Dr. Dietmar Pusch. Service Solutions Manager. Frankfurt, 28. Januar 2008

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Elisabeth Bergmann
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1 Unified Communications Hosting Dr. Dietmar Pusch Service Solutions Manager Frankfurt, 28. Januar 2008

2 Von IT und TK Hosting zu UC Hosting... IT & applications socket Telephony socket + Mandatory peripherals UC Hoster IT Hoster TK Anbieter

3 Der UC Arbeitsplatz... UC Tabs, UC Workflows Colla- boration Voice, Conf., IM, Pre- sence CRM, ERP Legacy, other 3 rd Party , Unified Messaging + Mandatory peripherals - USB phone for telephony: e. g. - RCC - Socket federation

, IM, Pre- sence CRM, ERP Legacy, other 3 rd Party Email,

4 Der UC Arbeitsplatz... und APIs UC Tabs, UC Workflows API API API API Colla- boration Voice, Conf., IM, Pre- sence CRM, ERP Legacy, other 3 rd Party API , Unified Messaging + Mandatory peripherals - USB phone for telephony: e. g. - RCC - Socket federation

5 UC Marktanalyse, beim Markteintritt in 2006 $4B WebConf, IM/ Presence $0,5B $3,5B (IP) PBX* $29,6B $43,4B $3,5B Mailbox & Conf $10,3B Coming from the socket... * PBX, Centrex, IP-/enabled PBX, ACD/IVR... going to the UC socket.

$3,5B Mailbox & Conf $10,3B Coming from the Email socket.

6 Bereitstellung von UC IP PBX PBX On-premise OCS + On-premise Legacy On-premise - Collaboration & Communication - Business Applications (e. g. Dynamics CRM, ERP NAV) PSTN Telephony Hosted VoIP App Server Verschiedene UC Betriebsmodelle möglich! Hosted Dynamics CRM Hosted Sharepoint Hosted Hosted OCS + Exchange

Dynamics CRM, ERP NAV) PSTN Telephony Hosted VoIP App Server Verschiedene UC

7 UC Lösungen: viele Möglichkeiten Integration von Sprache Einbezogene IP Applikationen Endgerätevielfalt für Sprache On-premise PBX /UM Partner IP Phones Hosted VoIP Lösungen - dediziert -Multi- Mandanten IM, Presence, /UM, CRM, Team collaboration, Conferencing, VoIP, UC Tabs/ Workflows, Leg acy App Integration USB Phones, Headsets

Lösungen - dediziert -Multi- Mandanten IM, Presence, Email/UM, CRM, Team

8 Wachstum für den IT Hoster Cost per seat Standard Bus App Revenue per seat Mail & Colla- boration Mail & Colla- boration Standard Bus App More Revenue per seat VoIP UC Communiction & Collaboration Legacy Apps Legacy Apps On premise Hosted/Hybrid (SaaS/S+S)

Standard Bus App More Revenue per seat VoIP UC Communiction &

9 Wachstum für den TK Anbieter Revenue per seat More Revenue per seat Voice - 30% New Revenue per seat Business Applications Mail & Colla- boration VoIP UC Communiction & Collaboration & Applications Connec- tivity Services Connec- tivity Services Bandwidth/ CoS growth TK Services TK & IT Services

VoIP UC Communiction & Collaboration & Applications Connec- tivity

10 Die UC Produkte Voice (Unified Messaging, Enhanced VoIP) Conferencing

11 Differenzierungsmöglichkeiten für UC Hosting Einbezogene Applikationen Voice, Communication & Collaboration Business Applications Legacy Andere 3rd Party Apps Network Assets Identity Call Control Presence Location... Betriebsoptionen Hosting On premise Hybrid Customizability Prime/Sub UC Provider Non functional requirements Applikationsintegration OSS & BSS für die UC Applikationen TCO und Pricing Performance Availability Use of exposed APIs Legacy Application Security Connectors Stability Implementierung Quality/CoS von UC Tabs Reliability Implementierung von... UC Workflows Order Management Provisionierung Configuation CRM/Call Center xdr Collection Billing und Settlement Paketierung Upgrade/upsell Möglichkeiten Flexible Preisgestaltung Dynamic IT (peak/basis load)

.. Betriebsoptionen Hosting On premise Hybrid Customizability Prime/Sub UC Provider Non functional requirements Applikationsintegration OSS & BSS für die UC Applikationen TCO und Pricing

12 Full UC Hosting Exchange Sharepoint Dynamics Office Communicator Internet Access Proxy LCS 2005/ OCS 2007 Internet SIP Phone Internet Session Border Controller Collaboration GW PSTN Phones PSTN VoIP Application Server

Internet SIP Phone Internet Session Border Controller

13 Mit Microsoft die neuen UC Hosting Angebote gestalten UC Markt und Kundengruppenanalysen UC Workplace Definition UC Betriebs- optionen All-IP UC Data Center Aufbau UC Data Center Operations Support UC Vertriebs Enabling (technisch/kommerziell) iell)

optionen All-IP UC Data Center Aufbau UC Data Center

14 UC Hosting ist HEUTE... Wo stehen... Ihre Kunden?..... hier? hier? Early adopters... nutzen UC-Vorteile proaktiv und erweitern JETZT bestehende sockets Steigerung des RPS bei Bestandskunden Neue Kunden RPS im Neugeschäft Bestandskunden... Absicherung mit UC- Prototypen und -Piloten Customer Retention Wechselwillige Kunden... erhalten UC Hosting- Angebote und traditionelle IT Hoster- und TK Provider- Kontrakte der Konkurrenz werden abgelöst... liegen Konkurrenzangebote für UC Hosting vor bzw. planen UC Prototypen mit der Konkurrenz Potentieller RPS Verlust

Bestandskunden... Absicherung mit UC- Prototypen und -Piloten Customer Retention Wechselwillige Kunden.

15 UC Hosting: Zusammenfassung Führen Sie die heute getrennten Telefon- und Datenplattfomen zur UC Platform zusammen Definieren Sie Ihr UC Lösungsportfolio und nutzen Sie die vielen Gestaltungsoptionen UC Lösungen schaffen Mehrwert für den Kunden und sichern/erhöhen Ihren Revenue per User UC Hosting das beste Betriebsmodell für die UC Lösungen

nutzen Sie die vielen Gestaltungsoptionen UC Lösungen schaffen Mehrwert für den

16 UC: Unser Commitment 2007 The Magic Quadrant is copyrighted August 2007 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. SOURCE: Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications, 2007

It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner.

17 Thank you! Und nun: Software-plus-Services-Plattform auf der Basis von Connected Services Framework (CSF) Sabine Maier, Solution Specialist, Microsoft Deutschland GmbH

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