Kundendienst. (Auszug aus Wikipedia)

Transkript

1 Unter oder Kundenservice versteht man die Leistung oder die Dienste des ganzen Unternehmens für die Kunden. Aus handelspsychologischer Sicht besonders interessant sind überraschende, vom Kunden nicht erwartete Serviceformen. dient wie alle anderen Formen des Service als wichtiges profilbildendes Instrument Als Resultat der fortschreitenden Anglisierung wird oft auch als Service (customer service oder customer care) bezeichnet oder als after sales service, wobei es um die Erfüllung von Kundenwünschen geht, die nach dem Verkauf eines Produktes bzw. eines Artikels oder einer Dienstleistung, vorgetragen werden: Reklamationen: Das Produkt funktioniert nicht richtig, ist beschädigt oder verfügt nicht über die zugesagten Eigenschaften, usw. Der Kunde kann Unterstützung bei der Benutzung des Produkts benötigen, oder Fragen haben. In diesem Zusammenhang wird auch der Begriff Help-Desk verwendet. Diesen Anforderungen ist gemeinsam, dass der Kunde sich einen kompetenten Ansprechpartner wünscht, der erreichbar ist, ihn versteht, ihm schnell weiter hilft und schließlich eine Lösung findet, mit der der Kunde zufrieden ist. Ob der Anbieter das leisten kann, hat entscheidenden Einfluss auf das Image des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit. (Auszug aus Wikipedia) Der Name SCHUNK steht weltweit für Qualität Service. Anhand eines typischen Beispiels soll in dieser Informationsschrift zusammengefasst werden, welche Möglichkeiten SCHUNK für Industrie- und Bahnkohlebürsten im After- Sales-Service bietet. Auf kohlebürstentypische, selbstverständliche Dienstleistungen wie Kundenbesuche mit Kollektor- und Bürstenbeurteilung, Messungen von Rundlauf, Temperatur etc. soll hier nicht detailliert eingegangen werden. Rundlauf-Diagramm 1 / 5

2 In einer Druckerei tritt extrem hoher Kohlebürstenverschleiß auf. Die Lebensdauer der Kohlebürsten beträgt nur ca. 1 Monat. Die Kommutatoroberfläche wird als dick, schwarz, matt, aufgerissen, einige Anbrennungen, teilweise Einlauf fühlbar beschrieben. Es wird vermutet, dass Fremdeinflüsse vorliegen und über die Lüftung schädliche Substanzen, z.b. Öle in den Kommutatorraum gelangen. Folgende Untersuchungsmethoden können helfen, die Ursachen eines Problems einzugrenzen. Zunächst werden intensiv die physikalischen Daten von Mustern untersucht. Dazu werden der spezifische elektrische Widerstand, die Härte, die Biegefestigkeit, die Dichte und der Anteil an Verunreinigungen nach den entsprechenden DIN Standards bestimmt und mit den Sollwerten verglichen. Bei metallhaltigen Werkstoffen kann über Elementaranalysen die exakte Zusammensetzung bestimmt werden. Härteprüfung 2 / 5

3 Die Analyse von sogenannten Schliffbildern gibt weitere Anhaltspunkte. Noch genauere Einblicke gewährt die Rasterelektronenmikroskopie (REM). In unserem Chemielabor untersuchen wir Bürstenabriebstaub auf evtl. Verunreinigungen. Auch an Kohlebürsten selbst ist diese Prüfung möglich, allerdings liefert der Test an einer Staubprobe genauere Ergebnisse. Die Proben werden hierzu mit einem organischen Lösungsmittel extrahiert und ein eventueller Rückstand dann mit Infrarot-Spektroskopie (IR), Gaschromatographen (GC) und weiteren Verfahren analysiert. Analyse im Chemielabor Alternativ können auch Filtermatten beprobt werden. Mit dieser Analyse können potenziell schädliche Substanzen sehr exakt detektiert werden. IR- Spektrum 3 / 5

4 Wenn die chemische Analyse die Anwesenheit von Substanzen erwarten lässt, die das Kohlebürstenlaufverhalten negativ beeinflussen, besteht die Möglichkeit, diesen Verdacht durch Versuche in unserem Elektrolabor zu erhärten. Dazu werden in einem geschlossenen Versuchsaufbau Kohlebürsten der verdächtigen Substanz ausgesetzt. Durch die Interpretation des Verlaufes der Übergangsspannung zwischen Kohlebürste und Kollektor sowie die Ermittlung des Bürstenverschleißes sind sehr genaue Rückschlüsse auf eine eventuelle Beeinträchtigung des Bürstenlaufverhaltens möglich. Für diese Untersuchung reichen 50g der jeweiligen Substanz aus. Typischer Verlauf der Übergangsspannung bei Vorliegen von Fremdeinflüssen Auf speziellen Prüfständen ist auch eine Überprüfung des Laufverhaltens auffälliger Kohlebürsten möglich. Der Verlauf der Übergangsspannung und des Reibwertes sowie der Verschleiß werden dokumentiert. Die Beurteilung der Bürstenlauffläche und des Kollektorbildes liefert wertvolle Hinweise. 4 / 5

5 Die Kohlebürstenausführung wird ebenfalls durchleuchtet. Die Prüfung des Übergangswiderstandes Stromseil/Kohlebürste lässt Rückschlüsse auf eventuelle Überlastung zu. Die Klebverbindung eines Kopfstückes wird mit Thermogravimetrie (TG) und Dynamischer Differenzialkalorimetrie (DSC) charakterisiert. Der Bürstendruck ist ein wichtiger Faktor für die Performance von Kohlebürsten. Federn von Bürstenhaltern können altern, Lagerstellen können ausschlagen. SCHUNK kann Bürstenhalter in seinen Prüflabors vermessen, dokumentieren und anschließend Empfehlungen für den Ersatz von Komponenten oder notwendige Ersatzbeschaffung aussprechen. Bürstendruck-Messgerät Alle Ergebnisse zusammen ergeben ein abgerundetes Bild und ermöglichen der Anwendungstechnik eine fundierte Beratung des Kunden guten Kundenservice oder After-Sales-Service eben. Fakten auf einen Blick Schunk bietet perfekten After-Sales-Service Chemielabor, Physiklabor und Elektrolabor arbeiten Hand in Hand für eine genaue Analyse möglicher Problemfälle. Auch Vermessung von Bürstenhaltern möglich 5 / 5