Für uns ist es der Maßstab einer neuen Hardtail-Klasse für den Traileinsatz.

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1 GHOST-BIKES.COM Für uns ist es der Maßstab einer neuen Hardtail-Klasse für den Traileinsatz. enduro-mtb.com

2 CheCk Versender Foto: getty images 80 BIKE 5/10

3 Katze im Sack? Bike-Spaß oder böse Überraschung? Der Kauf beim Versender gilt vielen Kunden als unkalkulierbares Risiko. Wie steht es wirklich um Service und Sicherheit im Online-Handel? Ein Überblick. TEXT STEPHan OTTMaR FOTOS ROBERT niedring E s war die Katastrophe auf Raten. Voller Euphorie bestellten zahlreiche Leser, häufig aufgrund guter Testergebnisse, Bikes der Firma Fat. Was anfangs weder wir in der Redaktion, noch die Kunden ahnten: Fat stand vor dem Aus! s beantwortete die Firma plötzlich nur noch spärlich. Bei Kunden, die ein Rad bekamen, passten oft weder Rahmengröße noch Ausstattung; dennoch konnten sie sich glücklicher schätzen als die Besteller, die nie ein Rad erhielten. Sie finanzierten mit ihrem Ersparten lediglich die Insolvenz der Pleitiers. Trotz solcher Horrorgeschichten steigen die Umsätze im Online-Handel unaufhaltsam: Laut einer Studie von GFK gaben die Deutschen im Jahr ,5 Milliarden Euro im Internet aus, 14 Prozent mehr als im Jahr zuvor. Steigend sind auch die Umsätze im Bike-Online-Handel. Einige Firmen geben sich große Mühe, die Kundschaft bei Laune zu halten. Information ist Trumpf: Wer ein Bike bestellt, möchte wissen, wann es kommt und ob sich etwas verzögert. Ärgerlich wird es, wenn s nicht beantwortet werden oder die unerreichbar bleibt. Natürlich ist niemand gefeit davor, bei einer Firma zu landen, die in finanzielle Schieflage geraten ist. Doch wer sich frühzeitig über den Händler informiert, kann sich unter Umständen viel Frust und finanziellen Schaden ersparen. Beim Blick in einschlägige Internet-Foren und Chats wird schnell klar, ob ein Hersteller schnell liefert oder ob er seine Kunden im Dunklen tappen lässt. Ein wichtiges Sicherheitskriterium für 15,5 Milliarden euro gaben die deutschen 2009 im internet aus. den E-Commerce ist in jedem Fall der Kauf bei namhaften Herstellern; bei Firmen, die sich bereits viele Jahre auf dem Markt halten Garantien gibt es trotzdem nicht. Wer sich nicht sicher ist, sollte auf bewährte Zahlungsverfahren zurückgreifen. Ideal, wenn der Verkäufer die Lieferung auf Rechnung im Angebot hat. Wenn im Lieferpaket dann die Rechnung zusammen mit den bestellten Artikeln liegt, ist das Risiko gleich Null. Allerdings bietet von den Anbietern in unserer Übersicht nur der Rose Versand diese Zahlungsmethode. Ebenfalls relativ sicher ist die Bezahlung per Nachnahme bei der Paket-Anlieferung. Sie kostet Aufpreis und, was die wenigsten wissen, es ist dem Käufer nicht gestattet, das Paket vor der Bezahlung zu PROBLEM TEsTfahRT Wer nicht die Katze im Sack kaufen möchte, kommt um eine Testfahrt nicht herum. Nur so kann man feststellen, ob ein Bike zu den persönlichen Vorlieben passt. Wer plant, viel Geld für ein Bike auszugeben und es nicht im Shop kaufen möchte, muss andere Lösungen finden. hier stehen die BikEs Eine der schönsten Möglichkeiten, dutzendweise Bikes zu testen, sind die BIKE-Festivals. Egal ob Sie zum Saisonstart nach Riva an den Gardasee kommen oder im Juni nach Willingen ins Sauerland fahren, dort können Sie von fast allen Herstellern Bikes ausprobieren egal ob Versender oder nicht. Infos unter Viele Versender führen einen Shop, wo Sie die Bikes testen können. Rose hat zusätzlich noch einen speziellen Test-Bike-Service im Programm: Sie können sich gegen Gebühr ein Bike schicken lassen und es zuhause ausgiebig testen. Der Betrag wird beim Kauf verrechnet. 5/10 BIKE 81

