Architekturvergleich einiger UC Lösungen

Transkript

1 Architekturvergleich einiger UC Lösungen Eine klassische TK Lösung im Vergleich zu Microsoft und einer offene Lösung Dr.-Ing. Thomas Kupec TeamFON GmbH Stahlgruberring München Tel.:

2 Agenda Einführung Begriffsdefinitionen Anforderungen Vorstellung der Lösungen Zusammenfassung 2

3 Begriffsdefinitionen Unified Communication (UC) beschreibt die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. Konvergenz ist das Zusammenwachsen verschiedener Dienste zu einer einheitlichen Schicht Unified Messaging bezeichnet ein Verfahren, eingehende und zu sendende Nachrichten (z.b. Voic , , Fax, SMS, MMS, etc) in eine einheitliche Form zu bringen Instant Messaging (IM) ist eine Kommunikationsmethode, bei der sich zwei oder mehr Teilnehmer per Textnachrichten unterhalten 3

4 Aus welchen Technologien besteht UC? Telefonie (VoIP) FAX SMS Telefonkonferenz Web Konferenz Video Konferenz Voice Mail Instant Messaging (IM) (Rich) Präsenz 4

5 Gartner Magic Quadrant UC 5

6 Übersicht UC Anbieter (Gartner) Overall UC Package OmniTouch UC Communication Manager OCS Cisco UC Mngr MCS5100 OpenScape Telephony MyPhone/OMNI-PCXPC MultiVantage OCS & Partners Call Manager CS1000 HiPath 8000 Unified Messaging MyMessage Modular Messaging Exchange 2007 UM Unity CallPilot HiPath Xpressions Desktop Client MyPersonal Commtr One-X Desktop Office Communicator Cisco Desktop MCS5100 OpenScape / OpenStage Partners MM & Partners Exchange Partners Partners Partners Instant Messaging MyTeamwork One-X Desktop OCS CUPS MCS5100 OpenScape/partner Audio Conferencing multiple Meeting Exchange LiveMeeting/partners MeetingPlace MCS5100 OpenScape/partner Video Conferencing MyTeamwork Partners LiveMeeting/partners MeetingPlace MCS5100 OpenScape/partner Web Conferencing MyTeamwork Partners Live Meeting MeetingPlace MCS5100 OpenScape/partner Converged Conferencing MyTeamwork none Live Meeting (07) MeetingPlace MCS5100 OpenScape/partner Notification Service 3d party UCC Wave-12/Partner CallManager Call Pilot & PA OpenScape Personal Assistant MyPhone/OMNI-PCX UCC Office Communicator PA part of CM PA HiPath ComAssistant Rich Presence MyTeamwork & IRP OCS CUPS MCS5100 OpenScape CEBP OTUC App Framework CCS APIs & toolkit Some APIs Application Center Symphonia Contact Center Genesys CIS MSS & Partners IPCC NCC v6 HiPath ProCenter Mobile Solution Multiple One-X Mobile Edition Windows Mobile Mobility Manager Wireless clients Collaboration Partners Partners SharePoint Partners Partners Limited Capability OpenScape, HiPath Xpressions HiPath Wireless OpenScape, Collaboration Portal Advanced Capability 6

7 Klassifizierung von Anbietern IT Firmen Kernkompetenz auf , IM, Collaboration Beispiel: Microsoft TK Firmen Kernkompetenz auf Telefonie Beispiel: Avaya Visionäre innovative Lösungen Focussierung auf Teilbereiche Beispiel: TeamFON 7

8 MS Office Communication Server (OCS) Portfolio verschiedener Kommunikationsfunktionen und Dienste Verteilt auf mehrere Server Zusammengefügt über shared services Einbindung über das Active Directory Integration von Telefonie und IM in MS Office Fehlende Funktionen über strategische Partnerschaften Enterprise Lösung 8

9 OCS Referenzmodell 9

10 OCS Client 10

11 Bewertung Stärken: , Instant Messaging, Konferenz Office Integration Schwächen Komplexe Installation Aktuell kein Ersatz einer TK-Anlage Proprietäre Protokolle kaum Schnittstellen nach außen Komplexe Lizensierung, hohe Kosten 11

12 Avaya Communication Manager Klassischer TK Anbieter Konventionelle Telefonielösung Vielzahl ausgereifter Module Über Akquisitionen Zukauf neuer Technologien Schnittstellen zu Modulen wie IM Präsenz MS OCS mit Application Enablement Services Conferenzing und Collaboration über Partner 12

13 Architektur 13

14 Bewertung Stärken: Telefonie IP Softphone Meeting Exchange und Modul Messaging Schwächen: UC über Zusatzmodule/Partner realisiert Schnittstellen zwischen IT und TK-Anlage notwendig 14

15 TeamSIP Softwarelösung, läuft auf einer Appliance Offenes und modulares System Schnittstellen zu anderen IT Systemen über Web Service Integration in die Geschäftsprozesse Telefonie: Alle Merkmale einer nebenstellenfähigen Business Telefonanlage Module für IVR, Call Center, Konferenzen Standardprotokoll, jedes SIP fähige Telefon nutzbar FAX (Fax to , to FAX) Instant Messaging Versenden von Textnachrichten, Präsenzanzeige Standardprotokoll, Integration in andere IM Server 15

16 Module 16

17 TeamCenter der integrierte UC Client 17

18 18

19 Schnittstellen TeamCenter 19

20 Konnektoren Schnittstellen und Funktionserweiterungen Eigenständige Softwaremodule Konnektoren im Client und im Server Mehrere Konnektoren pro Funktion möglich z.b. Suche in mehreren Telefonbüchern, Anzeige in einer Liste Clientkonnektor kann Dialoge enthalten z.b.: Eigene Konfiguration (Setup) Abbildung kundenspezifischer Workflows 20

21 Bewertung Stärken Standardprotokolle Beliebige Endgeräte einsetzbar Offenes System, erweiterbar über Konnektoren Appliance, alle Module auf einer Hardware möglich Schwächen Keine Enterprise Lösung Kleiner Anbieter Teilfunktionen von UC realisiert 21

22 Portfolio der TeamFON TeamFON fokussiert sich auf die Optimierung der Geschäftsprozesse über VoIP. Hierfür hat TeamFON das Produkt TeamSIP entwickelt, das auf Standardprotokollen und Open Source basiert. TeamSIP macht die Kunden unabhängiger und hilft ihnen dabei, Kosten zu sparen. 22

23 Zusammenfassung Unterschiedliche Sichten von TK und IT Anbietern Häufig TK von der IT getrennt TK: Stärken in Telefonie, Schnittstellenproblematik IT: Schwächen in der Telefonie Ein möglicher Lösungsansatz: 100% Software Die Konvergenz, also das Zusammenwachsen der verschiedenen Dienste, ist noch nicht hinreichend umgesetzt UC Lösungen bestehen häufig aus einzelnen Anwendungen Keine Standards sichtbar Proprietäre Hardware und Endgeräte bei TK 23

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 24