Paketkonzept Jürgen Gerdes Hamburg 15. September 2011

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1 Paketkonzept 2012 Jürgen Gerdes Hamburg 15. September 2011

2 Paket ist das 2. wichtige Standbein im Unternehmensbereich BRIEF der Deutschen Post DHL Überblick Geschäftsfelder BRIEF Deutschland Digital Physisch Im physischen Paketversand will BRIEF seine bereits führende Marktposition noch einmal deutlich ausbauen Sichere Kommunikation Versorgung & Wohlstand 2

3 Paket ist ein Wachstumsmarkt Entwicklung Paketmarkt Deutschland in Mio. Sendungen Kontinuierliche Innovation und Investition seitens Deutsche Post DHL Wunschtagzustellung Online- Retoure Mein- Paket.de Paketbox 1. Packstation Abholung für Privatkunden Fast 50% Wachstum

4 der noch erhebliches Potenzial aufweist Versandanteil am Einzelhandel in Prozent Etablierte Segmente Neue Segmente 35 Medien (Bücher/ CD/DVD) 20 Mode und Schuhe 11 Treiber: Convenience Arzneimittel Unterhaltungselektronik 92 8 Gesamt 4 Drogerieartikel 4 Lebensmittel Treiber: Demografie < 1 4

5 Eine neue Infrastruktur ist erforderlich Heutige Infrastruktur Neue Infrastruktur Kernattribute Versandanteil am Konsum Zuverlässigkeit Hohe Beschädigungs- und Verlustfreiheit Erreichbarkeit Flächendeckung in DE und Verfügbarkeit rund um die Uhr Schnelligkeit Hohe Zustellquote am nächsten Tag Kapazität Verdopplung der zugestellten Paketmenge Echtzeit Transparenz und jederzeit aktuelle Datenverfügbarkeit Flexibilität Flexible Auswahl des Wunschorts und Wunschzeit der Zustellung 8% ~ 15% Analogie Telekommunikation GPRS Flächendeckendes, zuverlässiges Netz für Standardanwendungen wie SMS, WAP- Dienste UMTS Wesentlich höhere Bandbreite ermöglicht neue Anwendungen und Dienste wie Video-Streaming, mobiles Internet und Apps 5

6 um eine neue Grundversorgung aufzubauen Heute Künftig Convenience Convenience + Grundversorgung "Mein neues Smartphone hole ich mir an der Packstation ab." "Bücher kaufe ich online. Die sind dort billiger und am nächsten Tag schon geliefert." "Den großen Wocheneinkauf lasse ich mir nach Hause liefern." "Meine Medikamente erhalte ich pünktlich 1-mal die Woche per Paket." 6

7 Mit dem Paketkonzept 2012 tätigt DP DHL die größte Investition in das Paketnetz seit den 90er Jahren Neuerungen entlang der Wertschöpfungskette Paket Verlegung spätestmögliche Cut-off- Zeiten für Abholung & Transporte Verdopplung der Sortierkapazität in den Paketzentren und Zustellbasen Vollständige Neuprogrammierung der IT-Architektur und -Systeme Neuschneidung des Zustellnetzes und Verdichtung der Zustellbezirke Abholung Sortierung IT-Steuerung Auslieferung Bis zu 2 Stunden spätere Einlieferung für Kunden am Abend Praktisch alle Sendungen beim Empfänger am nächsten Tag Echtzeit Sendungsverfolgung und Re- Routing für Empfänger Weniger Fahrtstrecke und damit 30% höhere CO 2 - Effizienz 7

8 Die Sortierzentren werden vollständig ausgebaut und kapazitär erweitert Heute Gleiche Kapazität in allen Sortierzentren Standortkonfiguration seit den 90er Jahren weitgehend unverändert Automatisches Sortieren, manuelles Be- und Entladen Morgen Unterschiedliche Kapazität je Standort wie im Briefnetzwerk Logistisch optimierte Standorte Hochmoderne Sortieranlagen; zum Teil vollautomatisiert Sortierkapazität in Tsd. Sendungen/Stunde % % % 50 S M L XL Ergebnis Verdopplung der Sortierkapazität im Netzwerk Automatisierung von derzeit manuellen Prozessen Verbesserung der Laufzeitqualität auf Briefniveau 8

9 Die Umsetzung hat in diesem Jahr bereits begonnen 1 Netzwerk 2 Zustellung 3 IT Deutliche Kapazitätssteigerung Einrichtung neuer Zustellbasen Transparenz und Flexibilität Neumünster Bremen Hamburg Neustrelitz Greven Dorsten Krefeld Neuwied Köln Saulheim Hagen Börnicke Hannover Rüdersdorf Bielefeld Osterweddingen Rodgau Staufenberg Kitzingen Radefeld Seit Mitte 2011 "Zustellung am Wunschtag" für registrierte Empfängerkunden Ottendorf- Nohra Okrilla Neumark Speyer Feucht Bruchsal Köngen Regensburg Günzburg Augsburg Lahr Eutingen im Gäu Aschheim 40% mehr Kapazität in über 10 Paketzentren als Vorbereitung auf Starkverkehr 2011 Kurzfristiger Start zu mechanisierten Zustellbasen mit zusätzlicher automatischer Sortierung 9

10 Kunden erleben durch das Paketkonzept 2012 einen neuen Servicegrad beim Paketversand Laufzeit wie Brief 95% Zustellung am nächsten Tag in ganz Deutschland sowie bis 100% in Ballungsgebieten Spätere Abholung Letztmöglicher Abholzeitpunkt bis 21 Uhr Volle Transparenz Realtime-Transparenz über den Sendungsverlauf Mehr Flexibilität Wunschtag Wunschort Wunschzeit Geschäftskunde als Versender Abholung der Sendungen nach Geschäftsschluss und Zustellung am nächsten Tag Privatkunde als Empfänger Vollständige Transparenz über den Sendungsverlauf und spontanes Re-Routing, z.b. auf andere Packstation oder Zustelladresse 10

11 Das Paketkonzept zahlt auf die 3 Kernziele der Konzernstrategie 2015 von Deutsche Post DHL ein 1. Wahl als Investment Paketkonzept Strategie 2015 Baut Marktführerschaft von DHL Paket aus Schafft eine neue Dimension für Kunden 1. Wahl als Arbeitgeber 1. Wahl als Anbieter Sichert Arbeitsplätze der Mitarbeiter 11

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