Ermittlung der Zufriedenheit der Seniorinnen und Senioren mit den von der Stadt Bozen organisierten Kur- und Meeraufenthalten.

Transkript

1 Ermittlung der Zufriedenheit der Seniorinnen und Senioren mit den von der Stadt Bozen organisierten Kur- und Meeraufenthalten Ergebnisse Oktober 27

2 Inhalt 1. Allgemeine Hinweise 2 2. Umfrageziele 2 3. Methodik 2 4. Umfrageergebnisse Kuraufenthalte Meeraufenthalte Schlussbemerkungen 22 Umfrage zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 2

3 1. Allgemeine Hinweise Die Umfrage über die Zufriedenheit der Seniorinnen und Senioren mit den von der Stadt Bozen organisierten Kur- und Meeraufenthalten wurde mittels eines anonymen Fragebogens im Frühjahr/Sommer 27 durchgeführt. Alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer (18) an den Kuraufenthalten und 959 von insgesamt 978 Teilnehmerinnen und Teilnehmern (98,1 %) an den Meeraufenthalten haben den Fragebogen ausgefüllt und abgegeben. 2. Umfrageziele Das Ziel dieser Umfrage war es, die Zufriedenheit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit dem Leistungsangebot zu ermitteln und erheben, das Leistungsangebot ausgehend von den Umfrageergebnissen kontinuierlich zu verbessern, Abweichungen vor dem Hintergrund unterschiedlicher Reisezeiten und Unterkünfte zu analysieren, die Bedürfnisse der Teilnehmerinnen und Teilnehmer besser kennenzulernen. Die Fragen bezogen sich auf verschiedene Bereiche der Kur- und Meeraufenthalte, etwa die Professionalität des Begleitpersonals, die Reiseorganisation, die Unterkunft, das Unterhaltungsprogramm sowie - bei den Meeraufenthalten - der Strandservice. 3. Methodik Allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern an den Kur- und Meeraufenthalten wurden anonyme Fragebögen ausgehändigt. Die Daten aus den ausgefüllten Fragebögen wurden in eine Excel-Tabelle übertragen und mit dem Analyseprogramm SPSS, das eine detaillierte Auswertung der Daten ermöglicht, aufbereitet. Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 3

4 4. Ergebnisse 4.1 Kuraufenthalte Befragter Personenkreis Bei der Analyse der Bewertungen wurden mehrere Variablen (Alter, Geschlecht, Sprache, Reisetermin) berücksichtigt. Das Durchschnittsalter der 18 Befragten lag bei 75,3 Jahren. Wie die nachfolgende Grafik zeigt, lag das Alter der Teilnehmerinnen und Teilnehmer an den Kuraufenthalten mehrheitlich zwischen 7 und 74 (Grafik 1). Altersstufen 16,7% 5,6% 7,4%,9% 14,8% 25,9% 28,7% keine Antwort Grafik 1 67,6 % der Befragten waren Frauen, 27,8 % Männer (Grafik 2). Geschlecht 4,6% 27,8% 67,6% männlich weiblich keine Antwort Grafik 2 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 4

5 64,8 % der Befragten hatten sich für den zweiten Reisetermin (vom bis zum ), die restlichen 35,2 % für den ersten Termin (vom bis zum ) angemeldet (Grafik 3). Reisetermine ,2 64,8 1. Reise- termin -( ) 2 Reise- ( termin ) Grafik 3 Gesamtbewertung Ausgehend von einer vierteiligen Zufriedenheitsskala (1 =, 4 = ) sollten die Befragten den Kuraufenthalt in seiner Gesamtheit bewerten. Die mittlere Bewertung lag dabei bei. Wie die Ergebnisse zeigt, waren die Befragten mit dem Leistungsangebot insgesamt. Insgesamt haben 13 Personen eine Bewertung abgegeben (Grafik 4). Gesamturteil keine Antwort Grafik 4 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 5

