Kapitel 5 Angebot und Auftrag

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1 Kapitel 5 Angebot und Auftrag Die im Handbuch erwähnten Vorlagen finden Sie auf der Competence Center Website (nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben): Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 1

2 Kalkulationsgrundlagen Preisempfehlung Stundensatz Der Stundensatz in unserer stark segmentierten Branche variiert. Mit einem Stundensatz von 30,- bis 40,- Euro kann ein Selbständig-Erwerbender kein nachhaltiges Geschäft betreiben. Nach Recherchen im Internet liegt der durchschnittliche Satz von Agenturen und Freiberuflern im Bereich Webdesign zwischen 60,- und 70,- Euro. Internet-Spezialisten hingegen verlangen oft deutlich über 100,- Euro pro Stunde. Mit dem empfohlenen Stundensatz von 59,- Euro plus Ust. liegen Sie gut im Rennen und sind als Internet- Spezialist sogar günstig. Es bleibt Spielraum nach oben. Viele unserer langjährigen Partner kalkulieren mit höheren Stundensätzen als 59,- Euro. Die Erfahrung und die Geschwindigkeit der Umsetzung spielt auch eine Rolle. Wenn Sie zu Beginn viermal so lange benötigen als ein erfahrener Partner, können Sie das dem Kunden nicht in Form eines hohen Stundensatzes in Rechnung stellen. Umgekehrt ist es durchaus fair wenn ein erfahrener ISC einen höheren Stundensatz berechnet und dafür weniger Zeit benötigt. Die nachfolgenden Pauschalpreise gehen von durchschnittlichen Erfahrungswerten aus. Pauschalpreise mit definiertem Leistungsumfang Pauschalpreise für die einzelnen Dienstleistungen erleichtern Ihnen die Kalkulation und Angebotserstellung. Für Ihren Kunden ist dies übersichtlich und transparent. Er weiss was ihn der Auftrag kosten wird. Und Sie haben einen Anhaltspunkt was Sie für die einzelnen Arbeiten verrechnen können. Beispiel: Website-Erstellung zum Pauschalpreis Dem pauschalen Grundpreis für die Website-Erstellung von 690,- Euro liegen bis maximal 10 Navigationsseiten zugrunde. Weitere Navigationsseite kosten 50,- Euro/Seite. Module, wie z.b. Gästebuch, News-Modul, Fotogalerie usw., werden mit 90,- Euro pro Modul. Im Grundpreis enthalten sind: - Anmeldung des CMS-Hostings bei Worldsoft - Domainadministration und evtl. Providerwechsel Einrichtung der -Adressen auf dem Mailserver Grundprogrammierung der Website mit dem Worldsoft-CMS - Responsive Grundprogrammierung (für mobile Geräte angepasst) der Website mit dem Worldsoft- CMS. - Erstellung der Inhaltsseiten, Impressum, Kontakt, Kontaktformular, Lageplan (Google maps) bis insgesamt max. 10 Navigations-Seiten - Einbau der gelieferten Texte und Bilder - Aufschaltung der neuen CMS-Website - Funktionsprüfung der aufgeschalteten Website Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 2

