Unternehmensleitbilder auch für kleine und mittelständische Unternehmen?

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1 WIR BEGLEITEN MENSCHEN UND UNTERNEHMEN AUF DEM WEG DER POTENTIALENTFALTUNG Unser Thema der Monate Januar bis März 2009: Unternehmensleitbilder auch für kleine und mittelständische Unternehmen? Sie wissen, was Sie tun. Können Sie in einem kurzen Statement ausdrücken, "wer Sie sind"? Was Sinn und Zweck Ihres Unternehmens ist? Welche Bedeutung Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen haben? Was Sie von Mitbewerbern unterscheidet? Was Kunden davon haben, wenn sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden? Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Sie die unverwechselbare Identität Ihres Unternehmens in Wort und Bild überzeugend darstellen können um Menschen zu begeistern? Die meisten kennen Unternehmensleitbilder großer Konzerne. Doch kleinere und mittelständische Unternehmen befassen sich noch nicht selbstverständlich damit. Insbesondere im Bereich von Praxen, Dienstleistungsunternehmen und Handwerksbetrieben denken einige, dass die Beschäftigung mit einem Leitbild vom Wesentlichen ablenkt, zuviel Zeit kostet und nicht wirklich zur Wertschöpfungskette beiträgt. Andere finden den Gedanken ganz interessant. Wissen aber nicht so recht, wie sie das umsetzen könnten. Auch für das kleinste Unternehmen lohnt es sich, sich mit Mission, Vision, Leitbild und den daraus resultierenden Strategien zu beschäftigen. Natürlich steigt der Sinn mit jedem Mitarbeiter und jedem Interessenten, Kunden, Klienten oder Patienten. Unternehmensleitbilder unterstützen Inhaber dabei, sich selbst, Führungskräften, Mitarbeitern, Partnern, Interessenten und Kunden eine wertvolle Orientierung zu Sinn, Zweck, Leistungen, Produkten und Möglichkeiten des Unternehmens zu geben. Unternehmensleitbilder unterstützen Unternehmen und ihre Mitarbeiter dabei, sich im Markt "kenntlich zu machen", sich von Mitbewerbern abzuheben, sich für Kunden überzeugend darzustellen und sich gezielt zu profilieren. Welchen Zweck erfüllen Leitbilder? Ein Leitbild enthält alle relevanten Aussagen zur vom Unternehmen angestrebten Kultur (Gemeinsames Werte- und Sinnverständnis, Verhalten gegenüber Umwelt, Mitarbeitern, Kunden, Sichtweisen auf den Markt und auf Zukunftstrends...). Mit dem formulierten Selbstverständnis, dem Bekenntnis zu einer eigenen Unternehmensphilosophie, wird auch die beabsichtigte Entwicklung deutlich. Gut gehandhabt bieten die Unternehmensleitlinien Unterstützung bei der Definition von Zielen, bei der Entwicklung geeigneter Strategien zur Zielerreichung. In strittigen Fragen helfen sie, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, Reibungsverluste zu reduzieren und Nebenkriegsschauplätze zu vermeiden. Bedingt dadurch, dass deutlich wird was genau der Sinn und Zweck des Unternehmens ist und wie es diese zu erfüllen gedenkt, können sich alle Beteiligten daran ausrichten, Prioritäten setzen und klar orientieren. Die Unternehmenskultur wird begreifbar. Welchen Normen und Werten fühlt sich das Unternehmen verpflichtet? Worauf kann man sich verlassen? Woran wird der Erfolg Petra Kochs Seite 1

2 gemessen? Was unterscheidet das Unternehmen von anderen Anbietern? Der erreichbare, angestrebte Zustand wird in den strategischen Zielen verdeutlicht. Was sind Leitbilder? Leitbilder sind die Ausformulierung der Unternehmenskultur in Hinblick auf folgende Funktionen und Inhalte: Orientierungsfunktion: Werte, Normen, Regeln und das für das Unternehmen Wesentliche Integrationsfunktion: Unternehmensidentität (Corporate Identity), Zusammenhalt(Wir-Gefühl), Kommunikationsstil, Innen- und Außendarstellung Entscheidungsfunktion: Entscheidungswege, -strategien, -spielraum, Freiräume / Kompetenzen, Zuständigkeiten, Regeln für das Krisenmanagement Koordinierungsfunktion: Führungskräfte, Mitarbeiter, Ziele, Kunden, Öffentlichkeit Was ist der Sinn von Leitbildern? Denken schafft Haltung, Haltung erzeugt Verhalten. Verhalten braucht auch Vor-Bilder Leitbilder dienen dazu, Orientierung im Sein, Handeln und Werden zu geben.. Einer wie Alle, Alle wie Einer. Die Persönlichkeit eines Unternehmens Vorgaben unterstützen die Mitarbeiter dabei, sich auszurichten und entsprechend zu verhalten. Damit wird der Grundstein für Corporate Behavior gelegt. Das "Unternehmensverhalten" regelt den gewünschten Umgang der Mitarbeiters untereinander, das Verhalten und Auftreten gegenüber externen Kunden und Lieferanten, den Umgang mit Aufgabenstellungen und aufkommenden Problemen und die Art und Weise der Konfliktbewältigung im Unternehmen.. Des Wesens Kern als Wirkkraft im Unternehmen Das Wort Mission stammt aus dem Lateinischen mittere = entsenden, schicken, werfen und gehen lassen. Sie ist eine Aufforderung zu einer bestimmten Handlung und dient der Verbreitung einer bestimmten Sichtweise und Wahrnehmung. Angelehnt an die Politik kann man sie auch als die unternehmensspezifische Darstellung im Marktgefüge verstehen. Die Mission stellt dar, warum das Unternehmen existiert, welches Bild die Welt von dem Unternehmen haben soll. Hier wird der Unternehmenszweck als Wesenskern des Unternehmens benannt. Kurz und knapp formuliert erhält das Mission Statement die Antriebs- bzw. Wirkkraft, die. Lebe Deine Träume. Die Sehnsucht - unermessliche Kraft des Wirkens. Wenn Du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Männer zusammen, die Holz beschaffen, Werkzeuge vorbereiten, Holz bearbeiten und zusammenfügen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, unendlichen Meer. sagte Antoine de Saint-Exupéry (Schriftsteller und Flieger). Petra Kochs 2008 Seite 2