6 Stellt man die Bewertungen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer am ersten und am zweiten Reisetermin gegenüber, wird deutlich, dass der zweite Termin mit eine etwas schlechtere Bewertung erhalten hat (Grafik 5). 1,6 1,8,6 Gesamtbeurteilung je nach Reisetermin 1,3,4,2 1. Reisetermin 2. Reisetermin Grafik 5 Einzelbewertungen Neben der Gesamtbewertung mussten die Befragten jeweils 9 Teilbereiche mit Noten von 1 ( ) bis 4 ( ) bewerten. Die nachfolgende Grafik gibt Aufschluss über die Zufriedenheit der Seniorinnen und Senioren mit den einzelnen Bereichen, die Tabelle enthält eine Aufstellung der Einzelbewertungen in absteigender Reihenfolge (Grafik 6). 1,8 1,6 1,,8,6,4 Einzelbewertungen Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals 2 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals 3 Reiseorganisation (Vorbereitungen, Komfort, Bus) 4 Hotelunterkunft 5 Hotelverpflegung 6 Unterhaltungsprogramm 7 Kontaktmöglichkeiten 8 Preis-Leistungsverhältnis 9 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informations- und Anmeldeschalter Einzelbewertungen Gesamtbewertung Grafik 6 Einzelbewertungen - Kuraufenthalte Note Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informations- und Anmeldeschalter Hotelunterkunft 1,3 Hotelverpflegung 1,3 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 6

7 Aufmerksamkeit/Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Begleitpersonals 1,3 Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals Reiseorganisation (Vorbereitungen, Komfort, Bus) Kontaktmöglichkeiten 1,6 Preis-Leistungsverhältnis 1,6 Unterhaltungsprogramm 1,7 Tabelle 1 Stärken Als besonders positiv wurden im Rahmen dieser insgesamt guten Bewertung folgende Aspekte beurteilt: Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals (1,3) Hotelverpflegung (1,3) Hotelunterkunft (1,3) Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informationsund Anmeldeschalter (). Einzelbewertungen im Detail (Grafiken 7 24) Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals Grafik 7 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 7

8 Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals - Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,9 2 1,5 1. Termin 2. Termin Grafik Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals Grafik 9 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 8

9 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals - Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,6 1,8,6,4,2 1,1 1. Termin 2. Termin Grafik 1 Reiseorganisation Grafik 11 Reiseorganisation Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,6 1,8,6,4,2 1. Termin 2. Termin Grafik 12 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 9

10 Hotelunterkunft Grafik 13 Hotelunterkunft Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 5 1,35 1,3 5 1,15 1,1 1. Termin 2. Termin Grafik 14 Hotelverpflegung Grafik 15 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 1

11 2 1,38 1,36 1,34 1,32 1, Hotelverpflegung Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,3 1. Termin 2. Termin Grafik 16 Unerhaltungsangebot Grafik ,8 1,6 1,8,6,4,2 Unterhaltungsangebot Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,3 1,9 1. Termin 2. Termin Grafik 18 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 11

12 Kontaktmöglichkeiten Grafik 19 Kontaktmöglichkeiten Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,6 1, ,35 1,3 1. Termin 2. Termin Grafik 2 Preis-Leistungsverhältnis Grafik 21 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 12

13 Preis-Leistungsverhältnis Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,6 1, Termin 2. Termin Grafik 22 3,5 3 2,5 2 1 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informations- und Anmeldeschalter 1 2 3,5 Grafik 23 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informations- und Anmeldeschalter Durchschnittliche Bewertung je nach Reisetermin 1,,8,6,4,2, 1. Termin 2. Termin Grafik 24 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 13

14 Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wurden außerdem dazu befragt, ob sie das Informationsmaterial (Zeitpläne, Unterkunft usw.) rechtzeitig erhalten haben. 87, % der Befragten haben dies bejaht (Grafik 25). Haben Sie das Informationsmaterial rechtzeitig erhalten? 9,3% 3,7% 87,% ja nein keine Antwort Grafik Meeraufenthalte Befragter Personenkreis Bei der Analyse der Bewertungen wurden verschiedene Variablen (Alter, Geschlecht, Sprache, Reisetermin) berücksichtigt. Das Durchschnittsalter der Befragten lag bei 73,7 Jahren. Wie die nachfolgende Grafik zeigt, waren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mehrheitlich zwischen 75 und 79 Jahre alt (26,8 %). Die Altersstufe der über 85-Jährigen war am geringsten repräsentiert (3,2 %). 9 Personen machten keine Angaben zu ihrem Alter (Grafik 27). Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 14

