MANAGED SERVICE MAKE? BUY?

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1 MANAGED SERVICE MAKE? BUY?

2 VITA PERSÖNLICH Jahrgang 1966, verheiratet Mobile: WERDEGANG Seit 2012 Gründung der pionierfabrik UG : Gründer ITcollection Systemhaus mit der Marke ITFLAT.de THOMAS BARSCH FOUNDER & GESCHÄFTSFÜHRER : Bechtle AG PUBLIKATIONEN Industrialisierung im ICT-Outsourcing Fullscope Outsourcing für Notare BITKOM Standardpräsentation Outsourcing 6. Juni 2013, pionierfabrik 2

3 ERFAHRUNGSSCHATZ EINFÜHRUNG MANAGED SERVICE BEI: H & D: Managed Service die Zukunft ist heute Bechtle: Bechtle Mittelstands-Konzept Nemetschek AG: Nemetschek Lösungskonzept ITcollection: ITFLAT.de Westernacher Produkt & Services Einführung bei weiteren 53 Unternehmen BERATUNG & SCHULUNGSTHEMEN: Managed-Service-Ansätze Service-Management Flatrate-Geschäftsmodelle Servicialisierung ITIL Intel Technology Provider 6. Juni 2013, pionierfabrik 3

4 AGENDA Herausforderung Entscheidungskriterien 02 Definition 04 Zusammenfassung 6. Juni 2013, pionierfabrik 4

5 HERAUSFORDERUNG Imageproblem IT-Abteilung Verursacht immer mehr Kosten, es funktioniert immer weniger und die Mehrwerte fehlen Quelle: CEO eines Unternehmens des gehobenen Mittelstands 6. Juni 2013, pionierfabrik 5

6 DEFINITION ITK-Leistungen 1 werden für einen definierten Vertragszeitraum2 von einem spezialisierten 3 und rechenschaftspflichtigen 4 MSP 5 zum Fixpreis 6 bereitgestellt. 1. ITK-Leistungen: Leistungen der Informationstechnologie- und Kommunikation, z.b. Service Desk, Remote Client Management, Remote Server Management 2. Vertragszeitraum: Die Rechtsgrundlage ist ein Werkvertrag 3. Spezialisiert: Der IT-Service-Anbieter ist spezialisiert und weiß hoffentlich was er tut. 4. Rechenschaftspflichtig: übernimmt in der Regel das Betriebsrisiko 5. MSP: Managed Service Provider 6. Fixpreis: eindeutige Leistung zu einem vereinbarten Preis 6. Juni 2013, pionierfabrik 6

7 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN 6. Juni 2013, pionierfabrik 7

8 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN 6. Juni 2013, pionierfabrik 8

9 ZEIT time to market Wer in seinem Geschäft etwas schaffen will, egal ob Marketing, Sales, HR oder Finance, kann nicht 2 Jahre auf die nächste IT-Entwicklung warten. Quelle: Thomas Spreitzer, CMO T-Systems International 6. Juni 2013, pionierfabrik 9

10 MITARBEITER Fachkräftemangel 72% der Unternehmen fällt es eher schwer bis sehr schwer, qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Quelle: Ernst & Young Juni 2013, pionierfabrik 10

11 RISIKO Risikoübernahme Für eine IT-Betriebs-Risikoübernahme gibt es zwei Möglichkeiten, entweder man weiß genau was man tut oder man ist dumm! Quelle: Steffen Weimann, Geschäftsführer ITFLAT.de 6. Juni 2013, pionierfabrik 11

12 KOSTEN Transparenz & Spielräume Storage Security Web IT-Kosten Applikationen Print Server Client 6. Juni 2013, pionierfabrik 12

13 WERTSCHÖPFUNG Vor- Leistungslieferanten Fertigung Entwicklung Verwaltung IT Vertrieb / Marketing Gewinn Vertriebspartner Endkundenpreis 26% 11% 2% 3% 2% 11% 3% 42% 100% 6% 30% 20% 29% 15% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Planung & Strategie Entwicklung Applikations- Management Infrastruktur- Management Support 6. Juni 2013, pionierfabrik 13

14 LEISTUNG Microsoft Hyper Virtualisierung Virenschutz (incl. Wartung, Support) Symntec Backup Exec Microsoft System Center Frühwarnsystem (Monitoring) Windows Deployment Server (WDS) Datensicherung und Wiederherstellung Projektmanagement + Koordination der Dienstleister Snapshot-Technologie Lizenz- und Vertragsmanagement Dokumentation/ Notfallpläne Service Desk Mehrwerte Wie ist Ihre Leistungsbreite und tiefe? Microsoft Exchange Installation Betriebssystem + Applikation (bei ITFLAT) Remote Client Management Microsoft SQL Implementierung vor Ort Remote Server Management Intel Active-Management- Technologie Workshops / Bestandsaufnahme Onsite Service Intel vpro Technologie Echt-Start-Unterstützung??? FreePDF Migration der Daten Early-Morning-Check Acrobat Reader Kundenspezifische Anpassungen Managed Security PC Fax Übernahme + Entsorgung der Altgeräte Patchmanagement Implementierung Hilfe + Service (Betrieb) 6. Juni 2013, pionierfabrik 14

15 QUICK-CHECK 1. IT-Projekte Ist Ihre durchschnittliche Projektlaufzeit länger als 6 Monate? Die Hauptgründe für Projektverschiebungen/ - verlängerungen sind operativ wichtige Tätigkeiten? Mehr als 80% der IT-Projektwünsche mit Budget der Fachabteilungen können realisiert werden? Haben Sie Zeit für IT-Innovationsprojekte? 2. Kosten Überschreiten Sie Ihr Budget? Hätten Sie gerne mehr "freies Budget" für IT-Innovationen? 6. Juni 2013, pionierfabrik 15

16 7. Risiko ÜBERSICHT 8. Qualität 10. Leistung 1. IT-Projekte 11. Recht 2. Kosten 12. Wertschöpfung 3. Komplexität 13. Transparenz 4. Mitarbeiter 14. Zufriedenheit 5. Wettbewerber 15. Prozesse 6. Trends 16. Zeit 7. Risiko 17. Verfügbarkeit 8. Qualität 18. Effizienz 10. Leistung 19. Sicherheit 6. Juni 2013, pionierfabrik Recht

17 ZUSAMMENFASSUNG Der Umstieg auf ein Managed Service Sourcingmodell sollte immer eine strategische Entscheidung sein. Es sollten alle Entscheidungskriterien bekannt und gewichtet sein. Die Ziele und Messgrößen müssen definiert und kontrolliert werden. Klarheit über Leistungsbreite- und tiefe. Die IT muss sich wandeln vom IT-ler zum Manager. 6. Juni 2013, pionierfabrik 17

18 VIELEN DANK GERNE SCHICKEN WIR IHNEN UNSERE DETAILLIERTE CHECK- LISTE MIT DEN ENTSCHEIDUNGS- KRITERIEN ZU! THOMAS BARSCH pionierfabrik UG Dillmannstraße Illingen Telefon: URL: 6. Juni 2013, pionierfabrik 18