Telefónica Germany. O2 Wallet FAQ. Version 1.1

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1 Telefónica Germany O2 Wallet FAQ Version 1.1

2 INHALT: 1 NFC Hintergrund Was ist NFC? Wie funktioniert NFC? Welche Vorteile hat NFC für mich? Was ist ein NFC-Tag? Was ist kontaktloses Bezahlen? Zahle ich für Transaktionen durch NFC? Endgeräte & Firmware Wie aktiviere ich NFC auf meinem Smartphone? Kann ich die NFC-Funktion am Smartphone generell ein- und ausschalten? (wie WLAN oder Bluetooth) Für welche Devices mit welcher Firmware ist die o2 Wallet verfügbar? Wie komme ich an ein o2 Wallet Software Update, wenn meine Wallet nicht mehr funktioniert? Muss das Handy zum Bezahlen angeschaltet sein? Was passiert wenn der Akku leer ist? Was passiert nach einem Device-Tausch? NFC-Pack Was ist das NFC-Pack? Weshalb brauche ich ein NFC-Pack? Wieviel kostet ein NFC-Pack? Wie kann ich das NFC-Pack kündigen? Wie ist die Laufzeit des NFC-Packs? Funktioniert das NFC-Pack auch mit einer Multicard? NFC-SIM Wie buche ich eine NFC-SIM? Wieviel kostet eine NFC-SIM-Karte? Wie aktiviere ich eine neue NFC-SIM-Karte? August 2013 Seite 2 von 20

3 4.4 Weshalb brauche ich eine NFC-SIM? Kann ich die NFC-SIM auch in allen anderen Handys einsetzen, wenn ich die Wallet nicht mehr nutzen will (z.b. iphone)? Kann ich die NFC-SIM auch in anderen Handys einsetzen und die Wallet weiternutzen? Was passiert, wenn ich meine SIM-Karte wechsle? Meine SIM-Karte wurde gesperrt. Was passiert mit der o2 Wallet? Wie kann ich meine NFC-SIM-Karte und meine o2 Wallet wieder entsperren lassen? Wie unterscheidet sich die NFC-SIM-Lösung von anderen NFC-Lösungen wie die Google Wallet? o2 Wallet-App Was ist die o2 Wallet-App? Welche Vorteile bringt mir die o2 Wallet-App? Welche Voraussetzungen müssen für die Nutzung der o2 Wallet-App erfüllt sein? Welche Geräte unterstützen die o2 Wallet-App? Wie installiere ich die o2 Wallet-App? Was mache ich, wenn mein Gerät die o2 Wallet-App nicht erkennt? wie Wofür kann ich die o2 Wallet-App nutzen? Was passiert wenn ich die o2 Wallet-App von meinem Handy lösche? Funktioniert die o2 Wallet-App mit beliebigen Kreditkarten / Debit Cards? Wie füge ich meine Bezahlkarte zu meiner o2 Wallet-App hinzu? Kann ich zu meiner o2 Wallet-App beliebige Karten hinzufügen? Welche anderen Karten kann ich zu meiner o2 Wallet-App hinzufügen? Muss ich für die Nutzung der o2 Wallet-App Gebühren zahlen? Funktioniert meine o2 Wallet-App auf mehreren Handys parallel? Wie funktioniert die o2 Wallet-App mit Multicard-SIM-Karten Funktioniert die o2 Wallet-App auch ohne Bankkarte? Die Aktivierung von o2 Wallet dauert sehr lange. Was kann ich tun? Kann ich die o2 Wallet-App auch auf die SD-Karte verschieben? Erhalte ich eine monatliche Abrechnung / Aufstellung meiner Ausgaben? August 2013 Seite 3 von 20

4 6 Bezahlen und Services nutzen Was ist die mpass o2 wallet Card? Was ist die o2 More Card? Warum wird die Bankkarte nicht in meiner o2 Wallet angezeigt? Muss ich die o2 Wallet-App starten, um bezahlen zu können? Muss ich zum Bezahlen die o2 Wallet öffnen? Was geschieht, wenn ich mit einer Kreditkarte oder Debit Card (EC Karte) in meiner o2 Wallet-App bezahle? Wo kann ich mit NFC / o2 Wallet-App Kontaktlos bezahlen? Wo erhalte ich Informationen zu den möglichen Bankkarten? Ich habe die Karte bei meiner Bank (Service Anbieter) angefordert - Wie lange dauert es bis die Karte in der Wallet verfügbar ist Wie wird die Bezahlkarte auf mein Handy übertragen? Wo wird die Bezahlkarte gespeichert? Welche Gebühren entstehen, wenn ich mit meiner Bezahlkarte bezahle? Was muss ich an der Kasse dem Verkäufer, der Verkäuferin sagen, wenn ich meinem Smartphone bezahlen möchte? Wie muss ich mein Smartphone an das Bezahlterminal halten? Wie sehe ich, dass die Zahlung erfolgt ist bzw. die Zahlungsdaten vom Smartphone an das Terminal korrekt übertragen wurden? Mein Smartphone zeigt, nachdem ich dieses an das Terminal gehalten haben, den Zahlbetrag an. Habe ich damit bezahlt? Kann ich auch im Ausland mit der o2 Wallet zahlen? Wo kann ich sehen, wofür ich Geld ausgegeben habe? Kann ich meine Umsätze mit der Bezahlkarte auf meinem Smartphone abrufen? (-> z.b. Online Banking App, mobile Banking Seite) Wann wird meine Bezahlung abgerechnet? Muss eine aktive Verbindung zum o2 Mobilfunknetz bestehen, damit ich kontaktlose Zahlungen durchführen kann? Was ist die Standard-Zahlungsart (Quick Pay)? Wie kann ich die Standard-Zahlungsart (Quick Pay) anschalten und wieder abschalten? August 2013 Seite 4 von 20

5 6.23 Kann ich die Kreditkarte in der Wallet auch nutzen um z.b. bei Online Shops einzukaufen? Erhalte ich weiterhin einen Kassenzettel oder eine Quittung, wenn ich in einem Laden bezahle? Wie kann ich eine Karte entfernen? Was sind das für Nachrichten unter meiner Bezahlkarte? Meine Karte zeigt geblockt, was ist zu tun? Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? Was geschieht, wenn ich die o2 Wallet-App lösche, mit der Bankkarte? Mobilfunkvertrag Kann ich die o2 Wallet weiternutzen, wenn ich den Mobilfunkvertrag bei o2 kündige? Was muss ich (hinsichtlich der Wallet / Bezahlkarte) beachten, wenn ich meinen o2 -Vertrag kündige? Was muss ich beachten (hinsichtlich der Wallet / Bezahlkarte), wenn ich auf einen anderen o2 -Tarif (Vertrag) umstellen möchte? Sicherheit Welche PINs gibt es und was sind die Unterschiede? Ich habe die PIN für meine o2 Wallet-App vergessen. Was kann ich tun? Ich habe meine Bezahlkarten-PIN vergessen. Was kann ich tun? Muss ich eine PIN eingeben, um mit der o2 Wallet-App zu bezahlen? Wo muss ich den Bezahlkarten-PIN eingeben? Wie ändere ich die PIN meiner Bezahlkarte? Wie ändere ich die die PIN der o2 Wallet-App? Welches Limit hat meine Bankkarte? Wo und wie kann ich dies ändern? Was passiert, wenn ich mein Handy verliere oder es gestohlen wird? Wenn ich meine Bezahlkarte gesperrt habe, kann dann trotzdem noch damit bezahlt werden? Wie kann ich mein Handy und meine digitalen Karten wieder entsperren lassen? Wenn ich mein Handy (Mobilfunknummer bei o2) gesperrt habe, ist dann auch meine Bezahlkarte gesperrt? Was ist das Secure Element, und wie sicher ist es? Besteht die Möglichkeit, dass eine bösartige Anwendung auf meine Kreditkarte zugreift, die im Secure Element gespeichert ist? August 2013 Seite 5 von 20

