INTEGRIERTES MANAGEMENTHANDBUCH

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1 INTEGRIERTES MANAGEMENTHANDBUCH Grundlagen: ISO 9001 ISO BS OHSAS Seite: 1 von 8

2 Inhalt Vorwort... 2 Organisation, Politik und Ziele... 3 Unser Leitbild Vision, Mission, Werte, Verhalten... 3 Aufbau des Managementsystems... 6 Dokumentation und Geltungsbereich... 7 Ausschlüsse von Forderungen aus den Normen... 8 Ausgegliederte Prozesse... 8 Verbindlichkeitserklärung der Geschäftsleitung... 8 Vorwort Das Unternehmen R.A.W. Handel und Beratungs GmbH hat sich der Herausforderung des Marktes gestellt, höhere Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards im Produktions- und Dienstleistungsbereich zu erreichen. Eine permanente Verbesserung aller Geschäftsprozesse sowie des Umwelt-, Arbeits- und Gesundheitsschutzes wird von der Geschäftsleitung als fester Bestandteil der Unternehmenspolitik festgelegt. Als Basis für die Umsetzung dieses kontinuierlichen Verbesserungsprozesses dient das zugrunde liegende integrierte Managementsystem. In diesem Zusammenhang fordert die Unternehmensleitung alle Fachkräfte des Unternehmens auf, ihren Beitrag zu leisten und alle für die Verwirklichung dieser Vorgaben erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Im vorliegenden Management-Handbuch sind die Regelungen beschrieben, welche für die Planung und für die praktischen Umsetzungen unserer Arbeitsabläufe relevant sind. Jeder Mitarbeiter hat die Pflicht und das Recht zu fordern, dass die hier beschriebenen Regeln eingehalten, verbessert und alle Umstände beseitigt werden, die der Verbesserung unserer Marktposition entgegenstehen. Seite: 2 von 8

3 Organisation, Politik und Ziele Wir sind ein familiengeführtes, europaweit erfolgreich agierendes Handels- und Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten Arbeitssicherheit und Umweltschutz. Unsere Geschäftstätigkeit unterteilt sich in die beiden Kerngeschäftsfelder (Groß)-Handel und Beratung. Als Großhandelsunternehmen liefern wir über den nationalen und internationalen Fachhandel arbeitssicherheits- und umwelttechnische Spezialprodukte. Unsere Beratungstätigkeit erstreckt sich über die Fachbereiche Arbeitssicherheit, betrieblicher Umweltschutz (Umweltmanagement) und Gefahrstoffmanagement sowie über die Umweltbereiche Boden, Luft und Wasser. Unser Leitbild Vision, Mission, Werte, Verhalten Unsere Vision Der Erhalt und die nachhaltige Entwicklung des menschlichen Lebensraums zählen mehr denn je zu den wichtigsten Aufgaben der Gegenwart und zugleich zu den größten Herausforderungen. Wir haben die Vision, die attraktivsten und innovativsten Ideengeber für umweltfreundliche Technologien, Produkte, Verfahren und Dienstleistungen zu sein und tragfähige Lösungen für ein erfolgreiches Gelingen dieser Aufgaben bereitzustellen. Unsere Mission Wir liefern arbeitssicherheits- und umwelttechnische Spezialprodukte über den nationalen und internationalen Fachhandel. Damit einhergehend gehen wir auf die Aufgabenstellungen und Bedürfnisse unserer Kunden ein und bieten zugeschnittene, lösungsorientierte und professionelle Beratungsleistungen rund um das Thema Umweltschutz, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz. Wir begleiten nationale und internationale Unternehmungen bei der Einführung ihrer Produkte auf unseren Märkten, planen und realisieren den Auf- und Ausbau der Vertriebsorganisation für klein- und mittelständische Unternehmungen und helfen insbesondere ausländischen Unternehmungen die deutsche Marktmentalität zu verstehen um gemeinsam erfolgreich vom deutschen Markt profitieren zu können. In verschiedenen Projekten der Fachbereiche Arbeitssicherheit, betrieblicher Umweltschutz (Umweltmanagement) und Gefahrstoffmanagement sowie in den Umweltbereichen Boden, Luft und Wasser begleiten und beraten wir Unternehmungen, Kommunen, Behörden sowie alle anderen Betroffenen im Umgang mit umweltrelevanten Fragestellungen und geben praxisgerechte Entscheidungshilfen. Unter Berücksichtigung spezifischer Auswahlkriterien suchen wir auf unseren Märkten aktiv nach weiteren umweltfreundlichen Technologien, Produkten, Verfahren und Dienstleistungen sowie professionellen Kooperationspartnern um unser Leistungsangebot stetig zu erweitern und unseren Ansprüchen gegenüber unseren Partnern gerecht zu werden. Seite: 3 von 8

