Océ Online Service. Registered User. Océ Deutschland GmbH CSS März Océ-Deutschland GmbH

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1 CSS März 2012 Océ Online Service Registered User Der Inhalt dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Erlaubnis durch die nicht (ganz oder teilweise) reproduziert, benutzt oder veröffentlicht werden. Das Copyright gilt für alle Formen der Speicherung und Reproduktion, in die die vorliegenden Informationen eingeflossen sind, einschließlich und zwar ohne Begrenzung Magnetspeicher, Computerausdrucke und visuelle Anzeigen.

2 Vorwort... 3 Océ Online Service starten... 4 Anleitung - Océ Online Service... 5 Mein Profil... 5 Schritt 1 System auswählen... 6 Erklärung der Oberfläche... 6 System finden... 7 Schritt 2 - Angaben zum Auftrag... 8 Systeminformation... 8 Auftragsinformation... 8 Ansprechpartner und Systemzusatzinformation... 8 Schritt 3 - Prüfen & Senden... 9 Nutzungsbedingungen... 9 Schritt 4 - Bestätigung... 9 Serviceanfrage vorhanden, hier ein Beispiel News Seitenzahl 2

3 Vorwort Dieses Dokument beschreibt. Voraussetzung für die Benutzung von OOS ist ein Océ Account. Dieser wird über die Webseite Mein Account eingerichtet. Seitenzahl 3

4 Océ Online Service starten Internet Seite von Océ starten Hier der Link Océ Deutschland Home/Startseite wird geöffnet. Der Link Mein Account ist in der Kopfzeile zu finden (rote Markierung). Mein Account anklicken. Die Seite Anmeldung öffnet sich. Mailadresse und Passwort eintragen und Anmeldung anklicken. Océ Online Service starten Seitenzahl 4

5 Anleitung - Océ Online Service Mein Profil Unter dem Menüpunkt Mein Profil können die verfügbaren Sprachen eingestellt werden. Diese Einstellung wird für die nächste Anmeldung gespeichert. Mein_Profil anklicken Verfügbare Sprachen Deutsch Englisch. Einstellungen zurücksetzen stellt die Webseite auf Standardwerte zurück. Um wieder zur Startseite zu kommen bitte Service Auftrag erfassen (rote Markierung) anklicken. Seitenzahl 5

6 In 4 Schritten zum Erstellen eines Service Auftrages für ein Océ System (Kopierer Drucker Software). Schritt 1 System auswählen Im oberen Bereich wird der Verlauf (rote Markierung) der Meldung angezeigt. 1. System auswählen 2. Angaben zum Auftrag 3. Prüfen & Senden 4. Bestätigung Systeme können auf verschiedene Arten gefunden werden. System suchen Systemhistorie Erklärung der Oberfläche System suchen 3 mögliche Optionen um ein System zu finden. Option 1 System Seriennummer Option 2 Kundennummer Seriennummer Option 3 Kundennummer Stellplatznummer Seitenzahl 6

7 Systemhistorie zeigt eine Liste aller schon einmal gemeldete Systeme an. Mit einem Doppelklick wird die nächste Seite Angaben zum Auftrag geöffnet. System finden Die empfohlene Methode ist System/Modell und Seriennummer Option 1 um das System zu finden. Das System/Modell finden Sie auf der Maschine (hier im Beispiel links), die Serien Nr. steht auf dem Océ Service Aufkleber S/N: Option 1 System! Hier hilft eine Vorschlagsliste um das richtige Modell zu finden. Beispiel Modell 2070: Eingabe 207 wird hier als Océ VarioPrint 2070 vorgeschlagen. Mit einem Klick auf diese Auswahl, wird das System im Formularfeld übernommen. Seriennummer eintragen und auf Weiter klicken. Seitenzahl 7

