Internationaler Handel für grenzenlosen Erfolg

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1 Internationaler Handel für grenzenlosen Erfolg Immer mehr Käufer shoppen auch im Ausland damit Sie alle Chancen nutzen können, haben wir das Erfolgswissen in drei Punkten entwickelt.

2 Damit es für Sie nicht nur hier, sondern auch weltweit rund läuft. Vielleicht haben Sie auch schon darüber nachgedacht, Ihre Ware international anzubieten? Das Gute gleich vorweg: Es lohnt sich gerade für kleine und mittelständische Unternehmen. Immer mehr Nutzer setzen auf E-Commerce, und das Vertrauen in deutsche Online-Händler ist groß. 90 % 90 Prozent der österreichischen Online-Shopper haben schon mal in deutschen Internet-Shops gekauft. 1 Der internationale Onlinehandel wächst wachsen Sie mit. 316 Mrd. +46% 200 Mrd Wert des Online-Marktes in der EU in Mrd. EUR 2 Online-Käufer weltweit 3 1 Consumer Market Study on the Functioning of ecommerce and Internet Marketing and Selling Techniques in the Retail of Goods (September 2011). 2 Europe B2C Ecommerce Report

3 Alles drin zum Alles-Rausholen: das PayPal-Erfolgswissen in drei Punkten. Um die großen Chancen erfolgreich zu nutzen, muss man aber auch wissen, wie das geht. Genau deshalb haben wir für Sie das PayPal-Erfolgswissen in drei Punkten entwickelt. PayPal ist eben viel mehr als eine sichere Bank und einer der führenden Online-Zahlungsanbieter: Wir sind Ihr ganzheitlicher Partner, der Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht. Punkt 1: Basics Punkt 2: Rechtswissen Punkt 3: Kontaktangebot Damit Sie wissen, worauf es ankommt. Sich im Recht fühlen und es auch sein. Wir helfen Ihnen dabei. Damit Sie nicht nach Antworten suchen, sondern welche finden. 51 % Jeder zweite Online-Käufer bevorzugt PayPal beim Einkaufen auf internationalen Webseiten.* *Fittkau & Maaß Consulting, Cross Border Shopping

4 Punkt 1: Basics. Damit Sie wissen, worauf es ankommt. 4

5 Marktanalyse Vor dem weltweiten Agieren kommt das Informieren. Verkaufsmöglichkeiten Ihnen stehen prinzipiell zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Entweder nutzen Sie Ihre eigene Internetpräsenz. Dann können Sie zum Beispiel für die Optimierung oder komplette Erstellung einer Webseite unsere Partnerlösungen für den internationalen Handel nutzen. Oder Sie nutzen bestehende Plattformen wie ebay. In jedem Fall ist es wichtig, dass alle Texte in Landessprache übersetzt werden. Auch hier helfen unsere Partnerlösungen für den internationalen Handel weiter. Zielgruppenanalyse Die Nachfrage und das Kaufverhalten ist von Land zu Land verschieden. Am besten informieren Sie sich zum Beispiel über ebay oder andere Verkaufsplattformen, wo und zu welchem Preis Ihre Produkte schon erfolgreich verkauft werden. Nutzen Sie auch unser Wissen über Ihre Erfolgsmärkte auf unserer Webseite für internationalen Handel. Eines ist Ihnen sicher: Mit PayPal bieten Sie ein Bezahlsystem an, das weltweit von über 143 Millionen Menschen aktiv genutzt wird. Einmal reinholen. Immer mehr rausholen. 15,4% Der PayPal-Optimizer analysiert Ihre Einbindung von PayPal im Shop, gibt Ihnen handfeste Optimierungsvorschläge und steigert so die Konversionsrate Ihres Shops. Mehr zur Gratissoftware auf paypal-optimizer.com 5