3 Website-Auftrag-ISC Direkter Verkauf ohne Angebotserstellung Eine solche pauschale Grundkalkulation ist einfach und im Kopf zu berechnen. Das ermöglicht Ihnen, wie im Kapitel 3 Verkaufsablauf angesprochen, direkt beim Verkaufsgespräch den Website-Auftrag Auftrag zur Erstellung einer CMS-Website abzuschliessen. Um diesen Auftrag zu vereinfachen haben wir Module wie Gästebuch, News, Blog und Fotogalerie zum Ankreuzen gemacht. Pro angekreuzten Modul berechnen Sie im Kopf die 90,- Euro. Beispiel für die Pauschalvergütung: Der Kunde benötigt voraussichtlich nicht mehr als 10 Navigations-Seiten. Sie tragen in das kleine Kästchen die Zahl 10 ein. Kontaktformulare, Lageplan, Impressum und Module zählen bei der Anzahl Navigations-Seiten mit. Der Kunde möchte ein Gästebuch und News. Der Grundpreis ist 690,- Euro. Die beiden Module kosten 180,- Euro. Sie tragen in das grössere Kästchen 870,- ein. Höheres Auftragsvolumen Sie erzielen durch die von uns vorgeschlagene Vorgehensweise mit dem Angebot ein höheres Auftragsvolumen für den Erstauftrag und haben dennoch pauschale Grundpreise für die einzelnen Dienstleistungen. Der Grundpreis für die Website-Erstellung mit bis zu 10 Navigations-Seiten ist mit 690,- Euro sehr günstig. Und dieses Angebot deckt auch alles ab, damit Ihr Kunde seine Website im Netz hat. Das ist natürlich eine Mischkalkulation. Bei einer Navigations-Seite können das viele Informationen und Bilder sein. Aber ein Impressum, eine Kontaktseite usw. sind schnell eingebunden. Die Module extra zu berechnen erhöht das Auftragsvolumen und ist aufgrund des Arbeitsaufwandes auch berechtigt. Der Grundpreis basiert auf der Erstellung der Website mit einer Templatevorlage. Das ist technisch schnell umgesetzt und deshalb können Sie günstig anbieten. Möchte der Kunde ein individuelles Webdesign bedeutet dies mehr Aufwand. Je nach Aufwand, kostet ein Grafiker allein für ein individuelles Design nach Kundenwunsch ein paar Hundert Euro. Sie berechnen das individuelle Design für 390,- Euro. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 3

4 Die Suchmaschinen-Optimierung ist eine OnPage-Optimierung. Sie könnten diese Dienstleistung auch in den Grundpreis einkalkulieren. Es ist aber besser dafür 140,- Euro zu verlangen. Wenn Sie diese vier Punkte zusammenrechnen sieht das wie folgt aus: Grundpreis bis zu 10 Seiten: 690,- Euro Zwei Module je 90,-: 180,- Euro Individuelles Design: 390,- Euro Suchmaschinen: 140,- Euro Gesamtauftrag: 1 400,- Euro Dazu kommen noch viele interessante Dienstleistungen, die für den Kunden sinnvoll sind, wie z.b. die Automatisierung, Reichweite durch SocialMedia usw. Vom Angebot zum Auftrag Sie erstellen nach der Bedarfsanalyse ein Angebot. Dazu benötigen Sie zwei Vorlagen die Sie sich auf der CC-Website herunterladen können (Marketing- Unterlagen und Tablet-Präsentation): 5-1- kalkulations-preisliste-intern und 5-2-angebotvorlage. Interne Kalkulations-Preisliste Für die Kalkulation Ihres Angebots gibt es die interne Kalkulationspreisliste. In der Kalkulations- Preisliste finden Sie auch gleich Mustertexte für die einzelnen Dienstleistungen. Diese Texte können Sie in die Angebotsvorlage einkopieren und anpassen. Beachten Sie beim Kopieren der Texte in Ihr Angebot, dass Sie die roten Texte anpassen bzw. nicht in Ihr Angebot übernehmen. Die Preise sind Empfehlungen, denen der empfohlene Stundensatz von 59,- Euro pro Stunde zzgl. Ust. zugrunde liegt. Schweizer Partner sollten so umrechnen, dass akzeptable Pauschalpreise entstehen die der Kaufkraft entsprechen. So könnten z.b. aus 690,- Euro umgerechnet 890,- Franken werden. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 4

