Generalversammlung am 27. Mai 2014

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1 Ausgabe 3 Mai 2014 Mitgliederjournal der Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg Generalversammlung am 27. Mai 2014 Geschäftsjahr 2013 Kundenvertrauen ungebrochen Kundenbefragung Sind unsere Kunden zufrieden? Aus der Region - Für die Region Spendenübergaben, Förderbilanz Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg Reichenauplatz Berching Tel.: / Fax: / info@rb-bfm.de Internet: Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg Raiffeisen Exklusiv - Mai Keine Bank ist näher!

2 Willkommen Sehr geehrtes Mitglied, mit unserem 3. Mitgliederjournal möchten wir Ihnen wieder einen Überblick über die Ereignisse in Ihrer Bank im letzten Jahr geben. Schwerpunkt dieser Ausgabe ist die Berichterstattung über die Ergebnisse und die Erkenntnisse aus der Kundenbefragung Viel Spaß beim Lesen! Zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie auch 2013 Ihrer Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg wieder das Vertrauen geschenkt haben war erfolgreicher als erwartet Auch wenn es uns die Politik durch immer mehr regulatorische Auflagen von Jahr zu Jahr schwerer macht, können wir auch 2013 auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurückblicken (siehe Seite 4 und 5). Wie in den Vorjahren war hierfür vor allem ein gutes Firmenkundengeschäft verantwortlich. In der Kundenbefragung 2013 haben wir weit überdurchschnittliche Zustimmung für unsere Aktivitäten in diesem Geschäftsfeld erhalten. Über weitere Details dieser Kundenbefragung informieren wir Sie auf Seite 6 und 7 dieses Journals. sind uns Anregungen willkommen, die diese Veranstaltung zukünftig für eine größere Anzahl von Mitgliedern attraktiv macht. Scheuen Sie sich nicht, uns hierzu Ihre Ideen mitzuteilen. Verabschiedung von Dr. Josef Zrenner In der letzten Generalversammlung haben wir auch unseren langjährigen Aufsichtsratsvorsitzenden Dr. Josef Zrenner verabschiedet. Er hat 24 Jahre lang maßgeblich an der Gestaltung unserer Bank mitgewirkt. Hierfür wurde er von Herrn Verbandsdirektor Erhard Gschrey mit der Silbernen Ehrennadel des Genossenschaftsverbands Bayern ausgezeichnet. Bericht in der Generalversammlung Satzungsgemäß berichten Vorstand und Aufsichtsrat jährlich in der Generalversammlung ausführlich über das abgelaufene Geschäftsjahr. Durchschnittlich nehmen jährlich 250 unserer ca Mitglieder an der Generalversammlung teil. Das entspricht einer Quote von ca. 6 %. Zweck der Generalversammlung In der Generalversammlung einer Genossenschaft treffen sich die Eigentümer, also die Mitglieder, um ihre satzungsgemäßen Rechte wahr zu nehmen. Diese sind in 30 unserer Satzung geregelt (Auszug): Feststellung des Jahresabschlusses und Verwendung des Jahresüberschusses Entlastung von Vorstand und Aufsichtsrat Wahlen zum Aufsichtsrat Satzungsänderungen Die Generalversammlung ist das dritte Organ unserer Genossenschaft und bestimmt neben dem Vorstand und Aufsichtsrat über die Geschicke unserer Bank. Hier haben unsere Mitglieder die Gelegenheit, sich über aktuelle Entwicklungen zu informieren, wie auch das Titelbild unserer letztjährigen Versammlung in Berching zeigt. Vielleicht waren Sie ja noch nie dabei und besuchen uns dieses Jahr zur Generalversammlung am Dienstag, den 27. Mai 2014 in der Mehrzweckhalle in Freystadt. v.l.n.r. Ch. Kraus, E. Gschrey, Dr. J. Zrenner, S. Kleinod, K. Majehrke Stefan Kleinod rückt nach Für Herrn Dr. Josef Zrenner wurde der Rektor der Grundund Mittelschule Berching, Herr Stefan Kleinod, einstimmig als Nachfolger für den Berchinger Marktbereich gewählt. Ihm wünschen wir viel Glück und freuen uns auf seine konstruktive Mitarbeit. Uwe Sorgenfrei wird neuer Vorsitzender des Aufsichtsrats Der Aufsichtsrat hat Herrn Uwe Sorgenfrei zum neuen Vorsitzenden des Aufsichtsrats bestimmt. Zusammen mit seinen Kollegen muss er sich zukünftig noch intensiver mit aufsichtsrechtlichen Themen auseinandersetzen, die das Ziel einer besseren Regulierung der Banken häufig verfehlen. Ihnen wünschen wir für die Zukunft alles Gute. Künftige Gestaltung der Generalversammlung Die Gestaltung der Generalversammlung unterliegt natürlich einer Reihe von gesetzlichen Vorschriften. Dennoch Christian Kraus Klaus Majehrke 2 Raiffeisen Exklusiv - Mai 2014

