Umfrage-Basics Studiensteckbrief (Welle X):

Transkript

1 Marke XY

2 Umfrage-Basics Studiensteckbrief (Welle X): Methode: Instrument: Respondenten: Sample-Größe: Erhebungszeitraum: Screening: Grundgesamtheit: Incentives: Umfang: Studienleitung: Kontakt: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 69 Jahren n = 517 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach Quoten Alter, Bekanntheit von zumindest einer der genannten Marken web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 69 Jahren geldwerte Bonuspunkte 22 geschlossene Fragen Marketagent.com, Lisa Eberhardsteiner, MSc l.eberhardsteiner@marketagent.com 2

3 Studiensteckbrief Gesamtstudie: o o o Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Respondenten: Mitglieder des Marketagent.com Online Access Panels Panel-Size: > Panelisten (+ 350 neue Mitglieder pro Tag) o Panel-Zertifizierung: ISO o Sample-Größe: n = 500 Netto-Interviews pro Welle / Gesamt: n = o o o o Wellen: 50 Erhebungswellen zu je 20 Marken Sample-Struktur: gem. österreichischer Gesamt-Bevölkerung: Jahre Inzidenz: 100%, jeder Teilnehmer qualifiziert sich Brands: 20 Marken pro Welle / Gesamt: Marken o Erhebungszeitraum: Okt Aug o Umfang: 22 geschlossene Fragen 3

4 Rücklauf- & Abbruch-Statistik (Welle X): Felddauer: 11 Tage 22 Std. 48 Min. Eingeladene Panel-Teilnehmer: Interviews: 522 Netto-Interviews in der Kernzielgruppe: 517 Inzidenz: 99,0% Rücklaufquote: 8,4% Abbruchquote: 9,8% Datencleaning: 8 Respondenten 4

5 Zusammensetzung des Samples in der Kernzielgruppe (n=517): Männlich: 49,7% Weiblich: 50,3% Sample Total: Haushaltsgröße: Jahre: 10,1% 7,3% 8,7% Jahre: 16,3% 16,2% 16,2% Jahre: Jahre: Jahre: 17,9% 23,7% 18,3% 18,5% 21,9% 19,6% 18,2% 22,8% 19,0% 17,4% 55,3% Jahre: 13,6% 16,5% 15,1% 27,3% Ausbildungsniveau: Allg. Pflichtschule: 22,8% Lehre/ Fachschule: 48,2% OÖ: 17,6% NÖ: 20,3% W: 21,5% Bgld: 3,7% Matura/ Uni: 29,0% Vbg: 2,7% Tir: 8,1% Sbg: 5,6% Stmk: 14,1% Ktn: 6,4% 5

6 Erklärung zu den Benchmarks: Die Benchmarks beziehen sich immer auf die Top-2-Box der jeweiligen Eigenschaft (d.h. sehr bzw. eher ). Die Benchmarks Gesamtstudie wurden auf Basis aller bisher erhobenen Marken berechnet (n=1.003 Brands), ungeachtet der Branche etc.. Die Vergleichswerte Warengruppe beziehen sich auf alle bisher erhobenen Marken aus der jeweils spezifizierten Branche, in diesem Fall Diverses (n=10 Brands). Erklärung zu den einzelnen Werten: Top = der höchste Top-2-Wert, der der jeweiligen Eigenschaft zugeordnet wurde Average = der Top-2-Wert, der der jeweiligen Eigenschaft durchschnittlich zugeordnet wurde Bottom = der niedrigste Top-2-Wert, der der jeweiligen Eigenschaft zugeordnet wurde 6

7 Gestützte Bekanntheit Marke XY : nein, ist mir nicht bekannt 23,0% Marke A: 95,2% Marke B: 89,3% Marke C: 47,6% ja, ist mir bekannt 77,0% GESAMTSTUDIE: Top: 99,6% Average: 74,7% Bottom: 3,1% WARENGRUPPE: Top: 96,1% Average: 75,2% Bottom: 47,6% [ ] Welche dieser Marken sind Ihnen bekannt? [ ] (n=522) 7

