Fragebogen zur CEEP-CSR-Labelvergabe

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1 Europäischer Verband der öffentlichen Arbeitgeber und Unternehmen bvöd - Deutsche Sektion des CEEP Fragebogen zur CEEP-CSR-Labelvergabe Bei der Vorbereitung dieses Fragebogens wurden die auf dem europäischen CEEP- Projekt Discerno basierenden CEEP Richtlinien zur CSR (veröffentlicht im Jahre 2006), die künftige ISO und die AEI Standard Ethics EIEG Methodik berücksichtigt. Der Fragebogen stützt sich auf spezifische Richtlinien - "Discerno Plus - CEEP CSR Label: Guidelines for the evaluation of best practise (Discerno Plus - CEEP CSR Label: Richtlinien zur Evaluierung der Best Practices), die Ihnen dabei helfen können, die Bedeutung unterschiedlicher Begriffe im Fragebogen besser zu verstehen. Der Zeitaufwand beträgt etwa 30 Minuten. Die folgenden Tabellen beinhalten unterschiedliche Aussagen über CSR. Bitte wählen Sie die Antworten aus, die der Situation in Ihrem Unternehmen am besten entsprechen. Bitte beantworten Sie die Fragen so vollständig und genau wie möglich, um ein korrektes Testergebnis zu erhalten. Innerhalb des Tests haben Sie die Möglichkeit, unter 5 verschiedenen möglichen Antworten zu wählen. 5 völlig richtig 4 eher richtig 3 teilweise richtig 2 eher falsch 1 völlig falsch 0 nicht anwendbar Wenn Sie mit der Aussage völlig übereinstimmen, wählen Sie bitte die Option Nummer 5, die als "völlig richtig" bezeichnet wird. Wenn Sie einer Aussage völlig widersprechen, wählen Sie bitte die Option Nummer 1, die als "völlig fasch" bezeichnet wird. Wenn die Aussage für die Situation in Ihrem Unternehmen teilweise richtig ist, wählen Sie bitte die Option Nummer 3, die als "teilweise richtig" bezeichnet wird.

2 -2- Wenn die Aussage auf die Situation Ihres Unternehmens nicht völlig, jedoch mehr als teilweise zutrifft, wählen Sie bitte Option Nummer 4 ("eher richtig"), die zwischen "völlig richtig" und "teilweise richtig" liegt. Wenn Sie denken, dass die Aussage zwar nicht einmal teilweise der Situation Ihres Unternehmens entspricht, jedoch auch nicht völlig falsch ist, wählen Sie bitte die Option Nummer 2 ("eher falsch"), die zwischen "teilweise richtig" und "völlig falsch" liegt. Wenn die Frage auf Ihr Unternehmen nicht anwendbar ist, wählen Sie bitte die Option rechts, die als "nicht anwendbar" bezeichnet wird. Unternehmenskategorie Zahl der Mitarbeiter Umsatz oder Bilanzsumme Mittel < Millionen 43 Millionen Klein < Millionen 10 Millionen Mikro < 10 2 Millionen 2 Millionen Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt und als anonym ausgewiesen. Ihr persönliches Testergebnis wird ausschließlich Ihnen gezeigt. Zusätzlich bekommen Sie Ihr Ergebnis im Vergleich mit den Durchschnittswerten. Seite Unternehmensdaten: In welchem Geschäftsbereich arbeitet Ihr Unternehmen? (mehrere Antworten sind möglich) Transport Wasser und Abwassermanagement Energie Tourismus Sozialer Wohnbau Stadterneuerung, Stadtplanung und Stadtentwicklung Abfallmanagement Andere Branchen Wie viele Beschäftigte arbeiten in Ihrem Unternehmen? Wie viel beträgt der jährliche Umsatz Ihres Unternehmens (in Millionen Euro)? Welche Position haben Sie innerhalb des Unternehmens? Top Management Mittleres Management Andere Position innerhalb des Unternehmens