6 Service Wer mehr bietet, hat mehr Erfolg. Gewohnte Währung Keiner möchte sich die Mühe machen, in fremde Währungen umzurechnen. Außerdem ist es ratsam, die Preise in der landestypischen Währung zu deklarieren. Die PayPal-Lösung: Im PayPal-Konto sind schon 26 Währungen vorhanden und können ganz einfach aktiviert werden. Der Vorteil ist, dass alle Preise automatisch in der jeweiligen Landeswährung angezeigt werden. Das macht es den Kunden leichter und erhöht die Verkaufsabschlüsse. Zahlungsart In den Niederlanden werden 60% der Zahlungen per Lastschrift gezahlt, in der Tschechischen Republik zahlen mehr als 50% der Käufer per Nachname, und in Deutschland stehen PayPal und der Rechnungskauf hoch im Kurs.* Eine ganz entscheidende Serviceleistung ist es also, die bevorzugte Zahlungsmethode zu ermöglichen. Die PayPal-Lösung: PayPal bietet die beliebtesten und meistgenutzten Zahlungsmethoden und macht es Ihnen leichter, im Ausland zu verkaufen und den Erwartungen und Vorlieben der Märkte zu entsprechen. Ansprechpartner Ein Ansprechpartner schafft Vertrauen. Das Mindeste sollte eine -Adresse sein, an die man sich mit Fragen wenden kann. Geben Sie eine Zeitspanne an, in der Sie antworten werden. Hierbei sind die unterschiedlichen Zeitzonen zu beachten. Besser aber noch ist eine Hotline oder gar eine Live-Chat-Funktion. Zu den Partnerlösungen für den internationalen Handel *EHI-Studie Online Payment Studie

7 Marketing Lassen Sie sich einfach gut finden. Aufmerksamkeit erhöhen Neue Wege erschließen ist alles. Wenn Ihre Webseite oder Ihr Marktplatz steht, kann es sinnvoll sein, in eine Suchmaschinenoptimierung (SEO) und eine bezahlte Suche für Ihren neuen Markt zu investieren. Auch die Social Media-Plattformen, die in dem jeweiligen Land am beliebtesten sind und am meisten genutzt werden, sollten von Ihnen in Betracht gezogen werden. Eine Listung bei national beliebten Produkt- und Preisvergleichssuchmaschinen hilft die Bekanntheit zu steigern. Nutzen Sie dazu die Expertise und die exklusiven Angebote unserer Partner für internationalen Handel. Klare Kommunikation Das, was Sie über Ihr Produkt sagen möchten, muss nicht nur klar und verständlich, sondern auch fehlerfrei sein. Achten Sie also auch auf Kleinigkeiten, insbesondere bei übersetztem Text. Rechtschreibfehler und fehlerhafte Grammatik schaden dem Vertrauen. Anreize schaffen Bieten Sie einen Anreiz, indem Sie beispielsweise ab einer gewissen Einkaufssumme kostenlosen Versand weltweit anbieten und ein großzügiges Rückgaberecht auch internationalen Käufern ermöglichen. Auszeichnung Um Besucher von der Seriosität Ihrer Website zu überzeugen, empfehlen sich Vertrauenssiegel, wie das Trusted Shops-Logo oder das PayPal-Logo. In einer durchgeführten PayPal-Studie gaben 33 % der Käufer aus Deutschland an, dass sie nicht gekauft hätten, wenn PayPal nicht als Zahlungsmethode angeboten worden wäre.* * Studie durchgeführt von Northstar Research Partners, Q Basierend auf Einzelhandelsdaten über 15 mittelständische Einzelhändler mit Sitz im Deutschland; Teilnehmer: 4,677 PayPal-Nutzer. 7

8 Punkt 2: Rechtswissen. Sich im Recht fühlen und es auch sein. Wir helfen Ihnen dabei. 8

9 Zustellung Verschicken Sie nicht auf gut Glück sondern auf Nummer sicher. Einen Gesamtpreis anzubieten, der die Versandkosten und ggf. Zollgebühren beinhaltet, wirkt sich positiv auf das Vertrauen der Kunden aus. Steuerrecht Zollabgaben und Steuern können je nach Land und Produkt unterschiedlich anfallen. Der Käufer ist verpflichtet, sie zu zahlen. Sie sollten überprüfen, inwiefern sich dies auf die Produkte, die Sie in dem jeweiligen Land verkaufen wollen, auswirkt. Es ist günstiger, dem Käufer von Anfang an einen Komplettpreis zu nennen, anstatt erst am Ende des Bestellvorgangs Zusatzkosten zu addieren. Neben Zollabgaben oder Steuern können bei Produkten, die für gewerbliche Zwecke vorgesehen sind, Zollquoten, Abgaben und Papierarbeit anfallen. Es ist also wichtig, sich mit diesem Gebiet zu beschäftigen, bevor Sie mit dem Handel beginnen. Zollabfertigung und Dokumentation Außerhalb der EU müssen alle Sendungen im Zielland verzollt werden. Um den Zollbeamten die Inhalte, den Wert und den Zweck Ihres Pakets verständlich zu machen, müssen Sie die entsprechenden Zollformulare außen am Paket anbringen. Achten Sie darauf, dass Ihre Versandrichtlinien verständlich und einfach auf der Webseite zu finden sind. Geben Sie neben den Versandkosten auch eine geschätzte Lieferfrist für das Land an, in das Sie verkaufen. Viele Versandunternehmen bieten besondere Services zu günstigen Preisen an, die speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittlelständischen Unternehmen zugeschnitten sind: beispielsweise Online-Tracking, das Drucken von Etiketten und Unterstützung beim Ausfüllen der erforderlichen Dokumentation. Wenn Ihr Versandservice dem Kunden Online-Tracking anbietet, sollten Sie dies auf jeden Fall betonen, da es Ihren Kunden ein Plus an Komfort bietet. Gut zu wissen. Sicher ist sicher: PayPal sichert Online-Händler auch bei Verkäufen ins Ausland mit dem Verkäuferschutz ab. Das bedeutet, dass Sie auch im grenzüberschreitenden Online-Handel über den PayPal-Verkäuferschutz gegen Zahlungsausfall abgesichert sind. Größere Versandunternehmen geben zudem Versandbelege mit Sendungsnummer, Postleitzahl, Stadt und Land des Empfängers aus so können Sie den Liefervorgang im Zweifel besser nachvollziehen. Diese und andere Partner für den internationalen Handel mit exklusiven Angeboten finden Sie auf unserer Webseite. 9