8 Gestützte Bekanntheit Marke XY : [Bewertet mit ja, ist mir bekannt ] Sample Total (n=522) 77,0% Männlich (n=260) 72,7% Weiblich (n=262) 81,3% Jahre (n=134) 50,7% Jahre (n=94) 86,2% Jahre (n=118) 83,1% Jahre (n=98) 85,7% Jahre (n=78) 91,0% [ ] Welche dieser Marken sind Ihnen bekannt? [ ] 8

9 Eigenschaftsbewertung 9

10 Klarheit der Botschaft Marke XY : Marke A: 64,9% Marke B: 50,8% Marke C: 64,4% 62,4% 31,1% 31,3% 27,6% GESAMTSTUDIE: Top: 81,8% Average: 59,3% Bottom: 32,4% WARENGRUPPE: Top: 80,7% Average: 59,6% Bottom: 34,9% 7,2% 2,7% vermittelt eine sehr klare Botschaft vermittelt eine eher klare Botschaft weder noch vermittelt eine eher weniger klare Botschaft vermittelt überhaupt keine klare Botschaft Inwieweit vermitteln Ihrer Meinung nach die folgenden Marken eine klare Botschaft? [ ] (n=402; MW 2,2) 10

11 Klarheit der Botschaft Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit vermittelt eine sehr/eher klare Botschaft ] Sample Total (n=402) 31,1% 31,3% 62,4% Männlich (n=189) 26,5% 34,4% 60,9% Weiblich (n=213) 35,2% 28,6% 63,8% Jahre (n=68) 32,4% 29,4% 61,8% Jahre (n=81) 27,2% 35,8% 63,0% Jahre (n=98) 28,6% 28,6% 57,2% vermittelt eine sehr klare Botschaft vermittelt eine eher klare Botschaft Jahre (n=84) 34,5% 32,1% 66,6% Jahre (n=71) 33,8% 31,0% 64,8% Inwieweit vermitteln Ihrer Meinung nach die folgenden Marken eine klare Botschaft? [ ] 11

12 Relevanz Marke XY : GESAMTSTUDIE: Top: 81,1% Average: 36,9% Bottom: 8,8% Marke A: 33,9% Marke B: 13,5% Marke C: 31,8% 30,3% 29,6% WARENGRUPPE: Top: 68,2% Average: 35,4% Bottom: 13,5% 23,6% 18,9% 16,4% 11,4% sehr relevant eher relevant weder noch eher weniger relevant überhaupt nicht relevant Inwieweit sind die folgenden Marken für Sie persönlich relevant? [ ] (n=402; MW 3,2) 12

13 Relevanz Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher relevant ] Sample Total (n=402) 11,4% 18,9% 30,3% Männlich (n=189) 11,1% 18,5% 29,6% Weiblich (n=213) 11,7% 19,2% 30,9% Jahre (n=68) 13,2% 20,6% 33,8% Jahre (n=81) 4,9% 19,8% 24,7% Jahre (n=98) 11,2% 16,3% 27,5% sehr relevant eher relevant Jahre (n=84) 13,1% 22,6% 35,7% Jahre (n=71) 15,5% 15,5% 31,0% Inwieweit sind die folgenden Marken für Sie persönlich relevant? [ ] 13

14 Wiedererkennbarkeit Marke XY : Marke A: 76,9% Marke B: 60,2% Marke C: 70,8% 64,2% 34,3% 29,9% GESAMTSTUDIE: Top: 94,1% Average: 73,4% Bottom: 32,4% 26,4% WARENGRUPPE: Top: 81,4% Average: 69,5% Bottom: 55,0% 6,7% 2,7% sehr leicht wiedererkennbar eher leicht wiedererkennbar weder noch eher weniger leicht wiedererkennbar überhaupt nicht leicht wiedererkennbar Wie würden Sie die Wiedererkennbarkeit folgender Marken bewerten? Damit meinen wir, inwieweit sind die folgenden Marken einprägsam? [ ] (n=402; MW 2,1) 14

15 Wiedererkennbarkeit Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher leicht wiedererkennbar ] Sample Total (n=402) 34,3% 29,9% 64,2% Männlich (n=189) 29,6% 31,2% 60,8% Weiblich (n=213) 38,5% 28,6% 67,1% Jahre (n=68) 22,1% 32,4% 54,5% sehr leicht wiedererkennbar eher leicht wiedererkennbar Jahre (n=81) 33,3% 28,4% 61,7% Jahre (n=98) 34,7% 26,5% 61,2% Jahre (n=84) 35,7% 35,7% 71,4% Jahre (n=71) 45,1% 26,8% 71,9% Wie würden Sie die Wiedererkennbarkeit folgender Marken bewerten? Damit meinen wir, inwieweit sind die folgenden Marken einprägsam? [ ] 15