3 Internes aus unserer Bank Start ins Berufsleben Am 1. September 2013 haben Nicole Jesko aus Freystadt und Marco Nuber aus Rappersdorf ihre Ausbildung begonnen. Durch unsere Ausbildungsplätze legen wir für junge Leute jedes Jahr den Grundstein für ein erfolgreiches Berufsleben. Wir heißen unsere neuen Nachwuchskräfte willkommen und wünschen ihnen viel Spaß und Freude am gewählten Beruf. Marco Nuber Nicole Jesko Willkommen im Team Christine Eibner (links) betreut Privatkunden in der Geschäftsstelle Berching. Cornelia von Wiekowski (Mitte) kümmert sich um die elektronischen Bankdienstleistungen. Irina Felber-Stigler (rechts) verstärkt den Kundenservice in Berching. Wir wünschen den drei neuen Kolleginnen einen guten Start in unserer Bank. Mitarbeiterehrungen Stefan Scholze wurde für 10-jährige und Elisabeth Fürst für 25-jährige Betriebszugehörigkeit geehrt. Die Vorstände Klaus Majehrke und Christian Kraus bedankten sich für ihr Engagement und überreichten ein kleines Präsent. Unsere Jungbanker Stefan Scholze Elisabeth Fürst Verabschiedung Sylvia Schlerf (links) und Christa Rupp (rechts) wurden in die Altersteilzeit verabschiedet. Frau Rupp war 21 Jahre in der Kreditsachbearbeitung tätig. Frau Schlerf arbeitete ebenfalls mehr als zwei Jahrzehnte in unserem Institut. Zuletzt war sie für den Kundenservice in der Geschäftsstelle Freystadt zuständig. Wir wünschen beiden beste Gesundheit und alles Gute für die Zukunft. Andrea Fink aus Rappersdorf und Stefan Closmann aus Thannhausen haben ihre Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen. Klaus Majehrke und Roland Pachner gratulierten beiden zu ihren guten Leistungen und betonten, wie wichtig junge engagierte Mitarbeiter für die Zukunft der Bank seien. Andrea Fink ist als Kundenberaterin in der Geschäftsstelle Berching tätig. Stefan Closmann unterstützt das Beratungsteam in Freystadt. Erfolgreiche Weiterbildung Tobias Schuster hat mit sehr großem Erfolg die Weiterbildung zum Bilanzbuchhalter abgeschlossen. Der Vorstand zeigte sich erfreut über den Ehrgeiz des jungen Kollegen und betonte, wie wichtig qualifizierte Mitarbeiter für den Erfolg der Bank seien. Wir wünschen Herrn Schuster für die weitere berufliche Karriere viel Erfolg. Raiffeisen Exklusiv - Mai

4 Unsere Bilanz Sicherer Hafen für Ihr Geld Bilanz war für den Finanzsektor kein einfaches Jahr. Es war geprägt von einem wirtschaftlich herausfordernden Umfeld. Nie zuvor seit Einführung des Euro standen die Leitzinsen so tief wie heute ohne Aussicht auf eine baldige Erhöhung. Zwar verringerte sich die Unsicherheit über den Fortgang der Schuldenkrise, deren zugrunde liegende Probleme konnten jedoch noch nicht vollständig behoben werden. Neben den schwierigen Rahmenbedingungen mussten wir uns zusätzlich auf erhebliche regulatorische Neuanforderungen einstellen Stichwort Basel III, CRD IV, CRR usw. Trotz allem blickt die Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg auf ein solides Geschäftsjahr 2013 zurück. Die Kredite an Kunden konnten wiederum ausgeweitet werden. Ebenso waren Zuflüsse bei den Kundengeldern zu verzeichnen. Die Zahlen zeigen, dass die Raiffeisenbank nicht nur ein zuverlässiger Kreditgeber für die Wirtschaft in der Region, sondern auch ein sicherer Hafen für die Gelder unserer Kunden ist und bleibt, so Vorstand Klaus Majehrke. Anstieg der Bilanzsumme Die Bilanzsumme stieg um 4,2 % auf 333 Millionen Euro. Vor dem Hintergrund der ab 2014 geltenden erhöhten Eigenkapitalanforderungen können wir dank eines respektablen Ergebnisses unsere Eigenkapitalbasis nochmals stärken. Die Gründe für die positive Entwicklung liegen für Vorstand Christian Kraus auf der Hand: Unsere Kunden schätzen uns und haben Vertrauen in ihre Raiffeisenbank vor Ort. Wir kennen unsere Kunden. Hinzu kommt, dass gerade in diesen turbulenten Zeiten vielen Leuten die Sicherheit ihres Geldes wichtiger ist als eine hohe Rendite. Bereits seit dem Jahr 1934 schützt die genossenschaftliche Institutssicherung den Fortbestand der angeschlossenen Institute und sichert auf diesem Weg