Information zum elektronischen Fahrausweis Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Transkript

1 Information zum elektronischen Fahrausweis Häufig gestellte Fragen (FAQ) Infos unter (030) oder VBBonline.de

2 Inhalt Einleitung Vorteile Nutzung durch den Kunden Tarif Technisches System / Sicherheit Datenschutz Ausblick Weitere Informationen

3 Einleitung Was ist der elektronische Fahrausweis? Der elektronische Fahrausweis auf einer Chipkarte ersetzt den bisherigen Papierfahrausweis. Die Chipkarte wird zunächst für Abonnementkunden ausgegeben. Dabei handelt es sich nicht um ein neues Tarifprodukt, sondern eine neue Form des Fahr ausweises bzw. Abonnement-Wertabschnittes. Die Einführung der Chipkarte für Abonnenten wird durch das Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung sowie durch die Länder Brandenburg und Berlin gefördert. Welche Chipkarten werden verwendet? Es werden Chipkarten mit einem kontaktlosen Near Field Communication (NFC)-Chip genutzt. Das bedeutet, dass die Chipkarten nur über eine sehr kurze Distanz (bis zu 5 cm) aus gelesen werden können. Werden Chipkarten im ÖPNV in Deutschland bereits genutzt? Ja: Die Verkehrsverbünde Rhein-Ruhr (VRR; Ruhrgebiet) und Rhein-Sieg (VRS; Köln-Bonn) haben bereits 2002 das eticket auf einer Chipkarte eingeführt. In Schwäbisch Hall / Ostalbkreis wurde ein System realisiert, bei dem der Kunde sowohl beim Einstieg als auch beim Ausstieg seine Karte vor ein Lesegerät halten muss (das sogenannte Check-In / Check-Out-Verfahren) wurde das elektronische Ticket in Leipzig und Halle (Saale) eingeführt. In der nächsten Zeit werden der Hamburger Verkehrsverbund (HVV), der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV), der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO; Dresden), sowie die Stadtwerke Münster und der Saarländische Verkehrs verbund (saarvv) folgen. 3

4 Vorteile Welchen Vorteil bieten die Chipkarten für die Kunden? Mit der Einführung sind diverse Vorteile für den Kunden ver bunden. So entfällt der monatliche Wechsel des Wertabschnittes. Zudem kann die Karte bei Verlust sofort gesperrt und im System als ungültig markiert werden. Der Kunde erhält eine neue Karte, vergleichbar mit dem Verfahren bei Bankenoder Kreditkarten. Das hat für den Kunden den Vorteil, dass er im Gegensatz zur heutigen Verfahrensweise Anspruch auf Ersatz erhält. Das Medium Chipkarte ist als Kunststoffkarte langlebiger und robuster als der Papierfahrausweis. Der hohe Sicherheitsstandard orientiert sich am Banken standard und beugt Betrug und Fälschungen in hohem Maße vor. Die Kontrolle erfolgt, wie bisher auch, über das ein gesetzte Kontroll personal, das mit mobilen Handkontrollgeräten ausgestattet ist. Nutzung durch den Kunden Gibt es durch die Umstellung auf die Chipkarte Änderungen an meinem Vertrag? Nein, die bei Ihrem Verkehrsunternehmen hinterlegten Daten bleiben erhalten. Bei Ihrer Bewerbung als Testkunde können Sie die neuen Nutzungsbedingungen einsehen, die neuer Vertragsbestandteil sind. Was ändert sich für mich als Kunden? Was sind die Vorteile der Chipkarte? Die Chipkarte hat eine Gültigkeit von maximal fünf Jahren. Neu ist, dass die Kontrolle in vielen Bussen über ein fest installiertes Lesegerät beim Einstieg in den Bus erfolgt. 4

5 Nutzung durch den Kunden Wie nutze ich die Chipkarte? Die Chipkarte ist, wie heute schon papierbasierte Fahr ausweise, bei der Nutzung von Bus und Bahn mitzuführen. Für die Nutzung im Bus ist die Chipkarte an einem Lesegerät im Eingangsbereich vorbeizuführen. Dabei muss die Karte für circa eine Sekunde im Abstand von bis zu fünf Zentimetern an das Kontrollgerät gehalten werden. Die dafür vorgesehene Fläche ist durch dieses Symbol gekennzeichnet. Ein optisches und ein akustisches Signal zeigen an, ob eine gültige Fahrtberechtigung vorliegt. Da die Prüfung elektronisch auf zeitliche und örtliche Gültigkeit erfolgt, ist sie genauer als die bisherige Sichtprüfung durch den Busfahrer. In Bahnen (Regional, S-, U- und Straßenbahn) und bei einigen Bussen im Stadtlinienverkehr ändert sich für den Fahrgast nichts. Die Kontrolle erfolgt, wie bisher auch, über das eingesetzte Kontroll personal, das mit mobilen Handkontrollgeräten aus gestattet ist. Eine Abmeldung beim Verlassen des Fahrzeugs ist nicht erforderlich. Woher weiß ich, welche Daten auf der Chipkarte gespeichert sind? über die gespeicherten Daten werden Sie beim Versand der Chipkarte von Ihrem Verkehrsunternehmen informiert. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Daten auf der Chipkarte an Kundenterminals in ausgewählten Verkaufsstellen selbst auszulesen oder durch den Servicemitarbeiter anzeigen zu lassen. Was mache ich, wenn ich das Tarifprodukt oder den Tarifbereich wechseln möchte? Wenn das Tarifprodukt gewechselt werden soll, müssen nicht mehr die Bögen mit den restlichen Wertabschnitten zum Verkehrsunternehmen zurückgeschickt werden. Sie müssen sich nur mit der Chipkarte in einer Servicestelle Ihres Verkehrs unternehmens einfinden und erhalten dort umgehend Ihr neues Tarifprodukt, sofern Ihr Vertrag noch gültig ist. 5