16 Vertrauenswürdigkeit Marke XY : Marke A: 52,6% Marke B: 52,0% Marke C: 59,5% 61,9% 36,3% GESAMTSTUDIE: Top: 89,4% Average: 56,3% Bottom: 17,3% 25,6% 28,1% WARENGRUPPE: Top: 89,4% Average: 59,3% Bottom: 45,6% 6,0% 4,0% sehr vertrauenswürdig eher vertrauenswürdig weder noch eher weniger vertrauenswürdig überhaupt nicht vertrauenswürdig Wie würden Sie die Vertrauenswürdigkeit folgender Marken bewerten? [ ] (n=402; MW 2,3) 16

17 Vertrauenswürdigkeit Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher vertrauenswürdig ] Sample Total (n=402) 25,6% 36,3% 61,9% Männlich (n=189) 23,8% 33,9% 57,7% Weiblich (n=213) 27,2% 38,5% 65,7% Jahre (n=68) 27,9% 30,9% 58,8% Jahre (n=81) 23,5% 48,1% 71,6% Jahre (n=98) 27,6% 34,7% 62,3% Jahre (n=84) 23,8% 35,7% 59,5% Jahre (n=71) 25,4% 31,0% 56,4% sehr vertrauenswürdig eher vertrauenswürdig Wie würden Sie die Vertrauenswürdigkeit folgender Marken bewerten? [ ] 17

18 Alleinstellung Marke XY : Marke A: 45,1% Marke B: 27,9% Marke C: 48,8% 41,1% 26,4% 46,5% GESAMTSTUDIE: Top: 81,4% Average: 43,1% Bottom: 14,7% WARENGRUPPE: Top: 70,5% Average: 43,9% Bottom: 27,9% 14,7% 8,0% 4,5% hebt sich von anderen sehr positiv ab hebt sich von anderen eher positiv ab weder noch hebt sich von anderen eher negativ ab hebt sich von anderen sehr negativ ab Inwieweit heben sich die folgenden Marken Ihrer Meinung nach von anderen Marken ab? [ ] (n=402; MW 2,6) 18

19 Alleinstellung Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit hebt sich von anderen sehr/eher positiv ab ] Sample Total (n=402) 14,7% 26,4% 41,1% Männlich (n=189) 17,5% 20,1% 37,6% Weiblich (n=213) 12,2% 31,9% 44,1% Jahre (n=68) 17,6% 32,4% 50,0% Jahre (n=81) 12,3% 28,4% 40,7% Jahre (n=98) 11,2% 23,5% 34,7% hebt sich von anderen sehr positiv ab hebt sich von anderen eher positiv ab Jahre (n=84) 17,9% 23,8% 41,7% Jahre (n=71) 15,5% 25,4% 40,9% Inwieweit heben sich die folgenden Marken Ihrer Meinung nach von anderen Marken ab? [ ] 19

20 Authentizität Marke XY : Marke A: 54,9% Marke B: 52,5% Marke C: 60,8% 58,4% 27,6% 30,8% 32,3% GESAMTSTUDIE: Top: 83,4% Average: 57,8% Bottom: 29,1% WARENGRUPPE: Top: 78,4% Average: 58,2% Bottom: 44,3% 5,5% 3,7% sehr authentisch eher authentisch weder noch eher weniger authentisch überhaupt nicht authentisch Inwieweit empfinden Sie die folgenden Marken als authentisch? [ ] (n=402; MW 2,3) 20

21 Authentizität Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher authentisch ] Sample Total (n=402) 27,6% 30,8% 58,4% Männlich (n=189) 23,8% 29,1% 52,9% Weiblich (n=213) 31,0% 32,4% 63,4% Jahre (n=68) 26,5% 23,5% 50,0% Jahre (n=81) 24,7% 33,3% 58,0% Jahre (n=98) 25,5% 27,6% 53,1% sehr authentisch eher authentisch Jahre (n=84) 31,0% 29,8% 60,8% Jahre (n=71) 31,0% 40,8% 71,8% Inwieweit empfinden Sie die folgenden Marken als authentisch? [ ] 21

