), monatlich oder quartalsweise je nach Vertragstyp. Update von Applikationssoftware, die aus Quellcode und nicht über ein Softwarerepository der Distribution eingespielt wurde (wie z.b. Typo3, Dolibarr, Joomla, usw.). Proaktive Serverbetreuung Oft kündigen sich schon lange an, bevor die Auswirkungen für die Benutzer spürbar werden. Alarme und Statusmeldungen, die vom Server geschickt werden, sind oft Hinweise auf Fehler. Wir kümmern uns um Ihren Linux-Server, wenn so ein Problem auftritt. Natürlich fragen wir bei Ihnen nach, bevor durch die Behandlung von n weitere Kosten anfallen würden. Empfang der Systemalarme und Reaktion darauf Empfang der Monitoring-Alarme und gegebenenfalls Reaktion x Laufende manuelle Kontrolle des Servers Remote reboots Gelegentlich ist es notwendig einen Linux-Server neu zu starten. Das kann durch Upgrades sein, oder weil bestimmte Konfigurationsänderungen durchgeführt werden sollen. Die Reboots der Server sollen aber nicht unbedingt mitten unter Tags stattfinden. Wir kümmern uns darum, dass die Server - wenn notwendig in der Nacht neu gestartet werden. Inkludierte Leistung: Neustart des Linux-Servers außerhalb der Betriebszeiten zu einem fixen Wartungsfenster

3 Einspielen von System-Upgrades Wenn es von einer Linux-Distribution eine neue Version gibt, so ist es üblicherweise sinnvoll diese innerhalb eines gewissen Zeitraums einzuspielen, weil der Support für die ältere Release irgendwann eingestellt wird. Releasewechsel einer Distribution Problembehebung bei aus Distributionsrepositories eingespielter Software Zertifikate einspielen Benutzerverwaltung Problembehebungen & Aufgaben, die nicht vom Umfang des Wartungsvertrages abgedeckt werden Abrechnung pro begonnen 15 Minuten x Programmierarbeiten x Änderungen an anderen Linux-Servern als dem im Vertrag angegebenen x Problembehebung bei aus Quellcode eingespielter Software x Problembehandlung bei Applikationen durch das Upgrade (z.b. Features werden durch das Upgrade x verändert - wird nach Aufwand zum vergünstigten Stundenpool abgezogen) Konfigurationsänderungen inklusive Wir ändern auf Ihre Anforderung hin die Konfiguration Ihres Linux-Servers. Arbeiten bis zu einer Stunde pro Monat sind bei dieser Option von der Pauschale abgedeckt. Die nicht benutzten Stunden können nicht ins nächste Monat übernommen werden. Konfigurationsänderungen am Server oder einzelnen Diensten Setup neuer Dienste Backup Backup der Konfigurationsdateien Wir sichern die Konfigurationsdateien Ihres Linux-Servers auf toscom-backupsystemen. Die Datensicherung erfolgt in Österreich und die gesamten Daten werden mit aktueller Remote Support reduzierter Stundensatz Sie haben eine Frage oder ein Problem mit Ihrem Server? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns ein Mail. Sämtliche Arbeiten für Ihren Linux-Server, die den Rahmen des Wartungsvertrages übersteigen, erledigen wir für Sie zu einem reduzierten Stundensatz. Konfigurationsänderungen am Server oder einzelnen Diensten Benutzerverwaltung Problembehebungen & Aufgaben, die nicht vom Umfang des Wartungsvertrages abgedeckt werden Abrechnung pro begonnen 15 Minuten zum vergünstigten Stundensatz x Programmierarbeiten x Änderungen an anderen Linux-Servern als dem im Vertrag angegebenen Verschlüsselung gesichert abgelegt. Bei n haben wir so die Informationen schnell greifbar und bei einer Systemwiederherstellung können wir die Konfiguration einfach wieder herstellen.

