Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung

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1 NET Support Produktübersicht Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende Supportpaket Basic Advanced Complete Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit der eingesetzten Software und Systeme, liefern wir das passende Supportpaket für mehr Produktivität. Unabhängig ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, über das Web oder per initiieren, unsere kompetenten Supportmitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Unser Ziel ist es, die maximale Produktivität unserer Kunden zu erhalten. Das geschieht durch Gewährleistung einer hohen Systemstabilität sowie die schnelle Eingrenzung und Behebung von Fehlersituationen mit viel Knowhow und modernsten RemoteDiagnoseWerkzeugen. Mit dem NET Support wird die Arbeitsfähigkeit mit PTC Creo, PTC Mathcad, PTC Arbortext, PTC Windchill, Produkte von Partnern oder NET Lösungen wiederhergestellt. Wir überzeugen durch schnelle Problemlösung.

2 NET Support Basic 24 Stunden Erreichbarkeit des NET Supportcenters an Arbeitstagen NETBasic Support 2 Stunden Reaktionszeit an Arbeitstagen (1 Stunde für Windchill Produkte) Berechtigung zum Kauf von SoftwareAktualisierungspaketen zum Vorzugspreis Live Remote Desktop Diagnose und Remote Support ohne Installation Wir sind sehr zufrieden mit dem Service der NET AG. Die Reaktionszeiten des NET Supports sind sehr kurz und die Lösungsfindungen von hoher Qualität. Die NET AG sichert damit die hohe Verfügbarkeit unserer Systeme. K.H. Kleinen, Geschäftsführer, reantec GmbH Produktvergleich Leistungsmerkmal Technical Support Desk Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates Remote Desktop Diagnose Wissensdatenbank Mehrsprachiger Support NET CallTrackingSystem Behebung von Systemfehlern Proaktive Warnmeldungen Monatliche Auswertungen Erweitertes Lizenzmanagement PTC Creo Update (Datumscode) OEM Support Monitoring PTC PDM System Monitoring der Datenbank Management Tracking Jederzeit Zugriff zu der PTC und NETWissensdatenbank mit Vorschlägen und Lösungen Telefonische Unterstützung der Anwender bei der Fehlereingrenzung und bei der Fehlerbeseitigung (mehrsprachig) Jederzeit Zugriff auf das NET CallTrackingSystem und Zugang zu interaktiven Websitzungen Kostenfreier Softwaredownload Unterstützte Produkte: PTC Creo, PTC Creo Elements/Direct, PTC Creo Elements/Pro, PTC Arbortext, PTC Mathcad, PTC Windchill, Produkte von Partnern und NET Lösungen Mit dem NETBasicSupport erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über zusätzliche praktische Projekterfahrungen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software. Der NETBasicSupport entspricht dem PTC GoldSupportpaket. NETBasicSupport NETAdvancedSupport NETCompleteSupport

3 NET Support Advanced Alle Leistungen des Produktes NETBasicSupport inklusive NETAdvanced Support Beseitigung von systemnahen Fehlern Proaktive Informationen über Warnmeldungen Monatliche Auswertungen der Calls (z.b. Anzahl, Status, Produkt und Lösungen) Erweitertes Lizenzmanagement (Lizenzabruf, report, transfer) Update der PTC Creo Komponenten auf den aktuellen Datumscode OEMSupport Der NETAdvancedSupport sichert Anwendern von PTC Creo eine hohe Verfügbarkeit und umfassende Unterstützung: von einem Update eines Systemtreibers bis hin zur Bereitstellung von Zuliefererumgebungen. Christian Viets, Teamleiter IT, NET AG system integration Mit dem NETAdvancedSupport erhalten Sie wertvolle erweiterte Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Die Aktualisierung der PTC Creo Softwareumgebung verkürzt den Arbeitsausfall nachhaltig. Die zusätzliche Unterstützung bei nicht Creo bedingten Problemstellungen, wie SystemtreiberUpdates oder Software von Drittanbietern führt zu weiterer Zeiteinsparung und Systemstabilität. Produktvergleich Leistungsmerkmal Technical Support Desk Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates Remote Desktop Diagnose Wissensdatenbank Mehrsprachiger Support NET CallTrackingSystem Behebung von Systemfehlern Proaktive Warnmeldungen Monatliche Auswertungen Erweitertes Lizenzmanagement PTC Creo Update (Datumscode) OEM Support Monitoring PTC PDM System Monitoring der Datenbank Management Tracking NETBasicSupport NETAdvancedSupport NETCompleteSupport