22 Emotionalität Marke XY : Marke A: 40,1% Marke B: 23,8% Marke C: 47,2% 39,1% 23,9% 46,3% GESAMTSTUDIE: Top: 79,6% Average: 38,9% Bottom: 10,2% WARENGRUPPE: Top: 60,2% Average: 36,5% Bottom: 17,6% 15,2% 10,2% 4,5% weckt sehr positive Gefühle weckt eher positive Gefühle weder noch/ weckt neutrale Gefühle weckt eher negative Gefühle weckt sehr negative Gefühle Inwieweit wecken die folgenden Marken Ihrer Meinung nach Emotionen? Damit meinen wir, welche Gefühle lösen die folgenden Marken bei Ihnen aus? [ ] (n=402; MW 2,7) 22

23 Emotionalität Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit weckt sehr/eher positive Gefühle ] Sample Total (n=402) 15,2% 23,9% 39,1% Männlich (n=189) 14,8% 24,3% 39,1% Weiblich (n=213) 15,5% 23,5% 39,0% Jahre (n=68) 22,1% 29,4% 51,5% Jahre (n=81) 13,6% 24,7% 38,3% Jahre (n=98) 11,2% 19,4% 30,6% weckt sehr positive Gefühle weckt eher positive Gefühle Jahre (n=84) 15,5% 23,8% 39,3% Jahre (n=71) 15,5% 23,9% 39,4% Inwieweit wecken die folgenden Marken Ihrer Meinung nach Emotionen? Damit meinen wir, welche Gefühle lösen die folgenden Marken bei Ihnen aus? [ ] 23

24 Markenversprechen Marke XY : Marke A: 49,9% Marke B: 42,6% Marke C: 53,9% 57,9% 36,3% 31,8% GESAMTSTUDIE: Top: 86,0% Average: 55,9% Bottom: 20,4% 21,6% WARENGRUPPE: Top: 86,0% Average: 55,0% Bottom: 37,2% 6,2% 4,0% hält auf jeden Fall was sie verspricht hält eher was sie verspricht weder noch hält eher weniger was sie verspricht hält auf keinen Fall was sie verspricht Inwieweit halten die folgenden Marken Ihrer Meinung nach, was sie versprechen? [ ] (n=402; MW 2,4) 24

25 Markenversprechen Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit hält auf jeden Fall/eher was sie verspricht ] Sample Total (n=402) 21,6% 36,3% 57,9% Männlich (n=189) 20,1% 36,0% 56,1% Weiblich (n=213) 23,0% 36,6% 59,6% Jahre (n=68) 25,0% 33,8% 58,8% Jahre (n=81) 17,3% 43,2% 60,5% hält auf jeden Fall was sie verspricht Jahre (n=98) 18,4% 32,7% 51,1% hält eher was sie verspricht Jahre (n=84) 25,0% 36,9% 61,9% Jahre (n=71) 23,9% 35,2% 59,1% Inwieweit halten die folgenden Marken Ihrer Meinung nach, was sie versprechen? [ ] 25

26 Kundenorientierung Marke XY : Marke A: 51,1% Marke B: 48,0% Marke C: 44,1% 59,7% 35,3% 32,1% GESAMTSTUDIE: Top: 83,3% Average: 56,6% Bottom: 32,4% 24,4% WARENGRUPPE: Top: 83,3% Average: 54,4% Bottom: 44,1% 5,0% 3,2% sehr kundenorientiert eher kundenorientiert weder noch eher weniger kundenorientiert überhaupt nicht kundenorientiert Inwieweit empfinden Sie die folgenden Marken und deren Produkte als kundenorientiert? [ ] (n=402; MW 2,3) 26

27 Kundenorientierung Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher kundenorientiert ] Sample Total (n=402) 24,4% 35,3% 59,7% Männlich (n=189) 20,6% 33,9% 54,5% Weiblich (n=213) 27,7% 36,6% 64,3% Jahre (n=68) 30,9% 38,2% 69,1% Jahre (n=81) 27,2% 34,6% 61,8% Jahre (n=98) 25,5% 31,6% 57,1% Jahre (n=84) 15,5% 41,7% 57,2% sehr kundenorientiert eher kundenorientiert Jahre (n=71) 23,9% 31,0% 54,9% Inwieweit empfinden Sie die folgenden Marken und deren Produkte als kundenorientiert? [ ] 27