die Ersparnisse ihrer Kunden. Aktiva Euro Barreserve Forderungen an Kreditinstitute Forderungen an Kunden Schuldverschreib. u.a. festverzinsl. Wertpapiere Aktien u.a. nicht festverzinsl. Wertpapiere Beteiligungen und Geschäftsguthaben Anteile an verbundenen Unternehmen Treuhandvermögen Immaterielle Anlagewerte Sachanlagen Sonstige Vermögensgegenstände Rechnungsabgrenzungsposten Summe der Aktiva Entwicklung der Bilanzsumme Bilanzsumme in Millionen Euro Erneut sehr positive Kreditnachfrage Einen hohen Zuwachs verzeichneten die Kredite an Privat- und Firmenkunden. Sie konnten um 10,3 % auf 182,8 Millionen Euro gesteigert werden. Somit wurde bereits das fünfte Jahr in Folge ein Kreditwachstum von mehr als 9 % erreicht. Insbesondere die Kreditnachfrage von Unternehmen und Selbständigen entwickelte sich weiter überdurchschnittlich. Zusammen mit den Verbunddarlehen wurden von uns per 31. Dezember 2013 Kredite in Höhe von 230,6 Millionen Euro ausgereicht. 4 Raiffeisen Exklusiv - Mai 2014

5 Zuflüsse bei Kundengeldern Auch bei den Kundengeldern konnten wir einen Zufluss verzeichnen. Diese haben bilanziell um 2,4 % zugelegt. Das betreute Kundenanlagevolumen bezifferte sich per Jahresende 2013 auf insgesamt 376,8 Millionen Euro. Aufgrund der stabilen Entwicklung des Jahresergebnisses schlagen Vorstand und Aufsichtsrat für 2013 eine Dividende in Höhe von 5 % vor. Entwicklung des betreuten Kundenvolumens Passiva Kundenanlagen in Millionen Euro Kundenkredite in Millionen Euro Euro Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten Verbindlichkeiten gegenüber Kunden Verbriefte Verbindlichkeiten - Treuhandverbindlichkeiten Sonstige Verbindlichkeiten Rechnungsabgrenzungsposten Rückstellungen Nachrangige Verbindlichkeiten - Fonds für allgemeine Bankrisiken Eigenkapital davon Bilanzgewinn Euro Ausblick auf die kommenden Jahre Während die niedrigen Zinsen die Kreditnachfrage stärken, stellt uns das aktuelle Zinsniveau gleichzeitig vor große Herausforderungen, denn die Geldpolitik der Europäischen Zentralbank wird in den nächsten Jahren bei uns zu weiter sinkenden Zinserlösen führen. Neben dem rückläufigen Zinsüberschuss sehen wir der europäischen Bankenabgabe und dem weiter zunehmenden regulatorischen Aufwand mit großer Sorge entgegen, was zukünftig enorme Kostensteigerungen für uns bedeutet. Die Umsetzung der neuen Eigenkapital- und Liquiditätsregeln für Kreditinstitute (Basel III) sowie die Realisierung der ab 2014 europaweit einheitlichen Verfahren für den bargeldlosen Zahlungsverkehr (SEPA) sind davon nur ein kleiner Auszug. Seit 2009 hat der Gesetzgeber die Regulierungsschraube deutlich angezogen (siehe Abb. unten). Hier wird nicht mehr unterschieden zwischen Regionalbank und international tätiger Großbank. Diese Vielzahl an Meldungen und Vorschriften erdrückt uns als kleine Raiffeisenbank und geht am eigentlichen Ziel vorbei, den Verbraucher vor Bankenpleiten zu schützen. Man gewinnt mehr und mehr den Eindruck, dass die Erfüllung der Regulierungsanforderungen den Behörden wichtiger erscheint als die ordentliche Betreuung unserer Kunden, sagt Vorstand Klaus Majehrke. Summe der Passiva Kurzfassung der Bilanz per FAZIT Die Gesetzgeber in Brüssel und in Berlin übersehen, dass Bank nicht gleich Bank ist. Kreditinstitute unterscheiden sich voneinander nicht nur in ihrer Größe, sondern auch nach ihrem Geschäftsmodell. Hier ist Augenmaß von den Regulierern gefordert. Regulierungsschwemme Basel I MaH MaH MaK MaRisk I IAS QIS Basel II QIS MaRisk II BilMoG MaRisk III CEBS Stress Basel III EBA Stress QIS COREP FINREP Basel 3.5 QIS ICAAP ESRB BaFin IFRS 9 CCP AVA COREP II CRR CRD IV CVA AVC IFRS 13 MaSan BuBa ESMA MiFID SRM FATCA BRRD FTT DGS SSM ECB IFRS 10 SEPA EBA Quellen: DVB Bank SE / GVB Raiffeisen Exklusiv - Mai