6 8.15 Wenn sich eine Person in der Nähe meines Handys befindet, könnte sie sensible Daten aus meiner o2 Wallet-App auslesen? Wenn die NFC-Funktion am Smartphone ausgeschaltet ist, können dann noch Bezahldaten ausgelesen werden Muss ich für unberechtigte Transaktionen haften, die mit meiner o2 Wallet-App durchgeführt werden? Welche Daten über meine Person werden gespeichert? Welche Daten gibt o2 an Dritte weiter? Welche Daten speichert O2 über meine Einkäufe? Welche Arten von Daten werden gespeichert? Sind meine Kreditkarteninformationen (Name, Nummer, CCV) zu lesen? Bzw. werden diese angezeigt? 20 9 Kontakt Mir ist unberechtigter Weise Geld abgebucht worden, an wen kann ich mich wenden? August 2013 Seite 6 von 20

7 1 NFC HINTERGRUND 1.1 WAS IST NFC? NFC ist die Abkürzung für die englische Bezeichnung Near Field Communication (Nahbereichskommunikation) und steht für einen internationalen Standard für den Datenaustausch mit Funkverbindungen über sehr kurze Strecken (nicht größer als 5cm) 1.2 WIE FUNKTIONIERT NFC? Bei Smartphones wird eine Verbindung zwischen dem Mobilgerät eines Benutzers, das eine NFC- Antenne hat, und einem Empfangsgerät hergestellt. Immer mehr Handys werden mit NFC-Technik geliefert, über die Benutzer Kontakte, Webseiten und Videos mit anderen NFC-Handys austauschen können, indem sie die beiden beteiligten Handys einfach aneinanderhalten. Solche Handys können für das Auslesen von NFC-Tags benutzt werden, die dem Gerät kleine Datenmengen übermitteln. Diese Daten können zum Beispiel für das Auslesen von Informationen zu Produkten in einem Geschäft verwendet werden. Noch interessanter ist die Möglichkeit, diese Technik für das Bezahlen in Geschäften zu nutzen. Dazu muss das Handy lediglich an das NFC-Bezahlterminal gehalten werden. Auf die gleiche Weise können auch Gutscheine, Fahrkarten, Tickets eingelöst und Treuepunkte gesammelt werden. 1.3 WELCHE VORTEILE HAT NFC FÜR MICH? NFC-Technologie eröffnet viele neue Möglichkeiten zum sicheren und bequemen Senden und Empfangen von Daten. So lassen sich zum Beispiel Videos und Fotos mit Freunden einfach durch das Aneinanderhalten von Handys austauschen. An Supermarktkassen können Sie schnell und bequem Ihr Smartphone durchziehen, um Ihre Einkäufe zu bezahlen, statt hektisch Ihre Kreditkarte aus dem Portemonnaie zu fingern. Wenn Sie Ihr NFC-Handy an ein Smart Poster oder eine Anzeigetafel mit NFC- Tag halten, werden Informationen über die dargestellten Objekte angezeigt eine besonders bequeme Möglichkeit, sich zum Beispiel über Ausstellungen in Museen oder aktuelle Angebote in Geschäften zu informieren. 1.4 WAS IST EIN NFC-TAG? Ein NFC-Tag ist grundsätzlich ein Datencontainer, in dem Informationen hinterlegt sind, die mit einem NFC-fähigen Endgerät wie z.b. einem NFC Handy abgerufen werden können. NFC-Tags können verschiedene Formen annehmen wie zum Beispiel Aufkleber, Chips, Plastikkarten oder Armbänder. Im Normalfall gewähren NFC-Tags nur einen Lesezugriff, sie können aber auch wiederbeschreibbar sein. 1.5 WAS IST KONTAKTLOSES BEZAHLEN? Kontaktloses Bezahlen ist die Reduzierung des Bezahlvorgangs auf ein Berühren des Terminals mit dem NFC-fähigen Smartphone. Der Vorgang des Bezahlens ist schnell, komfortabel und sicher. 1.6 ZAHLE ICH FÜR TRANSAKTIONEN DURCH NFC? Nein, für NFC Transaktionen fallen keine Extrakosten an. August 2013 Seite 7 von 20

8 2 ENDGERÄTE & FIRMWARE 2.1 WIE AKTIVIERE ICH NFC AUF MEINEM SMARTPHONE? Die NFC Funktionalität können Sie auf Ihrem Smartphone unter Einstellungen Mehr/Weitere Einstellungen aktivieren/deaktivieren. Die aktive NFC-Funktion ist grundsätzlich zum Anzeigen und Nutzen Ihrer NFC-Karten in der O 2 Wallet notwendig. 2.2 KANN ICH DIE NFC-FUNKTION AM SMARTPHONE GENERELL EIN- UND AUSSCHALTEN? (WIE WLAN ODER BLUETOOTH) Ja, die NFC Funktionalität können Sie auf Ihrem Smartphone unter Einstellungen Mehr/Weitere Einstellungen aktivieren/deaktivieren. 2.3 FÜR WELCHE DEVICES MIT WELCHER FIRMWARE IST DIE O2 WALLET VERFÜGBAR? Derzeit sind folgende Android Smartphones für die O 2 Wallet zertifiziert. Samsung Galaxy S III Samsung Galaxy Ace 2 Samsung Galaxy S III LTE Demnächst: Samsung Galaxy S4 Weitere Geräte und Betriebssystem sind in Planung: Infos darüber erhalten Sie online unter: WIE KOMME ICH AN EIN O2 WALLET SOFTWARE UPDATE, WENN MEINE WALLET NICHT MEHR FUNKTIONIERT? Sollte die O 2 Wallet-App nicht mehr starten, bitte die App von Ihrem Handy löschen und erneut downloaden. Schicken Sie dazu bitte einfach eine kostenlose SMS mit dem Kennwort WALLET an die Kurzwahlnummer Sie erhalten dann den Link zum erneuten Download der App. Sollten Software Updates verfügbar sein, werden Sie beim Start der O 2 Wallet-App oder über den Google Play Store informiert. Nach Updates der Wallet App müssen Sie ggfs. ihre Standardzahlungsart (Quick Pay) wieder aktivieren. 2.5 MUSS DAS HANDY ZUM BEZAHLEN ANGESCHALTET SEIN? Dies hängt vom jeweiligen Gerät und den Herstellereinstellungen ab. Auf jeden Fall muss die NFC-Funktion im Gerät aktiviert sein. Viele Samsung Geräte lassen das Bezahlen auch mit ausgeschaltetem Bildschirm zu, sofern die Standard-Zahlungsart aktiviert wurde. 2.6 WAS PASSIERT WENN DER AKKU LEER IST? Bestimmte NFC Transaktionen können auch im Low Battery Mode durchgeführt werden. Der NFC-Chip braucht nur eine sehr geringe elektrische Ladung, um mit einem Terminal kommunizieren zu können. 2.7 WAS PASSIERT NACH EINEM DEVICE-TAUSCH? Auf dem bisherigen Gerät sind keine Daten zur O 2 Wallet oder zur Bankkarte gespeichert. Diese Daten sind auf dem Secure-Element der SIM-Karte gespeichert. Nach dem Einrichten des neuen Gerätes kann die O 2 Wallet nach Senden einer SMS mit Wallet an die neu heruntergeladen werden. August 2013 Seite 8 von 20