28 Innovationsgrad Marke XY : Marke A: 39,1% Marke B: 30,7% Marke C: 46,5% 45,2% 30,8% 40,8% GESAMTSTUDIE: Top: 82,4% Average: 48,1% Bottom: 20,4% WARENGRUPPE: Top: 83,3% Average: 48,7% Bottom: 30,7% 14,4% 9,0% 5,0% sehr innovativ/ zukunftsorientiert eher innovativ/ zukunftsorientiert weder noch eher weniger innovativ/ zukunftsorientiert überhaupt nicht innovativ/ zukunftsorientiert Inwieweit empfinden Sie die folgenden Marken als innovativ/zukunftsorientiert? [ ] (n=402; MW 2,6) 28

29 Innovationsgrad Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher innovativ/zukunftsorientiert ] Sample Total (n=402) 14,4% 30,8% 45,2% Männlich (n=189) 10,6% 28,6% 39,2% Weiblich (n=213) 17,8% 32,9% 50,7% Jahre (n=68) 17,6% 39,7% 57,3% Jahre (n=81) 12,3% 29,6% 41,9% Jahre (n=98) 9,2% 25,5% 34,7% sehr innovativ/zukunftsorientiert eher innovativ/zukunftsorientiert Jahre (n=84) 19,0% 29,8% 48,8% Jahre (n=71) 15,5% 32,4% 47,9% Inwieweit empfinden Sie die folgenden Marken als innovativ/zukunftsorientiert? [ ] 29

30 Qualitätsanmutung Marke XY : Marke A: 44,9% Marke B: 37,7% Marke C: 51,4% 50,0% 33,6% 38,6% GESAMTSTUDIE: Top: 89,1% Average: 56,8% Bottom: 15,1% WARENGRUPPE: Top: 80,3% Average: 54,9% Bottom: 33,7% 16,4% 7,2% 4,2% sehr qualitativ hochwertig eher qualitativ hochwertig weder noch eher weniger qualitativ hochwertig überhaupt nicht qualitativ hochwertig Wie würden Sie die Qualität der folgenden Marken und deren Produkte bewerten? [ ] (n=402; MW 2,5) 30

31 Qualitätsanmutung Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher qualitativ hochwertig ] Sample Total (n=402) 16,4% 33,6% 50,0% Männlich (n=189) 16,9% 28,6% 45,5% Weiblich (n=213) 16,0% 38,0% 54,0% Jahre (n=68) 19,1% 41,2% 60,3% Jahre (n=81) 14,8% 30,9% 45,7% sehr qualitativ hochwertig eher qualitativ hochwertig Jahre (n=98) 13,3% 32,7% 46,0% Jahre (n=84) 17,9% 34,5% 52,4% Jahre (n=71) 18,3% 29,6% 47,9% Wie würden Sie die Qualität der folgenden Marken und deren Produkte bewerten? [ ] 31

32 Glaubwürdigkeit Marke XY : Marke A: 53,4% Marke B: 47,5% Marke C: 58,8% 58,7% 34,3% 30,8% GESAMTSTUDIE: Top: 87,5% Average: 55,8% Bottom: 22,2% 24,4% WARENGRUPPE: Top: 87,5% Average: 57,7% Bottom: 45,7% 6,0% 4,5% sehr glaubwürdig eher glaubwürdig weder noch eher weniger glaubwürdig überhaupt nicht glaubwürdig Wie würden Sie die Glaubwürdigkeit der folgenden Marken bewerten? [ ] (n=402; MW 2,3) 32

33 Glaubwürdigkeit Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher glaubwürdig ] Sample Total (n=402) 24,4% 34,3% 58,7% Männlich (n=189) 22,2% 37,0% 59,2% Weiblich (n=213) 26,3% 31,9% 58,2% Jahre (n=68) 25,0% 27,9% 52,9% Jahre (n=81) 22,2% 33,3% 55,5% sehr glaubwürdig eher glaubwürdig Jahre (n=98) 24,5% 33,7% 58,2% Jahre (n=84) 23,8% 36,9% 60,7% Jahre (n=71) 26,8% 39,4% 66,2% Wie würden Sie die Glaubwürdigkeit der folgenden Marken bewerten? [ ] 33