3 -3- Seite Corporate Governance - Unternehmensführung: Erfolgreiche Unternehmensführung sollte darauf beruhen, die Prinzipien und Praktiken von Verantwortung, Transparenz, ethischem Verhalten, Respekt vor den Interessen der Stakeholder und Respekt vor dem Rechtsstaat in Beschlussfassung und Umsetzung einzubeziehen. Auch gewissenhaftes Management kann eine nützliche Vorgehensweise für eine Organisation sein, wenn es um Fragen der sozialen Verantwortung geht. 1. Unser Unternehmen hat transparente Verhaltensregeln (oder ethische Normen) zur Regelung der Tätigkeiten aller Unternehmensangehörigen eingeführt. 2. Unser Unternehmen kommuniziert immer völlig transparent seine Beschlüsse, Tätigkeiten und Ergebnisse, insbesondere in den Bereichen Umwelt, Unternehmensführung, Verpflichtung gegenüber der regionalen Gemeinschaft und Kundenbeziehungen. 3. Unser Unternehmen hat sich Prioritäten und Ziele gesetzt, um unsere wichtigsten Themen und Anliegen im Zusammenhang mit CSR voranzubringen. 4. Unser Unternehmen hat Verfahren entwickelt, um regulatorische Neuerungen (zu Rechten von Mitarbeitern und Anteilseignern, Verbraucherschutz usw.) vorherzusehen und unverzüglich umzusetzen. 5. Unser Unternehmen hat Verfahren entwickelt, um die Umsetzung dieser Regelungen zu überwachen und die Ergebnisse unserer Beschlüsse und Tätigkeiten hinsichtlich dieser Regelungen auszuwerten. 6. Unser Unternehmen hat unsere wichtigsten Stakeholder ermittelt und wechselseitige Kommunikationsprozesse mit ihnen aufgebaut. 7. Unser Unternehmen setzt finanzielle, natürliche und personelle Ressourcen effizient ein und hat Indikatoren festgelegt, um seine Effizienz zu messen.

4 -4- Seite Kunden: Ein Ziel der Corporate Social Responsibility besteht darin, nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Daher ist das Kriterium "Kunden" eine der Komponenten, die mit einem sozial verantwortlichen Verhalten zusammenhängen. Das bedeutet: Wie geht das Unternehmen mit seinen Kunden um? Hat es klar definierte Vorgaben für die Zusammenarbeit mit Kunden? Setzt es diese Vorgaben im täglichen Geschäftsleben um? 1. Unser Unternehmen hat ein formelles Verfahren etabliert, um unseren Kunden und Endnutzern zuzuhören (z.b. regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagementsysteme). 2. Kundenvorschläge und Beschwerden sind uns sehr wichtig; deshalb greifen wir auf sie zurück, wenn wir unsere Strategie festlegen und unsere Produkte und Dienstleistungen entwickeln. Es bestehen klare Regelungen für das Beschwerdemanagement, die eine schnelle und effiziente Problemlösung innerhalb unseres Unternehmens sicherstellen. 3. Wir informieren unsere Kunden genau über soziale und ökologische Aspekte unserer Produkte und Dienstleistungen. 4. Es ist Teil unserer Geschäftsstrategie, ein Nutzerbewusstsein für CSR aufzubauen. 5. Unser Unternehmen hat ein CRM (Customer Relationship Management - Management der Kundenbeziehungen) eingeführt, um unsere Kunden besser zu verstehen und zu betreuen. 6. Wir setzen uns sehr für Kundensicherheit hinsichtlich unserer Produkte und Dienstleistungen ein. 7. Wir liefern unseren Kunden und Endnutzern klare und ausreichende Informationen zu Preisen, Bedingungen und Kosten. (Frage nur für große und mittlere Unternehmen)