6 Ergebnisse der Kundenbefragung Kundenbefragung vom Herbst 2013 Ergebnisse und Erkenntnisse Wir bedanken uns bei allen Kunden, die durch die Beantwortung des Fragebogens dazu beigetragen haben, uns ein umfangreiches Meinungsbild zu spiegeln. Unter anderem wollten wir von Ihnen erfahren, was wir künftig anders oder besser machen sollen, um die Bank Ihres Vertrauens zu bleiben oder zu werden. Von Befragungsteilnehmern erhielten wir 722 verwertbare Fragebögen zurück. Dank dieser zahlreichen Rückmeldungen ist es uns möglich, realistisch einzuordnen, wie wir von unseren Kunden und Mitgliedern wahrgenommen werden, auf welche Stärken wir aufbauen und wo wir uns noch verbessern können. Das Wichtigste auf einen Blick: 1. Beratungsqualität Vertrauliche Kundenumfrage unter unseren Privatkunden 5. Unser Betreuungskonzept ermöglicht eine individuelle und kompetente Beratung. 5.a Kennen Sie Ihren persönlichen Berater? Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, für Sie wollen wir unsere Leistungen und unseren Service weiter verbessern. Sie sollen sich bei uns rundum gut beraten und aufgehoben fühlen. Helfen Sie uns bitte dabei und beantworten Sie die folgenden Fragen. 1 ja 2 nein 5.b Im Folgenden geht es um die Qualität unserer Beratung. Bitte sagen Sie uns, wie wichtig die einzelnen Punkte für Sie sind und wie zufrieden Sie mit unseren Leistungen sind. Bedeutung Zufriedenheit 1. Wissen Sie noch, wie Sie zur Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg gekommen sind? (Mehrfachnennungen möglich) Beraters 3 Durch besondere Angebote 1 Verwandte Durch Empfehlung 2 Durch Ansprache 6 PrimaGiro-Konto / Jugendkonto 4 Durch den Internetauftritt 5 Durch Eltern / 7 Sonstiges: 1 Besteht zwischen Ihnen und Ihrem Berater ein Vertrauensverhältnis? Fachgebiet beherrscht? Bitte sagen Sie uns, wie Sie insgesamt betrachtet mit den Leistungen unserer Bank zufrieden sind. Wenn Sie uns nach einem Zufriedenheits-Index von 0 bis 100 % bewerten, wie viele % erhalten wir von Ihnen? (100 % = vollkommen zufrieden, 0 % = überhaupt nicht zufrieden) % 2 Haben Sie den Eindruck, dass Ihr Berater sein 3. Welche der nachstehenden Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach am besten auf unsere Bank zu? / Haben Sie den Eindruck, dass sich Ihr Berater mit Geldangelegenheiten kümmert? (ohne dass Sie selbst danach fragen müssen)? Engagement um Ihre und passende Lösung? gehenden Bedarf? wir für Sie da sein wollen, wenn Sie Zeit haben länger geöffnet)? mit denen (täglich früher geöffnet, am Donnerstagabend schnell langsam 2 flexibel bürokratisch 3 modern altmodisch 4 unkompliziert kompliziert 5 zuverlässig unzuverlässig 6 kompetent inkompetent 7 aktiv passiv 8 persönlich unpersönlich Gibt Ihnen Ihr Berater aktiv Hinweise und Tipps Geht Ihr Berater individuell auf Ihre Wünsche ein? Nimmt sich Ihr Berater ausreichend Zeit für Sie? Fühlen Sie sich von Ihrem Berater verstanden? Hat Ihr Berater für Ihre finanziellen Wünsche eine sinnvolle 4. Bitte beurteilen Sie nun verschiedene Aspekte in der Zusammenarbeit mit unserer Bank. Sagen Sie uns bitte, wie wichtig der jeweilige Punkt für Sie ist und wie zufrieden Sie damit sind. Bedeutung Zufriedenheit 9 Erkennt Ihr Berater einen über sein Fachgebiet hinaus 10 Schaltet er ggf. den Spezialisten einer anderen Abteilung ein? Wie beurteilen Sie die neuen, erweiterten Öffnungszeiten, Erscheinungsbild unserer Mitarbeiter 1 Gefühl bei uns willkommen zu sein Hilfsbereitschaft / Freundlichkeit / Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter im Service Wenn Sie jetzt an Ihr letztes Beratungsgespräch denken, von wem ging die Initiative aus? 1 von mir 2 von der Raiffeisenbank Zügige Bedienung ohne vermeidbare Zuverlässigkeit (bei Vereinbarungen / Rückrufen) Diskretion Telefonische Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter Faires Preis- / Leistungsverhältnis Moderne Bankdienstleistungen wie Internetbanking Öffnungszeiten / Erreichbarkeit im persönlichen Kontakt Wurden Sie dabei nur über einzelne Produkte beraten oder wurde auch eine Bedarfsanalyse durchgeführt? 1 Die Beratung betraf nur einzelne Produkte. 2 Es wurde eine umfassende Bedarfsanalyse durchgeführt. 7. Wir beraten strukturiert und ganzheitlich auf der Basis Ihrer Ziele und Wünsche. Kennen Sie dieses ganzheitliche Beratungsangebot (VR-CheckUp)? 1 Ja, es wurde bereits eine ganzheitliche Beratung durchgeführt. 2 Ja, ich bin darüber informiert, nutze diese Dienstleistung aber bisher nicht. 