9 3 NFC-PACK 3.1 WAS IST DAS NFC-PACK? Das NFC-Pack ist eine Zusatzoption von O 2, die Sie zu Ihrem bestehenden Postpaid Tarif hinzubuchen können. Es entstehen hierfür keine Kosten. Das Buchen der NFC Option ist nötig, um die für die O 2 Wallet nötige NFC SIM-Karte zu bekommen und damit alle angebotenen NFC-Services (z.b. kontaktlos Bezahlen) nutzen zu können. Weitere Infos unter: WESHALB BRAUCHE ICH EIN NFC-PACK? Das Buchen der NFC-Pack Option ist nötig, um alle angebotenen NFC-Services (z.b. kontaktlos Bezahlen) nutzen zu können. Soweit nicht bereits vorhanden, erhalten Sie eine NFC-SIM-Karte (SIM-Karte mit einem besonders gesicherten Speicherelement, sog. Secure-Element ). Einige Dienste erfordern das Ablegen von Daten auf dem Secure Element der NFC-SIM-Karte durch den Anbieter dieser Dienste. 3.3 WIEVIEL KOSTET EIN NFC-PACK? Das NFC-Pack ist kostenfrei. Die Gebühren werden auf der O 2 Mobilfunkrechnung wieder gutgeschrieben. 3.4 WIE KANN ICH DAS NFC-PACK KÜNDIGEN? Eine Kündigung ist online im Mein O2 Bereich und über die Kundenhotline möglich. Eine erfolgreiche Kündigung des Packs hat keine Auswirkungen auf Tarif oder SIM-Karte. Es wird keine neue SIM-Karte benötigt, die NFC-SIM-Karte bleibt weiterhin aktiv. 3.5 WIE IST DIE LAUFZEIT DES NFC-PACKS? Das NFC-Pack kann mit einer Frist von 1 Monat zum Ende eines jeden Kalendermonats gekündigt werden. Der Vertrag über das NFC-Pack endet automatisch mit Beendigung des Mobilfunkvertrages zu dem das Pack dazugebucht worden ist. 3.6 FUNKTIONIERT DAS NFC-PACK AUCH MIT EINER MULTICARD? Ja, dazu ist aber eine spezielle NFC Multicard Sim erforderlich. Zur Bestellung wenden Sie sich bitte an die o2 Kundenbetreuung. 4 NFC-SIM 4.1 WIE BUCHE ICH EINE NFC-SIM? Die Buchung der NFC-SIM-Karte ist gekoppelt an die Buchung des NFC-Packs. Eine Buchung ist derzeit online möglich unter: Nach Kündigung des NFC-Packs bleibt die NFC-SIM weiterhin aktiv. Ein erneuter SIM-Wechsel erfolgt nicht. 4.2 WIEVIEL KOSTET EINE NFC-SIM-KARTE? Das NFC-Pack und auch die Buchung der NFC-SIM-Karte sind kostenfrei. Die Kosten werden auf der O 2 Mobilfunkrechnung wieder gutgeschrieben. August 2013 Seite 9 von 20

10 4.3 WIE AKTIVIERE ICH EINE NEUE NFC-SIM-KARTE? Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre NFC-SIM-Karte zu aktivieren: a) Online (gilt nicht für die Multicard-Benutzer): Folgen Sie der Anleitung auf b) Telefonisch: Wählen Sie die kostenfreie Rufnummer und folgen Sie der Anleitung im Sprachmenü. 4.4 WESHALB BRAUCHE ICH EINE NFC-SIM? Nur mit einer NFC-fähigen SIM-Karte können die NFC-Dienste wie die O 2 Wallet genutzt werden. Die herkömmlichen SIM-Karten beinhalten diese neue Technologie nicht. 4.5 KANN ICH DIE NFC-SIM AUCH IN ALLEN ANDEREN HANDYS EINSETZEN, WENN ICH DIE WALLET NICHT MEHR NUTZEN WILL (Z.B. IPHONE)? Ja, die NFC-SIM-Karte unterscheidet sich bei den Grundfunktionen nicht von einer Standard-SIM-Karte. 4.6 KANN ICH DIE NFC-SIM AUCH IN ANDEREN HANDYS EINSETZEN UND DIE WALLET WEITERNUTZEN? Die O 2 Wallet kann mit der NFC-SIM-Karte und jedem für die O 2 Wallet zertifizierten Handy genutzt werden. 4.7 WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE SIM-KARTE WECHSLE? Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank (Service Anbieter) und informieren Sie sie über den SIM-Kartenwechsel. Die Bank (Service Anbieter) muss Ihnen die Bezahlkarte dann nochmal an die O 2 Wallet senden. 4.8 MEINE SIM-KARTE WURDE GESPERRT. WAS PASSIERT MIT DER O2 WALLET? Die bestehenden NFC Dienste funktionieren unabhängig davon weiter. Es können jedoch keine neuen Bezahlkarten in die O 2 Wallet geladen werden. 4.9 WIE KANN ICH MEINE NFC-SIM-KARTE UND MEINE O2 WALLET WIEDER ENTSPERREN LASSEN? Für das Entsperren der SIM-Karte kontaktieren sie bitte die O 2 Kundenbetreuung. Für das Entsperren der Bezahlkarten kontaktieren sie bitte den jeweiligen Bank (Service Anbieter) WIE UNTERSCHEIDET SICH DIE NFC-SIM-LÖSUNG VON ANDEREN NFC-LÖSUNGEN WIE DIE GOOGLE WALLET? Alle Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten. Die NFC-SIM-Lösung bietet aber ein besonders sicheres Abspeichern der Daten auf der SIM-Karte und nicht direkt im Handy und ist so weniger angreifbar durch Viren oder Hackerangriffe. 5 O 2 WALLET-APP 5.1 WAS IST DIE O2 WALLET-APP? Mit der neuen O 2 Wallet-App für Smartphones wird das Handy zur mobilen Geldbörse. Sie dient als Träger von virtuellen Kreditkarten in Smartphones und erlaubt die Durchführung von kontaktlosen Zahlungen in Geschäften, die mit entsprechenden Terminals ausgestattet sind. August 2013 Seite 10 von 20

