Das Serviceportal von Raiffeisen OnLine

Transkript

1 Das Serviceportal von Raiffeisen OnLine Stand: Februar 2015

2 Inhalt ROL Serviceportal: Vorteile und Nutzen... 2 Welche ROL-Dienste kann ich derzeit über das ROL Serviceportal nutzen?... 3 Wie erreiche ich das ROL Serviceportal?... 4 Wie kann ich mich registrieren?... 5 Wie kann ich das Passwort des ROL Serviceportals ändern?... 7 Wie nutze ich über das ROL Serviceportal die Internet-Telefonie ROL-Voice?... 8 Im ROL Serviceportal können Sie ROL Voice einrichten und verwalten:... 8 Einrichtung einer ROL-Voice-Festnetznummer... 9 ROL Serviceportal: Vorteile und Nutzen Über das ROL Serviceportal können Sie viele Dienste von Raiffeisen OnLine eigenständig anlegen und Verwalten. Das ROL Serviceportal wird laufend erweitert. Sie haben somit die Möglichkeit, künftig weitere Dienste von Raiffeisen OnLine über dieses Portal zu nutzen. Seite 2 von 12

3 Welche ROL-Dienste kann ich derzeit über das ROL Serviceportal nutzen? ROL WebMail Sie können Ihre Mails einsehen und beantworten sowie Einstellungen Ihres Mail-Kontos vornehmen. ROL Secure Sie sehen, wie viele Sicherheitslizenzen Sie zur Verfügung haben und wie viele Sie davon nutzen. Bei Bedarf können Sie das Sicherheitspaket auf andere Geräte übertragen, oder auch neue Lizenzen bestellen. ROL Voice Sie können Benutzer und Rufnummern für die Internet-Telefonie anlegen, Ihr Telefonguthaben und die geführten Gespräche prüfen und Ihr Guthaben aufladen. SMS Sie haben die Möglichkeit, SMS an in- und ausländische Nummern zu schicken. Raiffeisen VereinsCloud Sie haben Zugang zum Kommunikationsportal Ihres Vereins, um sich mit den Vereinsmitgliedern auszutauschen, Fotos und Dokumente sicher zu speichern und zu teilen. ROLstore Die neuesten Smartphones, Tablets, Notebooks und Elektronikartikel finden Sie zu Top- Preisen im ROLstore. Seite 3 von 12

4 Wie erreiche ich das ROL Serviceportal? Das ROL Serviceportal erreichen Sie unter der Webadresse oder über den Loginbereich auf Seite 4 von 12

5 Wie kann ich mich registrieren? Die Registrierung zum ROL Serviceportal ist für alle Kunden von Raiffeisen OnLine kostenfrei. Wenn Sie bereits einen Dienst von Raiffeisen OnLine nutzen, erhalten Sie eine mit dem entsprechenden Registrierungslink. Sie können die Registrierung auch direkt im ROL Serviceportal unter Registrieren vornehmen: Wenn Sie bereits eine -Adresse mit der haben, geben Sie die entsprechenden Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) ein. Haben Sie keine -Adresse mit der legen Sie einen Portal-User an. Seite 5 von 12

6 Füllen Sie nun mindestens die Pflichtfelder (*) mit Ihren persönlichen Daten aus. Seite 6 von 12

7 Anschließend werden Sie auf die Startseite des ROL Serviceportals weiter geleitet. Hinweis: Damit Sie eigenständig Änderungen im Serviceportal durchführen können, ist es nötig, unter Meine Daten Ihre Handynummer einzugeben, denn jede Änderung ist mit einem an Ihre Handynummer zugeschickten Sicherheitscode zu bestätigen. So wird sichergestellt, dass die Änderung nur durch Sie und keinen Unbefugten vorgenommen wird. Hinweis: Die Code-Zustellung per SMS ist kostenpflichtig. Tipp: Sollten Sie feststellen, dass Sie nicht alle Ihre genutzten Dienste im ROL Serviceportal verwalten können, wenden Sie sich bitte an das Service Center von Raiffeisen OnLine. Wie kann ich das Passwort des ROL Serviceportals ändern? Das Passwort können Sie direkt im ROL Serviceportal ändern. Achtung: Ändern Sie das Passwort des Serviceportals, wird automatisch auch das Passwort geändert. Sollten Sie die Mail-Adresse über andere Anwendungen benutzen, z. B. Mail-Programme wie Outlook oder ein Smartphone oder Tablet, so ist dort das Passwort entsprechend abzuändern. Seite 7 von 12

