Liste von im Bereich Tourismus häufig anzutreffenden Sprechakten

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Annegret Keller
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1 SLEST (European Linguistic Standard for Professionals in Tourism) : Project No: ES1-LEO Liste von im Bereich Tourismus häufig anzutreffenden Sprechakten Absagen erteilen Beschwerden a) Vorbringen von Beschwerden b) Reaktion auf Beschwerden Bestellungen (nur für Kellner) a) Bestellungen aufnehmen b) auf Bestellungen reagieren Entschuldigungsformen etwas empfehlen a) Kellner b) andere Tourismusmitarbeiter/innen Gespräche a) Eröffnen eines Gesprächs b) Schließen eines Gesprächs Grußformeln Nicht-Verstehen ausdrücken Ortsangaben machen Schreiben erstellen a) Anfänge von Schreiben (Briefanfänge) b) Antworten auf Schreiben c) Schließen von Schreiben Telefongespräche a) Annehmen eines Telefongesprächs b) Beenden eines Telefongesprächs 1 Mit der Unterstützung des LLP-Programms der Europäischen Union. Dieses Projekt wurde mit finanzieller Hilfe des Europäischen Kommission unterstützt und stellt einzig und allein die Sichtweise der Autoren dar. Die Kommission kann nicht verantwortlich gemacht werden für darin enthaltene Informationen. 1

2 1. Absagen erteilen Zu unserem großen Bedauern müssen wir/ muss ich Ihnen mitteilen, dass Das von Ihnen gewünschte Zimmer ist bereits leider reserviert. Ihre Mail erreichte uns leider zu spät, so dass... Leider sind alle Tische besetzt; versuchen Sie es vielleicht in einer halben Stunde noch einmal. Es ist uns leider nicht möglich,... Es tut mir sehr leid, aber... 2

3 2. Beschwerden a) Vorbringen von Beschwerden - Ich möchte mich beschweren, und zwar über - Wer ist hier verantwortlich für - Wo kann ich mich über beschweren b) Reaktion auf Beschwerden Ich werde mich sofort (persönlich) darum kümmern. Ich verspreche Ihnen, dass es nicht wieder vorkommen wird. Zu meinem großen Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass... Ich kann mir nicht erklären, wie das passieren konnte. 3

4 3. Bestellungen (nur Kellner) a) Bestellungen aufnehmen Haben Sie schon gewählt? Was darf ich notieren? Was darf es sein? Haben Sie bereits etwas gefunden? Mit welcher Beilage wünschen Sie den Spargel? Kann ich die Bestellung jetzt aufnehmen? b) auf Bestellungen reagieren Ich denke, Sie haben eine sehr gute Wahl getroffen. Ich werde es sofort an die Küche weitergeben. Danke schön. Sie werden sicherlich nicht lange warten müssen. Ich glaube, das passt sehr gut zusammen. Wenn Sie Fisch mögen, kann ich Ihnen diesen hier empfehlen. Ja, davon müsste noch etwas da sein. Sehr gut! Eine Spezialität unseres Chefs. Wenn Sie etwas Typisches probieren wollen, dann ist dies genau das Richtige. 4

5 4. Entschuldigungsformen Es tut mir sehr leid, dass... Entschuldigen Sie bitte (vielmals), aber... Wir bedauern sehr, dass... Es ist uns unverständlich, wie es... 5

6 5. etwas empfehlen 1. Kellner Zu der Ente kann ich Ihnen eine Flasche unseres trockenen Rotweins empfehlen. Wie wäre es denn mit...? Außerhalb der Speisekarte haben wir heute noch frischen Rheinaal, eine Spezialität unseres Hauses. Sehr gut ist auch... Sie sollten unbedingt... probieren / versuchen. Der/ Die... ist eine Spezialität unseres Chefs. 2. andere Tourismusmitarbeiter/innen Sie sollten (sich) unbedingt... ansehen/ besuchen. Lassen Sie sich keinesfalls das/ ein... entgehen. Am besten wenden Sie sich an... Auf jeden Fall sollten Sie... Das müssten Sie sich unbedingt anschauen. Das müssen Sie einfach gesehen haben. Die kann ich Ihnen absolut empfehlen. 6

7 6. Gespräche a) Eröffnen eines Gesprächs Guten Morgen, kann ich Ihnen helfen? Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen? Guten Abend, wird Ihnen schon geholfen? Kommen Sie zurecht oder soll ich Ihnen helfen? Schönen guten Tag. Herzlich willkommen! Womit kann ich Ihnen helfen? b) Schließen eines Gesprächs Auf Wiedersehen, Frau Müller! So, bitte sehr, hier sind Ihre Unterlagen. Einen schönen Tag wünsche ich noch. Hoffentlich konnte ich Ihnen helfen. Auf Wiedersehen. Ich hoffe, Sie waren zufrieden. Auf Wiedersehen, und eine gute Reise! Kommen Sie gut nach Hause. Alles Gute. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag/ Abend. Wir sehen uns dann morgen wieder. Beehren Sie uns bald wieder. Bis zum nächsten Mal. 7

