Bibliothek Niederholz

Transkript

1 Bibliothek Niederholz Ergebnisse der Befragung der Kundinnen/Kunden der Bibliothek Niederholz und Quartierbewohnerinnen/Quartierbewohner Niederholz und Kornfeld Erhebung des Statistischen Amtes Basel-Stadt im November 2015

2 Ausgangslage Laut Leistungsauftrag sollten die Verantwortlichen der Gemeindebibliothek ermitteln, ob die Bibliothek Niederholz (neuer Standort der ehemaligen Bibliothek Rauracher) von den Kundinnen und Kunden sowie der Quartierbevölkerung gut angenommen wird. Gefragt war eine Beurteilung des Angebots und der Zugänglichkeit durch die Kundschaft mit dem Ziel, dass 80 % der befragten Personen mit den Dienstleistungen der Bibliothek Niederholz zufrieden bis sehr zufrieden sind. Im Herbst 2015 wurde jeweils ein Fragebogen für die Kundschaft und einer für die Quartierbevölkerung zusammen mit dem Statistischen Amt Basel-Stadt erarbeitet. Die Auswertung erfolgte über das Statistische Amt. Vorliegendes Papier beinhaltet eine Zusammenfassung der Ergebnisse von beiden Umfragen. Es wurden die relevanten Fragen und Antworten ausgewählt. Da die Teilnehmerinnen und Teilnehmer jeweils auch die Möglichkeit hatten, keine Angabe anzukreuzen, ergeben die Ergebnisse nicht immer 100 % im Total. Im November 2015 wurden 912 aktuelle Kundinnen und Kunden der Gemeindebibliothek Niederholz angeschrieben. Davon waren 448 erwachsene Kunden und 464 Eltern von eingeschriebenen Kindern, die gebeten wurden, den Fragebogen mit ihren Kindern auszufüllen. Eine knappe Mehrheit all dieser Kundinnen und Kunden (55 %) besucht die Bibliothek 5 12 Mal jährlich, ein Viertel (27 %) sogar mehr als 12 Mal im Jahr. Die Kundenumfrage wurde von 285 Kundinnen und Kunden ausgefüllt und retourniert (31 %). Zusammensetzung der antwortenden Kundinnen und Kunden: 17% 8% 5% jährig 63% weiblich männlich k. Angabe 26% 41% jährig > 65 jährig Eltern für Kinder k. Angabe

3 Für die Befragung der Anwohnerinnen und Anwohner wurden vom statistischen Amt Basel-Stadt Nichtkunden aus dem Quartier Niederholz und Kornfeld ausgewählt und angeschrieben. Diese wurden zufällig ausgewählt, sie waren alle über 14 Jahre alt und seit mindestens einem Jahr in Riehen wohnhaft. Es wurde in jedem Haushalt nur eine Person für die Befragung angeschrieben. Die Anwohnerbefragung wurde von 349 Anwohnerinnen und Anwohner ausgefüllt, womit der Rücklauf bei diesem Teil der Befragung 20 % betrug. Zusammensetzung der antwortenden Anwohnerinnen und Anwohner und Antworten zur Kenntnis der Bibliothek Niederholz: 36% weiblich 64% männlich 3% 11% waren noch nie in der Bibliothek Niederholz kennen den alten Standort Rauracher 23% 3% jährig 62% kennen den neuen Standort Niederholz 42% 55% jährig > 65 jährig kennen beide Standorte

4 Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden 93 % sind mit der Bibliothek allgemein zufrieden bis sehr zufrieden. Generelle Zufriedenheit 4% 3% 41% 52% sehr zufrieden zufrieden unzufrieden k- Angabe Betrieb und Einrichtung Über 90 % sind mit der Atmosphäre, Beratung und den Wartezeiten in der Bibliothek zufrieden bis sehr zufrieden. Mit dem Internetauftritt der Gemeindebibliothek sind 44 % zufrieden bis sehr zufrieden. 45 % nutzen das Internet nicht. Hier ist noch Potential vorhanden. 92 % sind mit den Öffnungszeiten zufrieden bis sehr zufrieden. Eine zusätzliche Öffnung einmal pro Woche abends bis Uhr würde von 44 % begrüsst.

5 Ausstattung Die Mehrheit ist mit den Parkmöglichkeiten für Velos zufrieden bis sehr zufrieden (67 %). Vereinzelt wurde gewünscht, ab Uhr über den Schulhof fahren zu dürfen. 19 % sind mit den Parkmöglichkeiten für PKW unzufrieden bis gar nicht zufrieden, wobei 67 % den PKW nicht nutzen, um zur Bibliothek zu gelangen. Eine knappe Mehrheit ist mit der Aussenbeleuchtung zufrieden bis sehr zufrieden (59 %), wobei es bei den Kommentaren Hinweise auf die nicht vorhandene Beleuchtung zum Langenlängeweg gegeben hat. 70 % sind mit Hinweisschildern und Wegweisern zufrieden bis sehr zufrieden, 12 % sind unzufrieden bis gar nicht zufrieden. Mit dem barrierefreien Zugang sind 62 % zufrieden bis sehr zufrieden. Der Standort der Rückgabebox wir sehr gut beurteilt. 91 % sind zufrieden bis sehr zufrieden. Mitarbeitende Über 95 % sind mit dem Verhalten, der Freundlichkeit, Kompetenz und der Hilfsbereitschaft der Mitarbeitenden zufrieden bis sehr zufrieden.

6 Standortwechsel aus Sicht der Kundinnen und Kunden Standortwechsel aus Sicht der Anwohnerinnen und Anwohner der Quartiere Niederholz und Kornfeld 80% 70% 60% 50% 40% 30% 48% 44% 51% 34% 74% 75% 72% 70% 60% 50% 40% 30% 44% 38% 51% 30% 62% 54% 10% 10% 0% 0%

7 Erreichbarkeit der Bibliothek aus Sicht der aktuellen Kundinnen und Kunden Eine Mehrheit (88 %) findet die Erreichbarkeit gut bis sehr gut. 53 % finden die Erreichbarkeit im Vergleich zum Rauracher besser bis gleich, % schlechter. Die Kundinnen und Kunden erreichen die Bibliothek mehrheitlich zu Fuss (41 %) oder per Velo (25 %). Mit dem Auto nur 5 %. Erreichbarkeit der Bibliothek aus Sicht der Anwohner Von 349 erhaltenen Anwohnerbefragungen haben 42 die Bibliothek an beiden Standorten besucht. Davon haben 43 % die Erreichbarkeit der Bibliothek Niederholz im Vergleich zum Rauracher als besser bis gleich, 50 % als schlechter beurteilt. Weshalb sind Anwohnerinnen und Anwohner nicht Kunden der Bibliothek Niederholz? 53 % kennen die Bibliothek nicht. 59 % haben keinen Bedarf. 46 % kaufen ihre Medien lieber selber. 25 % sind in einer anderen Bibliothek. 13 % sind Kunden in der Bibliothek Dorf.