In guten Händen. Von Caritas zu Hause betreut.

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1 In guten Händen. Von Caritas zu Hause betreut. Richtlinien 1 Absicht 1.1 Bedürfnisse hier, Bedürfnisse dort Betagte Menschen möchten so lange wie möglich zu Hause leben, auch wenn sie Hilfe brauchen. Und ihre Angehörigen sind mit der Betreuung neben Beruf und Familie oft überlastet. In Osteuropa leben viele Menschen mit einem sehr geringen Einkommen. Sie können im Westen gutes Geld verdienen, um ihren Familien eine bessere Zukunft zu sichern. Allerdings lassen sie sich meist illegal vermitteln und werden dabei ausgenützt. 1.2 Was wir bewirken wollen Mit sorgfältig ausgewählten und gut vorbereiteten Betreuerinnen und Betreuern aus dem rumänischen Siebenbürgen schafft Caritas für betagte Menschen Sicherheit und Qualität in der 24-Stunden- Betreuung. Die Angehörigen sind entlastet und können ruhig arbeiten und schlafen. Caritas bietet den Betreuerinnen und Betreuern legalen Aufenthalt und korrekte Arbeitsbedingungen nach Schweizer Recht. Sie werden von der Caritas-Einsatzleitung kompetent geführt und begleitet. 2 Betreuung Dazu gehören folgende Aufgaben: 2.1 Haushalt führen Einkaufen und Zubereiten von Mahlzeiten; schaffen von Ordnung und wohnlichem Raumklima; Wohnungsreinigung und Entsorgung; Kleiderpflege (Waschen, Bügeln, Ausbessern); Pflege von Pflanzen und Haustieren; Besorgungen; Mithilfe bei den Vorbereitungen für einen Ortswechsel. 2.2 Gesellschaft leisten Präsenz (Kommunikation und Zusammenleben gestalten); gemeinsam essen; Zeit gestalten (Tagesstruktur, gemeinsame Aktivitäten durchführen, Gäste empfangen); Begleiten zu Arztterminen, Besuchen, religiösen Feiern.

2 2.3 Einfache Handreichungen für die Körperpflege anbieten Beim Waschen und Frisieren, beim An- und Auskleiden; bei der Bewegung (beim Aufstehen, beim zu Bett gehen, auf der Toilette, Gehhilfen bereitstellen). 2.4 Sicherheit schaffen Orientierung in Raum und Zeit geben; auf vorbereitete Medikamente aufmerksam machen oder die Nichteinnahme melden; Veränderungen beobachten und an die Angehörigen/die Einsatzleitung weiterleiten; Hilfe holen im Notfall. 2.5 Haushaltsgeld Der Auftraggeber/die Auftraggeberin übergibt der Betreuerin/dem Betreuer das benötigte Haushaltsgeld (z.b. für zwei Wochen). Dieses wird gemäss den Haushaltsbedürfnissen eingesetzt, und mit dem Auftraggeber wie vereinbart schriftlich abgerechnet. 2.6 Zusatzaufgaben Alle Zusatzaufgaben bedürfen der Genehmigung der Caritas-Einsatzleitung. 3 Pflege Alle im Krankenversicherungsgesetz und in kantonalen Gesetzen und Verordnungen als Pflege qualifizierten Tätigkeiten werden nicht durch die Betreuerin/den Betreuer geleistet. Sie sind einer anerkannten Spitexorganisation in Auftrag zu geben. Bei schwerer Pflegebedürftigkeit ist es sinnvoll, Abklärungen für einen Eintritt ins Pflegeheim zu machen. 4 Beratung Die Caritas-Einsatzleitung nimmt alle zwei Wochen mit dem Auftraggeber/der Auftraggeberin telefonisch Kontakt auf und besucht alle vier Wochen die Kundin oder den Kunden und die Angehörigen gemeinsam. Für die Abklärung der finanziellen Ansprüche für Pflege und Betreuung wird die zuständige Sozialberatung in der Region vermittelt. Die Einsatzleitung berät die Kundinnen und Kunden sowie die Angehörigen über Anpassungen bei der Betreuung. Sie nimmt in folgenden Situationen eine Neueinschätzung des Bedarfs vor: Bei Verschlechterungen des Allgemeinzustands; Nach Notfällen, nach Spital- oder Heimaufenthalt; Auf Ersuchen des Auftraggebers/der Auftraggeberin; Auf Ersuchen der Betreuerin/des Betreuers. 5 Verantwortung der Angehörigen Die Verantwortung für die Organisation der Betreuung und Pflege liegt bei den Angehörigen. Dies betrifft insbesondere die folgenden Aufgaben: Telefonische Erreichbarkeit an 7 Tagen während 24 Stunden (kann eine Vertretung bestimmen und dies mitteilen); Sicherstellung der Betreuung während der Freizeit der Betreuerin/des Betreuers; Sicherstellung der Betreuung bei unvorhergesehenem Ausfall der Betreuungsperson während maximal sieben Tagen; 2