34 Sympathie Marke XY : Marke A: 47,2% Marke B: 28,7% Marke C: 53,5% 49,5% 31,1% 36,1% GESAMTSTUDIE: Top: 84,6% Average: 48,7% Bottom: 15,1% WARENGRUPPE: Top: 75,0% Average: 46,6% Bottom: 28,0% 18,4% 8,7% 5,7% sehr sympathisch eher sympathisch weder noch eher weniger sympathisch überhaupt nicht sympathisch Inwieweit sind Ihnen die folgenden Marken sympathisch? [ ] (n=402; MW 2,5) 34

35 Sympathie Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher sympathisch ] Sample Total (n=402) 18,4% 31,1% 49,5% Männlich (n=189) 15,3% 31,7% 47,0% Weiblich (n=213) 21,1% 30,5% 51,6% Jahre (n=68) 22,1% 32,4% 54,5% Jahre (n=81) 11,1% 42,0% 53,1% Jahre (n=98) 18,4% 24,5% 42,9% sehr sympathisch eher sympathisch Jahre (n=84) 21,4% 28,6% 50,0% Jahre (n=71) 19,7% 29,6% 49,3% Inwieweit sind Ihnen die folgenden Marken sympathisch? [ ] 35

36 Nachhaltigkeit Marke XY : Marke A: 48,2% Marke B: 34,0% Marke C: 53,0% 48,2% 32,8% 44,0% GESAMTSTUDIE: Top: 78,4% Average: 31,2% Bottom: 10,4% WARENGRUPPE: Top: 70,3% Average: 43,5% Bottom: 26,2% 15,4% 5,2% 2,5% sehr nachhaltig eher nachhaltig weder noch eher weniger nachhaltig überhaupt nicht nachhaltig Inwieweit handeln die folgenden Marken und die dahinter stehenden Unternehmen Ihrer Meinung nach nachhaltig hinsichtlich Umwelt? [ ] (n=402; MW 2,5) 36

37 Nachhaltigkeit Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher nachhaltig ] Sample Total (n=402) 15,4% 32,8% 48,2% Männlich (n=189) 15,9% 31,2% 47,1% Weiblich (n=213) 15,0% 34,3% 49,3% Jahre (n=68) 14,7% 32,4% 47,1% Jahre (n=81) 16,0% 40,7% 56,7% Jahre (n=98) 16,3% 26,5% 42,8% sehr nachhaltig eher nachhaltig Jahre (n=84) 17,9% 29,8% 47,7% Jahre (n=71) 11,3% 36,6% 47,9% Inwieweit handeln die folgenden Marken und die dahinter stehenden Unternehmen Ihrer Meinung nach nachhaltig hinsichtlich Umwelt? [ ] 37

38 Serviceorientierung Marke XY : Marke A: 50,1% Marke B: 43,0% Marke C: 41,0% 59,4% 24,1% 35,3% 30,3% GESAMTSTUDIE: Top: 82,2% Average: 46,2% Bottom: 17,9% WARENGRUPPE: Top: 82,2% Average: 50,8% Bottom: 38,8% 6,2% 4,0% sehr serviceorientiert eher serviceorientiert weder noch eher weniger serviceorientiert überhaupt nicht serviceorientiert Inwieweit würden Sie persönlich die folgenden Marken und die dahinter stehenden Unternehmen als serviceorientiert einstufen? [ ] (n=402; MW 2,3) 38

39 Serviceorientierung Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher serviceorientiert ] Sample Total (n=402) 24,1% 35,3% 59,4% Männlich (n=189) 17,5% 37,6% 55,1% Weiblich (n=213) 30,0% 33,3% 63,3% Jahre (n=68) 25,0% 45,6% 70,6% Jahre (n=81) 28,4% 34,6% 63,0% Jahre (n=98) 21,4% 28,6% 50,0% sehr serviceorientiert eher serviceorientiert Jahre (n=84) 21,4% 39,3% 60,7% Jahre (n=71) 25,4% 31,0% 56,4% Inwieweit würden Sie persönlich die folgenden Marken und die dahinter stehenden Unternehmen als serviceorientiert einstufen? [ ] 39