5 -5- Seite Mitarbeiter: Die Auswirkung eines Unternehmens auf seine externe Umgebung ist nicht das einzige Kriterium für sozial verantwortliches Verhalten. CSR fängt innerhalb des Unternehmens an, insbesondere bei seiner Einstellung und seinem Verhalten gegenüber seinen Mitarbeitern. Agiert die Organisation verantwortlich gegenüber ihren Mitarbeitern? Bezieht die Organisation die Mitarbeiter in den Planungsprozess ein? Wird es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Verbesserungsvorschläge vorzubringen? 1. Unser Unternehmen hat klar definierte und dokumentierte Richtlinien für die Verantwortlichkeit gegenüber Mitarbeitern. Diese Richtlinien betreffen Arbeitsbeziehungen, Arbeitsbedingungen, sozialen Dialog, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, persönliche Entwicklung und Schulungen. 2. Unser Unternehmen bietet für Mitarbeiter (einschließlich Führungskräfte) Schulungen zur Wichtigkeit von Unternehmenswerten und Verhaltensregeln an. (Frage nur für große und mittlere Unternehmen) 3. Unser Unternehmen hat umfassende Richtlinien entwickelt, um Gesundheitsrisiken für Mitarbeiter zu reduzieren und zu verhindern. 4. Die Richtlinien zur Verminderung und Vermeidung von Gesundheitsrisiken für Mitarbeiter werden innerhalb des gesamten Unternehmens ordnungsgemäß umgesetzt. 5. Unser Unternehmen bietet fachliche Weiterbildungskurse an, um Weiterbildung und - wenn nötig - Umschulung für alle unsere Mitarbeiter sicherzustellen. 6. Unsere Organisation hat eine transparente Vorgehensweise für die Auswahl und Einstellung von Führungskräften und Mitarbeitern. 7. Unser Unternehmen ergreift positive Maßnahmen, um Vielfalt innerhalb der Belegschaft (hinsichtlich Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung usw.) zu entwickeln und um sicherzustellen, dass das Gleichheitsprinzip von allen respektiert wird. 8. Unser Unternehmen bietet unseren Mitarbeitern

6 -6- freiwillige zusätzliche soziale Programme (z.b. Gesundheitsschulung, Unternehmenspensionspläne) an. 9. Unser Unternehmen regt unsere Mitarbeiter dazu an, ein sozial verantwortliches Engagement mit freiwilligen und karitativen Tätigkeiten usw., zu entwickeln. 10. Unser Unternehmen sorgt für einwandfreie Arbeitsbedingungen für alle unsere Mitarbeiter. 11. Unser Unternehmen hat ein Beschwerdemanagementsystem und ein Verfahren für die Erfassung von Mitarbeitervorschlägen eingerichtet. 12. In unserem Unternehmen sind sowohl Mitarbeiterbeurteilungen als auch Bewertung durch die nachgeordneten Mitarbeiter vorgesehen. 13. Unser Unternehmen verbessert die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben z.b. durch das Anbieten von Telearbeit, flexiblen Arbeitsstunden, Familienanreizen, Tagesbetreuung für Kleinkinder usw. Seite Wirtschaftliche Stakeholder (Lieferanten, Anteilseigner, Geschäftspartner, Subunternehmer und Wettbewerber): Ein weiterer Aspekt sozial verantwortlichen Verhaltens besteht in der langfristigen Einbeziehung "wirtschaftlicher Stakeholder" (Lieferanten, Anteilseigner, Subunternehmer, Geschäftspartner). Soziales Handeln kann das Ergebnis verantwortlicher Auswahl und Zusammenarbeit mit diesen Stakeholdern sein. Kommuniziert das Unternehmen regelmäßig mit seinen Stakeholdern? Bezieht das Unternehmen das Ergebnis der Kommunikation in seinen Planungsprozess ein? Weiß es und berücksichtigt es, ob die Lieferanten sozial verantwortlich handeln? 1. Unsere Organisation hat CSR-bezogene Kriterien für die Auswahl von Lieferanten, Subunternehmern und Geschäftspartnern eingeführt, mit denen erfasst wird, ob diese sozial verantwortlich handeln. 2. Unser Unternehmen überwacht regelmäßig, ob Lieferanten und Geschäftspartner diesen Kriterien entsprechen. (Frage nur für große und mittlere