8 Schritt 2 - Angaben zum Auftrag Systeminformation Im oberen Teil der Seite ist System- und Kundeninformation zu finden. Auftragsinformation Im mittleren Bereich wird die Störmeldung und weitere Information eingetragen. Problembeschreibung: z.b. Papierstau im Bereich A Priorität : z.b. Totalausfall Ansprechpartner und Systemzusatzinformation Im unteren Bereich werden Max Mustermann Telefon-Nr. Ansprechpartner an der Maschine abgefragt mit Telefonnummer und Adresse. Sowie Systemstandort und Öffnungszeiten, wann der Vorhandene Ansprechpartner können mit Ansprechpartner Techniker die Maschine wo übernehmen in das Formular eingetragen werden. findet. Mit Weiter wird der Auftrag zusammengefasst und die eingetragenen Daten zusammengestellt. Max Mustermann Telefon-Nr. Seitenzahl 8

9 Schritt 3 - Prüfen & Senden Max Mustermann Max.Mustermann@xxx.com Nutzungsbedingungen Auf dieser Seite wird das Einverständnis der Nutzungsbedingungen abgefragt. Der Link führt zu Océ GEM Seite, dort sind die Nutzungsbedingungen nachzulesen. Mit Senden wird der Auftrag automatisch im Océ Common System gespeichert. Schritt 4 - Bestätigung Seitenzahl 9

10 Der Auftrag kann über die Schaltfläche Auftrag drucken ausgedruckt werden. Ein Mail wird automatisch vom Océ Online Service generiert und an den Melder, sowie falls vom Melder abweichend, an den eingetragenen Ansprechpartner gesendet. Die Mail enthält die OCS Call Nummer (rote Markierung) und kann bei Nachfrage als Referenznummer genutzt werden. Max Mustermann Seitenzahl 10

11 Mit Nächster Auftrag wird die Startseite wieder geöffnet. Mit dem Menütext Service Auftrag erfassen kommen Sie zurück zur Startseite oder mit dem Link Abmelden - oben rechts - können Sie Océ Online Service verlassen. Seitenzahl 11

12 Serviceanfrage vorhanden, hier ein Beispiel. Eingabe 3165 Die Auswahl OCE 3165 mit der Maus auswählen. Seriennummer eintragen und die Schaltfläche Weiter anklicken oder die Eingabe mit der Entertaste bestätigen. Besteht schon ein Auftrag, erscheint diese Seite. Der offene Auftrag ist in der Liste sichtbar, die Informationen zu diesem Auftrage werden unten angezeigt. Hinzu kommen im unteren Bereich drei weitere Auswahlmöglichkeiten. 1. Informationen hinzufügen 2. einen neuen Auftrag erstellen 3. Auftrag stornieren Um weitere Informationen zum Auftrag beizufügen, nutzen Sie den ersten Link. Mit dem zweiten Link können Sie einen weiteren Serviceauftrag für dieses System erstellen.(z.b. Wartung) Einen Serviceauftrag stornieren können Sie mit dem dritten Link. Seitenzahl 12

13 Mit erstem Link können weitere Informationen zum Auftrag hinzugefügt werden. Z.B. wenn nach einem Teilausfall Papierstau jetzt eine Fehlermeldung in der Anzeige des Systems erscheint. Fehlermeldung Der eingetragene Text wird in der Liste angezeigt. Beim anklicken des Links Ich möchte zusätzliche Informationen zu dem vorhandenen Serviceauftrag hinzufügen erscheint ein Formularfeld. Hier kann die Fehlermeldung/weitere Information eingetragen werden. Zum versenden die Schaltfläche Senden anklicken.. Der zweite Link öffnet eine weitere Serviceanfrage. Seitenzahl 13

14 Der dritte Link wird gewählt, wenn kein Techniker mehr benötigt wird. System ist wieder einsatzbereit. Es erscheint ein Eingabefeld. Hier sollte der Grund für den Storno eingetragen werden. Beispiel: System/Drucker läuft wieder Die Liste Bemerkungen erweitert sich um die Stornierungsinformation. Océ prüft den Grund und beendet den Serviceauftrag. News Auf der News Seite werden Änderungen oder Neuigkeiten über Océ Online Service eingestellt. Seitenzahl 14