6 Nutzung durch den Kunden Was muss ich tun, wenn die Chipkarte bei der Einstiegskontrolle im Bus oder bei sonstigen Kontrollen nicht funktioniert? Sowohl bei der Einstiegskontrolle als auch bei der mobilen Kontrolle in Regional, S-, U- und Straßenbahn sowie einigen Bussen wird im Falle einer nicht funktionierenden Chipkarte der Busfahrer bzw. Kontrolleur die Karte einbehalten. Die Karte wird vom Verkehrsunternehmen geprüft; eine neue Karte wird Ihnen postalisch zugestellt, sofern Ihr Vertrag noch gültig ist. Für die Weiterfahrt ist ein Fahrausweis entsprechend Ihrem Fahrtziel zu erwerben. Die zusätzlich für die Weiterfahrt erworbenen Fahrausweise werden Ihnen im Rahmen der Gültigkeit des elektronischen Fahrausweises auf der eingezogenen Chipkarte erstattet, sofern der Defekt nicht durch Sie verschuldet ist. Ansonsten gelten die bisherigen Regelungen des erhöhten Beförderungsentgeltes. Sollte Ihre Karte nicht eingezogen werden, wenden Sie sich bitte an ein Kundenzentrum Ihres Verkehrsunternehmens. Dort wird die Chipkarte geprüft und Sie erhalten gegebenenfalls eine neue Karte. Was geschieht bei Verlust / Diebstahl der Chipkarte? Lassen Sie die Karte sofort durch Ihr Verkehrsunternehmen sperren. Dies können Sie telefonisch über die CallCenter oder persönlich in ihrer Verkaufsstelle veranlassen. Gegen Zahlung einer Gebühr in Höhe von 10 EUR erhalten Sie eine neue Chipkarte. Bei einem zweiten Ersatz innerhalb von 24 Monaten ab Ausstellung der ersten Ersatzkarte werden 20 EUR berechnet. Muss ich noch zusätzlich einen Papierfahrausweis kaufen, wenn ich außerhalb der Gültigkeit meiner Chipkarte fahre? Es gelten die gleichen Regeln wie bisher bei Papier fahrausweisen: Durch den Austausch ändert sich nichts. Sie müssen also einen zusätzlichen Papierfahrausweis kaufen. 6

7 Nutzung durch den Kunden Gibt es gesundheitliche Probleme beim Einsatz von Chipkarten? Nein, uns sind keine gesundheitlichen Bedenken bekannt. Durch die verwendete Funktechnik können die Chipkarten nur im Nahbereich (bis zu 5 cm) ausgelesen und die Karte selbst verfügt über keinen Sender. Das Verfahren wird z. B. in Nordrhein-Westfalen seit Jahren angewandt, auch dort sind keine Probleme bekannt. Tarif Werden die Kosten der neuen Chipkarte auf die Abo-Tarife umgelegt? Das neue System hat keine Auswirkungen auf die Tarife. Technisches System / Sicherheit Warum ist auf den Chipkarten, die von der BVG ausgegeben werden, ein Barcode aufgedruckt? In dem Barcode wird ausschließlich die auf allen Chipkarten aufgedruckte Nummer gespeichert. Der Barcode dient der schnellen und sicheren Erfassung der Nummer im System, falls die Chipkarte wegen eines Defekts nicht elektronisch auslesbar ist sowie für eine optimierte Kartenverwaltung bei Logistikprozessen. Wie sicher ist das System? Die Karten und das System verfügen über eine Verschlüsselung mit höchster Sicherheit, basierend auf einem in Deutschland zwischen den Verkehrsunternehmen und Verbünden gemeinsam abgestimmtem Standard. 7

