Jetzt neu in Kosyfa: Der digitale Vertragsabschluss

Transkript

1 Jetzt neu in Kosyfa: Der digitale Vertragsabschluss Sehr geehrter Händler-Partner, ab sofort können Sie auch in Kosyfa die qualifizierte elektronische Signatur (QES) und die Möglichkeit der Online-Kunden-Identifikation nutzen. Neben dem klassischen Vertragsdruck am POS bietet Kosyfa nun auch die Möglichkeit des digitalen Vertragsdrucks und des Fernabsatzvertrags Unser besonderes Plus: Beim digitalen Vertragsdruck erfolgt die Genehmigung weiterhin schnell und einfach bei Ihnen im Autohaus. Eine separate Videolegitimation entfällt für Ihre Kunden. Nach Eingabe aller Daten und der Genehmigung der Finanzierung erhält Ihr Kunde per eine Einladung in unser digitales Vertrags-Center. Hier kann er in nur wenigen Schritten seine Vertragsdaten einsehen und Dokumente ergänzen. Die elektronische Signatur erfolgt über unseren Partner WebID, zu dem Ihr Kunde im Anschluss automatisch weitergeleitet wird. Mit dem Fernabsatzvertrag und der damit verbundenen Möglichkeit der Online-Kunden-Identifikation haben Sie ab sofort die Möglichkeit, auch Ihre überregionale Nachfrage zu bedienen. Ihre Vorteile: Der Ausdruck des Vertrags entfällt. Sie sparen Papier und Zeit und schonen die Umwelt. Sie können auch überregionale Kunden schnell, einfach und professionell bedienen. Durch die Integration in Kosyfa finden Sie alles in Ihrer gewohnten Umgebung. Sie erhalten weiterhin in Kosyfa Statusmeldungen über jeden Prozessschritt. Sie können jederzeit zwischen den Vertragsarten wechseln. Die Vorteile für Ihre Kunden: Schnelle Genehmigungen und Legitimation vor Ort im Autohaus (nur beim digitalen Vertragsdruck) der schnellste Weg zum digitalen Vertragsabschluss. Ihre Kunden haben die Möglichkeit, den Vertrag bequem zu Hause zu finalisieren und gegebenenfalls fehlende Dokumente nachzureichen. Der Vertrag kann in unserem Vertrags-Center jederzeit eingesehen werden. Überregionale Kunden haben die Möglichkeit des volldigitalen Vertragsabschlusses.

