Wie gut ist Ihre Doku?

Transkript

1 Regionalgruppe Bodensee Wie gut ist Ihre Doku? Qualitätsbewertung mit it dem d tekom QualiAssistent

2 Einleitung Die Qual des Doku-Qualitäters Dem kleinen Prinzen macht es Qualen, dass der Mensch glaubet nur an Zahlen. Und dass bei der Frage: Qualität?, es nur um Zählen und Messen geht. Doch selbst die besten der Gelehrten tun sich oft schwer mit dem Bewerten: Denn nur mit Menge und Gewicht misst man die Doku-Qualität nicht!

3 Einleitung Drei AGs taten sich lang schinden um die Kriterien zu finden, AG Textqualität AG QM AG QM Übersetzung AG Online- Information nach der man Doku bewerten kann und Prüflisten erstellen sodann. Damit das Bewerten nicht fällt schwer, musste noch eine Software her, die auf Windows-Rechnern rennt, der tekom Quali-Assistent!

4 Einleitung Leider haben wir nicht parat einen Prüfungs-Vollautomat. Sie müssen selbst den Prüfling betrachten, doch ist es nicht ganz zu verachten, dass der Computer assistiert t und Ihr Urteil registriert. Zum Schluss macht er den Prüfbericht, das ist doch schon was oder nicht?

5 Die AGs und ihre Ziele AG Online- Information AG Textqualität AG QM Übersetzung

6 AG Online-Information Mitwirkende Jörg Ertelt Johann Olasz Birgit Bellem Petra Thiemann Ottmar Becker Daniela Hermann Winfried Reng Gertrud Grünwied Anja Edelmann

7 AG Online-Information Zielsetzung Produktbezogene Qualitätskriterien Assistenzsysteme (Online-Hilfen) Veröffentlichung als tekom-qualitätsstandard

8 AG Online-Information Vorgehensweise Qualitätskriterien Online- Informationen tekom- Workshops tekom- Reviews Software- Ergonomie Normen Richtlinien Erfahrung Praxis

9 AG Online-Information Struktur des Kriterienkatalogs Beschriftungen SW-Oberfläche Inhalte einer Hilfe Struktur Zugriff Gestaltung

10 AG Online-Information Das Ziel: Checkliste Onlinehilfe

11 AG Textqualität Mitglieder Heike Jägel, PTV AG, Karlsruhe Ursula Reuther, IAI, Saarbrücken Dorothea Dentz, SAP AG, Walldorf (AG-Sprecherin) Dr. Petra Drewer, Hochschule Karlsruhe Martin Koldau, Koldau-Seminare, Seeheim Frank Nehlig, Jürgen Muthig, Hochschule Karlsruhe Peter Oehmig, Heidelberger Druckmaschinen AG

12 AG Textqualität Zielsetzung Definition iti von Textqualität Erarbeitung von Bewertungskriterien von Textqualität objektiv reproduzierbar am praktischen Nutzen orientiert Bereitstellung eines strukturierten Fragenkatalogs g g g zur Bewertung von Textqualität

13 AG Textqualität Vorgehensweise Recherche zu existierendem, verwertbarem Material Lehrbücher Leitfäden Kriterienkataloge Style Guides Aus- und Bewertung des gesammelten Materials Erarbeitung eines Klassifikationssystems zur strukturierten Ergebniserfassung g

14 AG Textqualität Vorgehensweise (2) Unter-Arbeitsgruppen Äußere Form Verständlichkeit Interessantheit jeweils Sammlung von Kriterien Strukturierung der Kriterien gemäß zentralen Vorgaben Ergebnis: hierarchisch aufgebauter Kriterienkatalog mit Orientierungsfragen und Beispielen

15 AG Textqualität Vorgehensweise (3) Testbetrieb des Katalogs durch Studierende der FH Karlsruhe Erstellung eines Glossars Diskussion zur Konzeption und Umsetzung des QualiAssistenten

16 AG Textqualität Erste Qualitätsmetrik Kriterium Punkte Brauchbarkeit für den Benutzer 30 Sachliche Richtigkeit 20 Verständlichkeit 15 (andere Redakteure/Übersetzer) Terminologiekonsistenz 10 Kürze (keine Fülltexte und Redundanzen) 10 Korrekte Orthografie 10 Attraktivität (z. B. direkte Anrede, konkrete Beispiele) 5

17 AG Textqualität Struktur des Kriterienkatalogs i t Verständlichkeit Äußere Form Interessantheit

18 AG Textqualität Das Ziel: Checkliste Textqualität

19 AG QM Übersetzung Mitglieder Dr. Francois Massion Uwe Mügge Peter Oehmig Luis R. Cerna Barbara Kratzer Ohlow Angelika Ottmann Rosemarie Stindl

20 AG QM Übersetzung Zielsetzung Entwicklung eines Kriterienkatalogs, der seinen Anwendern einen effizienteren Umgang mit Übersetzungen und deren Kontrolle ermöglichet.

21 Erste Qualitätsmetrik

22 AG QM Übersetzung Struktur des Kriterienkatalogs i t Arbeitsvorbereitung, Durchführung der Übersetzung, Qualitätssicherungsmaßnahmen.

23 AG QM Übersetzung Das Ziel: Checkliste QM Übersetzung

24 QualiAssistent Der kleine Qualitätshelfer Der QualiAssistent erleichtert die fachlich differenzierte Bewertung von Technischen Dokumentationen durch computergestützte Verwaltung und Auswertung von Bewertungsabläufen auf Basis hinterlegter Checklisten. Die eigentliche Bewertung der Dokumente muss der Benutzer nach wie vor selbst vornehmen.