7 -7- Unternehmen) 3. Die Regeln unseres Unternehmens sichern die Minderheitsanteilseigner ab. 4. Unser Unternehmen bezieht weitmöglichst regionale Firmen, insbesondere kleine und mittlere Betriebe, als Geschäftspartner ein. 5. Unser Unternehmen hat ein Programm eingerichtet, das effektives Feedback, Konsultation und einen Dialog mit Geschäftspartnern, Lieferanten und Anteilseignern sicherstellt. 6. Unser Unternehmen sorgt für Transparenz und Redlichkeit in Werbung und Kommunikation. Seite Kommunen und andere Stakeholder (regionale Vereinigungen, Verbraucher- und Nutzerverbände usw.): CSR umfasst nicht nur Untergruppen mit Geschäftsbeziehungen zu einem Unternehmen oder einer Einrichtung, sondern auch Gruppen, die von der Tätigkeit des Unternehmens betroffen sind. Stakeholder wie Kommunen, Verbraucher- und Nutzerverbände usw. gehören ebenfalls dieser Art von Untergruppen an. Kommuniziert die Organisation regelmäßig mit den lokalen Gebietskörperschaften? Unterstützt sie regionale Gemeinschaften freiwillig? 1. Unser Unternehmen hat ein Verfahren für einen regelmäßigen Informationsaustausch mit den lokalen Gebietskörperschaften eingerichtet. 2. Unser Unternehmen hat ein Verfahren eingerichtet, um regelmäßig mit regionalen Verbänden, Verbraucher- und Nutzerverbänden sowie mit anderen Stakeholdern zu kommunizieren. 3. Unser Unternehmen beachtet die Bedürfnisse der regionalen Gemeinschaft, in Bezug auf soziale Anliegen wie Arbeitslosigkeit, Obdachlosigkeit, Belange von Behinderten usw. befasst. 4. Unser Unternehmen wendet sich proaktiv an alle Mitglieder der Gesellschaft, unabhängig von Rasse, Religion, Alter, sexueller Orientierung und Behinderungen. 5. Unser Unternehmen beteiligt sich unter anderem an sozialer Werbung oder Sponsoring, Hilfsprojekten

8 -8- für bedürftige Menschen usw. 6. Unser Unternehmen investiert direkt in die Gesellschaft, z.b. durch die Schaffung von Arbeitsplätzen usw. 7. Unser Unternehmen trägt durch auf unserem Hauptgeschäft basierende Zusatzaktivitäten zur Entwicklung der Gemeinschaft bei. Seite Umwelt als Ökosystem: Nicht zuletzt sind auch direkte und indirekte Auswirkungen auf Ökologie und Umwelt ein wichtiger Aspekt sozial verantwortlichen Verhaltens. Hat die Organisation eine ökologisch positive Einstellung? Gibt es Vorkehrungen, um negative Auswirkung auf die Umwelt zu vermindern? 1. Unser Unternehmen verfolgt eine spezifische Umweltpolitik, die auf nachhaltiger Entwicklung beruht. 2. Unsere Organisation hat Programme zur Prüfung und Verminderung der negativen Auswirkung ihrer Tätigkeiten für die Umwelt eingeführt. 3. Investitionen in Maßnahmen und Programme, die auf den effektivsten Gebrauch natürlicher Ressourcen abzielen, haben innerhalb unseres Unternehmens hohe Priorität. 4. Unser Unternehmen ergreift über die rechtlichen Bestimmungen hinausgehende Maßnahmen, um Luftverschmutzung und andere Arten von Verschmutzungen zu überwachen. 5. Wir klären unsere Mitarbeiter am Arbeitsplatz über eine umweltfreundliche Einstellung auf und motivieren sie dazu. 6. Wir ergreifen Maßnahmen, um bei der Beschaffung von Hilfsstoffen, Materialien, und Produkten Kriterien der Umweltverträglichkeit und Ressourceneinsparung mit einzubeziehen. 7. Unser Unternehmen setzt Maßnahmen zur schrittweisen Reduktion der Emission von Treibhausgasen um. (Frage nur für große und

9 -9- mittlere Unternehmen) 8. Unser Unternehmen berücksichtigt Prognosen zur Klimaentwicklung, um Risiken zu erkennen und Reaktionen auf den Klimawandels in seine Beschlussfassung einzubinden. (Frage nur für große und mittlere Unternehmen) Seite EU-, OECD-, UN und andere internationale Empfehlungen: Hat Ihr Unternehmen UN-, EUoder OECD-Empfehlungen zur CSR umgesetzt? (Frage nur für große und mittlere Unternehmen) Ja In Vorbereitung in den nächsten 3 Jahren Nein Hat Ihr Unternehmen ISO 9001, 14001, EMAS (Eco-Management and Audit-Scheme) oder einen anderen ähnlichen Standard umgesetzt? Ist ihr Unternehmen zertifiziert (z.b. nach ISO 9001, 14001, EMAS, SA 8000 (Social Accountability - Standard für soziale Rechnungslegung), OHSAS Plan oder einer anderen ähnlichen Zertifizierung)? Hat Ihr Unternehmen ein CSR- Rating von einer internationalen Agentur erhalten (SAM, SRI, AEI Standard Ethics, Ethibel usw.)? (Frage nur für große und mittlere Unternehmen) Hat Ihr Unternehmen einen Social Report Standard (GRI, GBS usw.) eingerichtet? (Frage nur für große und mittlere Unternehmen)

