Kundenzufriedenheit Umfrage Golfpark Moossee Zusammenfassung Resultate. November 2017

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1 Kundenzufriedenheit Umfrage Golfpark Moossee Zusammenfassung Resultate November

2 Stichprobenmerkmale 1295 verschickte Fragebogen 544 Teilnahmen = Rücklauf 42%! Die Ergebnisse sind somit repräsentativ Alter Spielhäufigkeit Durchschnittsalter: 59 J. 49.4% mehrmals pro Woche ca. 1 x pro Woche 17.8% 70.8% 33.6% 66.4% 0.0% 2.9% 4.6% 15.3% 26.1% 1.7% mehrmals pro Monat ca. 1 x pro Monat seltener als 1 x pro Monat keine Angabe 9.0% 1.3% 0.4% 0.7% Geschlecht bis 20 J J J J J J. k.a. Stammkunden: 97.6 % spielen mind. mehrmals im Monat auf der Anlage = aussagekräftige Beurteilung / keine Zufallsaussagen Basis: alle Befragten Golfpark Moossee (n=544) 2

3 Stichprobenmerkmale Clubmitglied 59.6% Jahresmitglied / Jahreskarteninhaber 44.3% Tagesgast ASG GolfCard Migros ASGI Andere Golfclubmitgliedschaft: 1.5% Basis: alle Befragten vom Golfpark Moossee (n=544) 72.3% 13.3% 6.4% Die Umfrage wurde zu 98% von Stammkunden, d.h. Club- oder Jahreskartenmitglieder ausgefüllt keine 8.0% Basis: alle Jahresmitglieder und Tagesgäste vom Golfpark Moossee, (n=544) Spielberechtigung / Handicap 0.2% 12.1% 1.7% Platzerlaubnis Platzreife 40.1% Handicap Handicap % Handicap weiss nicht/keine Angabe Alle Spielstärken sind vertreten Basis: alle Befragten vom Golfpark Moossee (n=544) 3

4 Stichprobenmerkmale Bereiche, die regelmässig genutzt werden 9-Loch Anlage 18-Loch Anlage Driving Range Restaurant Putting Green Kurzspielanlagen Turniere 6-Loch Anlage Privatlektionen Golfshop Gruppenkurse TrackMan Range 10.5% 5.7% 38.6% 30.9% 30.1% 30.0% 84.6% 79.0% 76.3% 76.3% 72.8% 57.0% Basis: alle Befragten vom Golfpark Moossee (n=544), Mehrfachantworten möglich 2017 wurden erstmals mehr Runden über 9 Loch (inkl. Back Nine) als 18 Loch gespielt! 18 Loch Runden = / 9 Loch Runden =

5 Stichprobenmerkmale Der Golfpark wird während der Woche und am Wochenende sowohl vormittags wie nachmittags regelmässig besucht keine extremen Schwankungen 37.4% 42.5% 37.9% 37.9% Besuchszeiten vormittags nachmittags 51.5% 49.7% 42.0% 37.9% 37.7% 44.4% 32.6% 37.4% 51.3% 50.0% Zusammenarbeit zwischen Limpachtal und Moossee wird je nach Standort mehr oder weniger gewünscht Basis: alle Befragten vom Golfpark Moossee (n=544), Mehrfachantworten möglich Wie beurteilen Sie das Ausmass der Zusammenarbeit mit dem Golfpark Moossee? Bitte bewerten Sie jeweils bei den folgenden Punkten, ob Sie mehr, gleichbleibend oder weniger mit dem Golfpark Moossee zusammenarbeiten möchten. Wie beurteilen Sie das Ausmass der Zusammenarbeit mit Golf Limpachtal? Bitte bewerten Sie jeweils bei den folgenden Punkten, ob Sie mehr, gleichbleibend oder weniger mit Golf Limpachtal zusammenarbeiten möchten. Zusammenarbeit allgemein 15.7% 43.1% 15.3% 25.9% Austausch zw. Clubs 17.6% 27.4% 52.6% Austausch zw. Clubs 19.0% 35.8% 18.2% 27.0% (deutlich) weniger Gemeinsame Turniere 17.5% 22.4% 56.4% (deutlich) weniger Gemeinsame Mitgliederangebote Gemeinsame Turniere 24.8% 25.2% 33.2% 33.2% 18.2% 15.0% 23.7% 26.6% gleichbleibend (deutlich) mehr weiss nicht Zusammenarbeit allgemein Gemeinsame Mitgliederangebote 17.3% 12.7% 25.7% 40.6% 55.0% 43.8% gleichbleibend (deutlich) mehr weiss nicht Basis: alle Befragten vom Golf Limpachtal (n=274) Basis: alle Befragten vom Golfpark Moossee (n=544); Werte <4% sind nicht dargestellt 5

6 Management Summary Gesamtbeurteilung Insgesamt sind die Gäste und Mitglieder mit dem Golfpark Moossee zufrieden und vergeben auf einer 7er-Skala im Mittel 5.99 von 7 möglichen Punkten. 11 von insgesamt 27 Werten werden im Mittel mit über 6 Punkten bewertet. Dementsprechend hoch fällt die Weiterempfehlungsrate aus. Auf einer 7er-Skala erhält der Golfpark Moossee im Mittel einen Wert von 6.28 ( hohe Loyalität). «Top» Die Fachkompetenz der Golflehrer (6.46), die Qualität des Unterrichts (6.32), die Qualität des Zahlungsvorgangs (6.22) sowie die Sauberkeit auf der Anlage (6.10) werden als sehr gut bewertet «Flop» Die Verfügbarkeit der Startzeiten (4.78), der Umgang mit Beanstandungen (5.28), die Atmosphäre (5.47) und der Zustand des Golfplatzes (5.56) erhalten tiefere Zufriedenheitswerte in der Befragung 6