3 Beschaffen und Instandhalten von Hilfsmitteln, Apparaten oder Material; Unterhalt der Wohnung oder des Hauses (inkl. Umgebung); Aufträge nach aussen erteilen (z.b. Spitex, Arzttermine vereinbaren), Massnahmen bei Veränderungen einleiten (z.b. bei Nichteinnahme der Medikamente); Information von Nahestehenden und Nachbarn über die Anstellung der Betreuerin/des Betreuers. 6 Betreuerinnen 6.1 Ausbildung und Auswahl Die Betreuerinnen/Betreuer arbeiten als ausgebildete Pflegehelferinnen und -helfer bei den Mobilen Diensten von Caritas Alba Iulia in Siebenbürgen (rumänisch-ungarische Doppelbürger). Sie erhalten eine achtwöchige Vorbereitung für ihren Einsatz in der Schweiz (Sprache, Kultur, Aufgabe). 6.2 Unterstützung zu Hause und in der Schweiz Caritas Alba Iulia wählt nur Personen aus, wenn sich der Einsatz in der Schweiz mit ihrem Familienleben zu Hause vereinbaren lässt. Nach ihrer Rückkehr arbeiten sie bei Caritas Alba Iulia weiter. Ihre Familien werden im Bedarfsfall beraten. In der Schweiz erhalten die Betreuerinnen und Betreuer die Möglichkeit, sich regelmässig mit ihren Kolleginnen/Kollegen zu treffen. Die Caritas-Einsatzleitung organisiert diese Austauschtreffen. 6.3 Anstellung Während ihres Aufenthalts in der Schweiz sind die Betreuerinnen/Betreuer bei Caritas Schweiz angestellt und in der Schweiz amtlich gemeldet. Der erste Monat gilt als Probezeit, die Kündigungsfrist beträgt sieben Tage. Bei einem Kurzaufenthalt unter drei Monaten benötigen sie weder eine Arbeits- noch eine Aufenthaltsbewilligung. Sie bezahlen während ihrer Tätigkeit in der Schweiz die obligatorischen Sozialversicherungen, Krankenkasse und Steuern. Sie sind durch Caritas Schweiz haftpflichtversichert. Die Anstellung orientiert sich am nationalen Normalarbeitsvertrag (NAV) für die Hauswirtschaft. 6.4 Arbeitszeit/Freizeit/Bereitschaftsdienst Die Betreuerinnen oder Betreuer leben mit den betreuten Menschen im gemeinsamen Haushalt. Dies schafft Sicherheit für die betreute Person, kann aber zur Überlastung der Betreuungsperson führen. Deshalb gilt eine klare Trennung von Arbeitszeit, Freizeit und Präsenzzeit gemäss Arbeitsvertrag und individuellem Betreuungsplan, der mit jedem Kunden/mit jeder Kundin gemäss den Bedürfnissen vereinbart wird. Arbeitszeit: 9 Std. pro Tag Höchstarbeitszeit beträgt, maximal 45 Std./Woche. 40 Std./Woche sind effektive Arbeitszeit, mit 5 Std./Woche wird der Bereitschaftsdienst abgegolten. Freizeit: 8 Stunden pro Tag. Davon müssen 4 Std. an einem Stück bezogen werden können (in Absprache mit Kunde/Kundin und Angehörigen). Es besteht Anspruch auf einen ganzen (24 Std.) und einen halben freien Tag pro Woche. Bereitschaftsdienst: 8 Std. (in der Regel Nachts) während 6 Tagen/Woche. Arbeitsstunden während des Bereitschaftsdienstes gelten als Arbeitszeit. Sie werden bei der Höchstarbeitszeit angerechnet und mit Freizeit in gleichem Umfang kompensiert. Ferien: Der Anspruch auf 4 Wochen Ferien wird dem Lohn aufgerechnet. 3

