Vertriebslandschaft öv-mobilität Workshop 2 Fabian Kirchhofer/ Silvio Ciccone/ Christof Zogg

Transkript

1 Vertriebslandschaft öv-mobilität Workshop 2 Fabian Kirchhofer/ Silvio Ciccone/ Christof Zogg

2 Agenda Workshop «Vertriebslandschaft 2020» 5 Intro Jeannine Pilloud 30 Update Automatisches Ticketing Christof Zogg inkl. 10 Diskussion 10 Einführung Papierloses Ticketing Christof Zogg 30 Gruppenarbeit Papierloses Ticketing Fabian Kirchhofer Sichtbarkeit der gekauften Leistung? Silvio Ciccone Distribution Trägermedium? Bargeldloses Bezahlen? 10 Präsentation der Gruppenergebnisse Gruppenleiter 5 Wrap-up/ Schlusswort Jeannine

3 Ausgangslage & Zielbild Vertriebslandschaft 2020

4 Ausgangslage #2 Klassische und digitaler Vertrieb «Klassischer» Vertrieb «Digitaler» Vertrieb

5 Digitaler Vertrieb Klassischer Vertrieb Zielbild VL 2020 Railmap Vertriebslandschaft 2020 Zukunftsszenarien Digital Shift Evaluation Papierloses Ticketing Einführung Automatisches Ticketing Vertriebs-Innovationen

6 Automatisches Ticketing für die digitalen Kunden

7 Automatisches Ticketing - Übersicht Automatisches Ticketing = Smartphone-basierte automatische Reiseerfassung, Preisberechnung und Billettkauf. Check-in Check-out Prozess- Schritt Automatische Reiseerfassung Automatische Preisberechnung Automatischer Billettkauf Technisches Modul Journey Mapper (= Reiseerfassung) Bestimmt die gefahrenen Strecken und die genutzten Verkehrsmittel Price Engine (= Preisberechnung) Bestimmt hinterher das passende Billett Commerce Server (= Billettkauf) Kauft und verbucht das gewählte Billett

8 Preisregeln Automatisches Ticketing

9 Branchenstandard für Automatisches Ticketing (ATI) Architektur SAV Kundendienst Einheitliches Reiseprotokoll ATI Standard v10 User Interface Einheitliche Preisberechnung Einnahmenverteilung Datenschutz Kontrolle

10 Einzelfahrt Grundsätze der Verrechnung Tageskonsum GümligenBern Fribourg, von Bern T0 Fribourg, Plateau-de-Pérolles / 00:00 Plateau-de-Pérolles Uhr bis T1 Erlach, / 05:00 Gostel Uhr

11 Regeln für den fairen Preis Grundeinheit der Tarifierung = einzelne Fahrt (Einsteigen bis Aussteigen) Verbund 1 Verbund 2 Ausserhalb von Verbünden Bester Preis innerhalb der bestehenden Verbundtarife Bester Preis innerhalb der bestehenden DV-Tarife

12 Markttest Automatisches Ticketing

13 Ziele Markttest Automatisches Ticketing Kundennachfrage quantitativ Missbrauch Markttest Kundennachfrage quantitativ Preisregeln

14 Railmap Einführung Automatisches Ticketing Q4 Q3 Proof of Concept Markttest Einführung Automatische Ticketing Apps Weitere Abilio (SOB) SBB Mobile Preview ZVV Tickets lezzgo (BLS) FairtiQ SBB Mobile

15 Hohe Zuverlässigkeit der Reiseerfassung Die korrekte Reiseerfassung ist insbesondere bei Fahrten auf Langstrecken eine Herausforderung. Die Zuverlässigkeit ist aber bereits nach 2 Monaten sehr hoch (> 99%) und wird laufend optimiert. Hohe Zuverlässigkeit der Reiseerfassung 1% 99% Korrekte Reiseerfassung Rückfrage beim Kundendienst

16 Neue Wege in der Missbrauchsdetektion Zur Verhinderung neuer Missbrauchsmöglichkeiten (z. B. vorzeitiger Check-out nach erfolgter Ticketkontrolle) müssen die Anbieter anlog zu den Kreditkartenfirmen in den Backend-Daten Algorithmen zur Erkennung von Missbrauchsmustern entwickeln.

17 Sehr positives Kundenfeedback Fairer Preis: Nie mehr als eine Tageskarte zahlen Schnell: Einchecken und losfahren..und das auch bei spontanen Fahrten Einfach: Kein Tarifwissen notwendig und kein Risiko, ein ungültiges Ticket zu lösen

18 Papierloses Ticketing für die klassischen Kunden

19 Einzeltickets auf dem SwissPass? General-Abo Halbtax-Abo Unireso Mobilis Frimobil Libero Passepartout Z-Pass A-Welle TV Schwyz Strecken-Abo Modul-Abo Velopass Monatskarte zum Halbtax Onde Verte Vagabond Arcobaleno ZVV TV Zug Ostwind inkl. Flextax BÜGA Junioren-/ Kindermitfahr-Karte Hunde-GA Ausflugs-Abo Monatsklassenwechsel Gleis 7 B2B?

20 Option eines papierlosen Tablet-Automaten

21 Papierloses Ticketing Vorgehen A. Technisches Lösungskonzept Funktioniert das? $ B. Business Case Lohnt sich das? C. Prototyp Wollen die Kunden das?

22 Papierloses Ticketing - Overview HEUTE Sortiment Payment Kontrolle SAV Segment Vertriebskanal Träger MORGEN Sortiment Payment öv Bon IM WERT VON SAV Segment Vertriebskanal Träger Kontrolle

23 Sichtbarkeit der Leistungen Zumutbar? Ist es für unsere Kunden zumutbar, dass sie die gekauften Leistungen (insb. Einzelbillette) nicht direkt auf dem Trägermedium sichtbar sind?? Anschlussbillett ZVV 5 Zonnen Gültig bis , 12:00 2. Klasse ½ Preis

24 Payment Wie substituieren wir das Bargeld? HEUTE «Mit Bargeld» MORGEN «Bargeldlos» Bargeldloses Bezahlen am Tablet- Automaten POS als Rückfallebene für Bargeldbezahlung. Wireless Bargeld Bezahlkarten Bargeld Rechnung öv Bon Gutschein (Prepaid)

25 Träger Wo ist die Fahrtberechtigung? HEUTE «Wertpapier» MORGEN «Account-based Ticketing» Das Wertpapier ist die Fahrberechtigung Der SwissPass referenziert auf die zentral hinterlegte Fahrberechtigung Wären auch Kreditkarten als ID- Token einsetzbar?

26 Let s Discuss!