11 In der App können Sie Ihre Bezahlkarten und zukünftig auch Gutscheine, Treuekarten, Tickets und viele andere Services ablegen. 5.2 WELCHE VORTEILE BRINGT MIR DIE O2 WALLET-APP? Mit der Installation der O 2 Wallet-App wird das Handy noch nützlicher und erleichtert viele Vorgänge im täglichen Leben. Als Verbraucher können Sie Ihre Abhängigkeit von Ihrem Portemonnaie verringern. Das Tragen von Bargeld und überfüllte Geldbeutel mit diversen Karten gehören der Vergangenheit an. Die O 2 Wallet-App bietet folgende Vorteile bei Zahlungsvorgängen: Schnell und bequem: Bezahlvorgänge werden beschleunigt und vereinfacht. Mehr Kontrolle über die eigenen Ausgaben: Ab 2013 wird O 2 seinen Kunden die Möglichkeit geben, alle Transaktionen, die über Bankkonten abgewickelt werden, zentral in der O 2 Wallet-App einzusehen. Sicherer als Bargeld: Wenn Sie Ihr Portemonnaie verlieren, ist auch das Bargeld weg. In einer digitalen Brieftasche liegt kein Bargeld, das verloren gehen könnte. Weitere Informationen zu verlorenen/gestohlenen Handys finden Sie im Abschnitt Sicherheit. Sichere Technologie für die Speicherung von Zahlungsdaten: Ihre Kartendaten werden auf der SIM-Karte gespeichert, und nur Ihre Bank (Service Anbieter) kann auf diese gesicherten Daten zugreifen. Die SIM-Karte bietet einen höheren Sicherheitsstandard als der Chip auf Ihrer derzeitigen Plastikkarte. Dies bedeutet, dass das Zahlen mit Ihrem Handy zu den sichersten Zahlungswegen überhaupt gehört. 5.3 WELCHE VORAUSSETZUNGEN MÜSSEN FÜR DIE NUTZUNG DER O2 WALLET-APP ERFÜLLT SEIN? Derzeit ist die O 2 Wallet-App nur für ausgewählte Samsung Android-Handys verfügbar. Im Laufe des Jahres 2013 werden wir weitere Telefone unterstützen. Eine vollständige Liste der unterstützten Handys finden Sie unter Um die O 2 Wallet-App nutzen zu können, müssen Sie: einen Postpaid-Vertrag bei O 2 haben und Privatkunde sein das NFC-Pack von O 2 zu Ihrem Tarif gebucht haben eine NFC-SIM-Karte von O 2 verwenden ein unterstütztes NFC-Handy von O 2 verwenden die korrekte Firmware auf Ihrem Gerät installieren 5.4 WELCHE GERÄTE UNTERSTÜTZEN DIE O2 WALLET-APP? Derzeit sind folgende Android Smartphones für die O 2 Wallet zertifiziert. Samsung Galaxy S III Samsung Galaxy Ace 2 Samsung S III LTE Demnächst: Samsung Galaxy S4 Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Gerät über die neueste Firmware verfügt. Mögliche Updates finden sie im Menü ihres Handys unter Einstellungen Telefoninfo 5.5 WIE INSTALLIERE ICH DIE O2 WALLET-APP? Kunden, die das NFC-Pack gebucht haben und ihre neue SIM-Karte aktiviert haben, erhalten automatisch eine SMS Nachricht mit einem Download Link zur O 2 Wallet-App. Bitte klicken Sie den Link in der SMS und laden sie die O 2 Wallet-App aus dem App Store herunter. August 2013 Seite 11 von 20

12 Für das Herunterladen der O 2 Wallet-App sowie während der Nutzung von O 2 Wallet können Datenverbindungen aufgebaut werden (z.b. für Softwareupdate der Anbieter von Diensten). Hierfür können innerhalb Deutschlands und im Ausland Entgelte nach dem jeweiligen Datentarif anfallen. Wir empfehlen wir einen Download der O 2 Wallet-App über Wifi/WLAN (Größe der App ca. 10 MB) Sollten sie den Link für die Applikation nicht erhalten haben, können sie diesen auch erneut per SMS anfordern: Schicken Sie dazu bitte einfach eine gratis SMS mit dem Kennwort WALLET an die Kurzwahlnummer Bei entsprechender Meldung sollte der Download abgeschlossen werden mit Google: Verifizieren und installieren. 5.6 WAS MACHE ICH, WENN MEIN GERÄT DIE O2 WALLET-APP NICHT ERKENNT? Sollte nach dem Download die Installation nicht starten finden Sie die O 2 Wallet-App auch unter Downloads im Menü des Handys wieder. Bei entsprechender Meldung sollte der Download abgeschlossen werden mit Google: Verifizieren und installieren. Sollte es weitere Probleme bei der Installation geben, kontaktieren Sie bitte die o2 Kundenbetreuung. 5.7 WIE WOFÜR KANN ICH DIE O2 WALLET-APP NUTZEN? Die erste Version der O 2 Wallet-App wird es ermöglichen, mobil mit dem Smartphone zu bezahlen. Es können dabei Bezahlkarten in die Wallet abgelegt werden. Einen weiteren Service bietet die O 2 More Karte (dem Bonus- und Vorteilsprogramm für o2 Kunden). Sie wird beim Download der O 2 Wallet-App automatisch in die O 2 Wallet gelegt. Auch Bestandskunden erhalten die O 2 More Karte automatisch. Weitere Infos zu o2more unter: WAS PASSIERT WENN ICH DIE O2 WALLET-APP VON MEINEM HANDY LÖSCHE? Durch eine Löschung der App können die auf der SIM-Karte gespeicherten Karten nicht mehr verwaltet werden. Um Bezahlkarten zu löschen, wenden Sie sich direkt an Ihren Bank (Service Anbieter). Eine Löschung der App reicht hier nicht aus. 5.9 FUNKTIONIERT DIE O2 WALLET-APP MIT BELIEBIGEN KREDITKARTEN / DEBIT CARDS? In der O 2 Wallet-App können derzeit nur MasterCard-Karten und maestro -Karten installiert werden. In den nächsten Monaten werden wir auch die Voraussetzungen für die Installation von VISA- und American Express-Karten schaffen WIE FÜGE ICH MEINE BEZAHLKARTE ZU MEINER O2 WALLET-APP HINZU? Bitten Sie Ihre Bank (Service Anbieter), eine digitale Karte in Ihrer O 2 Wallet-App zu installieren. Nach erfolgreicher Registrierung bei Ihrer Bank (Service Anbieter) wird die digitale Karte an die O 2 Wallet gesendet und automatisch installiert. Eine Liste der teilnehmenden Banken (Service Anbieter) finden Sie unter: m.o2.de/goto/bank 5.11 KANN ICH ZU MEINER O2 WALLET-APP BELIEBIGE KARTEN HINZUFÜGEN? Derzeit noch nicht, eine Liste der teilnehmenden Banken und Service Anbieter finden Sie unter: m.o2.de/goto/bank Im Laufe des Jahres 2013 werden wir die O 2 Wallet-App kontinuierlich weiterentwickeln und unter anderem weitere Banken und Service Anbieter einbeziehen. August 2013 Seite 12 von 20