4 CheCk Versender öffnen. Was drin ist, bleibt also bis zur Bezahlung verborgen aber immerhin ist schon mal ein Paket angekommen. Ist die Entscheidung zum Online-Kauf erst einmal gefallen, steht der Biker schnell vor einem weiteren Problem: Wie komme ich zu einem Rad, das genau zu meinen Vorstellungen passt? Auch in diesem Punkt hat der Online-Handel nicht geschlafen. Fast alles kann der Käufer online auf den Seiten der namhaften Hersteller recherchieren. Wer etwa auf der Seite von Canyon landet, kann sich mit dem hauseigenen Bike-Finder in wenigen Klicks die Modelle anzeigen lassen, die seinen Bedürfnissen am nächsten kommen. Mit dem Perfect Position System gelangt man schließlich zur korrekten Rahmengröße. Auf anderen Hersteller-Seiten sind diese Tools weniger aufwändig. Zielführend sind sie aber doch. Um eines kommt der Online-Shopper nicht herum: selber messen. Hier sollten Sie auf keinen Fall schlampern. Von diesen Werten hängt ab, ob Sie ein Traum-Bike oder ein orthopädisches Folterinstrument bestellen. Viel Aufwand, der aber Geld spart: Alle diese Punkte sind Service- Leistungen, die im Shop Zeit und Geld kosten und die der Versenderkunde selber erbringen muss. Und weil die Testfahrt am Computer noch nicht erfunden ist, sind Alternativen gefragt: Wer ein Bike Von der Bestellung bis zur kiste die Geburt eines Rose-Versand-Bikes ~1~ Erster Kontakt: an der Bestell- bei Rose bekommt der Kunde Hilfe und alle wichtigen Informationen zu seiner Bestellung. Wer bereits genau weiß, was er möchte, kann sich sein Bike im Online-Konfigurator selbst zusammenstellen. anschließend kann es die Custom-ausstattung mit den Mitarbeitern im Telefonzentrum durchsprechen. ~2~ Biker-Träume: In den langen Regalgängen lagert alles, was Biker- Herzen höher schlagen lässt. In diesem Schlaraffenland sammeln Mitarbeiter sämtliche Einzelteile für den aufbau des bestellten Bikes. ~3~ Vormontage: In der Vormontage wird der Rahmen gecheckt und Parts wie Federgabel, Dämpfer und Kurbel angeschraubt. Parallel findet die Montage der Laufräder statt auch die können bei Rose individuell zusammengestellt werden. 82 BIKE 5/10

5 beim Sympatex Bike Festival powered by NISSAN ~4~ Endmontage: an zahlreichen Endmontageplätzen setzen die Mechaniker die Laufräder ein und montieren sämtliche anbauteile. Hier checkt ein Mitarbeiter, ob die Bremse schleiffrei läuft. TEST THE BEST Exklusiver Test der neuen Ziener Regenjacken mit Sympatex Membrane: Einfach am Sympatex Stand abholen und sich selbst von der Qualität überzeugen! ~5~ Sicherheits-Check: Passt alles, sind alle Schrauben fest? Die Endkontrolle ist besonders wichtig. nach einer Check-Liste arbeitet sich der Mitarbeiter durch alle wichtigen Punkte. Die unterschriebene Check-Liste liegt jedem Bike bei. Trendiges, asymmetrisches Design, abnehmbare Kapuze 100 % wind- und wasserdichte Regenjacke Optimale Atmungsaktivität durch innovative SympatexMembran geht die Reise: ~6~ Los Per Förderband landen die Pakete im DHL-Container. Täglich fahren mehrere Laster vom Hof der Firma in Bocholt und liefern die Bestellungen an die Kunden in Europa aus.