4 Unsere Werte Integrität Wir tun das, was wir sagen und schaffen dadurch Vertrauen in unser Handeln für die tägliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Partnern, Mitarbeitern, Lieferanten und anderen Interessensgruppen. Mut Wir sind überzeugt von dem was wir tun und akzeptieren Fehler als Grundlage für Erkenntnisse und neue Entwicklungen. Unterstützt werden diese Entwicklungen durch Mut zur Kritik, Mut zum Querdenken und Mut zur Innovation. Nachhaltigkeit Wir handeln im Einklang ökonomischer, ökologischer und sozialer Parameter mit dem Ziel, Natur und Umwelt für die nachfolgenden Generationen zu erhalten, dauerhaft eine tragfähige Grundlage für Erwerb und Wohlstand zu bieten und eine beständig zukunftsfähige, lebenswerte Gesellschaft zu erreichen. Respekt Wir begegnen uns selbst und unseren Partnern mit Anerkennung und Wertschätzung der Persönlichkeit. Wir erwarten dies auch umgekehrt von allen, die mit uns zusammenarbeiten. Verantwortung Wir tragen Verantwortung gegenüber unseren Kunden, Partnern, Mitarbeitern, Lieferanten, der öffentlichen Gesellschaft, der Umwelt und unseren Familien. In unserem täglichen Handeln nehmen wir diese Verantwortung bewusst wahr und werden ihr durch persönliches und unternehmerisches Engagement gerecht. Vertrauen Wir bauen Vertrauen systematisch auf und streben nach einer Vertrauenskultur. Vertrauen ist die Grundlage für eine partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit. Nur wer einander vertraut, ist bereit das Beste für einander zu geben. Unser Verhalten Kundenorientierung Der Kunde ist unser wichtigster Partner. In allem, was wir tun, orientieren wir uns an seinen Bedürfnissen. Wir stellen an uns den Anspruch, stets hohe Kompetenz und Qualität zu bieten. Leistungswille Wir wollen unseren Kunden und Partnern die beste Leistung bieten. Wir stellen an uns den Anspruch überdurchschnittliche Leistungen zu erbringen und ein hohes Maß an Eigenverantwortung zu zeigen. Veränderungsbereitschaft Ein erfolgreiches und nachhaltiges Fortbestehen unseres Unternehmens setzt voraus, dass wir uns einem sich ständig wandelnden Umfeld anpassen und bereit sind, gewohnte Bahnen zu verlassen. Wir stellen an uns den Anspruch, Bestehendes zu hinterfragen, mit dem Ziel uns zu verbessern. Zusammenarbeit Unsere Zusammenarbeit ist informativ und offen. Kommunikation soll wechselseitig und auf allen Hierarchiestufen stattfinden. Dabei pflegen wir motivierende, freundliche Umgangsformen. Das Führungsverhalten soll kooperativ und zielgerichtet sein. Seite: 4 von 8

5 Politik Rahmenziele 1. Kunden Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreichen und halten ist für uns oberstes Qualitätsziel. Das Vertrauen des Kunden in unser Unternehmen soll durch ständige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen weiter ausgebaut werden. 2. Mitarbeiter Qualifiziertes Personal, Mitarbeitermotivation verbessern, Information und Kommunikation systematisch verbessern, Wissen verfügbar machen. Die Corporate Identity (Unternehmensidentität) und Arbeitsleistung aller Mitarbeiter durch Motivation, Zufriedenheit am Arbeitsplatz und ständige Fortbildung erhöhen (High Potentials und Know-How). 3. Lieferanten Unsere Lieferanten zu höherer Leistung motivieren und unsere Standards zu Qualität und Umweltschutz zu übernehmen. 4. Wettbewerber Vergrößerung des Marktanteils, Ausbau der Marktposition, Wachstum: Wir wollen in allen bisher bestehenden Geschäftsfeldern nachhaltig, sozial verantwortlich und profitabel wachsen, unsere Marktstellung in Deutschland und Europa ausbauen und in neue Märkte vordringen. 5. Unsere Mitbewerber in puncto Qualifikation und Kompetenz, Qualität, Kundenorientierung und Innovation zu übertreffen (Best in class). Uns als interessanten Arbeitgeber und Geschäftspartner präsentieren 6. Finanzen Umsatzwachstum bei gleichzeitiger Gewinnsteigerung, Liquidität steigern: damit die Sicherung des dauernden Fortbestands unseres Unternehmens gewährleistet wird. Wertschaffung, Sicherung des Kapitals 7. Prozesse kundenorientiertes Handeln und kurze Entscheidungswege. Alle Arbeitsabläufe orientieren sich an den Bedürfnissen des Kerngeschäftes mit dem Ziel, die Effizienz des Unternehmens zu steigern. Qualitätsverbesserung, Produktivität, Wirtschaftlichkeit und Rentabilität in der internen Organisation und in unseren Prozessen Exzellenz. 8. Umwelt Bei unseren Aktivitäten berücksichtigen wir Umweltaspekte und bewerten die durch unsere Aktivitäten verursachten Umweltauswirkungen. Wir wollen bei all unseren Aktivitäten Umweltbelastungen weitestgehend ausschließen. Wir halten nicht nur die bestehenden und neuen Gesetze ein, sondern darüber hinaus wollen wir unseren betrieblichen Arbeits- und Umweltschutz kontinuierlich und systematisch verbessern. 9. A&G Wir wollen bei all unseren Aktivitäten gesundheitsschädliche Beeinträchtigungen unserer Mitarbeiter ausschließen. Seite: 5 von 8