3 Die Aufgabe von Unternehmens-Visionen ist es Sehnsüchte, klare, deutliche, begeisternde Bilder zukünftig gewollter Zustände zu erzeugen, die Menschen begeistern, bewegen und zum Handeln motivieren.... Welche Funktionen erfüllen Leitbilder? Motivationsfunktion Identifikationsfunktion Abgrenzungs- / Profilierungsfunktion Orientierungsfunktion Integrationsfunktion PR-Funktion Das Leitbild dient auch als Basis für die Gestaltung der Außenkommunikation. Das Unternehmen zeigt seine Identität, seine Individualität. Es positioniert sich und kommuniziert entsprechend. Kunden und Öffentlichkeit erfahren "mit wem sie es zu tun haben", "wer dieses Unternehmen ist", "was das Unternehmen aus macht" und, "was man von ihm erwarten kann". Mögliche Inhalte, Bestandteile eines Leitbildes Aktiv beteiligte Personen können sich besser mit Veränderungen identifizieren als passiv Betroffene.. Inhalte und Bestandteile Die Grundsätze können unterschiedliche Inhalte enthalten. Was genau Inhalt und Bestandteil eines spezifischen Unternehmensleitbildes ist, hängt von der individuellen Ausrichtung eines Unternehmens, seinem Selbstverständnis und der Art des "Geschäftszwecks" ab... Anforderungen an die Formulierung von Leitbildern Gewöhnlich glaubt der Mensch, wenn er nur Worte hört, es müsse sich dabei doch auch was denken lassen. (Johann Wolfgang von Goethe, dt. Schriftsteller.) Es entspricht dem Wesen des Menschen zu denken und zu interpretieren. So ist es sinnvoll bei der Formulierung darauf zu achten, dass das Wesentliche der Inhalte, der Aussagen interpretationsfrei, eindeutig und klar ist. Es entspricht zwar dem Wesen des Genies nicht immer leicht verstanden zu werden doch nicht jeder "Unverstandene" ist ein Genie. Und letztendlich dient es nicht dem Zweck des "Leitbildgedankens" geniös zu sein wenngleich geniale Gedanken begeistern. Im Zweifelsfall kann es sinnvoll sein, kurze Erläuterungen in einer Zusatzerklärung zur Verfügung zu stellen. "Die Ideen sind nicht verantwortlich für das, was Menschen aus ihnen machen" sagte der deutsche Physiker und Nobelpreisträger Walter Heisenberg. Für Leitbilder bedeutet dies, mit der Erarbeitung der Leitbilder ist auch die Formulierung ihrer Bedeutung im Allgemeinen und im Besonderen erforderlich. Petra Kochs 2008 Seite 3