8 Datenschutz Wie werden datenschutzrechtliche Forderungen eingehalten? Alle Systeme und Verträge unterliegen den Regelungen des Datenschutzes der Länder, des Bundes und der Europäischen Union und sind mit dem Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit sowie dem Landesbeauftragten für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg abgestimmt. Welche persönlichen Daten werden erfasst? Auf dem Chip werden neben dem Tarifprodukt und dem gewählten Tarifbereich Ihre Chipkartennummer sowie die Gültigkeit der Chipkarte gespeichert. Bei persönlichen Zeitkarten, die nicht übertragbar sind, wie bei Monatskarten Auszubildende / Schüler im Abo, werden zudem der Name und das Geburtsdatum erfasst. Auf diesen Karten wird zudem, auch äußerlich sichtbar, ein Lichtbild aufgebracht. Alle diese Angaben befinden sich bereits heute auf der entsprechenden Kundenkarte. Zusätzliche Daten werden nicht erfasst. Können Fahrtenprofile erstellt werden? Es ist weder technisch noch organisatorisch möglich, Bewegungsprofile auf der Karte oder im System zu speichern. Die strengen Vorgaben des Datenschutzes werden strikt eingehalten. Können Dritte beim Auslesen der Daten auf dem Chip (z. B. im Verlustfall) Zugriff auf persönliche und / oder Kontodaten erlangen? Ein Zugang durch Dritte zu weiterführenden persönlichen Daten und zu Kontodaten ist auch beim Auslesen der Daten auf dem Chip nicht möglich, da diese nicht auf der Karte hinterlegt sind. Bei persönlichen Chipkarten ist der Name, wie heute auch schon, aufgedruckt und auf der Chipkarte elektronisch hinterlegt. Die Daten auf dem Chip sind nur für das Kontrollpersonal sowie Mitarbeiter im Vertrieb der Verkehrs unternehmen mit speziellen Lesegeräten lesbar. Kunden können in Verkaufsstellen die auf dem Chip gespeicherten Daten an Lesegeräten auslesen. 8

9 Datenschutz Welche Daten werden bei der Kontrolle gespeichert? Beim Kontrollvorgang werden keinerlei persönliche Daten erfasst. Es wird nur gespeichert, dass die Karte kontrolliert wurde. Dabei wird nur die Chipkartennummer erfasst. Eine Speicherung von persönlichen Daten findet ausdrücklich nicht statt. Ausblick Werden zukünftig alle Nutzer des ÖPNV in Brandenburg und Berlin elektronische Fahrausweise erhalten? Es ist die Umstellung für alle Abonnenten im VBB in den nächsten Jahren vorgesehen. Die Umstellung weiterer Tarif produkte wird angestrebt. Ein Datum dafür kann aber noch nicht genannt werden. Wird es neben den Chipkarten auch andere elektronische Fahrscheine geben, z. B. ein Handy-Ticket? Derzeit ist die Einführung eines flächendeckenden Handy- Tickets nicht geplant. Es befindet sich ein Pilotprojekt der Deutschen Bahn AG (Touch & Travel) in der Umsetzung, an dem sich auch die BVG, S-Bahn Berlin und die ViP Verkehrsbetrieb Potsdam beteiligen. Es beinhaltet allerdings lediglich die Ausgabe von Fahrausweisen des Bartarifs bis zur Tageskarte in einigen ausgewählten Tarifbereichen. Die Ausgabe von Zeitfahrausweisen ist in diesem System bis auf weiteres nicht möglich. Kann die Chipkarte auch für andere Zwecke eingesetzt werden? Die Chipkarte kann zunächst nur für das Fahren mit öffentlichen Verkehrsmitteln genutzt werden. Eine Erweiterung um zusätzliche kundenfreundliche Funktionen, z. B. für die Nutzung von Car Sharing, Fahrradleihstationen oder Park & Ride-Systemen, wird geprüft. 9

10 Wo kann ich mich weiter informieren/probleme melden? im VBB-Infocenter Hardenbergplatz 2, 10. Etage, Berlin (gegenüber dem Bahnhof Zoologischer Garten) Montag Freitag Samstag, Sonntag Telefon: (030) Uhr Uhr bei Ihrem Verkehrsunternehmen Telefon: (030) Montag Freitag 06:00 22:00 Uhr Samstag, Sonntag, Feiertag 07:00 21:00 Uhr Realisation: Grüner und Deutscher Redaktionsschluss: 15. Juli 2011 Alle Angaben ohne Gewähr Postanschrift: S-Bahn Berlin GmbH Abo-Center Invalidenstraße Berlin Persönlich im Abo-Center im Bahnhof Ostbahnhof (Galerie) sowie in den S-Bahn-Kundenzentren Friedrichstraße und Lichtenberg. Das Projekt wird gefördert durch: Impressum VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH Hardenbergplatz Berlin Infotelefon: (030) VBBonline.de info@vbbonline.de 10