4 NET Support Complete Alle Leistungen der Produkte NETBasicSupport und NETAdvancedSupport inklusive NETComplete Support Monitoring des PTC PDM Systems und der Datenbank Management Tracking (Beobachtung der Calls durch das Management) Mit diesem speziell auf Windchill Anwender zugeschnittenem Supportpaket erhalten Sie den optimalen Schutz für Ihre PDMPLMUmgebung und erreichen maximale Betriebssicherheit. Einen weiteren Vorteil bietet das Koordinieren der Calls durch unser Management. Frank Sokolka, Direktor Digitale Produktentwicklung, NET AG system integration Produktvergleich Leistungsmerkmal Technical Support Desk Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates Remote Desktop Diagnose Wissensdatenbank Mehrsprachiger Support NET CallTrackingSystem Behebung von Systemfehlern Proaktive Warnmeldungen Monatliche Auswertungen Erweitertes Lizenzmanagement PTC Creo Update (Datumscode) OEM Support Monitoring PTC PDM System Monitoring der Datenbank Management Tracking Unterstützungssupport bei der Wiederherstellung des Systems im Falle eines systemseitigen Ausfalls Unterstützung bei der Wiederherstellung der Datenbank und der physikalischen Daten Unterstützung bei der Wiederherstellung der WindowsSysteme Erstellen eines BackupKonzeptes Wiederherstellungstest Aktualisierung eines Testsystems Mit dem NETCompleteSupport erhalten Sie wertvolle Komplettierungen unseres Leistungsumfanges. Unsere Experten optimieren Ihr System, praktische Erfahrungen fließen so in Ihre Systemumgebung ein. NETBasicSupport NETAdvancedSupport NETCompleteSupport

5 NET Support Plus Paket NETPlus Pakete Werden Sie proaktiv und ergänzen den wertvollen NET Support durch ein Plus Paket. Durch ein Upgrade auf NETAdvancedSupport Plus und NETCompleteSupport Plus steigern Sie die Ausfallsicherheit, erhöhen die Verfügbarkeit, reduzieren zeitintensive Prozeduren, decken Engpässe auf und setzen Ressourcen frei. Support Consultingtage Die Anzahl und Inhalte der Support Consultingtage werden mit Ihnen zusammen erstellt und definiert. Unsere erfahrenen Berater unterstützen Sie dabei, alle relevanten Themenfelder zu berücksichtigen. Unsere Support Consultingtage beinhalten eine intensive Vor und Nachbereitung auf Basis Ihrer individuellen ITLandschaft. Support Telefonberatung Binden Sie Spezialisten der NET GROUP ein und erweitern Sie Ihren bewährten Support. Dabei bestimmen Sie das Stundenkontingent und die Themen. Mit dem Plus Paket bekommen Sie Zugriff auf Expertenwissen zu diesen Beratungsfeldern: Vorbereitung von Installationen Wahl geeigneter Methoden Konfigurationoptimierung Fragen, die Bestandteil einer Ausbildung sind Wissensfragen Reparatur von fehlerhaften Bauteilen Anlage von Benutzern, Rollen und Gruppen Aktualisierung von Windchill (CPS), CADWorker Einstellungen des Systems, wie z.b.: Berechtigungen Fehlerfreie Systembereinigung Mit den Plus Paketen erschließen Sie sich telefonisch und persönlich das ganze Knowhow der NET GROUP. Mit diesem Zusatz reduzieren Sie Lernkurven und Recherchearbeiten auf ein Minimum und verbringen weniger Zeit mit der Lösungsfindung. Remote oder persönlich sind wir an Ihrer Seite.

6 NET überlegen in der Produktentwicklung NET Support Sicher & zuverlässig Mehr Produktivität durch hohe Systemverfügbarkeit und weniger Ausfälle Klare Verantwortlichkeiten bezüglich Problemlösungen Persönlicher Kontakt zum NET Support Wenig Schnittstellen Einsatz einer intuitiv bedienbaren HelpdeskSoftware Plattform unabhängiges webbasiertes TicketSystem Kundenlogin mit Anfrageeröffnung Status der Anfragen Übersicht aller Calls und Referenzdokumente Hotlinedatenbank Trackingsystem Dokumentation Eskalation je nach Dringlichkeit Verbindung zum PTC Helpdesk für den Second Level Support Zugriff auf hohe Lösungskompetenz Einsatz aktueller RemoteDiagnoseTools Verschlüsselung der Verbindung Zugangssicherung durch dynamische Sitzungskennwörter QMZertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 Ausgezeichnete Qualität durch durchgängige PTC PlatinumPartnerschaft channel training service solutions Kontakt NET AG system integration Schellerdamm Hamburg Fon Fax Kontakt@netonline.de Bitte beachten Sie unsere Spezifikationen und Voraussetzungen. PTC, Creo, Creo Elements/Direct, Creo Elements/Pro, Mathcad, Arbortext, Windchill sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von PTC Inc. oder deren Tochtergesellschaften in den USA und in anderen Ländern.