25 Kriterienkataloge Struktur und Aufbau 3 Kataloge sind im Lieferumfang Textqualität Übersetzungsqualität Online-Informationen gleicher Aufbau für alle Kataloge (auch für selbst erstellte): Kategorien Unterkategorien Kriterien» Orientierungsfragen» (mit Beispielen)

26 Kriterienkatalog Struktur und Aufbau (2) Kategorie Ei ti Einstieg Unterkategorie Kriterium (offene Frage) Gewichtung Bewertung Orientierungsfrage (Ja-Nein-Frage) Beispiel Entscheidungshilfe

27 Kriterienkatalog Struktur und Aufbau (3) Kategorie Verständlichkeit it Unterkategorie eindeutig Kriterium (offene Frage) Wie eindeutig ist das Dokument auf Satzebene? Orientierungsfrage (Ja-Nein-Frage) Werden Ortsangaben eindeutig beschrieben? b Beispiel Den Schlauch h oben abklemmen.

28 QualiAssistent

29 QualiAssistent Installation Wo ist denn die Seriennummer? Erst mal gleich den aktuellen Patch holen: unter Dann installieren und patchen

30 QualiAssistent Benutzerrollen einrichten Püf Prüfer dürfen lediglich die ihnen zugewiesenen Bewertungsläufe ansehen und ausführen. Beim Start des Programms sehen sie nur die Seite "Bewertungsläufe durchführen". Bearbeiter können Bewertungsläufe verwalten und auswerten. Außerdem haben sie alle Rechte der Benutzergruppe Prüfer und können somit auch Bewertungsläufe durchführen. Tipp für Einzelnutzer - Werkseinstellung belassen: Administrator kein Kennwort Administratoren i t haben alle Rechte. Sie können Benutzer anlegen, Checklisten und Konfigurationen verwalten, Bewertungsläufe anlegen und ausführen usw. Nach der Installation des Programms ist automatisch ein Administrator eingerichtet.

31 QualiAssistent Tipp Erst mal die Originallisten exportieren! Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

32 QualiAssistent Tipp Die Originallisten ausdrucken! Dann zurechtstutzen! Checkliste aus dem Rohling zurechtstutzen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

33 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

34 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

35 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

36 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

37 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

38 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

39 QualiAssistent Checkliste wählen Konfigurieren und Gewichten Konfiguration abschließen Bewertungslauf erstellen Bewertungslauf durchführen Bewerten Bewertungslauf abschließen Kennzahlen ausgeben

40 QualiAssistent Ziel Info-Produkte nach verlässlichem Qualitätsmaßstab ausrichten Eigene Produkte bewerten / verbessern Produkte von externen Dienstleistern bewerten Grundlage für ein Qualitätssystem, das sich an Kennzahlen orientiert Zielgruppe Technische Redakteure / innen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen

41 QualiAssistent Risiken und Nebenwirkungen Jede Prüfung ist nur so gut wie die zugrunde liegende Checkliste. In der Kürze (der Checkliste) liegt die Würze! Der Prüfende muss eines im Kopf behalten, entweder die Checkliste oder den Prüfling! Das Prüfen braucht viel Zeit. Diese ist aber gut angelegt! Hüten Sie sich vor Pseudo-Objektivität und Qualitäts-Gurus!

42 QualiAssistent Was wir noch sagen wollten oder 10 Punkte für den Einstieg ins Qualitätsmanagement

43 Der Weg zur Qualität ist weit! deshalb braucht man auch ganz viel Zeit!

44 Passen Sie die mitgelieferten Kriterienkataloge unbedingt an Ihre eigenen Bedürfnisse an! Die Checklisten sind roher Stein erst Ihre Arbeit macht sie fein!

45 Die Fragen sind zwar alle richtig, doch sind nicht alle gleich gewichtig! Die Bewertung ist auch im QA immer subjektiv. Ihre Anforderungen entscheiden die Wertigkeit, die Sie einer Frage de e g e,desee e age beimessen.

46 Sie können Listen frei gestalten, wenn Sie sich an das Schema halten Kategorie Unterkategorie Kriterium (offene Frage) Orientierungsfrage (Ja-Nein-Frage)

47 Bei vielen Normen müsst es gehen, sie als Fragen umzudrehen! Formulieren Sie normative oder sonstige Vorgaben in Fragen um. Dann haben Sie eine gute Ausgangsbasis für eigene Kriterienkataloge.

48 Nochmal sichern vor dem Schluss erspart oft Ärger und Verdruss! Sichern Sie Kriterienkataloge. Exportieren Sie Prüfungsläufe vor dem endgültigen Abschließen

49 Quali-Mangement macht heiter, kaum steigt man ein, schon geht es weiter! Der QualiAssistent ist der Einstieg! Aufstiegsmöglichkeiten sind z. B. ErrorSpy ( CLAT ( i bd acrocheck (

50 Drum prüfe, wenn dein Geld du bindest ob du etwas bessres findest. Testversion des QualiAssistenten: Testversion des QualiAssistenten:

51 Nützliche Downloads: Textqualität Übersetzung Sonstige

52 Gestalten Sie den QualiAssistenten i t mit! D ä h t li i t k E t f! Demnächst online im tekom-expertenforum! Wir freuen uns über Ihre Mitwirkung.

53 lichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! k