15 Altersklassen 3,2% 12,5% 26,8% 9,4% 4,8% 18,8% 24,5% keine Antwort Grafik 26 59,5 % der Befragten waren Frauen, 36,8 % Männer (Grafik 28). Geschlecht 3,6% 36,8% 59,5% männl. weibl. keine Antwort Grafik 27 Für den zweiten Reisetermin (vom bis zum ) haben sich die meisten Teilnehmerinnen und Teilnehmer gemeldet (37,9 % der Befragten) (Grafik 28). Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 15

16 Anmeldungen je nach Reisetermin , ) ( Termin 37,9 26,9 2. Termin ( ) ( Termin ) 24, ) ( Termin Grafik 28 Gesamtbewertung Ausgehend von einer vierteiligen Zufriedenheitsskala (1 =, 4 = ) sollten die Befragten die Meeraufenthalte in ihrer Gesamtheit bewerten. Die durchschnittliche Bewertung lag dabei bei. Wie die Ergebnisse zeigen, waren die Befragten mit dem Leistungsangebot insgesamt. Insgesamt haben 954 Personen eine Bewertung abgegeben (Grafik 29). Gesamtbewertung keine Antwort Grafik 29 Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 16

17 Aus der nachfolgenden Grafik wird deutlich, dass die Seniorinnen und Senioren, die am ersten Reisetermin teilgenommen habe, mit 1,3 die höchste Bewertung abgaben (Grafik 3). Gesamtbewertung je nach Reisetermin 1,3 1,3 1,3 1. Termin 2. Termin 3. Termin 4. Termin Grafik 3 Bei den Unterkünften wurden das Hotel Plage und das Hotel Ben Hur mit 1,7 am schlechtesten bewertet. Die höchste Benotung erhielt das Hotel Mose mit 1,1 (Tabelle 3). Einzelbewertungen Neben der Gesamtbewertung mussten die Befragten jeweils 1 Teilbereiche mit Noten von 1 ( ) bis 4 ( ) bewerten. Die nachfolgende Grafik gibt Aufschluss über die Zufriedenheit der Seniorinnen und Senioren mit den einzelnen Bereichen, die Tabelle enthält eine Aufstellung der Einzelbewertungen in absteigender Reihenfolge. Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 17

18 1,8 1,6 1,8,6,4,2 Einzelbewertungen Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals 2 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals 3 Reiseorganisation (Vorbereitungen, Komfort, Bus) 4 Hotelunterkunft 5 Hotelverpflegung 6 Unterhaltungsprogramm 7 Strandservice 8 Kontaktmöglichkeiten 9 Preis-Leistungsverhältnis 1 Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informations- und Anmeldeschalter Einzelbewertungen Gesamtbewertung Grafik 31 Einzelbewertungen - Meeraufenthalte Note Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informations- und Anmeldeschalter Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals 1,3 Strandservice 1,3 Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals Hotelverpflegung Reiseorganisation (Vorbereitungen, Komfort, Bus) Kontaktmöglichkeiten Preis-Leistungsverhältnis Hotelunterkunft 1,6 Unterhaltungsprogramm 1,6 Tabelle 5 Die nachstehende Tabelle gibt Aufschluss über die Zufriedenheit der Seniorinnen und Senioren mit den einzelnen Aspekten des Aufenthalts, wobei je nach Unterkunft unterschieden wird (Tabelle 5). Mittelwert 1,3 1,6 1,6 1,3 Tabelle 5 Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wurden außerdem dazu befragt, ob sie das Informationsmaterial (Zeitpläne, Unterkunft usw.) rechtzeitig erhalten haben. 95, % der Befragten haben dies bejaht (Grafik 32). Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 18

19 Haben Sie das Informationsmaterial rechtzeitig erhalten? 95,% 3,8% 1,3% ja nein keine Antwort Grafik 32 Stärken Als besonders positiv wurden im Rahmen dieser insgesamt guten Bewertung folgende Aspekte beurteilt: Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals am Informationsund Anmeldeschalter () Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Begleitpersonals (1,3) Strandservice (1,3) Professionalität und Kompetenz des Begleitpersonals () 5. Schlussbemerkungen Die Umfrage hat gezeigt, dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer an den Kur- und Meeraufenthalten die gebotenen Leistungen als stellend beurteilen. Der einzige Aspekt, der bei beiden Urlaubsangeboten unterdurchschnittlich bewertet wurde, war das Freizeit- und Unterhaltungsprogramm. Umfrage Zur Kundenheit - Amt für Statistik und Zeiten der Stadt 19