6 CheCk Versender PRO Thorsten Heckrath-Rose, Geschäftsleitung Rose Versand Wer beim Versender kauft, steht sofort im direkten Kontakt mit dem Hersteller der Bikes. Weil kein Händler mehr zwischengeschaltet ist, können eventuelle Probleme sehr schnell aus dem Weg geräumt werden. Natürlich sind die günstigen für viele ein Hauptargument, beim Versender zu kaufen. Genauso wichtig ist aber auch die schnelle Verfügbarkeit des Materials: In der Regel hat nämlich auch der Händler das Wunsch-Bike des Kunden nicht im Laden stehen, sondern muss es erst vom Großhändler anfordern. Das gleiche gilt übrigens oft auch bei Probefahrten. Meist haben die Bike-Shops nur ein oder zwei Test-Bikes im Laden, ob hier die Größe stimmt, ist ungewiss. Darum verleihen wir beim Rose Versand inzwischen sogar Test-Bikes an unsere Kunden, die Leihgebühr wird beim Bike-Kauf voll angerechnet. COnTRa Uwe Schlager, Lapierre Abgesehen vom Preis habe ich absolut keinen Vorteil, wenn ich mein Bike beim Versender kaufe. A ber ein Monat s gehalt f ür e t wa s be z ahlen, da s ic h nur vom Bildschirm kenne? Das falsche Rad ist nur einen Mausklick entfernt. Wenn die Lenkergriffe oder der Sattel nicht passen, geht der Ärger los. Der Fachhändler passt mir das an, lässt mich Probe fahren oder gibt mir sogar einen ganzen Tag ein Testrad. Ich kann Marke A mit B vergleichen, ein All Mountain mit einem Touren-Fully. Ich bekomme die Federelemente perfekt eingestellt und gezeigt, wie ich das selbst mache. Ich will ja mit meinem Bike vor allem Spaß haben und in den invest ier e ich lieber etwas mehr, um das richtige Bike zu kaufen. Der Preisunterschied ist ohnehin aufgebraucht, wenn ich ein Problem habe und nicht mal schnell in den Shop gehen kann, der mir das Rad verkauft hat und prompt und gern hilft. der gehobenen Preisklasse oberhalb von 200 kaufen möchte, hat keinen Spielraum für Fehlgriffe. Hier sind unsere BIKE- Festivals in Riva oder Willingen das perfekte Ziel: Verbinden Sie einen Wochenendausflug mit einem umfassenden Marktüberblick und einigen Testrides von Versendern und Marken anbietern. Einige Bike-Firmen gehen auch Kooperationen mit Hotels oder Mountainbike-Regionen ein; dort stehen dann ganze Test-Flotten parat. Aber auch ohne Fernreise können Sie Versand-Bikes testen. Fast alle Anbieter in unserer Übersicht (außer boc24, Poison und Young Talent) haben einen Shop mit Test flotte. Canyon sitzt in Koblenz, Radon in Bonn, Rose in Bocholt, Fatmodul in München, Votec hat drei Nieder lassungen. Die deutschlandweite Abdeckung mit Versendern ist gar nicht mal so schlecht. Wer natürlich durch das ganze Land fährt, um Räder auszuprobieren, verspielt den Preisvorteil eines Versand-Bikes ruckzuck mit den Reisekosten. Hier fährt der Rose Versand eine einzigartige Linie. Auf Wunsch verschicken die Münsterländer Test-Bikes. Gegen eine Gebühr von 70 bis 12 bekommt man verschiedene Rose-Leihmodelle für vier Tage, jeweils übers Wochenende inklusive Versand und Abholung. Bei Kauf wird die Summe angerechnet. Mehr Service geht kaum. hübsch lackierte asiauniversal-rahmen werden seltener. Auch