13 5.12 WELCHE ANDEREN KARTEN KANN ICH ZU MEINER O2 WALLET-APP HINZUFÜGEN? Im Laufe des Jahres 2013 werden wir die O 2 Wallet-App kontinuierlich weiterentwickeln und weitere Serviceanbieter in verschiedenen Bereichen (z.b. Bonuskarten, Coupons, Ticketing) integrieren. Derzeit kann neben den Bezahlkarten (z.b. mpass) auch die O 2 More Card integriert werden MUSS ICH FÜR DIE NUTZUNG DER O2 WALLET-APP GEBÜHREN ZAHLEN? Für den Download und während der Nutzung der O 2 Wallet App können Datenverbindungen aufgebaut werden (z.b. für Softwareupdate der Anbieter von Diensten). Hierfür können innerhalb Deutschlands und im Ausland Entgelte nach dem jeweiligen Datentarif anfallen. Bitte achten sie auf Roaming Gebühren im Ausland. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer Bank (Service Anbieter), ob sie Gebühren für die Nutzung der von ihr ausgegebenen Bezahlkarte berechnet FUNKTIONIERT MEINE O2 WALLET-APP AUF MEHREREN HANDYS PARALLEL? Die App kann auf mehreren unterstützen Geräten installiert werden. Ihre Bezahlkarte ist aber mit Ihrer SIM-Karte verknüpft. Wenn Sie die App ohne SIM-Karte starten, werden Sie in der O 2 Wallet-App keine Karten vorfinden WIE FUNKTIONIERT DIE O2 WALLET-APP MIT MULTICARD-SIM-KARTEN Wenn Sie mehrere Karten innerhalb des gleichen Vertrages nutzen (Multicard), kann nur eine dieser SIM- Karten Ihr für die O 2 Wallet-App verwendet werden. Diese SIM-Karte muss zum Download und Aktivierung der O 2 Wallet und Bezahlkarte auch Ihre Hauptkarte sein (aktiviert für den Empfang und Versand von SMS; Anrufen etc.). Bitte beachten Sie, dass Sie dazu eine spezielle NFC Multicard SIM bestellen müssen. Wenden Sie sich hierzu an die o2 Kundenbetreuung MEHR INFOS ÜBER MULTICARD EINSTELLUNGEN FINDEN SIE IN IHREM SELFCARE BEREICH ZU IHREM VERTRAG. FUNKTIONIERT DIE O2 WALLET-APP AUCH OHNE BANKKARTE? Die App funktioniert, ist aber dann in ihrer Funktion eingeschränkt.. Im Laufe des Jahres 2013 werden wir die O 2 Wallet-App kontinuierlich weiterentwickeln und weitere Serviceanbieter in verschiedenen Bereichen (z.b. Bonuskarten, Coupons, Ticketing) integrieren DIE AKTIVIERUNG VON O2 WALLET DAUERT SEHR LANGE. WAS KANN ICH TUN? Die Aktivierung der O 2 Wallet dauert normal wenige Sekunden. Bitte schließen sie die Applikation und starten Sie die O 2 Wallet erneut. Die Übermittlung der Bezahlkarte passiert in der Regel in wenigen Minuten, kann in Ausnahmefällen aber auch bis zu 2 Tage dauern. Sollten Sie nach 2 Tagen noch keine Bezahlkarte in Ihrer O 2 Wallet-App sehen, kontaktieren Sie die Bank (Service Anbieter) bitte erneut KANN ICH DIE O2 WALLET-APP AUCH AUF DIE SD-KARTE VERSCHIEBEN? Die O 2 Wallet-App kann überall gespeichert werden ERHALTE ICH EINE MONATLICHE ABRECHNUNG / AUFSTELLUNG MEINER AUSGABEN? Sie erhalten von Ihrem Bank (Service Anbieter) monatliche Abrechnungen. 6 BEZAHLEN UND SERVICES NUTZEN August 2013 Seite 13 von 20

14 6.1 WAS IST DIE MPASS O2 WALLET CARD? Die mpass O 2 Wallet Card mit Maestro PayPass Funktion wird direkt in die O 2 Wallet (elektronische Brieftasche ) Ihres Mobiltelefons geliefert. Sie basiert auf der PayPass Technologie von MasterCard und ermöglicht kontaktloses Bezahlen. Ihre Vorteile: Sie erhalten Ihre mpass O 2 Wallet Card direkt auf Ihr Mobiltelefon. Sie bezahlen kontaktlos und bequem innerhalb weniger Sekunden mit dem Mobiltelefon. Bei Beträgen über 25 Euro muss zur Sicherheit eine 4-stellige PIN eingegeben werden. Mit Ihrer mpass O 2 Wallet Card können Sie überall bezahlen, wo das Maestro PayPass Logo zu sehen ist. 6.2 WAS IST DIE O2 MORE CARD? O 2 More ist das Vorteilsprogramm für alle Kunden von O 2 und verbindet Vergnügen mit Vergünstigungen. Bei O 2 More bekommen Sie Kino- und Eventtickets, Zugang zu ausgesuchten Services und Angeboten sowie attraktive Vorteile bei Partnern von O 2. Sie wird beim Download der O 2 Wallet-App automatisch in die O 2 Wallet gelegt. Bestandskunden erhalten die O 2 More Karte automatisch im Nachhinein in die Wallet gelegt. 6.3 WARUM WIRD DIE BANKKARTE NICHT IN MEINER O2 WALLET ANGEZEIGT? Option 1: Prüfen Sie bitte, ob die NFC-Funktionalität in Ihrem Handy aktiviert ist. Die NFC Funktionalität können Sie auf Ihrem Smartphone unter Einstellungen Mehr/Weitere Einstellungen aktivieren. Option 2: Entfernen Sie den Akku Ihres Gerätes und die SIM-Karte. Legen Sie dann die SIM-Karte und den Akku wieder ein. Starten Sie das Gerät neu. Öffnen Sie die O 2 Wallet und die Bankkarte. Option 3: In der Geräteeinstellung Flugmodus wird die Kommunikation mit der SIM-Karte unterbrochen. Die Karte erscheint dann als blockiert, die Bezahlfunktion ist nicht möglich. Wird die Karte trotzdem nicht angezeigt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. 6.4 MUSS ICH DIE O2 WALLET-APP STARTEN, UM BEZAHLEN ZU KÖNNEN? MUSS ICH ZUM BEZAHLEN DIE O2 WALLET ÖFFNEN? Um eine Zahlung oder Abhebung durchzuführen, bitte Karte anklicken oder herausschieben bzw. Standardzahlungsart aktivieren. Bei Aktivierung der Standardzahlungsart muss die O 2 Wallet-App nicht gestartet werden. Bei einigen Geräte-Herstellern muss nur der Screen an sein. 6.5 WAS GESCHIEHT, WENN ICH MIT EINER KREDITKARTE ODER DEBIT CARD(EC KARTE) IN MEINER O2 WALLET-APP BEZAHLE? In der O 2 Wallet-App werden Sie aufgefordert, den Zahlbetrag zu bestätigen. Wenn für die Autorisierung der Transaktion eine PIN erforderlich ist, geben Sie diese bitte am Lesegerät des Händlers ein, so wie Sie es von den herkömmlichen Plastikkarten gewohnt sind. 6.6 WO KANN ICH MIT NFC / O2 WALLET-APP KONTAKTLOS BEZAHLEN? Derzeit können Sie mit der O 2 Wallet-App in allen Geschäften bezahlen, die mit dem PayPass-Logo gekennzeichnet sind. Die mpass O 2 Wallet Card basiert auf der Maestro PayPass Funktion. Bezahlkarten anderer Banken können auch Mastercard PayPass basiert sein. August 2013 Seite 14 von 20