10 Fernabsatzbestimmungen Alle Unternehmen in der EU müssen sich an das Fernabsatzgesetz halten, das Verbrauchern, die im Internet kaufen, bestimmte Rechte einräumt. Das ist wichtig, weil die gekaufte Ware nicht vorher in Augenschein genommen werden kann. Datenschutz Wenn Sie über Ihre Webseite Kundendaten erheben und weiterverwenden, müssen Sie sich an die Datenschutzgesetze Ihres eigenen Landes und gegebenfalls auch des Landes halten, in dem die Daten gesammelt werden. Sie sollten in jedem Fall wissen, wo die Daten gespeichert werden. Zum Beispiel, wenn Ihre Webseite von einem Dritten gehostet wird. Im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) fallen persönliche Daten unter die Datenschutzrichtlinie der EU, und einzelstaatlich Beauftragte kooperieren innerhalb des EWR, um die Übereinstimmung der Gesetze zu gewährleisten. Lassen Sie sich in jedem Fall rechtlich im Hinblick auf Ihre konkrete Situation beraten. Rücksendung Machen Sie alles möglich und Ihre Kunden zufrieden Erstattung Legen Sie fest, was im Falle einer Rücksendung passiert und in welcher Form eine Erstattung möglich ist. Zum Beispiel Geld zurück oder Gutschrift für Einkauf im Shop. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorgehensweise gesetzeskonform ist. Rückgabefrist Geben Sie den Zeitraum an, in dem Rücksendungen akzeptiert werden, zum Beispiel 28 Tage nach Lieferung. Rücknahmegebühr Wenn es Rücknahmegebühren oder Retourkosten gibt, sollten diese explizit genannt werden. 10

11 Punkt 3: Kontaktangebot. Damit Sie nicht nach Antworten suchen, sondern welche bekommen. 11

12 Kontakte Eine gute Adresse erspart Tausende Fragen. Partnerlösungen für den internationalen Handel Wenn Sie sich fragen, wer Ihre Homepage oder Ihren Shop in die passende Landessprache übersetzt, wer das SEO-Marketing übernimmt oder gleich die ganze Seite fit für den internationalen Handel macht: Auf unseren Seiten zu Partnerlösungen für den internationalen Handel finden Sie die Antworten. PayPal-Geschäftskunden finden auf unserer Webseite darüber hinaus exklusive Rabattangebote unserer Partner. PayPal-Kontakte Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an: * oder nutzen Sie diese Kontaktseite. * Mo.-Fr. 9:30 bis 17:00 Uhr. Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen. Falls Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte (entsprechende Auslandskosten können anfallen). ebay-kontakte Internationaler Handel mit ebay, hier bekommen Sie alle Informationen und einen persönlichen Kontakt. Online: internationaler Handel mit ebay weltweit.wachsen@ebay.de Kostenlose Hotline 12

13 Basics Rechtswissen Kontaktangebot PayPal Pte. Ltd.5 Temasek Boulevard, #09-01 Suntec Tower Five, Singapore , Company register number: E, Director (Geschäftsführer): Lawrence Chan. Die PayPal-Zahlungsdienste werden EU-weit von der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. durchgeführt. Aufsichtsbehörde ist die luxemburgische Bankenaufsicht CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier). 13