5 In der internen Preisliste finden Sie eine Spalte mit dem Namen EK. Dort finden Sie Preisangaben für einen evtl. Einkauf der Dienstleistung. Auf der Competence-Center-Website finden Sie Anbieter unter Experten und Lieferanten bei denen Sie Dienstleistungen einkaufen können. Diese Experten mussten sich vor Ihrer Listung auf unserer Seite mit den angegebenen Einkaufs-Preisen einverstanden erklären. Bei komplexen Sachen, wie z.b. der Erstellung eines Portals finden Sie die Angabe nach Absprache bzw. Pflichtenheft. In diesem Fall sollten Sie den Experten vor der Angebotserstellung hinzuziehen. Externe Preisliste Ihre Einkaufspreise und diese Bemerkungen sind nicht für den Kunden bestimmt. Es gibt eine Preisliste die Sie beim Kunden verwenden und zeigen können. Diese ist in der Tablet-Präsentation mit eingebunden und Sie können sich die Vorlage unter Marketing-Unterlagen und Tablet- Präsentation herunterladen. WICHTIG: Falls Sie andere Preise haben oder in anderer Währung berechnen müssen Sie diese bei der Tablet-Präsentation auswechseln. Angebot erstellen Passen Sie die Angebotsvorlage an Ihre Firma an: Adresse, Bankverbindungen usw. Das Angebot erstellen Sie schnell, indem Sie die gewünschten Dienstleistungen von der Kalkulations- Preisliste einkopieren und entsprechend anpassen. Überlegen Sie sich ein fortlaufendes Nummernsystem für die Angebots-Nummer. Nehmen Sie z.b. das Datum und eine fortlaufende Nummer mit Start bei 50 Beispiel: / 0051 Rote Schrift in der Vorlage bei Texten soll Sie daran erinnern, dass Sie diese Texte abändern müssen. WICHTIG sind im Angebot auch die Optionen: Durch Angabe von sinnvollen Optionen erhöhen Sie das Auftragsvolumen. Die Optionen haben noch eine andere Wirkung. Da der Endpreis noch nicht feststeht, müssen Sie beim Angebot auch keine Summe der Positionen angeben. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 5

6 Das Angebot senden Sie Ihrem Kunden in der Regel per . Der Kunde sendet das Angebot meist auch per unterzeichnet zurück. Oft teilen Kunden ihr Einverständnis per Telefon oder mit einer kurzen Mail mit, nach dem Motto: Bin mit dem Angebot einverstanden. Oder der Kunde hat noch Änderungswünsche. Klären Sie diese telefonisch oder per . Entweder senden Sie dem Kunden danach eine erneutes Angebot oder gleich eine Auftragsbestätigung, je nach der getroffenen Vereinbarung mit dem Kunden. Auftragsbestätigung Nachdem der Kunde sein Einverständnis erklärt hat senden Sie ihm die Auftragsbestätigung. Für die Auftragsbestätigung können Sie sich die Vorlage 5-3- auftragsbestaetigung-vorlage herunterladen. Die Positionen die der Kunde im Angebot akzeptiert hat kopieren Sie in die Auftragsbestätigung ein. In der Auftragsbestätigung ist die gesamte Summe angegeben mit Netto, MwSt. und Bruttobetrag. In den Texten unterhalb der Tabelle schlagen Sie kein CMS-Paket mehr vor, sondern Sie bestellen das Paket. Das Gleiche gilt für die Domain. Die Auftragsbestätigung muss vom Kunden nicht unterzeichnet werden. Ihre AGB s brauchen Sie auch nicht nochmals anzufügen. Gleichzeitig zur Auftragsbestätigung erstellen Sie die Anzahlungsrechnung über 30 Prozent und senden die Auftragsbestätigung und die Rechnung dem Kunden per zu. Heften Sie Angebot und Auftragsbestätigung Ihres neuen Kunden ab, damit Sie bei Bedarf jederzeit darauf zurückgreifen können. Nach der Bezahlung der Anzahlung beginnen Sie mit der Auftragsabwicklung. Siehe Administrations- Ordner unter Administrations-Ordner auf der CC-Website. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 6