waff KundInnenzufriedenheit 2018 Kurzpräsentation

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1 waff KundInnenzufriedenheit 2018 Kurzpräsentation Juli 2018

2 Projektübersicht Kurzbeschreibung des Projekts Diese Untersuchung erhebt die Zufriedenheit der folgenden KundInnengruppen: Arbeitsuchende Erwerbstätige Unternehmen in den Geschäftsbereichen Arbeitsintegration Beratungszentrum für Beruf und Weiterbildung Standortförderung zur Qualitätssicherung und Produktverbesserung Projektteam marketmind Mag. Erik Stadler Research Director Matthias Kausel, MSc (WU) Senior Research Consultant Manuel Nußbaumer, MSc (WU) Senior Research Consultant Dipl. Math. Dipl. Psych Klara Kögerler Senior Research Consultant waff Dr. Ernst Zeiner Stv. Leiter Controlling

3 Studiendesign Stichprobengrößen Personen gesamt: n = 1087 Erwerbstätige: n = 884 Arbeitssuchende: n = 203 Unternehmen gesamt: n = 118 repräsentatives KundInnensample geschichtet nach Leistungsmerkmalen CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) CAWI (Computer Assisted Web Interviews) Personen: 1087 Unternehmen: 118 Erwerbstätige: LOI = 23 Minuten Arbeitssuchende: LOI = 17 Minuten Unternehmen: LOI = 10 Minuten Feldphase:

4 Stichproben & Grundgesamtheit Stichprobe Grundgesamtheit tatsächliche KundInnen n % n % Personen gesamt Erwerbstätige Beratung BBE FRECH Karenz und Wiedereinstieg BIKO Chancenscheck Arbeitssuchende Personalfinder Outplacementstiftungen Unternehmen gesamt Unternehmen-Dienstleistungen Unternehmen-Förderungen

5 Wie hoch ist die Gesamtzufriedenheit der unterschiedlichen KundInnengruppen? Unternehmen-Förderungen sind am zufriedensten, während Erwerbstätige etwas weniger zufrieden sind. Allgemein sind UnternehmenskundInnen zufriedener als Personen. Top-2-Boxes Personen gesamt Erwerbstätige Arbeitssuchende Unternehmen gesamt Unternehmen DL Unternehmen FÖ* sehr zufrieden gar nicht zufrieden n = 1087/884/203/118/9/23 *kleine Stichprobe

6 Gesamteindruck - Wie beurteilen Personen und Unternehmen den waff im Vergleich zu ähnlichen Organisationen? Im Zeitvergleich eine Tendenz nach oben beim Vergleich mit anderen Einrichtungen. Top-2-Boxes Personen gesamt Erwerbstätige Arbeitssuchende Unternehmen gesamt Unternehmen DL Unternehmen FÖ* sehr viel besser etwas besser etwa gleich etwas schlechter sehr viel schlechter "Wenn Sie den WAFF mit Einrichtungen mit ähnlichen Aufgaben im Zusammenhang mit Weiterbildung und Arbeitsuche vergleichen, ist da der WAFF nach Ihrem Eindruck sehr viel besser, etwas besser, etwa gleich, etwas schlechter oder sehr viel schlechter als andere Einrichtungen?" n = 1087/884/203/118/9/23 *kleine Stichprobe 6

7 Imageprofil: Wie sehen Personen und Unternehmen den waff? Sehr stark werden dem waff die Dimensionen vertrauenswürdig und seriös, aber auch sozial und sympathisch zugeordnet. Insbesondere in den Augen der Unternehmen wird der waff weniger effizient & modern wahrgenommen. Beide KundInnengruppen empfinden den waff als eher bürokratisch. vertrauenswürdig Mittelwert seriös nützlich sozial sympathisch kunden-/kundinnenorientiert effizient modern und zukunftsorientiert unbürokratisch trifft sehr zu 1 1, 2 2, // 3 trifft gar nicht zu Personen gesamt Unternehmen gesamt "Wie sehr treffen Ihrer Ansicht nach die folgenden Eigenschaften auf den WAFF zu? " n = 1087/118 7

8 Würden Personen und Unternehmen den waff weiterempfehlen? Personen würden eher weiterempfehlen als UnternehmenskundInnen. Saldo Personen gesamt Erwerbstätige Arbeitssuchende Unternehmen gesamt Unternehmen DL Unternehmen FÖ* sicher eher schon eher nicht sicher nicht "Würden Sie anderen Personen/Unternehmen, wenn Sie ein ähnliches Anliegen haben, den WAFF empfehlen Bitte wählen Sie zwischen:" n = 1087/884/203/118/9/23 *kleine Stichprobe 8