in Sachen Entwicklung haben einige Versender aufgeholt. Die modernen Kunden begnügen sich nicht mehr mit günstig zusammen gebruzzelten, hübsch lackierten Asia-Universal-Rahmen mit toller Ausstattung auch wenn es die natürlich immer noch gibt. Canyon hat hier hohe Standards gesetzt, auch Rose, Radon und Poison holten mit ihren Modellen Testsiege in der BIKE ab. Versandhändler wie Hibike oder boc24 sparen sich diesen Aufwand. Sie sind reine Internet-Händler ohne Eigenmarke im Programm. Stattdessen verkaufen Sie online die Bikes etablierter Firmen, agieren als Bike shop im Netz. Stirbt der Fachhandel also über kurz oder lang aus? Der Trend geht zu einer Mischung aus Shop und Versand, der kleine Laden am Eck wird es in Zukunft schwer haben, ist sich Thorsten Heckrath- Rose (Rose Versand) sicher. Einige Marken stemmen sich gegen den Internethandel, stützen die klassische Handels struktur; etwa Specialized und Lapierre. Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, das können wir nicht im Internet leisten, dazu brauchen wir geschultes Fachpersonal, lautet das schlagkräftige Argument. Versender Hibike etwa darf die beiden Marken zwar im Internet zeigen, kaufen und anprobieren muss sie der Kunde jedoch im Geschäft in Kronberg. Die meiste Kunden-Kritik ernten die Versandhändler für Lieferzeiten und versteckte Kosten (Verpackung, Lieferung, Setup). Die Lieferzeiten lassen sich leider nur stichprobenartig kontrollieren, aber ganz offensichtlich lernen die Anbieter dazu. Die Kommu nikation wird offener und die Beschwerde- s im Redaktionspost fach seltener. Bei übermäßigem Lieferverzug können Sie übrigens ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten und sich woanders ein Bike kaufen (Interview Seite 51). Einen Überblick über die Zusatzkosten finden Sie in den nachfolgenden Kästen. Besonders kundenfreundlich zeigen sich hier Hibike und Rose, die sämtliche Transport und Verpackungskosten übernehmen. Bei Canyon fallen hierfür zusätzlich 36,50 Euro an, dafür legen die Koblenzer jedem Bike eine Dämpferpumpe bei, die sonst im Schnitt mit 2 zu Buche schlägt. 84 BIKE 5/10

7 CLEVERE hilfsmittel Viele Anbieter gehen dem Kunden mit ausgeklügelten Ideen zur Hand. : Wow, im Online-Konfigurator von Rose kann man sich als Biker verlieren. Das macht auch mal ohne Kaufabsicht Spaß. Stundenlang Komponenten auswählen und sich die Optik des Bikes direkt am Bildschirm ansehen. Zusätzlich kann man die ausgewählten Kombinationen direkt mit einem Telefon-Berater diskutieren. Perfekte Position: Sitzriese oder Steh-Zwerg, egal wie Ihre Körperproportionen beschaffen sind, mit dem Perfect Position System von Canyon finden Sie garantiert die richtige Bike-Größe. Über Schiebe regler können Parameter wie Schrittlänge, Körpergröße aber auch armlänge usw. eingestellt werden. anschließend spuckt das System das passende Bike aus. Beratung: Eine Basis-Beratung sollte eigentlich auf jeder Versender- Homepage vorhanden sein. Sonst sind Kunden, die vielleicht noch nicht genau wissen, was sie wollen, schnell überfordert. Schauen Sie sich am besten verschiedene Homepages an und nutzen Sie die enen Gratis-Informationen, um sich auf eine Bike-Gattung festzulegen. Hilfe zur Selbsthilfe: Korrekt Maß nehmen ist das nonplusultra vor dem Bike- Kauf. Schauen Sie sich an, wie es geht, und schreiben Sie sich alle wichtigen Längen auf einen Zettel. am besten lassen Sie sich bei den Messungen helfen. info@buff.de