15 Der Dienst wird bereits von vielen großen Restaurant- und Ladenketten unterstützt, darunter von Vapiano- Restaurants, der Douglas Group mit den Douglas-Parfümerien, Thalia, Christ, AppelrathCüpper und Hussel sowie von immer mehr Filialen von real, hit, Edeka, dm und den Star Tankstellen. Um herauszufinden, wo sie in Ihrer Nähe kontaktlos bezahlen können, empfehlen wir die Mastercard Paypass Locator Applikation. Hier downloaden: Oder im Internet unter: WO ERHALTE ICH INFORMATIONEN ZU DEN MÖGLICHEN BANKKARTEN? Eine Liste der teilnehmenden Banken finden Sie unter: m.o2.de/goto/bank Im Laufe des Jahres 2013 werden wir die O 2 Wallet-App kontinuierlich weiterentwickeln und unter anderem weitere Banken und Serviceanbieter einbeziehen. 6.8 ICH HABE DIE KARTE BEI MEINER BANK (SERVICE ANBIETER) ANGEFORDERT - WIE LANGE DAUERT ES BIS DIE KARTE IN DER WALLET VERFÜGBAR IST Die Übermittlung der Karte passiert in der Regel nach wenigen Minuten, kann in Ausnahmefällen aber auch bis zu 2 Tage dauern. Sollten Sie nach 2 Tagen noch keine Bezahlkarte in Ihrer O 2 Wallet-App sehen, kontaktieren Sie den Bank (Service Anbieter) bitte erneut. 6.9 WIE WIRD DIE BEZAHLKARTE AUF MEIN HANDY ÜBERTRAGEN? Bitten Sie Ihre Bank (Service Anbieter), eine digitale Karte in Ihrer O 2 Wallet-App zu installieren. Nach erfolgreicher Registrierung bei Ihrer Bank (Service Anbieter) wird die digitale Karte an die O 2 Wallet gesendet und automatisch installiert WO WIRD DIE BEZAHLKARTE GESPEICHERT? Die Bezahlkarte wird auf einem besonders gesicherten Bereich der SIM-Karte gespeichert WELCHE GEBÜHREN ENTSTEHEN, WENN ICH MIT MEINER BEZAHLKARTE BEZAHLE? Bitte informieren Sie sich bei Ihrer Bank (Service Anbieter), ob sie Gebühren für die Nutzung der von ihr ausgegebenen Bezahlkarte berechnet WAS MUSS ICH AN DER KASSE DEM VERKÄUFER, DER VERKÄUFERIN SAGEN, WENN ICH MEINEM SMARTPHONE BEZAHLEN MÖCHTE? Der O 2 Wallet Service basiert auf Maestro PayPass oder MasterCard PayPass. An der Kasse muss der Kunde dem Verkäufer informieren, dass er mit PayPass bzw. kontaktlos bezahlen will. Dies ist überall dort möglich wo der Händler eine Maestro oder MasterCard Kartenakzeptanz und zusätzlich einen kontaktlosen PayPass Terminal / Lesegerät besitzt WIE MUSS ICH MEIN SMARTPHONE AN DAS BEZAHLTERMINAL HALTEN? August 2013 Seite 15 von 20

16 Sie müssen das Handy mit der Rückseite zum Terminal halten. Normalerweise befindet sich die NFC Antenne im Akkufachdeckel WIE SEHE ICH, DASS DIE ZAHLUNG ERFOLGT IST BZW. DIE ZAHLUNGSDATEN VOM SMARTPHONE AN DAS TERMINAL KORREKT ÜBERTRAGEN WURDEN? Sie erhalten vom Lesegerät eine Rückmeldung und nach erfolgreicher Zahlung einen Beleg MEIN SMARTPHONE ZEIGT, NACHDEM ICH DIESES AN DAS TERMINAL GEHALTEN HABEN, DEN ZAHLBETRAG AN. HABE ICH DAMIT BEZAHLT? Durch das Halten des Handys an das Lesegerät wurde die Zahlung autorisiert. Bitte prüfen sie am Lesegerät ggfs. weitere nötige Schritte (z.b. PIN-Eingabe). Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie vom Lesegerät eine Rückmeldung und einen Standard-Kassen-Beleg KANN ICH AUCH IM AUSLAND MIT DER O2 WALLET ZAHLEN? Ja, derzeit können Sie mit der O 2 Wallet-App in allen Geschäften bezahlen, die mit dem PayPass-Logo gekennzeichnet sind, auch im Ausland 6.17 WO KANN ICH SEHEN, WOFÜR ICH GELD AUSGEGEBEN HABE? Sie erhalten, wie gewohnt, einen Kassenzettel und eine Abrechnung Ihrer Bank (Service Anbieter). Zukünftig wird eine Übersicht der Transaktionen in die O 2 Wallet integriert werden. Für den mpass Service empfehlen wir, zusätzlich die mpass App zu installieren, welche diese Funktion bietet KANN ICH MEINE UMSÄTZE MIT DER BEZAHLKARTE AUF MEINEM SMARTPHONE ABRUFEN? (-> Z.B. ONLINE BANKING APP, MOBILE BANKING SEITE) Bitte benutzen Sie dazu die Applikationen ihrer Serviceanbieter. Wir arbeiten derzeit an einer direkten Integration in die O 2 Wallet WANN WIRD MEINE BEZAHLUNG ABGERECHNET? Dies ist abhängig von der gewählten Bezahlkarte. Bitte informieren Sie sich über diesen Aspekt bei Ihrer Bank (Service Anbieter) MUSS EINE AKTIVE VERBINDUNG ZUM O2 MOBILFUNKNETZ BESTEHEN, DAMIT ICH KONTAKTLOSE ZAHLUNGEN DURCHFÜHREN KANN? Nein. Auch wenn keine aktive Verbindung zum Mobilfunknetz besteht, können Sie die O 2 Wallet-App starten und kontaktlos bezahlen WAS IST DIE STANDARD-ZAHLUNGSART (QUICK PAY)? Dies ist eine Option, die Sie in der O 2 Wallet-App aktivieren können. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie mit Ihrem Handy bezahlen, ohne die App zu öffnen und eine Karte auszuwählen. Eine Aktivierung sehen Sie über eine rote Flagge an der Karte. Nach Software-Updates der Wallet App müssen Sie ihre Standardzahlungsart (Quick Pay) erneut aktivieren WIE KANN ICH DIE STANDARD-ZAHLUNGSART (QUICK PAY) ANSCHALTEN UND WIEDER ABSCHALTEN? Wählen Sie die gewünschte Karte durch Klick auf die Karte aus. Über den Menüpunkt Optionen unterhalb der Karte, können sie die Standard-Zahlungsart (de-)aktivieren. Nach Software-Updates der Wallet App müssen Sie ihre Standardzahlungsart (Quick Pay) erneut aktivieren. August 2013 Seite 16 von 20