40 Image Marke XY : Marke A: 52,6% Marke B: 47,5% Marke C: 65,7% 63,1% 41,0% GESAMTSTUDIE: Top: 90,3% Average: 60,5% Bottom: 15,1% 22,1% 27,6% WARENGRUPPE: Top: 85,2% Average: 58,5% Bottom: 31,1% 5,5% 3,7% sehr gutes Image eher gutes Image weder noch eher schlechtes Image sehr schlechtes Image Welchen Ruf bzw. welches Image haben Ihrer Ansicht nach die folgenden Marken in der Öffentlichkeit? [ ] (n=402; MW 2,3) 40

41 Image Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher gutes Image ] Sample Total (n=402) 22,1% 41,0% 63,1% Männlich (n=189) 18,5% 40,7% 59,2% Weiblich (n=213) 25,4% 41,3% 66,7% Jahre (n=68) 35,3% 38,2% 73,5% Jahre (n=81) 16,0% 49,4% 65,4% Jahre (n=98) 18,4% 39,8% 58,2% sehr gutes Image eher gutes Image Jahre (n=84) 21,4% 42,9% 64,3% Jahre (n=71) 22,5% 33,8% 56,3% Welchen Ruf bzw. welches Image haben Ihrer Ansicht nach die folgenden Marken in der Öffentlichkeit? [ ] 41

42 Weiterempfehlung Marke XY : Marke A: 18,9% Marke B: 9,4% Marke C: 13,8% 11,7% 16,7% 10,7% 14,9% 11,7% GESAMTSTUDIE: Top: 53,2% Average: 16,7% Bottom: 3,1% WARENGRUPPE: Top: 44,7% Average: 18,1% Bottom: 9,2% 10,7% 9,5% 7,5% 6,5% 6,0% 6,0% 5,0% 10 = äußerst wahrscheinlich = unwahrscheinlich Angenommen Sie sprechen mit jemandem über die folgenden Marken, wie wahrscheinlich würden Sie diese weiterempfehlen? [ ] (n=402; MW 5,2; NPS -46,6) 42

43 Weiterempfehlung Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit 10 = äußerst wahrscheinlich & 9 ] Sample Total (n=402) 11,7% 5,0% 16,7% Männlich (n=189) 12,2% 4,2% 16,4% Weiblich (n=213) 11,3% 5,6% 16,9% Jahre (n=68) 11,8% 1,5% 13,3% Jahre (n=81) 6,2% 7,4% 13,6% Jahre (n=98) 9,2% 4,1% 13,3% 10 = äußerst wahrscheinlich Jahre (n=84) 15,5% 8,3% 23,8% Jahre (n=71) 16,9% 2,8% 19,7% Angenommen Sie sprechen mit jemandem über die folgenden Marken, wie wahrscheinlich würden Sie diese weiterempfehlen? [ ] 43

44 Bewertung der Markennähe und -persönlichkeit 44

45 Brand-Gender und Brand-Age Marke XY : 40 JAHRE (Median) 22% 78% Marke A: 31,2% Marke B: 37,7% Marke C: 30,3% Marke A: 68,8% Marke B: 62,3% Marke C: 69,7% Marke A: 50 Jahre Marke B: 55 Jahre Marke C: 40 Jahre 45

46 Brand-Gender und Brand-Age Marke XY : Median (in Jahre) Sample Total (n=402) 22,4% 77,6% Sample Total (n=402) 40 Männlich (n=189) 16,9% 83,1% Männlich (n=189) 40 Weiblich (n=213) 27,2% 72,8% Weiblich (n=213) Jahre (n=68) 19,1% 80,9% Jahre (n=68) Jahre (n=81) 18,5% 81,5% Jahre (n=81) Jahre (n=98) 33,7% 66,3% Jahre (n=98) Jahre (n=84) 20,2% 79,8% Jahre (n=84) Jahre (n=71) 16,9% 83,1% Jahre (n=71) 35 männlich weiblich Angenommen die folgenden Marken wären Menschen, wie alt würden Sie die jeweiligen Marken einschätzen? [...] // Und welchem Geschlecht würden Sie die folgenden Marken zuordnen? 46

