Callcenter: Zahlen, Daten, Fakten

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Innozenz Peters
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3 Callcenter: Zahlen, Daten, Fakten! 350 Mitarbeiter in acht Ländern, die unsere Partner und deren Kunden betreuen, davon 120 Mitarbeiter im Customer Care-Center in Münster und Dortmund.! Ausschließliche Betreuung von Kundenprojekten durch Native Speaker vor Ort.! Native Speaker in den Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Schwedisch, Niederländisch, Tschechisch, Russisch, Türkisch.! Mehr als 2 Mio. Gesprächsminuten im In- und Outbound pro Monat.! Hochqualifizierte Servicemitarbeiter, die unsere Kunden an 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche via Voice und betreuen.

! Ausschließliche Betreuung von Kundenprojekten durch Native Speaker vor Ort.

4 Zuverlässigkeit, Kontinuität und Flexibilität! Unser internationales Team steht 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche zur Verfügung.! Projektbezogen geschulte und hoch motivierte Mitarbeiter, die seit vielen Jahren mit uns zusammen arbeiten, sorgen für eine individuelle und kompetente Betreuung Ihrer Kunden.! Unterstützt durch modernste Kommunikations- und Personalmanagementtechnologie werden Ihre Produkte detailliert geplant und professionell umgesetzt.! In einem hart umkämpften Markt besteht nur, wer dauerhaft hoch qualitative Produkte zu fairen Preisen anbieten kann.! Jeder Kunde verfügt über einen festen Ansprechpartner. Nicht nur unsere Customer Service Agents, auch die Qualitätssicherung ist rund um die Uhr im Einsatz.! Im Bereich Costumer Care bieten wir zusätzlich Outbound-Telefonie, First Level Support, - Support und Beschwerdemanagement an.

! Unterstützt durch modernste Kommunikations- und Personalmanagementtechnologie werden Ihre Produkte detailliert geplant und professionell umgesetzt.

5 Zertifizierte Qualität! Als Auskunftsdienstleister hat uns die Bundesnetzagentur (BNetzA) gem. 6 Abs.3 TKG (Telekommunikationsgesetz) als gewerblicher Telekommunikationsdienstleister für die Öffentlichkeit zertifiziert und überprüft diesen Zustand regelmäßig und unangekündigt.! Es wird damit die technische Kompetenz zertifiziert und die Erlaubnis erteilt, Telekommunikationsleistungen direkt gegenüber dem Endkunden als Ausgabe auf dessen Telefonrechnung abzurechnen.! Unsere Telefonserver sind von einem unabhängigen Institut gemäß 45g TKG zertifiziert und auf von CDRs im Bereich von Millisekunden geeicht.! Live Coaching, Helpdesks und Mystery Calls. Im Rahmen ständiger Selbstkontrolle monitoren wir unsere Services rund um die Uhr. Erfahrene Teamleiter begleiten die Customer Service Agents während der Einsätze.

! Es wird damit die technische Kompetenz zertifiziert und die Erlaubnis erteilt, Telekommunikationsleistungen direkt gegenüber dem Endkunden als Ausgabe auf dessen Telefonrechnung abzurechnen.

6 Datenschutz! Wir verpflichten uns und unsere Mitarbeiter zur Einhaltung strenger Datenschutzvorschriften.! Alle Systeme, Interfaces, Projektunterlagen und Schulungen erfordern eine persönliche Zugangsverifikation.! Ein Speichern von Daten auf externen Datenträgern über eine Arbeitsstation ist nicht möglich.! Alle Systeme werden durch Hochsicherheits-Firewalls gegen unbefugten Zugriff geschützt.! Alle Daten werden täglich auf Backup Server gespiegelt und nach Kundenwunsch in festgelegten Intervallen gelöscht.! Die Überprüfung der Sicherheitsvorkehrungen erfolgt über einen externen Sicherheitsbeauftragten.

! Ein Speichern von Daten auf externen Datenträgern über eine Arbeitsstation ist nicht möglich.

7 Technik und Ausfallsicherheit! Wir bieten vertraglich vereinbarte Verfügbarkeitsgarantien.! Wir bieten vollständig redundante Systeme und unabhängige Anbindungen an drei große Carrier.! Unabhängige Stromversorgung (USV): Unsere Server verfügen über eine automatische USV, um etwaige Ausfallzeiten überbrücken zu können.! Vollklimatisierte Serverräume zur Kühlung aller Systeme.! Unser Bürogebäude verfügt über ein dieselgetriebenes Notstromaggregat, so dass im Notfall auch eine Unabhängigkeit vom Netz der Stadtwerke verfügbar ist.! Nachweisbare, 99,8%-ige Verfügbarkeit in den vergangenen fünf Jahren!!!

! Unabhängige Stromversorgung (USV): Unsere Server verfügen über eine automatische USV, um etwaige Ausfallzeiten überbrücken zu können.

8 Ich freue mich auf eine gute Zusammenarbeit mit Ihnen! MIKUNET GmbH Michael Kudal Goernestraße 4 D Hamburg Mobil: +49 (0) E-Mai: mk@mikunet.de Web: Profil: id= &trk=nav_responsive_tab_profile

(0) 178 347 2000 E-Mai: mk@mikunet.de Web: www.mikunet.com Profil: https://www.

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