4 6.5 Wohnen Die Betreuerin oder der Betreuer teilt den gemeinsamen Haushalt und das tägliche Leben mit der zu betreuenden Person. Der Auftraggeber/die Auftraggeberin stellt der Betreuerin/dem Betreuer folgende Infrastruktur zur Verfügung: eigenes Schlafzimmer; Zugang zu WC/Dusche oder Bad; Internetanschluss für die regelmässige Kommunikation mit der Familie im Herkunftsland; Haus- oder Wohnungsschlüssel. 6.6 Anrede Die Tätigkeit im Privathaushalt erfährt in der Gesellschaft oft eine schlechte Bewertung. Das kann sich darin zeigen, dass die Betreuerinnen geduzt werden. Um den gegenseitigen Respekt zwischen den Beteiligten zu wahren, schlagen wir zwei Möglichkeiten vor: Entweder sprechen sich alle Beteiligten mit dem Nachnamen an oder es sprechen sich alle Beteiligten mit dem Vornamen an. In beiden Fällen gilt aber das Sie. 6.7 Private Kontakte Besuche in den gemeinsamen Wohnräumen dürfen nur in Absprache mit dem Auftraggeber oder der Auftraggeberin empfangen werden. Sexuelle Kontakte sind im Haushalt der Kundin/des Kunden nicht gestattet. In Bezug auf sexuelle Belästigung gilt das entsprechende Reglement von Caritas Schweiz. 6.8 Geschenke Abgesehen von alltäglichen Aufmerksamkeiten dürfen Kundinnen/Kunden und Angehörige der Betreuerin oder dem Betreuer keine Geschenke anbieten und diese darf keine Geschenke annehmen. 6.9 Sorgfaltspflicht Die Betreuerin oder der Betreuer geht mit den Gegenständen im Haushalt sorgfältig um und wahrt die Besitzverhältnisse. Bei Verdächtigungen informieren die Angehörigen und/oder die Kundinnen/die Kunden unverzüglich die Caritas-Einsatzleitung. 7 Reporting und Dokumentation Die Betreuerin/der Betreuer erstattet der Caritas-Einsatzleitung regelmässig Bericht über Veränderungen bei der Kundin/beim Kunden; die Erfüllung der im Betreuungsplan festgehaltenen Aufgaben; die wöchentliche Arbeitszeit; die Anzahl Arbeitsstunden während des Bereitschaftsdienstes. Sie/er meldet besondere Vorkommnisse, Probleme und Konflikte gemäss Vereinbarung an die Einsatzleitung. 8 Qualitätskontrolle Das Betreuungsverhältnis wird durch eine unabhängige Fachperson regelmässig überprüft. Sie besucht die betreute Person, die Angehörigen und die Betreuungsperson mindestens alle drei Monate. Sie prüft die Qualität der Dienstleistung, die Arbeitsbedingungen sowie die Zufriedenheit der Beteiligten. Sie beurteilt insbesondere folgende Punkte: Entsprechen die Tätigkeiten der vertraglichen Vereinbarung? Werden Arbeits- und Freizeit eingehalten? Sind Kundinnen/Kunden und Angehörige mit der Betreuung zufrieden? 4

5 Sind die Betreuerinnen oder Betreuer mit ihrer Arbeits- und Wohnsituation zufrieden? Welche besonderen Probleme, Konflikte oder Herausforderungen gab es und wie wurden sie gelöst? Wo sind Verbesserungen nötig? 9 Schweigepflicht Alle Beteiligten verpflichten sich zum gegenseitigen Persönlichkeitsschutz. Sie behandeln persönliche Informationen und Daten vertraulich und halten sich an die Schweigepflicht gegenüber Dritten. Luzern, 17. September 2012/vo 5