3 Nein Bitte benoten Sie hier unsere Beratung. Note 1: vollkommen zufrieden Note 5: unzufrieden Wenn bereits beraten: 1 Wie zufrieden waren Sie mit der Beratung? Note Wenn noch nicht beraten: 4 Möchten Sie diese ganzheitliche Beratung künftig nutzen? 1 ja 2 nein 2 Wie schätzen Sie den zeitlichen Aufwand / Nutzen ein? Note 3 Wie beurteilen Sie die Kompetenz unserer Beratung? Note Von wem geht die Initiative zur Beratung aus? 29 % 4 % 62 % 5 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % von der Raiffeisenbank von beiden von mir keine Angaben Aus der ersten Befragung dieser Art im Jahr 2010 haben sich folgende Schwerpunktthemen herauskristallisiert: 1. Sauberkeit und Erscheinungsbild unserer Filialen Mittlerweile sind 89 % unserer Kunden mit der Sauberkeit und der Optik unserer Filialen zufrieden. 2. Verbesserung der Diskretion im Servicebereich Für 85 % unserer Kunden konnten wir das Thema Diskretion im Servicebereich zur Zufriedenheit umsetzen. 3. Ausbau der ganzheitlichen Beratung Zwar sind 74 % der Kunden mit der Entwicklung des Ausbaus der ganzheitlichen Beratung in unserer Raiffeisenbank zufrieden. Die Quote von 20 % der Teilnehmer, die dazu keine Angaben machen konnten, zeigt allerdings, dass wir uns hier noch deutlich steigern können. Im Folgenden möchten wir Sie über die wesentlichen Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Befragung informieren: Die Kundenzufriedenheit konnte gegenüber 2010 und gegen den Branchentrend leicht gesteigert werden. Die Gesamtzufriedenheit liegt jetzt nur noch geringfügig unter dem Branchenwert. Kundenzufriedenheit Unsere Raiffeisenbank 78,9 % 79,1 % Durchschnitt bayer. Kreditinstitute 81,2 % 80,6 % Vergleichswert bayer. Geno-Banken 82,6 % 81,7 % Vergleichswert bayer. Sparkassen 79,7 % 77,8 % Fazit Quelle: FABIAN - Konzept für Bankerfolg e.k. Entgegen dem Trend haben wir uns mit aktuell 79,1 % zufriedener Kunden gegenüber 2010 leicht verbessern können. Allerdings konnten wir ca. 20 % unserer Kunden noch immer nicht von unseren Leistungen überzeugen. Fazit Die Initiative für eine Beratung geht noch zu häufig vom Kunden aus. Sie wünschen, dass Ihr Berater noch aktiver mit aktuellen Themen auf Sie zukommt. Geht Ihr Berater individuell auf Ihre Wünsche ein? 0 % 20 % überzeugte Kunden enttäuschte Kunden Fazit Sie wollen, dass Ihr Berater noch umfassender auf Ihre individuellen Ziele und Wünsche eingeht. Dafür nehmen Sie gerne auch einen höheren zeitlichen Aufwand in Kauf. Fazit Zufriedenheit mit der Beratungsqualität 0 % 20 % überzeugte Kunden enttäuschte Kunden 49 % 28 % 11 % 12 % 40 % 60 % 80 % 100 % zufriedene Kunden keine Angaben 51 % 27 % 10 % 12 % 40 % 60 % 80 % 100 % zufriedene Kunden keine Angaben Der Anspruch an die Beratungsqualität steigt. Wir müssen uns diesem Anspruch stellen. Ein Vertrauensverhältnis zu Ihrem persönlichen Berater ist Ihnen wichtig. 6 Raiffeisen Exklusiv - Mai 2014

7 Ergebnisse der Kundenbefragung Online-Banking 2. Servicequalität 0 % Fazit Sie sind mit dem Service unserer Bank zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit kann verbessert werden. Die Anzahl an Kundenbeschwerden hat sich reduziert, aber die Beschwerdebehandlung kann optimiert werden. 3. Online-Banking Aktuell nutzen 50% unserer Privatkunden das Online- Banking. Fazit Zufriedenheit mit der Servicequalität Künftige Bedeutung des Online-Bankings bei Privatkunden 0 % 20 % überzeugte Kunden enttäuschte Kunden 25 % 20 % 60 % höhere Bedeutung geringere Bedeutung 40 % 23 % 40 % Ein Teil unserer Kunden wird das Online-Banking in Zukunft noch stärker nutzen. Trotzdem bleiben die Filiale und der persönliche Berater ein wichtiges Bindeglied zu Ihrer Bank. Neben diesen grundsätzlichen Aussagen haben wir auch sehr viele individuelle Anregungen von Ihnen erhalten. Auch hierfür möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken. Wie geht es weiter? 