8 hundertprozentigen schutz vor schwarzen schafen gibt es nicht. FAZIT: Die Zeiten, in denen sich Versender darauf beschränkten, billige Taiwan-Rohrsätze mit hochwertiger Ausstattung an den Mann zu bringen, sind vorbei. Wer sich via Internet bei namhaften Herstellern ein Bike kauft oder zusammenstellt, bekommt gutes Material zum günstigen Preis. Vorteile hat, wer genau weiß, was er möchte. Vor unseriösen Geschäftemachern ist man natürlich niemals sicher. Die seriösen Anbieter haben auch ohne breit gefächertes Shop-System clevere Wege gefunden, den Kunden ihre Bikes schmackhaft zu machen. Platzhirsche wie Canyon, Rose und Co wollen sich noch lange am Markt halten und das klappt nur mit zufriedenen Käufern. alpha bikes: 35 Euro Nebenkosten (Verpackung) Keine 1. Inspektion 59,9 Weitere Inspektionen 99,9 Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) Di. - Fr :30 Uhr, Sa Uhr Preis-Range Mountainbikes: 999 bis offen (Custom) Hardtails bis Enduro Fullys Im einfach gehaltenen Konfigurator kann man sich sein persönliches Fatmodul-Bike zusammenstellen. Wenig Beratung auf der Homepage. Finanzierung ist möglich. Ein Ladengeschäft in München. Nebenkosten (Verpackung) 1. Inspektion Weitere Inspektionen Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) 19 Euro Keine 61 Euro 75 Euro Mo.-Fr Uhr, Sa Uhr Preis-Range Mountainbikes 199 bis 3000 Bikes von Merida, Rocky Mountain und anderen Marken plus viel Zubehör gibt s zu kaufen. Kaum Beratung. 19 Fachmärkte, 10 Bike-Max-Läden. Alle relevanten Zahlungsarten im Angebot. 19,6 Nebenkosten (Verpackung) 16,90Euro 1. Inspektion 49,9 Weitere Inspektionen 69,90Euro Vorbau tauschen (kürzer/länger) 2 Sattel tauschen (gleichwertig) nicht möglich Mo.-Fr. 9 bis 19 Uhr Preis-Range Mountainbikes: 500 bis 500 Nur Canyon-Bikes. Top Service auf der Homepage, sehr detaillierte Hilfs-Tools. Viele Bike-Größen. Bezahlung: Vorkasse, Nachnahme, EC- und Kreditkarte. Finanzierung ist möglich. Laden in Koblenz. Nebenkosten (Verpackung) Keine 1. Inspektion ca. 1 Weitere Inspektionen 55 bis 13 Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) Mo.-Fr Uhr, Sa Uhr Preis-Range Mountainbikes: ab 50 Bei Hibike gibt s Bikes und Zubehör vieler unterschiedlicher Marken. Im Laden in Kronberg gibt s sogar biometrische Vermessung. Zahlung per Vorkasse, Überweisung oder Kreditkarte möglich Euro Nebenkosten (Verpackung) Keine 1. Inspektion Versandkosten Weitere Inspektionen 25 Euro plus Versand Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) Mo.-Fr Uhr, Sa Uhr Preis-Range Mountainbikes: 500 bis ca. 500 Bikes von Poison plus viel Zubehör, Laufrad-Konfigurator. Wenig Hilfs-Tools auf der Homepage. Bezahlung per Vorkasse oder Nachnahme. Kein Ladengeschäft, reiner Versender.