47 Markennähe Marke XY : GESAMTSTUDIE: Top: 70,3% Average: 26,6% Bottom: 3,6% 41,8% WARENGRUPPE: Top: 53,0% Average: 22,2% Bottom: 8,6% Marke A: 24,7% Marke B: 8,6% Marke C: 17,4% 17,9% 23,6% 16,7% 8,2% 9,7% 1 = sehr enge Beziehung = überhaupt keine enge Beziehung Wie eng fühlen Sie sich persönlich mit den folgenden Marken verbunden? Angenommen, Sie wären die Person auf der Bank wo würden Sie diese Marke platzieren? [ ] (n=402; MW 3,7) 47

48 Markennähe Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit 1 = sehr enge Beziehung & 2 ] Sample Total (n=402) 8,2% 9,7% 17,9% Männlich (n=189) 8,5% 7,4% 15,9% Weiblich (n=213) 8,0% 11,7% 19,7% Jahre (n=68) 8,8% 10,3% 19,1% Jahre (n=81) 4,9% 6,2% 11,1% 1 = sehr enge Beziehung Jahre (n=98) 8,2% 7,1% 15,3% Jahre (n=84) 9,5% 14,3% 23,8% Jahre (n=71) 9,9% 11,3% 21,2% Wie eng fühlen Sie sich persönlich mit den folgenden Marken verbunden? Angenommen, Sie wären die Person auf der Bank wo würden Sie diese Marke platzieren? [ ] 48

49 Markenloyalität Marke XY : 32,3% GESAMTSTUDIE: Top: 75,1% Average: 42,0% Bottom: 7,2% Marke A: 35,1% Marke B: 18,0% Marke C: 42,1% 30,6% WARENGRUPPE: Top: 70,1% Average: 35,7% Bottom: 11,5% 18,4% 18,4% 18,7% 12,2% sehr gerne eher gerne mittelmäßig gerne eher weniger gerne überhaupt nicht gerne Abschließend würden wir gerne wissen, wie gerne Sie mit diesen Marken von Ihren Freunden gesehen werden würden? [ ] (n=402; MW 3,1) 49

50 Markenloyalität Marke XY : [Top-2-Box: bewertet mit sehr/eher gerne ] Sample Total (n=402) 12,2% 18,4% 30,6% Männlich (n=189) 10,1% 18,0% 28,1% Weiblich (n=213) 14,1% 18,8% 32,9% Jahre (n=68) 8,8% 20,6% 29,4% Jahre (n=81) 9,9% 17,3% 27,2% sehr gerne eher gerne Jahre (n=98) 9,2% 14,3% 23,5% Jahre (n=84) 16,7% 21,4% 38,1% Jahre (n=71) 16,9% 19,7% 36,6% Abschließend würden wir gerne wissen, wie gerne Sie mit diesen Marken von Ihren Freunden gesehen werden würden? [ ] 50

51 Future Fitness Index 51

52 Die Bestandteile des Future Fitness Index: Die Branche hat den Inhalt des Future Fitness Index zum größten Teil selbst mitbestimmt. Im Rahmen einer vorgelagerten Grundlagenstudie unter 289 heimischen Kommunikations- und Marketingexperten wurden 30 Kriterien für den nachhaltigen Markenerfolg vorgelegt und bewertet. Die Top 15 gereihten Kriterien fließen mit ihrer relativen Bedeutung in unseren Index ein, ergänzt um die wahrgenommene Markennähe und die Weiterempfehlungsabsicht. 52

53 Top 15 Eigenschaften für die Zukunftsfitness von Marken: Instrument: Computer Assisted Web Interviews, 10/2015, n = 289 Kommunikationsexperten 53

54 Future Fitness Index Marke XY : Marke XY Benchmark Gesamtstudie Marke A: 57,0 Marke B: 50,8 Marke C: 59,8 59,3 60,0 GESAMTSTUDIE: Top: 77,5 Average: 60,0 Bottom: 39,7 WARENGRUPPE: Top: 72,9 Average: 61,1 Bottom: 47,1 54

55 Future Fitness Index Marke XY : Sample Total 59,3 Männlich 57,3 Weiblich 61, Jahre 58, Jahre 61, Jahre 57, Jahre 56, Jahre 61, Jahre 60,8 55

56 Kontakt Feedback Rückfragen Lisa Eberhardsteiner, MSc +43 (0) Mühlgasse 59 A-2500 Baden 56