6 Aufbau des Managementsystems Seit 2009 arbeiten wir nach einem prozessorientierten, integrierten Managementsystem, welches neben den Kundenanforderungen, die Anforderungen der ISO 9001, ISO und BS OHSAS erfüllen. Das Managementsystem dient mit seinen Zielen, Prozessen, Regelungen und Kennzahlen der kontinuierlichen Verbesserung. Die R.A.W. Handel und Beratungs GmbH ist im folgenden Organigramm dargestellt: Seite: 6 von 8

7 Die Ablauforganisation ist in den Prozessbeschreibungen festgelegt. Folgende Prozesse sind vorhanden: Die Prozesse sind nicht isoliert zu sehen, sondern miteinander vielfältig vernetzt. Die Abfolge und die Wechselwirkungen sind festgelegt und bekannt. Neben allen kundenorientierten Prozessen ist der Prozess Auftragsbearbeitung ein Schlüsselprozess, um die Kundenanforderungen bestens zu erfüllen. Bei Prozessänderungen sowie bei Einführung neuer Prozesse werden die Wechselwirkungen der Prozesse und deren Ressourcen berücksichtigt und gesichert. Alle Prozesse werden überwacht, wo sinnvoll und möglich gemessen und analysiert, um eine ständige Verbesserung zu erreichen. Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass alle dafür notwendigen Ressourcen und Informationen zur Verfügung stehen. Dokumentation und Geltungsbereich Die Managementdokumentation beschreibt die für die R.A.W. Handel und Beratungs GmbH geltenden Grundsätze des Managementsystems gemäß der aktuellen ISO 9001, ISO und BS OHSAS und gilt für den gesamten Bereich. Die Dokumentation erstreckt sich auf die schriftliche Fixierung - des Managementhandbuchs - der Prozessbeschreibungen - und anderer Dokumente / Formulare. Eine detaillierte Beschreibung der Prozesse, ihrer Abfolge, Wechselwirkungen, Durchführung und Lenkung findet sich in den entsprechenden Prozessbeschreibungen. Für die Tiefe und den Umfang der Dokumentation ist auch der Ausbildungsstand der beteiligten Mitarbeiter entscheidend. Seite: 7 von 8

8 Ausschlüsse von Forderungen aus den Normen Derzeit wird die Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten (7.3 Entwicklung) ausgeschlossen. Ausgegliederte Prozesse Derzeit gibt es folgende ausgegliederten Prozesse: - Verpackung, Lagerhaltung, Warenbereitstellung und Transport Die ausgegliederten Prozesse sind vertraglich geregelt und werden von unseren Mitarbeitern entsprechenden überwacht. Verbindlichkeitserklärung der Geschäftsleitung Wir verpflichten uns und alle Mitarbeiter verbindlich, die Vorgaben des integrierten Managementsystems zu verfolgen und unsere Tätigkeiten entsprechend den in der Managementsystemdokumentation festgelegten Regelungen auszuführen und ständig zu verbessern. Die Managementdokumentation ist für alle Mitarbeiter verbindlich und wird hiermit in Kraft gesetzt. March-Hugstetten, den gez. Joachim Wittstock Joachim Wittstock (Geschäftsleitung und Beauftragter der obersten Leitung) gez. Marco Wittstock Marco Wittstock (Geschäftsleitung und Managementbeauftragter) Seite: 8 von 8