60 % 27 % zufriedene Kunden keine Angaben 16 % 31 % 60 % gleiche Bedeutung keine Bedeutung 80 % 80 % 7 % Ihre Meinung liefert uns viele Erkenntnisse zur Steigerung unserer Qualität. Dies ist uns sehr wichtig. Zwei Führungskräfte unseres Hauses werden deshalb konkrete Maßnahmen erarbeiten und sich um die Umsetzung kümmern. Projektverantwortliche Michael Bogner und Roland Pachner 6 % 100 % 5 % 100 % keine Angaben Tipps für sicheres Online-Banking Das Online-Banking ist eine einfache und bequeme Art, Ihre persönlichen Bankgeschäfte zu erledigen. Vermehrt warnen Experten und Medien zugleich vor Risiken. Die nachfolgenden Tipps helfen Ihnen, Ihren PC wirkungsvoll vor Risiken zu schützen: Geben Sie die Internetadresse Ihrer Bank immer von Hand ein. Nutzen Sie die automatischen Updates Ihres Betriebssystems und stellen Sie die Sicherheitsoptionen Ihres Browsers mindestens auf mittel. Speichern Sie niemals Ihre PIN auf dem Computer. Benutzen Sie möglichst Ihren eigenen PC, denn fremde Rechner können Sicherheitslücken aufweisen. Achten Sie auf die Zeichen für eine gesicherte Verbindung: Eine https -Seite oder ein kleines Vorhängeschloss im Browserfenster. Gleichen Sie Ihre Kontoumsätze vor und nach jeder Transaktion ab. Folgen Sie keinen Links, die Sie auffordern, Ihr Passwort oder Ihre PIN preiszugeben. Öffnen Sie keine -Anhänge von unbekannten Absendern. Ändern Sie regelmäßig Ihre PIN. Verwenden Sie für Ihre PIN keine leicht nachvollziehbaren Zahlen- oder Buchstabenkombinationen (z.b. Geburtsdatum oder Namen). Seien Sie wachsam und kontaktieren Sie uns sofort bei einem Verdacht. So sperren Sie notfalls Ihr Online-Banking selbst: Geben Sie dreimal eine falsche TAN und dreimal eine falsche PIN ein. Stärken Sie die Abwehr Ihres PCs durch ein Anti-Viren-Programm und eine Firewall. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Internetseite Einheitliche Sperrnummer für Karten und Online-Banking: Raiffeisen Exklusiv - Mai

8 Aus der Region - Für die Region Mit Herz für die Region - wir übernehmen Verantwortung! Als Genossenschaftsbank fühlen wir uns unseren Mitgliedern und Kunden sowie den Menschen in der Region besonders verbunden. Dies zeigt sich in unserem Handeln! Wir unterstützen Vereine, Schulen, Kindergärten sowie soziale, kulturelle und sportliche Einrichtungen. Im Jahr 2013 haben wir insgesamt über Euro gespendet. Hier ein kleiner Auszug unseres Spendenengagements: Das Rote Kreuz erhielt ein VR-Mobil, das für den Pflegedienst in Berching und Mühlhausen eingesetzt wird. Die Kinderkrippen in Mühlhausen und Sulzkirchen erhielten jeweils Euro zur Anschaffung von Spielgeräten. Förderbilanz Bankmitarbeiter und Euro zahlen wir an Steuern, davon Euro an Gewerbesteuer. Freystadt Sulzkirchen Mühlhausen 21 Warenmitarbeiter aus der Region werden bei uns beschäftigt, davon sind 5 Auszubildende Mitglieder erhalten Euro Dividende. Berching Euro wurden an Geldpreisen an unsere Gewinnsparer ausgeschüttet. 8 Raiffeisen Exklusiv - Mai 2014

9 Aktivitäten unserer Auszubildenden Ausbildung bei der Raiffeisenbank Jedes Jahr ermöglichen wir jungen Menschen eine Ausbildung zur Bankkauffrau bzw. zum Bankkaufmann. Während ihrer Ausbildung lernen sie alle Abteilungen der Bank kennen und vertiefen das Fachwissen in der Berufsschule. Außerdem engagieren sich unsere Auszubildenden in verschiedenen Projekten: Euro für die Regens-Wagner-Stiftung Über Euro Spende freuten sich die Bewohner der Regens-Wagner-Stiftung in Holnstein. Dies war der Bruttoerlös aus dem Verkauf von Feuerzangenbowle und Pralinen auf den Weihnachtsmärken in Freystadt und Mühlhausen. Besuch des Ziegenhofs in Richthof Für unsere jungen Sparer und deren Eltern organisierten unsere Auszubildenden einen Nachmittag auf dem Ziegenhof der Familie Dess in Richthof. Die Kinder hatten jede Menge Spaß. Die Eltern wurden mit Kaffee und Kuchen verwöhnt. Überschlag mit dem Auto Wie sich das anfühlte, konnten 25 Fahranfänger hautnah erleben. Diese und viele andere Erfahrungen sammelten sie bei dem Fahrsicherheitstraining, das von uns gesponsert und von unseren jungen Bankern begleitet wurde. Aufgrund der guten Resonanz bieten wir auch heuer wieder ein Training an. Praktikanten sammelten Eindrücke 5 Schülerinnen und Schüler konnten eine Woche lang die verschiedenen Abteilungen der Bank kennenlernen. Hierbei wurden sie von unseren Auszubildenden begleitet. Willst auch Du Banker werden? Bereits jetzt kannst Du Dich für einen Ausbildungsplatz ab September 2015 bewerben! Außerdem kannst Du durch ein Praktikum in den Pfingstferien 2015 erste Eindrücke von diesem Beruf sammeln! Weitere Infos erhältst Du auf unserer Homepage im Bereich Junge Kunden. Die Volks- u. Raiffeisenbanken wurden bereits zum 8. Mal als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und zählen bei Schulabgängern zu den gefragtesten Arbeitgebern in Deutschland. Raiffeisen Exklusiv - Mai