8 Wie nutze ich über das ROL Serviceportal die Internet-Telefonie ROL-Voice? Im ROL Serviceportal können Sie ROL Voice einrichten und verwalten: Legen Sie ein neues ROL-Voice-Benutzerkonto an, indem Sie den Benutzernamen, die Kurznummer und das Passwort für ROL Voice wählen. Hinweis: Den ROL-Voice-Benutzernamen und das Passwort benötigen Sie für die Einrichtung Ihres ROL- Voice-Kontos auf Ihrem Router. Sollten Sie eine FRITZ!Box haben, finden Sie die entsprechenden Installationsanleitungen auf Seite 8 von 12

9 Einrichtung einer ROL-Voice-Festnetznummer Damit Sie über ROL Voice ins Fest- und Mobilnetz telefonieren können, aber auch, um eine bestehende Telecom- oder andere Rufnummer auf ROL Voice übernehmen zu können, benötigen Sie eine eigene ROL-Voice-Festnetznummer und ein Gesprächsguthaben. Legen Sie sich im ROL-Voice-Verwaltungsbereich eine Festnetznummer zu: Wählen Sie das ROL-Voice-Konto aus, für das die Nummer bestellt werden soll. Füllen Sie nun die Pflichtfelder (*) mit Ihren Daten aus, und wählen Sie eine ROL-Voice- Festnetznummer mit der Vorwahl Ihres Wohnorts. Hinweis: Die ROL-Voice-Nummer wird für einmalig 24,40 (20,00 zzgl. MwSt) für Sie angelegt. Seite 9 von 12

10 Empfehlung bei Übernahme der bestehenden Telefonnummer auf ROL Voice: Vor der Nummernübernahme sollten Sie Ihr ROL-Voice-Konto mit der von Ihnen gewählten ROL-Voice-Nummer auf Ihrem Router konfigurieren und ausgiebig testen, damit Sie sich von der Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit der Linie überzeugen und evtl. Störfaktoren noch vor der Übernahme entsprechend regulieren können. Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie Ihre gewünschte Zahlungsart angeben. Sollten Sie einen Lastschriftauftrag (SEPA) zugunsten von Raiffeisen OnLine eingerichtet haben, können Sie auch diese Zahlungsweise zur Guthabenaufladung nutzen und haben die Möglichkeit, die automatische Aufladung im ROL Serviceportal zu wählen. Nutzen Sie als Zahlungsmodalität Lastschrift (SEPA) oder Kreditkarte, kann die Aufladung sofort durchgeführt werden, ohne Bankgänge und ohne Übermittlung der Überweisungsbestätigung an Raiffeisen OnLine. Hinweis: Sollten Sie eine Überweisung veranlassen, um die Zahlung zu begleichen, wird die Bestellung erst nach Zahlungseingang abgewickelt. Um den Vorgang zu beschleunigen, schicken Sie uns den Überweisungsbeleg im Vorfeld an die Fax-Nummer oder an zu. Hinweis: Falls Sie noch kein Guthaben aufgeladen haben, werden Sie automatisch zur Aufladung eingeladen, um mit ROL Voice telefonieren können! Seite 10 von 12

11 Wie kann ich das ROL-Voice-Passwort ändern? Das ROL-Voice-Passwort ändern Sie, indem Sie unter Details anzeigen den Button Passwort ändern wählen. Das Passwort muss zwischen 8 und 12 Zeichen lang sein und aus Groß- und Kleinbuchstaben, Nummern und Sonderzeichen bestehen. Hinweis: Das Passwort muss anschließend auf Ihrem VoIP-Client (z. B. FRITZ!Box) angepasst werden. Seite 11 von 12

12 Die haben Fragen? Gerne sind wir für Sie da: , Seite 12 von 12