4 Sicherung der Konfiguration und weiteren Informationen, die zur Wiederherstellung notwendig sind Sicherung auf AES256 verschlüsselten Partitionen im Datacenter von toscom. Die Daten sind bei Diebstahl der Backupserver nicht lesbar. Löschung der Daten bei Beendigung des Vertragsverhältnisses, oder auf Wunsch des Kunden jederzeit x Wiederherstellung von Daten (wird nach Aufwand zum vergünstigten Komplettes Datenbackup bei toscom Wir sichern die gesamten Daten Ihres Linux-Servers auf toscom Backupsystemen. Die Datensicherung erfolgt in Österreich und die gesamten Daten werden mit aktueller Verschlüsselung Security Remote Logging Wir sammeln die Logfiles von Ihrem Linux-Server und verständigen die Administratoren bei kritischen Meldungen. Häufig werden bei erfolgreichen Angriffen auf einen Server als erstes die Logfiles geändert um die Spuren zu verwischen. Das wird durch remote logging unmöglich, weil eine einmal übermittelte Logzeile nicht mehr geändert werden kann. Konfiguration des toscom Logservers Konfiguration des remote loggings auf Ihrem Server gesichert abgelegt. Im Falle eines Ausfalls ganzer Rechner oder Provider können die Daten so auch auf neuer Hardware wiederhergestellt werden. Ebenso ist es möglich einzelne Dateien zurückzuholen. Es liegen mehrere Generationen Ihres Backup auf toscom-systemen vor. Das es ermöglicht Daten zurück bis zu einem halben Jahr wiederherzustellen. Tägliche Sicherung der kompletten Daten bis zu einem Umfang von 200 GB Sicherung auf AES256 verschlüsselten Partitionen im Datacenter von toscom. Die Daten sind bei Diebstahl der Backupserver nicht lesbar. Löschung der Daten bei Beendigung des Vertragsverhältnisses, oder auf Wunsch des Kunden jederzeit Datenrückhaltung bis zu einem halben Jahr x Wiederherstellung von Daten (wird nach Aufwand zum vergünstigten x Wir heben die Logfiles abhängig vom Datenaufkommen und der Art der Logfiles nicht unbegrenzt auf Security Scanning Wir scannen Ihren Linux-Server regelmäßig mit einem Security-Scanner und erfahren so, wenn sich am Sicherheitsstatus des Servers etwas ändert. So können wir Schwachstellen aufdecken, bevor sie von Einbrechern ausgenutzt werden.

5 Konfiguration des toscom Security-Scanners Erstellung der Konfiguration inkl. Whitelisting (erlaubte IP-Adressen) Lokales Firewalling Wir richten eine lokale Firewall ein, dabei besprechen wir Ihre Anforderungen und setzen diese in einem modernen Firewalling um. So kann man den Zugriff auf bestimmte Dienste generell freischalten oder den administrativen Zugriff von definierte IP-Adressen erlauben. Host Intrusion Detection Wir überwachen die Integrität Ihres Linux-Servers mit einem Host Intrusion Detection System und bekommen Änderungen zur Beurteilung vorgelegt. So können wir einschätzen, ob es sich bei der Änderung an Ihrem System um einen gewünschten Eingriff oder einen Angriff handelt. Setup der Host Intrusion Detection Software Beurteilung der Alarme Automatisches Blocken von Zugriffen Wir richten ein Tool ein, dass wiederholte unautorisierte administrative Zugriffe auf Ihren Server blockiert (brute force Attacken). Setup der entsprechenden Software Servicezeiten Standard: Wir sind an Werktagen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie da. Wir reagieren auf und Anfragen so schnell wie möglich, spätestens aber am nächsten Arbeitstag. Setup der Firewall-Software Besprechung der Anforderungen Erstellung der lokalen Firewalling-Regeln x Änderungen am Firewalling, die über die Änderung einzelner IP-Adressen hinausgehen (wird nach Aufwand zum vergünstigten Stundensatz abgerechnet oder von einem Rootkit detection Angreifer verwenden Rootkits um sich auf Servern einzunisten. Wir verwenden moderne Software zur Entdeckung von Rootkits und werten deren Ergebnisse aus. Rootkits Erweitert: Wir sind an Werktagen von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr für Sie da. Wir reagieren auf und Anfragen so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 4 Stunden.