10 -10- Seite Sektorspezifisch: Tourismus: Unser Unternehmen verfügt über eine Win-Win- Strategie zur regionalen Entwicklung. Unser Unternehmen organisiert regelmäßig den kulturellen Austausch zwischen unseren Kunden und der örtlichen Bevölkerung. Unser Unternehmen beteiligt sich an einer regionalen Strategie zur nachhaltigen Entwicklung (z.b. Local Agenda 21) und an Maßnahmen zum Erhalt des Natur- und Kulturerbes. (Frage nur für große und mittlere Unternehmen) Verkehr: Unser Unternehmen hat ein Modell für den Übergang vom privaten auf den öffentlichen Verkehr unter Einschluss nachhaltiger Verkehrsformen gefördert. Unsere Organisation hat Vorkehrungen getroffen, um negative Umweltauswirkungen von Dienstleistungen zu vermindern (Reduzierung des Energieverbrauchs und schädlicher Emissionen, Kauf von EURO IV/V Motoren, Anwendung sauberer Technologien usw.). (Frage nur für große und mittlere Unternehmen) Unser Unternehmen hat spezielle Maßnahmen ergriffen zur Erhöhung der Sicherheit der Passagiere in Verkehrsmitteln eingeleitet. Unsere Organisation hat Maßnahmen zur Förderung der Einstellung von Frauen, z.b. als Busfahrer, eingeführt. Abfallmanagement: Unser Unternehmen hat eine Anzahl von

11 -11- Kampagnen zur Abfallvermeidung durchgeführt, um bei den Bürgern den Respekt vor der Umwelt zu fördern und Wege zu einer sauberen Gesellschaft zu eröffnen. Wir führen eine Reihe von Informationskampagnen durch, um zu bewirken, das die nächste Generation ein starkes Bewusstsein für die hohe Wichtigkeit von Abfallvermeidung und Abfalltrennung entwickelt und entsprechend handelt. Wir bemühen uns, die modernsten Müllerfassungsfahrzeuge und Ausrüstungen zu benutzen, um sowohl die Umwelt als auch die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen. Wasser- und Abwassermanagement: Unser Unternehmen hat ein Management für technische Sicherheit (einschließlich eines Notfallplans) eingerichtet, das die Sicherheit von Abwassereinrichtungen gewährleistet. Der in unserem Unternehmen erzeugte Klärschlamm kann wiederverwertet werden, z.b. für landwirtschaftliche Nutzung. Unser Unternehmen reduziert giftige Bestandteile und das Gesundheitsrisiko von Klärschlämmen und geht dabei über die rechtlich vorgesehenen Mindeststandards hinaus. Energie: Unser Unternehmen fördert entschlossen Maßnahmen für vertretbaren nachhaltigen Energieverbrauch. Die Errichtung eines Überwachungssystems für Energieeffizienz beim Treibstoffverbrauch ist unserem Unternehmen ein wichtiges Anliegen. Unser Unternehmen beteiligt sich bei der Entwicklung erneuerbarer Energien. (Frage nur für

12 -12- große und mittlere Unternehmen) Unser Unternehmen befasst sich intensiv mit der Forschung zur Umsetzung umweltverträglicher Verfahren und Techniken. Sozialer Wohnungsbau: Unser Unternehmen verfügt über eine effiziente Methode für den nachhaltigen Wohnungsbau. Wir ergreifen spezifische Maßnahmen, um die globale Stadtplanung in der Region zu berücksichtigen. Wir fördern stets die Vielfalt in unseren Kriterien für den Wohnbau. Wir ergreifen spezifische Maßnahmen für Menschen mit Behinderungen und arme Familien. Zur Entwicklung der regionalen Unternehmen verfügen wir über eine nachhaltige Entwicklungsstrategie. Stadterneuerung, Stadtplanung und Entwicklung: Unser Unternehmen sorgt bei seinen Aktivitäten im Bereich der Stadterneuerung, Stadtplanung und Entwicklung für eine in transparenter Weise durchgeführte Vorabinformation der betroffenen Bevölkerung. Unser Unternehmen führt seine Aktivitäten im Bereich der Stadterneuerung, Stadtplanung und Entwicklung unter Berücksichtigung der Prinzipien nachhaltiger Entwicklung aus.