17 6.23 KANN ICH DIE KREDITKARTE IN DER WALLET AUCH NUTZEN UM Z.B. BEI ONLINE SHOPS EINZUKAUFEN? Dies ist abhängig von der gewählten Bezahlkarte. Bitte informieren Sie sich über diesen Aspekt bei Ihrer Bank (Service Anbieter) ERHALTE ICH WEITERHIN EINEN KASSENZETTEL ODER EINE QUITTUNG, WENN ICH IN EINEM LADEN BEZAHLE? Händler sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen einen gedruckten Kassenzettel über Ihre Transaktion auszuhändigen, unabhängig davon, ob Sie mit Bargeld, mit Karte oder mit der O 2 Wallet-App bezahlen WIE KANN ICH EINE KARTE ENTFERNEN? Bitten Sie Ihre Bank (Service Anbieter), die Karte aus Ihrer O 2 Wallet-App zu entfernen WAS SIND DAS FÜR NACHRICHTEN UNTER MEINER BEZAHLKARTE? Die Bank (Service Anbieter) kann hierüber bei Bedarf weitere Informationen und Angebote zukommen lassen MEINE KARTE ZEIGT GEBLOCKT, WAS IST ZU TUN? 1) Bitte stellen Sie sicher, dass die richtige SIM-Karte eingelegt und aktiviert ist. 2) Möglicherweise wurde die Karte auch von Ihrer Bank (Service Anbieter) gesperrt. Bitte fragen Sie bei Ihrer Bank (Service Anbieter) nach WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT? Möglicherweise wurde die Karte von Ihrer Bank (Service Anbieter) gesperrt oder Sie haben nicht genug Geld auf Ihrem Konto. Bitte fragen Sie bei Ihrer Bank (Service Anbieter) nach WAS GESCHIEHT, WENN ICH DIE O2 WALLET-APP LÖSCHE, MIT DER BANKKARTE? Durch eine Löschung der App können die auf der SIM-Karte gespeicherten Karten nicht mehr verwaltet werden. Um Bezahlkarten zu löschen, wenden Sie sich direkt an Ihren Bank (Service Anbieter). Eine Löschung der App reicht hier nicht aus. 7 MOBILFUNKVERTRAG 7.1 KANN ICH DIE O2 WALLET WEITERNUTZEN, WENN ICH DEN MOBILFUNKVERTRAG BEI O2 KÜNDIGE? Nein. 7.2 WAS MUSS ICH (HINSICHTLICH DER WALLET / BEZAHLKARTE) BEACHTEN, WENN ICH MEINEN O2 -VERTRAG KÜNDIGE? Bitte informieren Sie Ihre Bank (Serviceanbieter) über die Beendigung des O 2 Vertrages. 7.3 WAS MUSS ICH BEACHTEN (HINSICHTLICH DER WALLET / BEZAHLKARTE), WENN ICH AUF EINEN ANDEREN O2 -TARIF (VERTRAG) UMSTELLEN MÖCHTE? Die O 2 Wallet-App kann derzeit von allen O 2 -Privatkunden mit Postpaid-Tarifen genutzt werden. Prepaid, Business und Service Provider Kunden folgen in den nächsten Monaten. Nur bei einem SIM-Karten August 2013 Seite 17 von 20

18 Wechsel müssen die Karten erneut geladen werden. Bitten Sie Ihre Bank (Service Anbieter), die Karte erneut in die O 2 Wallet-App zu senden. 8 SICHERHEIT 8.1 WELCHE PINS GIBT ES UND WAS SIND DIE UNTERSCHIEDE? O 2 Wallet-Pin: Vierstellige, persönliche PIN zum Schutz der O 2 Wallet-App. Diese PIN kann optional gesetzt werden. Mit Ihrem persönlichen Wallet-PIN können Sie die App sperren. Ist der PIN einmal festgelegt, wird er bei jedem Aufruf der O 2 Wallet-App abgefragt. So wird sichergestellt, dass nur Sie Zugriff darauf haben und ein Missbrauch Ihrer Bankdaten wird verhindert Kreditkarten/Bezahlkarten-PIN: Ihre Bank (Service Anbieter) wird Ihnen zu jeder Bezahlkarte eine PIN mitliefern, die Sie bei Beträgen über 25 in das Lesegerät eingeben müssen. Dies gilt für die digitalen Versionen ebenso wie für Ihre Plastikkarten. SIM-Karten-PIN: Dieser PIN wird abgefragt beim Start des Handys und schützt vor Missbrauch des Handys. 8.2 ICH HABE DIE PIN FÜR MEINE O2 WALLET-APP VERGESSEN. WAS KANN ICH TUN? Bitte wenden Sie sich dazu an die O 2 Kundenbetreuung. Ein Mitarbeiter wird die PIN Ihrer O 2 Wallet-App zurücksetzen. 8.3 ICH HABE MEINE BEZAHLKARTEN-PIN VERGESSEN. WAS KANN ICH TUN? Wenden Sie sich bitte an die Bank (Serviceanbieter), die die Karte ausgegeben hat. 8.4 MUSS ICH EINE PIN EINGEBEN, UM MIT DER O2 WALLET-APP ZU BEZAHLEN? Für Transaktionen im Wert von mehr als 25 müssen Sie am Kartenlesegerät die Bezahlkarten-PIN eingeben, so wie Sie es vom Bezahlen mit herkömmlichen Plastikkarten gewohnt sind. 8.5 WO MUSS ICH DEN BEZAHLKARTEN-PIN EINGEBEN? Für Transaktionen im Wert von mehr als 25 müssen Sie am Kartenlesegerät die Bezahlkarten-PIN eingeben, so wie Sie es vom Bezahlen mit herkömmlichen Plastikkarten gewohnt sind. 8.6 WIE ÄNDERE ICH DIE PIN MEINER BEZAHLKARTE? Wenden Sie sich bitte an die Bank (Serviceanbieter), die die Karte ausgegeben hat. 8.7 WIE ÄNDERE ICH DIE DIE PIN DER O2 WALLET-APP? Die O 2 Wallet-PIN kann auf der Startseite der O 2 Wallet-App unter dem Menüpunkt Sicherheit (de)aktiviert und geändert werden. 8.8 WELCHES LIMIT HAT MEINE BANKKARTE? WO UND WIE KANN ICH DIES ÄNDERN? Wenden Sie sich bitte an die Bank (Serviceanbieter), die die Karte ausgegeben hat. 8.9 WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN HANDY VERLIERE ODER ES GESTOHLEN WIRD? Diese Situation ist vergleichbar mit dem Verlust oder Diebstahl Ihres Portemonnaies. Rufen Sie bei Verlust oder Diebstahl Ihres Handys unverzüglich den O 2 -Kundendienst an. Wenn Ihre SIM-Karte noch im Mobilfunknetzwerk eingebucht ist, wird O 2 sie sperren. Kontaktieren Sie zusätzlich bitte unverzüglich Ihre Bank(en) (Service Anbieter), um Ihre digitale(n) Bezahlkarte(n) sperren zu lassen. August 2013 Seite 18 von 20

