#RethinkRetail. Was denken die Österreicher über den heimischen Handel und internationale ecommerce-marktplätze wie Amazon?

Transkript

1 #RethinkRetail Was denken die Österreicher über den heimischen Handel und internationale ecommerce-marktplätze wie Amazon? eine Studie im Auftrag vom 4. März 2019

2 Studieneckdaten Methode Computer Assisted Web Interviews (CAWI), rekrutiert über das hauseigene Onlinepanel talk Zielgruppe Personen zwischen 18 und 69 Jahren, repräsentativ für die österr. Bevölkerung nach Geschlecht, Alter & Bundesland Stichprobengröße n=1.010 (Netto) Befragungszeitraum Befragungsdauer LOI= 5,2 Minuten (Median) 2

3 Demographische Daten n= Jahre 21,9% ohne Matura 71,4% mit Matura 28,6% Jahre 19,3% Jahre 23,5% Jahre 20,2% Jahre 15,1% OÖ: 16,4% NÖ: 18,3% W: 22,1% Vbg: 4,4% Tir: 8,6% Sbg: 6,2% Stmk: 14,5% Bgld: 3,1% 51% 49% Ktn: 6,4% 3

4 Stationärer Handel in Österreich Teilnehmer gehen tendenziell von einem Rückgang aus Wie wird sich aus Ihrer Sicht der stationäre heimische Handel in den nächsten 10 Jahren entwickeln? Der stationäre Handel in Österreich wird stark wachsen 7,5 Der stationäre Handel in Österreich wird eher wachsen 38,9 Der stationäre Handel in Österreich wird eher schrumpfen 47,9 Der stationäre Handel in Österreich wird stark schrumpfen 5, Angaben in %; Single-Select-Antwort;, n=

5 Stationärer Handel vs. ecommerce regionale Produkte und Arbeitsplätze werden durch den stationären Handel gewährleistet, während ecommerce den heimischen Handel bedroht Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zum Antworten wurden auf einer 5-stufigen Skala gegeben (1=Stimme voll und ganz zu, 5=Stimme überhaupt nicht zu). Ausgewiesen werden die Top-2-Box Antworten. stationären Handel in Österreich zu? Online-Handel (ecommerce) zu? Der Handel bringt regionale Arbeitsplätze Regionale Produkte im Handel sind mir wichtig Internationale ecommerce-marktplätze wie Amazon, die in Österreich kaum Steuern zahlen, gefährden den heimischen Handel 75 Der Handel stellt die Nahversorgung in Österreich sicher 85 Der ecommerce entwickelt sich durch dominante Plattformen wie Amazon und Alibaba zunehmend Richtung Monopol 71 Der Handel stärkt durch regionale Kooperationen die österreichische Landwirtschaft Der Handel sorgt mit Einkaufsstraßen für belebte Stadt- und Ortskerne Heimische Webshops können mit der Konkurrenz aus dem Ausland wegen unfairer Marktbedingungen nicht mithalten (in puncto Service, Preise, etc) 63 Der Handel bietet Jugendlichen als größter Lehrlingsausbildner eine Perspektive 72 Der ecommerce fördert Auswahl und Produktvielfalt im Handel 59 Der Lebensmittelhandel fördert durch seine Eigenmarken und Qualitätsstandards die Produktion hochwertiger Bio-Lebensmittel 68 Tourismuszonen, in denen die Geschäfte auch am Sonntag offen haben, sollten künftig auch in Wien erlaubt sein 54 Der ecommerce sorgt für günstige Preise im Handel Angaben in %; 5-stufige Antwortmatrix,; Top-2-Antworten, n=

6 Wichtigkeit beim Einkauf Preis-Leistungsverhältnis stärkstes Kaufargument, gefolgt von der Verfügbarkeit der gewünschten Produkte Bitte reihen Sie die folgenden Aspekte beim Einkauf nach Wichtigkeit! Ausgabe nach den Häufigkeit der Platzierungen 1-3 Gutes Preis-/Leistungsverhältnis 90,4 Direkte Verfügbarkeit der Produkte (keine Wartezeit) 54,5 Freundliches, qualifiziertes Personal 36,0 Einfache Umtauschmöglichkeiten 33,1 Gutes Service 27,5 Einhaltung der österreichischen Gesetze (Steuerpflicht, Preisauszeichnung) 20,5 Faire Bezahlung des Personals 19,0 Angenehme Einkaufsatmosphäre 19, Angaben in %; Ranking,;, n=

7 Einkaufsorte lokale Einkaufszentren und Geschäfte liegen vor internationalen ecommerce-seiten Was glauben Sie, wo Sie 2019 am voraussichtlich meisten Geld für Ihre Einkäufe ausgeben werden? In den heimischen Einkaufszentren 30,4 In den heimischen Ladengeschäften (in Einkaufsstraßen) 23,3 Bei internationalen ecommerce-marktplätzen (z.b. Amazon) 22,5 Auf heimischen Märkten 13,0 In heimischen Fachmarkt-Zentren 5,2 Bei heimischen Webshops (z.b. e-tec.at, billa.at) 3,7 Bei heimischen ecommerce-marktplätzen (z.b. Shöpping) 2, Angaben in %; Single-Select-Antwort;, n=

8 Was sind Ihre Top3-Webshops bzw. Marktplätze im Internet, bei denen sie am häufigsten einkaufen? Gesamtnennungen der Shops über allle 3 Platzierungen Amazon 79 Zalando 11 ebay 11 willhaben 10 Billa Angaben in %; offene Nennungen wurden kategorisiert;, n=

9 Besteuerung 87% der Befragten empfinden die aktuelle Besteuerung als unfair Sollten digitale Großkonzerne wie Amazon und Alibaba auch in Österreich fair besteuert werden? , , Ja, es ist unfair, wenn KMUs hierzulande höhere Gewinnsteuern zahlen als milliardenschwere Großkonzerne aus Drittstaaten Nein, das aktuelle Steuersystem ist bereits fair Angaben in %; Single-Select-Antwort;, n=

10 Beschwerde gegen Amazon ca. 82% der Befragten empfinden die Beschwerde gegen Amazon bei der Bundeswettbewerbsbehörde als positiv Der Handelsverband hat aufgrund der Doppelrolle von Amazon (Webshop + Marktplatz) und mutmaßlich wettbewerbswidriger Geschäftsbedingungen eine Beschwerde gegen Amazon bei der Bundeswettbewerbsbehörde eingereicht. Was halten Sie davon? ,8 41, ,1 10 2,9 0 Sehr positiv Eher positiv Eher negativ Sehr negativ Angaben in %; Single-Select-Antwort;, n=

11 Amazon und Alexa fast jeder zweite ist bei Amazon Prime angemeldet, über Sprachassistenten wird allerdings kaum gekauft Sind Sie Mitglied bei Amazon Prime? Haben Sie schon mal über den Voice Commerce Lautsprecher Amazon Echo (Alexa) eingekauft? Ja, ich kaufe regelmäßig via Alexa ein 1,3 Ja 44,4 Ja, ich habe es schon mal ausprobiert 4,8 Noch nicht, werde aber heuer ein Prime-Abo abschließen 5,9 Nein, aber ich lasse mich vor dem Kauf gerne von Alexa beraten 3,0 Nein, ich habe zwar Amazon Echo im Haushalt, nutze es aber weder für den Einkauf noch für Beratung 9,7 Nein, auch nicht geplant 49,7 Nein, ich habe kein Amazon Echo und auch noch nie via Alexa eingekauft 81, Angaben in %; Single-Select-Antwort;, n=

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