Mit den Augen Ihrer Kunden schauen
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- Willi Färber
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Mit den Augen Ihrer Kunden schauen... und auf diese Weise die Webseiten-Gestaltung optimieren! März 2006, Berlin eresult GmbH Results for Your E-Business (
2 Agenda Kurzvorstellung eresult GmbH Einige Grundlagen zur Messung des Blickverlaufs Ergebnisse aus Fallstudien zum Blickverlauf auf... Amazon.com, Otto.de Kulturkaufhaus.de BWM.de, Wall.de Deutsche-Post.de Expedia.de, Tui.de Immobilienscout24.de Learnings - Was Sie bei Homepagegestaltung beachten sollten!
3 Kurzvorstellung: eresult GmbH
4 eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting Usability-Tests & Beratung (Web-Anwendungen, Software, mobile Dienste, Handys u.a.) Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online- Marketing, Online-Werbung)
5 Eingespieltes Führungsteam... (Online-)Marketing- und Usability-Experten Wilhelm Prof. Yom Rehmann Jüngel Schultze Gründer und Firmenleitung Gründung: Mitarbeiter/-innen Qualitative Forschung Studienleiter Quantitative Forschung
6 Usability-Engineering - unsere Kernleistungen Onsite-Befragung (Benchmarking) Evaluation durch Usability-Experten Denkprotokolle fok. Interviews Klick- und Blickanalyse Anwendung Version 1.0 Anwendung Version 2.0 Anwender Szenariobasierter Test mit typischen Vertretern der Nutzergruppen Konzepte (Screens, Struktogramme, etc.) (Online-) Konzepttest (klickbarer) Prototyp
7 Forschungsinfrastruktur (Usability) (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel ( Personen) Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen Umfrage-Datenbank: Bewertungen für 215 Web-Angebote Berührungsloses Eyetracking Eyetracking Analyseeinheit
8 Unsere Referenzen (Usability) Handel Tourismus Medien & Kommunikation Industrie
9 Unsere Referenzen (Usability) Dienstleistungen Internet & Telekommunikation Pharma & Gesundheit Wissenschaft & Non-Profit
10 Informationsaufnahme = selektiver Prozess
11 Messung des Blickverlaufs Erfassung eines Auges Kalibrierung
12 Deutsche-Post.de
13 Eyecatcher (freie Erkundung) 3 2 1
14 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
15 BMW.de
16 Eyecatcher (freie Erkundung) 1 3 2
17 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
18 Aufgabe/Anweisung Gibt es auf diesem Angebot eine Suchfunktion?
19 Eyecatcher (mit Aufgabenstellung) 1 2
20 Kontaktdauer = 16,5s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (mit Aufgabenstellung)
21 Klickverhalten Rubrik Interaktiv (6 TPen) Fahrzeugsuche (6 TPen) Suche (6 TPen)
22 Amazon.com
23 Eyecatcher (freie Erkundung) 1 2 3
24 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
25 Aufgabe/Anweisung Verschaffen Sie sich einen Überblick zum Sortiment! Lassen Sie sich mit einem Klick alle Produktkategorien anzeigen!
26 Eyecatcher (mit Aufgabenstellung) 1 2 3
27 Kontaktdauer = 16,7s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (mit Aufgabenstellung)
28 Wall.de
29 Eyecatcher (freie Erkundung)
30 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
31 Expedia.de
32 Eyecatcher (freie Erkundung) 1 2 3
33 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
34 Seitenelemente mit sehr geringer Beachtung (freie Erkundung)
35 Immobilienscout24.de
36 Eyecatcher (freie Erkundung)
37 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
38 Otto.de
39 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
40 Tui.com (de)
41 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
42 Learnings - Daumenregeln zum Blickverlauf auf Webseiten Navigationsleisten + Linklisten werden intensiv beachtet! Aussagekräftige Rubriken-/Link-Bezeichnungen (Wording) sind entscheidend für den Erfolg eines Internet-Angebots. Ebenso: Eine zielgruppengerechte Informationsarchitektur!
43 Learnings - Daumenregeln zum Blickverlauf auf Webseiten Bilder + Headlines + farbliche Hervorhebungen = Eyecatcher (Animationen sind nicht nötig!) Wichtig: Blickverlauf auf Webseiten Blickverlauf auf Anzeigen! Banner-Blindness Effect beachten! Motivationselemente ungewöhnlich positionieren! Funktionselemente (wie z.b. die Suche) erwartungskonform positionieren - Vorsicht mit Experimenten! Weniger ist mehr - gerade auf Startseiten nur die wesentlichen Inhalte und Funktionselemente positionieren.
44 Kulturkaufhaus.de
45 Eyecatcher (freie Erkundung)
46 Kontaktdauer 15s (n=18) Aufmerksamkeitsverteilung (freie Erkundung)
47 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
48 Firmenleitung Geschäftsführung: Thorsten Wilhelm Wissenschaftliche Leitung: Prof. Dr. Miriam Yom eresult GmbH Weender Landstrasse Göttingen Wilhelm Prof. Yom Fax: URL: (Unternehmensauftritt) Online-Panel:
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