19 Wenn Sie Ihr Handy wiederfinden oder ein neues kaufen, wenden Sie sich bitte erneut an den O 2 - Kundendienst und an Ihre Bank(en) (Service Anbieter), und beantragen Sie die Reaktivierung des Dienstes auf Ihrem neuen Handy und der neuen SIM-Karte WENN ICH MEINE BEZAHLKARTE GESPERRT HABE, KANN DANN TROTZDEM NOCH DAMIT BEZAHLT WERDEN? Nein WIE KANN ICH MEIN HANDY UND MEINE DIGITALEN KARTEN WIEDER ENTSPERREN LASSEN? Rufen Sie zur Reaktivierung der SIM-Karte den O 2 -Kundendienst an. Kontaktieren Sie zusätzlich bitte Ihre Bank(en) (Service Anbieter), um Ihre digitale(n) Bezahlkarte(n) entsperren zu lassen WENN ICH MEIN HANDY (MOBILFUNKNUMMER BEI O2) GESPERRT HABE, IST DANN AUCH MEINE BEZAHLKARTE GESPERRT? Nein, kontaktieren Sie zusätzlich bitte unverzüglich Ihre Bank(en) (Service Anbieter), um Ihre digitale(n) Bezahlkarte(n) sperren zu lassen WAS IST DAS SECURE ELEMENT, UND WIE SICHER IST ES? Das Secure Element (SE) ist ein mehrfach gesicherter Bereich auf Ihrer SIM-Karte, auf den ausschließlich Ihre Bank (Service Anbieter) zugreifen kann. In diesem Bereich werden Ihre Kartendaten sicher gespeichert BESTEHT DIE MÖGLICHKEIT, DASS EINE BÖSARTIGE ANWENDUNG AUF MEINE KREDITKARTE ZUGREIFT, DIE IM SECURE ELEMENT GESPEICHERT IST? Nein, die Android-Plattform, die SIM-Karte, die O 2 Wallet-App und das Secure Element sind so konstruiert, dass dies verhindert wird. Für die im Secure Element gespeicherten Daten gibt es mehrere Schutzebenen. Sie sind auch auf Hardwareebene gegen Ausspähen und Manipulationen geschützt WENN SICH EINE PERSON IN DER NÄHE MEINES HANDYS BEFINDET, KÖNNTE SIE SENSIBLE DATEN AUS MEINER O2 WALLET-APP AUSLESEN? Das Auslesen sensibler Kartendaten, die auf der SIM-Karte gespeichert sind, ist nur mit PayPasszertifizierten Terminals möglich. Die Kommunikation zwischen der NFC-Antenne und der SIM-Karte wird nur aktiviert, wenn der Bildschirm des Handys eingeschaltet ist. Außerdem hängt sie vom gewählten Modus ab: a) Manueller Zahlungsvorgang: Wenn dieser Modus aktiviert ist, müssen Sie Ihre O 2 Wallet-App starten, Ihre O 2 Wallet-PIN eingeben, falls Sie eine solche festgelegt haben, und anschließend auf die Karte tippen, um die Kommunikation zu aktivieren. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind und nur für wenige Sekunden können die SIM-Daten von einem PayPass-zertifizierten Terminal gelesen werden. b) Standard-Zahlungsart (Quick Pay): PayPass-zertifizierter Terminal nötig. Diese Maßnahmen gewährleisten höchste Sicherheit für Ihre O 2 Wallet-App WENN DIE NFC-FUNKTION AM SMARTPHONE AUSGESCHALTET IST, KÖNNEN DANN NOCH BEZAHLDATEN AUSGELESEN WERDEN August 2013 Seite 19 von 20

20 Nein MUSS ICH FÜR UNBERECHTIGTE TRANSAKTIONEN HAFTEN, DIE MIT MEINER O2 WALLET-APP DURCHGEFÜHRT WERDEN? Für digitale Bezahlkarten, die in Ihrer O 2 Wallet-App gespeichert sind, gelten die gleichen Regeln wie für die unberechtigte Nutzung Ihrer Plastik-Bezahlkarten. Melden Sie unberechtigte Transaktionen der Bank (Service Anbieter), die die Karte ausgegeben hat WELCHE DATEN ÜBER MEINE PERSON WERDEN GESPEICHERT? Wir speichern ausschließlich Daten, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind. Wir speichern folgende sensible Daten: die Telefonnummer der SIM-Karte, die Sie für Ihre O 2 Wallet-App verwenden, welche Karten in der O 2 Wallet-App installiert sind (zum Beispiel eine mpass-karte) sowie die O 2 Wallet- PIN. O 2 sind weder Ihre Kreditkartennummern noch Ihre Transaktionen bekannt. Auf Daten dieser Art kann nur Ihre Bank (Service Anbieter) zugreifen WELCHE DATEN GIBT O2 AN DRITTE WEITER? Wir geben keine Daten an Dritte weiter WELCHE DATEN SPEICHERT O2 ÜBER MEINE EINKÄUFE? WELCHE ARTEN VON DATEN WERDEN GESPEICHERT? Die O 2 Wallet-App speichert keinerlei Daten zu Ihren Einkäufen SIND MEINE KREDITKARTENINFORMATIONEN (NAME, NUMMER, CCV) ZU LESEN? BZW. WERDEN DIESE ANGEZEIGT? Nein. 9 KONTAKT 9.1 MIR IST UNBERECHTIGTER WEISE GELD ABGEBUCHT WORDEN, AN WEN KANN ICH MICH WENDEN? Wenden Sie sich bitte an die Bank (Serviceanbieter), die die Karte ausgegeben hat. 9.2 MEINE FRAGE IST HIER NICHT BEANTWORTET. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN? Schreiben Sie eine über: Oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter : Über Ihr o2 Handy ,20 /Anruf inkl. MwSt. Aus dem Festnetz ,20 /Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz Aus anderen Mobilfunknetzen Abhängig vom Tarif & Mobilfunknetz August 2013 Seite 20 von 20