10 Immobilien Schon gewusst? Wir vermitteln auch Immobilien! Nicht erst durch die Eurokrise ist für viele Deutsche die Immobilie wieder als wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Vermögensstruktur in den Fokus gerückt. Auch beim Aufbau der privaten Altersvorsorge spielen Immobilien seit jeher eine wichtige Rolle. Michael Dischner, Marktbereichsleiter der Filiale Berching, bestätigt diese Tendenz und hat in den vergangenen Jahren viele unserer Kunden bei der Suche nach geeigneten Objekten unterstützt. Genauso häufig sind laut Dischner aber auch Anfragen von Kunden, die sich von einer Immobilie trennen möchten. So konnte er erst vor kurzem den Verkauf von landwirtschaftlichen Nutzflächen in Form eines Bieterverfahrens begleiten. Sie sind auf der Suche nach einem Objekt oder möchten eine Immobilie verkaufen? Aber wie geht es nun weiter? Was ist meine Immobilie eigentlich wert? Wo soll ich meine Immobilie anbieten? Zeitungsanzeige, Internet oder vielleicht beides? Wie beschreibe ich den Zustand meiner Immobilie korrekt? Ist der Kaufpreis des Objektes fair und die Lage gut? Was ist sonst noch zu beachten? Viele Fragen, bei denen wir Ihnen gerne als vertrauensvoller Partner zur Seite stehen. Kooperation mit erfahrenen Immobilienmaklern Die beiden Immobilienbüros Lautenschlager Immobilien und Rätzer Immobilien bilden zusammen mit unseren Beraterinnen und Beratern ein kompetentes Team rund um die Immobilie. Ihre Vorteile auf einen Blick: Ein Ansprechpartner: Ihr Berater Kostenfreie Wertermittlung Maklerprovision nur im Erfolgsfall Geprüftes und faires Immobilienangebot Finanzierungsberatung inklusive Und vieles mehr. Testen Sie uns! S&H-Immobilien: Das Eigentum mit Herz und Hirn Seit 1983 verbindet die SCHLEICH & HABERL Firmengruppe mit ihren Konzepten den traditionellen Basis- Vermögenswert Immobilie mit innovativen Dienstleistungen. S&H setzt auf ein ganzheitliches Konzept von der Planung bis zur Verwaltung alles aus einer Hand. Für S&H-Eigentümer bedeutet das, die Früchte des Immobilieneigentums unbeschwert genießen zu können unabhängig davon, ob sie sich für eine S&H-Sozialimmobilie oder eine S&H-Wohnimmobilie entscheiden. Beide Konzepte sind getreu dem S&H-Leitsatz als das Eigentum mit Herz und Hirn entwickelt worden und vereinen drei Merkmale: Immobilien im Grundbucheigentum: Etwas das bleibt Privates Kapital für gesellschaftliche Herausforderungen: Von Bürgern für Bürger Bequemlichkeit für die Eigentümer: Sich um nichts kümmern müssen Die S&H-Konzepte liefern maßgeschneiderte und zukunftsorientierte Immobilien, die zu einer langfristigen Lebensplanung passen eben Basis-Vermögenswerte. Sie wollen die S&H-Immobilienkonzepte näher kennen lernen? Wir beraten Sie gerne. 10 Raiffeisen Exklusiv - Mai 2014

11 Raiffeisen-Handels-GmbH im Jura Jetzt ist Hochsaison auf den Feldern und in den Gärten Immer mehr Gartenfreunde nutzen unsere Beratungskompetenz in den Fachmärkten in Freystadt, Berching und an der Lände in Bachhausen. Bei uns erhalten Sie Rat von gut ausgebildeten landwirtschaftlichen Fachspezialisten und bewährte Markenprodukte. Sehr geehrte Mitglieder, auch in 2013 konnten wir uns in sehr schwankungsanfälligen Märkten gut behaupten Gesamtumsatz in Tausend Euro Agrarmarkt Rückläufigen Getreidepreisen standen sehr feste Futtermittel- und Heizölpreise gegenüber. Die Düngerpreise blieben im Frühjahr relativ konstant und schwächten sich zur Jahresmitte hin leicht ab. Trotz einer Rekordernte bei der Sojabohne in Südamerika verharrten die Preise wegen des gestiegenen weltweiten Verbrauchs auf einem sehr hohen Niveau. Dadurch verteuerten sich auch bei uns die Futtermittelpreise entsprechend. Heizöl wurde, ohne allzu große Schwankungen, meist um die 70 Cent/Liter gehandelt. In unserem Arbeitsgebiet hatten wir insgesamt eine gute Getreideernte. Die Vorjahreserträge wurden aber nicht ganz erreicht. Gute Entwicklung in