8 Gut, ich glaube, das ist alles. Also dann auf Wiedersehen. 7. Grußformeln Liebe Gäste, sehr geehrte Damen und Herren! Sehr geehrte Damen und Herren, im Namen von... darf ich Sie sehr herzlich begrüßen. Herzlich willkommen! Zuerst einmal möchte ich Sie alle recht herzlich begrüßen. Einen schönen guten Tag wünsche ich allen zusammen. Schönen guten Tag. Guten Abend. Guten Morgen! bis gegen Mittag Guten Tag! ungefähr ab Mittag bis gegen 18 Uhr Guten Abend! ab zirka 18 Uhr Gute Nacht! wenn man nach Hause bzw. Ins Bett geht Moin Grüß Gott! Grüezi umgangssprachlich in Norddeutschland, am Morgen den ganzen Tag in Süddeutschland in der Schweiz Tschüs Servus Wiederschaun/ Wiedersehn Verabschiedung, besonders im Norden Verabschiedung im Süden wie oben, aber etwas verkürzt 8

9 8. Nicht-Verstehen ausdrücken Könnten Sie das bitte wiederholen? Entschuldigung, aber das habe ich nicht verstanden. Es tut mir leid, aber ich kann Sie leider nicht verstehen. Würden Sie bitte etwas langsamer und deutlicher sprechen? Es gibt sehr viele Geräusche, könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? Die Verbindung ist schlecht, ich rufe gleich noch einmal an. (am Telefon) 9

10 9. Ortsangaben machen Unser Haus liegt im Zentrum der Stadt, direkt neben dem Dom. Das Restaurant finden Sie leicht: Gehen Sie... Nachdem Sie den Bahnhof verlassen haben, folgen Sie bitte immer den Straßenbahnschienen; das Schloss liegt dann auf der linken Seite. Wenn Sie den Rhein überquert haben, fahren Sie bitte links, diese Straße führt Sie direkt zu unserem Hotel.... Überqueren Sie die Hauptstraße, biegen Sie dann links ab und fahren Sie bis zur nächsten Ampel. Danach ist es die zweite Querstraße rechts. (Verwenden Sie die folgenden Präpositionen: bis, nach, zu, neben, gegenüber, hinter, vor, über, auf, in, an,...) 10

11 10. Schreiben erstellen a) Anfänge von Schreiben (Briefanfänge) Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrter Herr Schmidt, Liebe Frau Schubert, (formal) (formal) (informal) (Achtung: nach der Begrüßung schreibt man immer klein weiter!) b) Antworten auf Schreiben vielen Dank für Ihren Brief/ Ihr Schreiben vom... aufgrund Ihres Briefes/ Schreibens vom... Ihr Brief/ Schreiben vom... wir danken Ihnen für Ihre Zuschrift vom... bezüglich Ihres Schreibens vom... in Antwort auf Ihre o.g. Mail... (o.g. = oben genannte) c) Schließen von Schreiben Mit freundlichen Grüßen Mit (den) besten Grüßen Mit herzlichen Grüßen Herzlichst Achtung: Der normale Abschluss eines offiziellen Briefes ist der erste; den zweiten könnte 11

12 man auch in offiziellen Briefen verwenden, er ist aber weniger gebräuchlich; der dritte und vierte ist für private Briefe. 11. Telefongespräche a) Annahme eines Telefongesprächs Hotel Schloss Friedestrom - Marion Alland, guten Tag! Guten Morgen. Avantgard Travel Marion Klee am Apparat. Italien-Reisen, guten Tag. Sie sprechen mit Karl Peters. Hotel Seeblick, Empfang. Mein Name ist Petra Meister. Guten Abend. b) Beenden eines Telefongesprächs Vielen Dank für Ihr Interesse. Auf Wiederhören, Frau Müller. Nach Erhalt sende ich Ihnen die Tickets sofort zu. Also, bis zum nächsten Mal; auf Wiederhören, Herr Krause. Herzlichen Dank für die Buchung, Frau Meier, die Zimmer stehen Ihnen am Ankunftstag ab Uhr zur Verfügung. Wir haben Ihren Wunsch vermerkt und wünschen eine gute Anreise, Herr Schulze. Ihr Anschlussflug startet um Uhr an Terminal 14. Guten Flug, Frau Merkel. Schade, dass Sie den Aufenthalt bei uns stornieren mussten. Also, bis zum nächsten Mal, Herr Schröder. Sofort nach Erhalt Ihrer Mail erhalten Sie die Bestätigung. Auf Wiederhören. 12

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