9 2 Nebenkosten (Verpackung) Keine 1. Inspektion 3 im Shop Weitere Inspektionen 4 im Shop Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) Nebenkosten (Verpackung) Keine 1. Inspektion max. 3 Weitere Inspektionen 60 bis 10 Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) Mo.-Fr. 9 bis 18 Uhr, Sa. 9 bis 13 Uhr Preis-Range Mountainbikes: 349 bis 5999 Euro Hardtails bis Enduro-Fullys Mo.-Fr. 8-18:30 Uhr, Sa Uhr Preis-Range Mountainbikes: 899 bis 8399 Euro Nur Radon-Bikes im Versand. Inspektionen bei 40 Service- Werkstätten in Deutschland. Wenig Beratung auf der Homepage. Zahlung per Vorkasse, Kreditkarte und Nachnahme möglich. Bike-Shop in Bonn. Red-Bull- und Rose-Bikes in Custom-Bauweise, sehr viel Zubehör. Sehr ausführliche Beratung auf der Homepage. Alle Zahlungsarten im Angebot, auch Rechnung. Großer Shop in Bocholt. 19,9 Nebenkosten (Verpackung) 14,9 1. Inspektion 49 Euro Weitere Inspektionen 49 Euro Vorbau tauschen (kürzer/länger) Sattel tauschen (gleichwertig) 10 bis 19 Uhr Preis-Range Mountainbikes: 500 bis 300 Nur Votec-Mountainbikes. Wenig Beratung auf der Homepage, aber drei Shops in Deutschland mit Möglichkeiten zur Probefahrt. Zahlung per Überweisung, Nachnahme oder Kreditkarte. 19,9 Nebenkosten (Verpackung) 9,9 1. Inspektion 89,9 Weitere Inspektionen 89,9 Vorbau tauschen Nicht möglich Sattel tauschen (gleichwertig) Nicht möglich das sagt der Jurist: 8 bis 18 Uhr Preis-Range Mountainbikes: 500 bis 500 Dirt-Hardtails Freeride-Fullys bis 200 mm Interview mit Michael Albert, Rechtsanwalt Bei Rückgabe ist keine Begründung nötig. Dirt- und Freeride-Young- Talent-Bikes und ein wenig Zubehör werden en. Spärliche Online-Beratung. Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme ist möglich. Kein Shop angeschlossen. Ich habe ein Bike bestellt, aber jetzt gefällt es mir nicht. Was tun? Nach Bestellung steht dem Kunden ein sechsmonatiges Widerrufsrecht zu. Ist die Ware bereits eingetroffen, muss sie innerhalb von zwei Wochen zurückgeschickt werden. Eine Begründung ist nicht nötig. Das Geld wurde bereits bezahlt, aber die Ware traf nie beim Kunden ein. Wer zahlt? Die Ware ist bis zur Übergabe an den Kunden Eigentum des Verkäufers. Geht sie beim Versand verloren, bekommt der Kunde Ersatz, oder sein Geld zurück. Wann muss eine Bestellung bezahlt werden? Dafür gibt es keine exakten Vorgaben. Seriöse Händler bestehen nicht auf einer sofortigen Überweisung, sondern fordern das Geld erst ein, wenn die Ware auch lieferbar ist. Wer sich schützen möchte, bestellt per Nachnahme. Dann kann er sich zumindest sicher sein, dass er Ware erhält. Wie sind die Spielregeln der gesetzlichen Gewährleistung im Online-Bereich? Hier gelten die allgemeinen Regeln: Wenn eine Sache fehlerhaft ist, dann muss der Kunde dem Hersteller zunächst die Möglichkeit geben, den Fehler zu beheben. Der Kunde kann erst vom Vertrag zurücktreten (oder den Kaufpreis mindern), wenn auch eine Nacherfüllung (Reparatur, Umtausch etc.) erfolglos blieb. Möchte der Käufer das Produkt nicht mehr, kann er es auf Kosten und Gefahr des Verkäufers zurücksenden, wenn der Warenwert über 4 liegt. Neben den gesetzlichen Regeln spielen auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Garantieleistungen eine Rolle. Die sollte man sich unbedingt aufheben. Die Beweislast liegt nämlich beim Käufer. Bike Serie»Rucksack mit integrierter Windshield Weste Tel. +49 / 821 / Offizieller Ausrüster des Verbands der Deutschen Berg- und Skiführer

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