unseren Fachmärkten Erfreulich entwickeln sich unsere Fachmärkte. Durch das ständig erweiterte Angebot, v.a. auch durch die Produkte aus unserer Region, können wir hier seit Jahren eine Umsatzsteigerung erreichen. Spezialisten beraten Sie vor Ort In unseren Märkten berät Sie gut ausgebildetes landwirtschaftliches Fachpersonal. Davon profitieren auch unsere Privatkunden, die in ihrem Garten ein schönes und ausgleichendes Hobby finden. Ob es um die richtige Düngung, eine anstehende Pflanzenschutzmaßnahme oder um Schädlinge im Garten geht. Fragen Sie uns einfach! Die wichtigsten Präparate haben wir auf jeden Fall auf Lager. Wir helfen Ihnen dabei, die schönsten Tomaten im Garten zu züchten. Auf Ihrem Rasen sollen sich die Gäste beim Grillen wohl fühlen und auch einen tollen Kindergeburtstag soll Ihr Rasen gut überstehen können. Lassen Sie sich von uns beraten! Josef Brandl, Geschäftsführer Härtl s Tipp für einen gesunden Rasen: Sind Sie mit Ihrem Rasen nicht zufrieden? Dann sollten Sie erst nach den Ursachen forschen! Je nach Zustand des Rasens sind unterschiedliche Pflegeprogramme erforderlich. So können wir z.b. innerhalb kurzer Zeit den PH-Wert Ihres Bodens feststellen. Wir erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Düngekonzept mit Unkraut- und Moosvernichtung. Wenn alles nicht mehr hilft, erfahren Sie von uns, wie Sie Ihren Rasen fachgerecht neu anlegen. Dies beginnt beim Abtöten der Altnarbe, umfasst die Bodenvorbereitung und endet bei der standortgerechten Saatgutwahl. Raiffeisen Exklusiv - Mai

12 Internetseite Gewinnspiel Herzlich willkommen auf unserer Internetseite Mit mehr als Besuchern pro Tag ist unsere Online-Geschäftsstelle die meistbesuchte Filiale unserer Bank. Das ist unsere Motivation, unser Angebot weiter zu optimieren. Freuen Sie sich unsere Homepage wird übersichtlicher, attraktiver und nutzerfreundlicher. Ab Juli 2014 finden Sie auf unserer Internetseite unter der gewohnten Adresse ein frisches und modernes Design umfassende Informationen eine verbesserte Struktur viele Modellrechner und Videos Wir bieten Wir bauen um. Hier entsteht unsere neue Online-Geschäftsstelle. Grosse Neueröffnung im Juli 2014 mehr Informationen Ob Videos, Modellrechner oder interaktive Grafiken Sie können jetzt noch besser Ihr Wissen vertiefen und Ihre Finanzen planen. mehr Möglichkeiten Bereits seit Jahren nutzen unsere Kunden den Abschluss von Bankprodukten wie Tagesgeld Online oder Festgeld Online. Künftig können Sie auch ausgewählte Angebote unserer Verbundpartner z.b. Bausparkasse Schwäbisch Hall, R+V Versicherung, Teambank, individuell berechnen und online abschließen. mehr Service Hier finden Sie den Login zum ebenfalls neu gestalteten Online- Banking Bereich. Service wird auch in unserer Online-Filiale groß geschrieben. Ab Juli stehen Ihnen noch mehr Service-Aufträge (z.b. Kreditkarte beantragen, Umstellung auf elektronischen Kontoauszug, Umzugsservice) zur Verfügung. Damit sind wir 24 Stunden am Tag online für Sie da. Freuen Sie sich auf das, was Sie bald erwartet und schauen Sie immer wieder online bei uns rein. Schon bald werden Sie die Neuerungen hautnah erleben.! Unser Gewinnspiel Teilnahme-Coupon Abgabe bis spätestens 30. Juni 2014 *Name, Vorname Mitmachen und Einkaufsgutscheine gewinnen! Waren-Gutscheine unserer Raiffeisen- Fachmärkte 1. Preis im Wert von 200 E 2. Preis im Wert von 100 E 3. Preis im Wert von 50 E *Straße, Hausnummer *PLZ, Ort Telefonnummer zur Benachrichtigung des Gewinners Wie viele Mitglieder nehmen im Durchschnitt an der jährlichen Generalversammlung teil? Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eg Reichenauplatz Berching Teilnahmebedingungen: Teilnahmeberechtigt ist jedes Mitglied ab 18 Jahren (mit Ausnahme unserer Mitarbeiter und deren 12 Familienangehörige). Raiffeisen Eine Exklusiv Barauszahlung - Mai 2014 des Preises ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. *Pflichtfeld! Impressum: Herausgeber/Redaktion: Raiffeisenbank Berching- Freystadt-Mühlhausen eg Reichenauplatz 24, Berching info@rb-bfm.de Internet: Verantwortlich i.s.d.p.: Pauline Hirschberger, Marketing Gestaltung und Druck: Druckerei Fuchs GmbH, Pollanten Auflage: 4.300