2 Vertragsdruck Digital Die Bearbeitung des digitalen Vertragsdrucks in Kosyfa ist für Sie so einfach wie der klassische Vertragsdruck. Nach Auswahl der Vertragsart geben Sie alle Vertragsdaten ein und legitimieren Ihren Kunden vor Ort. Hierfür öffnet sich automatisch eine Checkbox. Mit Abschluss der Legitimation und Eingabe aller Daten versenden Sie den Antrag zur Prüfung. Nach Genehmigung der Finanzierung erhält Ihr Kunde automatisch per die Einladung in unser digitales Vertrags-Center. Hier kann Ihr Kunde seine Vertragsdaten einsehen und gegebenenfalls fehlende Dokumente ergänzen. Im Anschluss wird Ihr Kunde an unseren Partner WebID weitergeleitet, wo sich der Kunde in nur wenigen Schritten identifizieren und anschließend den Vertrag elektronisch signieren kann. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass der Versand der Einladung in unser digitales Vertrags-Center erst nach Genehmigung der Finanzierung erfolgt! Für die Einladungs- wird unbedingt eine gültige und aktuelle -Adresse benötigt! Neu: Wir benötigen für die digitale Signatur zwingend eine Mobilfunknummer Ihres Kunden, da der Versand der für die digitale Signatur notwendigen TAN auf das Mobiltelefon Ihres Kunden erfolgt. Neu 1. Wählen Sie die Vertragsart aus und geben Sie alle benötigten Daten ein. Hinweis: Sie können die Vertragsart auch nach erfolgter Kalkulation wechseln. 2. Nach Abschluss aller Eingaben und der Legitimation Ihres Kunden versenden Sie den Antrag zur Genehmigung. Hinweis: Dass eine Legitimation vor Ort durchgeführt wurde, muss beim digitalen Vertragsdruck durch Sie in Kosyfa gesondert bestätigt werden, bevor der Vorgang fortgesetzt werden kann. Hierfür öffnet sich automatisch eine Checkbox. Wichtig: Bitte achten Sie außerdem darauf, dass die -Adresse Ihres Kunden korrekt ist, da die Einladung ins digitale Vertrags-Center sonst nicht zugestellt werden kann. 3. Im Anschluss an die Genehmigung durch das HVC erhält Ihr Kunde eine mit einem Link zu unserem digitalen Vertrags-Center. 4. Im digitalen Vertrags-Center loggt sich Ihr Kunde ganz einfach mit der Vorgangsnummer, seinem Geburtsdatum und den letzten 5 Ziffern seiner IBAN ein. Die Vorgangsnummer wird dem Kunden in der -Einladung mitgeteilt und in der Log- In-Maske vorausgefüllt. 5. Nun hat er die Möglichkeit, den Vertrag zu überprüfen, fehlende Unterlagen nachträglich hochzuladen und seine Werbeeinwilligung zu erteilen. 6. Im Anschluss erfolgt die Übermittlung zur Vertragsunterzeichnung. Hier kann der Vertrag erneut eingesehen werden und es erfolgt die Zustimmung zu den rechtlichen Hinweisen. Zur Unterzeichnung wird der Kunde an PrimeSign weitergeleitet. Dort erfolgt durch mehrere Schritte die Signatur per TAN. Der Zertifikatsstempel ist nun im Vertrag eingedruckt und gilt als Nachweis der digitalen Unterschrift. 7. Wichtig für den Versand des Kfz-Briefes: Bitte verwenden Sie unbedingt das Kredit- Genehmigungsschreiben aus Kosyfa und legen dies als Vorblatt der Einsendung der ZBII bei. Nur so können wir den Kfz-Brief eindeutig zuordnen und bearbeiten. Hinweis: Sie erhalten in Kosyfa jederzeit Statusmeldungen über den aktuellen Prozess und haben so den Vertragsabschluss Ihres Kunden weiterhin fest im Blick.

3 Fernabsatzvertrag Mit dem Fernabsatzvertrag haben Sie ab sofort die Möglichkeit, auch Ihre überregionale Nachfrage zu bedienen. Hierzu übermittelt ein Kunde, der sich nicht vor Ort im Autohaus befindet, seine Daten einfach telefonisch oder elektronisch (Portalgeschäft) zur Eingabe in Kosyfa. Wichtig: Bitte achten Sie darauf, dass Sie vor dem Datenaustausch mit Ihrem Kunden unsere Datenschutzhinweise per aus Kosyfa an den Kunden versenden. Neu 1. Übermitteln Sie Ihrem Kunden unsere Datenschutzerklärung per aus Kosyfa. 2. Im Anschluss können Sie mit der Eingabe der Daten in Kosyfa starten. Hinweis: Sie können die Vertragsart auch nach erfolgter Kalkulation ändern. 3. Nach Abschluss aller Eingaben versenden Sie den Antrag zur Genehmigung. 4. Im Anschluss an die Genehmigung durch das HVC erhält Ihr Kunde eine mit einem Link zu unserem digitalen Vertrags-Center. 5. Im digitalen Vertrags-Center loggt sich Ihr Kunde ganz einfach mit der Vorgangsnummer, seinem Geburtsdatum und den letzten 5 Ziffern seiner IBAN ein. Die Vorgangsnummer wird dem Kunden in der -Einladung mitgeteilt und in der Log- In-Maske vorausgefüllt. 6. Nun hat er die Möglichkeit, den Vertrag zu überprüfen, fehlende Unterlagen nachträglich hochzuladen und seine Werbeeinwilligung zu erteilen. 7. Im Anschluss wird Ihr Kunde für das Video- Identverfahren an WebID weiter geleitet. Hinweis: Eine Identifikation per PostIdent- Verfahren ist ebenfalls möglich. In diesem Fall werden der Vertrag und der PostIdent-Coupon durch den Kunden gedruckt. Im Anschluss kann sich der Kunde mittels des PostIdent-Coupons und eines gültigen Ausweisdokumentes in einer Postfiliale legitimieren und den unterzeichneten Vertrag durch die Deutsche Post an die Santander Consumer Bank versenden lassen. 8. Nach Video-Identverfahren wird Ihr Kunde zur Vertragsunterzeichnung an WebID weitergeleitet. WebID führt die Identifikation per Videotelefonie durch. Nach erfolgter Legitimation im Rahmen des Videoanrufes erhält der Kunde eine TAN, mit der er die Identifizierung abschließt. Im Anschluss erfolgt die Übermittlung zur Vertragsunterzeichnung. Hier kann der Vertrag erneut eingesehen werden und es erfolgt die Zustimmung zu den rechtlichen Hinweisen. Zur Unterzeichnung wird der Kunde an PrimeSign weitergeleitet. Dort erfolgt durch mehrere Schritte die Signatur per TAN. Der Zertifikatsstempel ist nun im Vertrag eingedruckt und gilt als Nachweis der digitalen Unterschrift. 9. Wichtig für den Versand des Kfz-Briefes: Bitte verwenden Sie unbedingt das Kredit- Genehmigungsschreiben aus Kosyfa und legen dies als Vorblatt der Einsendung der ZBII bei. Nur so können wir den Kfz-Brief eindeutig zuordnen und bearbeiten. Hinweis: Sie erhalten in Kosyfa jederzeit Statusmeldungen über den aktuellen Prozess und haben so den Vertragsabschluss Ihres Kunden weiterhin fest im Blick.