4 Zielführende Fragen für die Entwicklung von Leitbildern Kernfragen für die Erarbeitung: Vorbereitung zur Entwicklung eines individuellen Leitbildes - zielführende Fragen zur Analyse Die Analyse des Ist-Zustandes hilft dabei zu erkennen, wo das Unternehmen bereits steht, wie nah oder weit es vom gewünschten "Zustand" entfernt und was wirklich möglich ist. Ist-Zustand: Was ist aktuell Sinn und Zweck unseres Unternehmens?... Soll-Zustand als Basisinformation: Was wollen wir künftig tun und erreichen?... Mit der Beantwortung von Fragen wie diesen, wird eine erste Grundlage geschaffen, um auf der Basis der Ergebnisse Leitsätze formulieren zu können, die für alle im Unternehmen künftig eine verbindliche Richtung vorgeben. Mögliche Gefahren bei der Implementierung von Unternehmensleitbildern Es gibt viele Beispiele in denen zu beobachten ist, dass Leitsätze zu Leid-Sätzen wurden. Eine chinesische Weisheit besagt: "Zuerst verwirren sich die Worte, dann verwirren sich die Begriffe, und schließlich verwirren sich die Sachen.": Klarheit, Wahrheit und ein einheitliches Verständnis zu Begriffen und von Verhaltensweisen sind immer eine Herausforderung. Unverständnis, Missverständnis und Interpretation Identifikation und Motivation bedingen Verständnis, Vertrauen und Mut. Man entdeckt keine neuen Erdteile, ohne den Mut zu haben, alte Küsten aus den Augen zu verlieren. André Gide frz. Schriftsteller und Nobelpreisträger. Für die Umsetzung ist es wesentlich, dass die Leitlinien wirklich verstanden werden, dem Wesen nach erfasst werden, dass sie zu neuen Haltungen und Handlungen ermutigen und, dass sie gelebt werden! Lippenbekenntnisse, fehlende Klärung der Bedeutung der Inhalte und überhöhte Erwartungen Leitsätze müssen mit Leben gefüllt werden. Kultur ist lebendig. Sie verändert sich nicht durch glauben, hoffen oder fordern.. "Me to", Unisono oder Trend Formulierungen Petra Kochs 2008 Seite 4

5 Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe Unterschied wie zwischen dem Blitz und einem Glühwürmchen. Erkannte Mark Twain, US-Schriftsteller. Immer gleiche, beliebte Formulierungen verfehlen ihre Wirkung und das Ziel. Sie sind "Worthülsen", "tote Versprechungen", "verflachen", haben keinen wirklichen Inhalt mehr. Sie dienen nicht dazu eine Differenzierung zu unterstützen oder eine eigene Unternehmensidentität zu schaffen. Sie sind Füllstoff oder Ballast Zu starr definierte Leitbilder führen, wenn sie konform und unerbittlich eingefordert werden zu: Uniformität von Verhalten (Vereinheitlichung ohne Authentizität) Blockade neuer Orientierungsmuster Verführung zum Denken in Stereotypen und Paradigmen Gefahr des Produktivitätsverlustes durch Mangel an Kreativität Mangelnde Identifikation mit zu starren Vorgaben des Unternehmens Mangelnde Loyalität mit dem Unternehmen, dass Eigenverantwortung unterbindet Verlust von Arbeitsfreude und Spaß an der Leistung Imageverlust durch Belustigung und Verweigerung Innere Kündigung durch Frustration Steigerung der Fluktuation bei Leistungsträgern durch Motivationsverlust Es gilt also einen Orientierungsrahmen zu geben, der eine Ausrichtung auf das Wesentliche möglich macht.. Fehlende oder unzureichende weiterführende Maßnahmen und Begleitung in der Umsetzung Mit der Erarbeitung der Leitsätze ist nur der Anfang gemacht. In vielen Unternehmen wird dieser Beginn "vorbereitet, gefeiert und zelebriert". Doch dann wird "erwartungsvoll gewartet". Alles ist gesagt. Man geht zum Alltag über. Der Alltag holt alle wieder ein. Zeit- und Kostendruck lenken von dem Zukünftigen ab. Die Arbeitsmassen "ersticken" den "neuen Geist". Die üblichen Wirkmechanismen von Veränderungsprozessen zeigen ihre Effekte. Es wird geredet doch die Handlungen dazu fehlen oder sind nicht stimmig. Enttäuschung, Missmut, Zynismus, Resignation machen sich breit. Das Vertrauen sinkt. Schuldige werden gesucht. Tipps zur Erarbeitung und Umsetzung Manchmal sehen Außenstehende einen selbst ganz anders. Und manchmal ist man auch dem Ziel schon viel näher als man es selbst erwartet hat... Gerne unterstützen wir Sie mit unseren Angeboten zur Unternehmensentwicklung. Es ist immer sehr schwierig, über den Wert von Zielen zu urteilen, wenn deren Erreichung noch in weiter Ferne liegt. So macht es Sinn Menschen und Unternehmen nicht nur nach den Zielen zu beurteilen, die sie benennen und anstreben sondern auch danach, welche Petra Kochs 2008 Seite 5

6 Mittel und Wege sie zu deren Verwirklichung einsetzen. Wir freuen uns darüber, wenn wir Sie ein paar Minuten in einige Gedankengänge "entführen" durften. Mit Freude begleiten wir unsere Kunden einfühlsam und professionell in den spannenden Prozessen der Leitlinienentwicklung und deren Umsetzung. Lassen Sie Worten auch Taten folgen. Bringen Sie Ihre Visionen ins Leben. Gestalten Sie Ihre Zukunft aktiv. Wir unterstützen Sie in allen Phasen auf diesem faszinierenden Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Gerne diskutieren Wir mit Ihnen Ihre Fragen und Ideen. Sprechen Sie uns an. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen ein glückliches, erfolgreiches und gesundes, neues Jahr, in dem Sie sich Ihre Wünsche erfüllen und Ihren Visionen näher kommen können. Mit herzlichen Grüßen aus Bielefeld Petra Kochs NOZIPATHIE INSTITUT Petra Kochs 2008 Seite 6