7 Gesamtzufriedenheit Weiterempfehlung 5.99 von 7 Punkten 6.28 von 7 Punkten Basis: alle Befragten vom Golfpark Moossee (n=544) 7

8 Übersicht (n=544) Öffnungszeiten 6.11 Orientierung auf der gesamten Golfanlage 6.14 Attraktivität des Golfplatzes 6.06 Informationen und Auskunft 5.99 Preis-/Leistungsverhältnis 5.70 Buchung und Reservation der Angebote/Teetime 5.82 Verfügbarkeit der Startzeiten 4.59 Homepage 5.75 Erreichbarkeit 6.08 Kursangebot 5.96 Parkmöglichkeiten 6.25 Spielqualität auf Golfanlage 5.67 Turniere 5.52 Willkommensgefühl beim Eintritt Atmosphäre Hilfsbereitschaft des Personals Fachkompetenz des Personals Aufmerksamkeit des Personals 5.79 Sauberkeit auf der Golfanlage 6.10 Zustand des Golfplatzes 5.57 Qualität des Zahlungsvorgangs 6.25 Angebot an Zahlungsmögl Fachkompetenz der Golflehrer 6.36 Qualität des Unterrichts 6.28 Spielerlebnis auf der Golfanlage 5.95 Auftritt und Verhalten der Mitarbeiter 5.91 Umgang mit Beanstandungen

9 Startzeiten Die Verfügbarkeit der Startzeiten wurde mit 4.59 von 7 möglichen Punkten bewertet. (n=544) 373 Personen (68%) beantworteten diese Frage mit einem Wert 5 Massnahmen: - Der Golfpark Moossee soll in den nächsten Jahren um zusätzliche 9-Loch erweitert werden. Die Planung läuft seit Turniere gelten nicht mehr als Doppelbuchung 9

10 Atmosphäre Die Atmosphäre wird mit 5.47 von 7 möglichen Punkten und somit grundsätzlich positiv bewertet. (n=544) 220 Personen (40%)% haben Anteil an die Zustimmungen Atmosphäre jedoch mit einem Wert 5 beurteilt. Insbesondere weil sie mit dem Einhalten der Regeln und Etikette unzufrieden sind Massnahmen: - Vertiefte Regel-Etikett-Schulung in Einsteigerkursen - Kontrollen Einhalten Regeln- Etikette durch Spielbetreuer (Bsp. Pitchgabel) - Apell an die Eigenverantwortung jedes Spielers die Mitspieler auf ihr Fehlverhalten hinweisen 10

11 Zustand Golfplatz Der Zustand des Golfplatzes wird als Gesamtes mit 5.57 von 7 möglichen Punkten positiv beurteilt. 202 Personen (37%) haben jedoch den Zustand mit einem Wert 5 bewertet. Speziell der Zustand der Greens und der Bunker wird öfter negativ erwähnt. (n=544) Massnahmen: - Die neue Pflegestrategie der Greens wird weitergeführt, d.h. reduzierter Einsatz von Hilfstoffen und Dünger. - Das Aerifizieren im Herbst wird später als bisher durchgeführt. Zudem werden kleinerer Spoons eingesetzt - Eine erste Etappe der Bunkersanierung wurde vorgenommen, bis ca. Ende 2019 sollen alle Bunker auf der 18-Loch Anlage saniert sein (geplantes Investitionsvolumen CHF ) Basis: Befragte, die das jeweilige Angebot nutzen 11

12 Spielqualität Die Spielqualität wird mit 5.67 von 7 möglichen Punkten (n=544) und somit gut bis sehr gut bewertet. 179 Personen (32.3%) haben jedoch die Spielqualität mit Wert 5 beurteilt. Insbesondere der Spielfluss wird bemängelt Massnahmen: - Einführung von «READY PLAY» auf die Saison Einführung geschlechtsneutraler Abschlagzonen

13 Beanstandungen (n=544) Der Umgang mit Beanstandungen wird mit einem Wert von 5.28 von 7 möglichen Punkten bewertet 153 Personen (28%) gaben einen Wert von 5 an. Sie sind vorwiegend mit den Beanstandungen im Golfshop, Restaurant und teilweise auf den Platz nicht zufrieden. Massnahmen: - individuelle Mitarbeiterschulungen in den einzelnen Bereichen 13

14 Beanstandungen (n=544) Der Umgang mit Beanstandungen wird mit einem Wert von 5.28 von 7 möglichen Punkten bewertet 153 Personen (28%) gaben einen Wert von 5 an. Sie sind vorwiegend mit den Beanstandungen im Golfshop, Restaurant und teilweise auf den Platz nicht zufrieden. Massnahmen: - individuelle Mitarbeiterschulungen in den einzelnen Bereichen 14

15 Herzlichen Dank Wir danken allen für die Teilnahme an der Kundenzufriedenheitsumfrage. Es ist unser Ziel uns aufgrund Ihrer vielen individuellen Rückmeldungen im 2018 weiter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Wir wünschen Ihnen eine schöne und erfolgreiche Golfsaison