4 Das digitale Vertrags-Center (Kundensicht) Im neuen digitalen Vertrags-Center hat der Kunde die Möglichkeit, seine Daten zu prüfen, noch fehlende Dokumente hochzuladen und den Vertrag digital zu signieren. Alternativ kann er auch den klassischen Weg der Vertragsabwicklung per Post wählen. 1. Login Der Kunde loggt sich mit der Vorgangsnummer (bereits vorausgefüllt), seinem Geburtsdatum sowie den letzten 5 Stellen seiner IBAN ein. 3. Erforderliche Dokumente Hier hat der Kunde die Möglichkeit, fehlende Dokumente hochzuladen. 2. Vertragsprüfung Im nächsten Schritt kann der Kunde die Vertragsunterlagen prüfen und als PDF herunterladen. 4. Art des Abschlusses In diesem Schritt entscheidet der Kunde, wie er den Vertrag abschließen möchte: Komfortabel online oder klassisch per Post.

5 Variante 1 Komfortabel online 5. Zustimmung VideoID (nur Fernabsatzvertrag) Nach erfolgter Zustimmung wird der Kunde zur Identifikation und Vertragsunterzeichnung an unseren Partner WebID weitergeleitet. Variante 2 Klassisch per Post 5. Vertragsunterlagen Bei dieser Variante druckt der Kunde die Vertragsunterlagen aus und lässt sie durch die Deutsche Post an die Santander Consumer Bank versenden. 6. Ausdruck und Identifikation Nach erfolgtem Ausdruck des Vertrages und des PostIdent-Coupons muss sich der Kunde in einer Filiale der Deutschen Post identifizieren lassen und den unterschriebenen Vertrag durch die Deutsche Post an die Santander Consumer Bank versenden lassen. 6. Identifikation (nur Fernabsatzvertrag) WebID führt die Identifikation per Videotelefonie durch. Nach erfolgter Legitimation im Rahmen des Videoanrufes erhält der Kunde eine TAN, mit der er die Identifizierung abschließt. 7. Vertragsunterzeichnung Im Anschluss erfolgt die Übermittlung zur Vertragsunterzeichnung. Hier kann der Vertrag erneut eingesehen werden und es erfolgt die Zustimmung zu den rechtlichen Hinweisen. Zur Unterzeichnung wird der Kunde an PrimeSign weitergeleitet. Dort erfolgt durch mehrere Schritte die Signatur per TAN. Der Zertifikatsstempel ist nun im Vertrag eingedruckt und gilt als Nachweis der digitalen Unterschrift.