9 Und was hat der waff im Endeffekt gebracht? Welche messbaren Ergebnisse sehen Erwerbstätige? Die Unterstützung durch den waff bringt vor allem neue Perspektiven, verwertbare Kompetenzen und Selbstvertrauen. 79% stimmen sogar zu, dass sich ihre Arbeitsstelle durch den waff verbessert hat. Top 2 Boxes Unterstützung durch den WAFF erweitert Perspektiven & Möglichkeiten am Arbeitsmarkt Unterstützung durch den WAFF hebt beruflichen Selbstwert & Selbstvertrauen durch Unterstützung des WAFF konnte ich wichtige & gut verwertbare Kompetenzen erwerben Unterstützung durch den WAFF wirkt sich auf Einkommen & berufliche Karriere positiv aus bin mit jetzigen beruflichen Tätigkeit zufriedener als vor der Unterstützung durch den WAFF stimmt sehr stimmt eher schon stimmt eher nicht stimmt überhaupt nicht "Ich lese Ihnen nun abschließend ein paar Aussagen im Zusammenhang mit der Unterstützung durch den WAFF vor. Stimmt die jeweilige Aussage Ihrer Ansicht nach sehr, eher schon, eher nicht oder überhaupt nicht?" n = 884 9

10 Und was hat der waff im Endeffekt gebracht? Welche messbaren Ergebnisse sehen Arbeitssuchende? Tatsächlich stimmen sehr viele Arbeitssuchende zu, dass ihnen die Unterstützung durch den waff tatsächlich etwas gebracht hat. Die Wirkung auf das Einkommen ist am wenigsten spürbar. Outplacementstiftungen sind etwas kritischer als Personalfinder. Top 2 Boxes mit der Unterstützung durch den WAFF konnte ich wichtige und gut verwertbare Kompetenzen erwerben ich bin mit meiner jetzigen beruflichen Tätigkeit insgesamt zufriedener als an meiner letzten Arbeitsstelle vor der Unterstützung durch den WAFF die Unterstützung durch den WAFF erweitert die Perspektiven und Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt die Unterstützung durch den WAFF hebt den beruflichen Selbstwert und das Selbstvertrauen die Unterstützung durch den WAFF wirkt sich auf das Einkommen und die berufliche Karriere positiv aus stimmt sehr stimmt eher schon stimmt eher nicht stimmt überhaupt nicht 0% 2% 0% 7% 100% "Ich lese Ihnen nun abschließend ein paar Aussagen im Zusammenhang mit der Unterstützung durch den WAFF vor. Stimmt die jeweilige Aussage Ihrer Ansicht nach sehr, eher schon, eher nicht oder überhaupt nicht?" n =

11 Welche Erwerbstätige hätten ohne den waff die Maßnahme nicht durchgeführt? Vor allem KAWI-BezieherInnen, aber auch jeweils 44% der NutzerInnen von FRECH und Chancenscheck, hätten die Maßnahme nicht durchführen können! 64% mit Förderung erwerbstätige Personen gesamt Maßnahme gar nicht durchgeführt BBE FRECH Karenz und Wiedereinstieg BIKO gesamt Chancenscheck Geschlecht Männer Frauen Migrationshintergrund ja nein die geförderte Maßnahme selbst finanziert die Maßnahme nur zum Teil durchgeführt die Maßnahme vorläufig gar nicht durchgeführt 0% 20% 40% 60% "Angenommen, es hätte diese Förderung bzw. Unterstützung durch den WAFF nicht gegeben, hätten Sie dann?" n = 63 (207/14/113/186/142/109/44/308/2) 11

12 Und was hätten Erwerbstätige mit Förderung im Nachhinein getan, wenn sie nicht von der Möglichkeit einer Förderung gewusst hätten? Jene, die erst im Nachhinein einen Förderantrag stellten, hätten die Förderung zum Großteil trotzdem durchgeführt. Laut eigenen Angaben auch, wenn sie nicht von der Fördermöglichkeit gewusst hätten. 1% mit Antragstellung im Nachhinein 2016: ja, bekannt erwerbstätige Personen gesamt BIKO ja, bekannt nein mit Antragstellung im 13% Nachhinein und Fördermöglichkeit bekannt erwerbstätige Personen gesamt : Maßnahme nicht durchgeführt 23 BIKO die Weiterbildung dennoch in dieser Form gemacht eine kostengünstigere Weiterbildung gemacht gar keine Weiterbildung gemacht "War Ihnen bereits beim Start Ihrer Weiterbildung bekannt, dass Sie dafür beim WAFF um eine Förderung ansuchen können?" "Angenommen, es wäre Ihnen die Möglichkeit einer Förderung bzw. Unterstützung durch den WAFF nicht bekannt gewesen, hätten Sie dann?" n = 129/102; 116/96 12

13 Welcher Lenkungseffekt kann bei Unternehmen festgestellt werden? Nicht einmal ein Fünftel der Unternehmen hätte die Maßnahme auch ohne die Unterstützung des waff vollständig durchgeführt. Unternehmen-DL sind noch mehr davon betroffen als Unternehmen- Förderungen. 70% ohne Unternehmensstiftungen 2016: Maßnahme gar nicht durchgeführt Unternehmen gesamt Unternehmen DL Unternehmen FÖ* die geförderte Maßnahme selbst finanziert die Maßnahme vorläufig gar nicht durchgeführt die Maßnahme nur zum Teil durchgeführt "Angenommen, es hätte diese Förderung bzw. Unterstützung durch den WAFF nicht gegeben, hätten Sie dann?" n = 83 (60/23) *kleine Stichprobe 13

14 Ihre persönlichen Ansprechpartner 14