FAQs für VRN-Handy-Ticketing

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1 FAQs für VRN-Handy-Ticketing - Hier erhalten Sie Hilfe zum -Handy-Ticketing Stand Rhein-Neckar Verkehr GmbH Möhlstr Mannheim Seite 1 von 9

2 Grundlagen... 3 Auf welcher Technik basiert das Programm? Welche Voraussetzungen muss mein Endgerät erfüllen?... 3 Wie kann ich schnell herausfinden, ob mein Endgerät geeignet ist?... 3 Was ist GPRS /UMTS?... 3 Es gibt doch schon SMS-Tickets. Wo ist hier der Unterschied zum Mobilen Portal?... 3 Sind Transaktionen auf dem Mobiltelefon wie z. B. der Nachweis einer Fahrt nachvollziehbar?... 3 Sind meine Daten hier sicher?... 3 Downloads... 4 Was sind die ersten Schritte? Was ist der HandyCheck?... 4 Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach dem HandyCheck?... 4 Ich habe nach der Anmeldung eine Dienstmitteilung erhalten, was nun?... 4 Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach der Anmeldung?... 4 Ich habe nach der Anmeldung eine SMS erhalten, was nun?... 4 Wie lade ich das Handy-Ticketprogramm auf mein Mobiltelefon?... 4 Der Verbindungsaufbau schlug fehl. Was kann ich tun?... 4 Ich habe die Anwendung installiert, wie kann ich jetzt Tickets kaufen?... 5 Wo wird das Programm auf meinem Endgerät gespeichert?... 5 Nach der Eingabe meiner Mobil-PIN erhalte ich die Fehlermeldung Verbindungsaufbau fehlgeschlagen. Was soll ich tun?... 6 Ich habe meine Mobil-PIN vergessen. Was kann ich nun tun?... 6 Welche Kosten entstehen durch den Download und die Nutzung der Anwendung?... 6 Wie lange vor Fahrtantritt kann ich ein Handy-Ticket kaufen?... 7 Ich habe zwei Telefone mit einer MultiSIM und bekomme keine SMS/WAP- Pushmitteilung?... 7 Nokia 9300 Communicator Ungültiges Anwendungsarchiv... 7 Ticketkauf... 7 Wie funktioniert der Ticketkauf?... 7 Kann ich Sitzplatzreservierungen mit dem Handy-Ticket erwerben?... 7 Bis wann kann ich meine Fahrkarte mit dem Handy kaufen?... 7 Habe ich die Möglichkeit einen Fahrtennachweis zu erstellen?... 7 Ja, über das Kundenportal lassen sich Einzelbelege erstellen Unterwegs... 7 Was passiert, wenn der Akku meines Handys leer ist?... 7 Was muss ich dem Kontrolleur vorzeigen?... 8 Besonderheiten für das Handy-Ticketing... 8 An wen kann ich mich bei Problemen mit der Anwendung wenden?... 8 Wann kann ich mein VRN-Handy-Ticket kaufen und ab wann ist es gültig?... 8 Welche Fahrkarten können über das Handy erworben werden?... 8 Ich besitze eine Bahncard. Ist es auch möglich, entsprechend rabattierte Fahrkarten über das Handy zu erwerben?... 8 Wird der Fahrpreis meines nicht genutzten VRN-Handy-Tickets erstattet?... 8 Seite 2 von 9

3 Grundlagen Auf welcher Technik basiert das Programm? Welche Voraussetzungen muss mein Endgerät erfüllen? Es handelt sich um ein Java-Programm, das zum Ticketkauf eine GPRS-Verbindung aufbaut. Ihr Endgerät muss daher Java- und GPRS-fähig sein. Darüber hinaus muss es über genügend freien Speicherplatz verfügen (Je nach Anwendung unterschiedlich. Im Regelfall zwischen 80kb und 160kb). Wie kann ich schnell herausfinden, ob mein Endgerät geeignet ist? Auf der Anmeldeseite des Kundenportals können Sie den Hersteller und Ihr Handymodell aus einer Liste auswählen. Danach wird Ihnen angezeigt, ob Ihr Gerät für das Handyticket geeignet ist, oder nicht. Wenn Sie das Modell Ihres Endgerätes nicht kennen, können Sie über den HandyCheck auf der Anmeldeseite Ihr Gerät überprüfen lassen. Geben Sie dazu einfach Ihre Handynummer ein. Sie erhalten dann eine Dienstmitteilung. Öffnen Sie die Mitteilung und rufen Sie den hinterlegten Link auf. Ihr Browser ruft dann automatisch eine Seite auf, auf der Ihr Handymodell angezeigt wird. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Endgerät in unserer Datenbank eingetragen ist. Was ist GPRS /UMTS? GPRS (General Packet Radio Service) und UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) stellen Datenübertragungsstandards dar. Mittels dieser Datenübertragungsstandards werden Internetverbindungen über Ihren Mobilfunknetzbetreiber hergestellt. Über diese Verbindung werden die für die Nutzung der gewünschten Anwendung nötigen Daten mit dem Hintergrundsystem unseres Dienstleisters, der CUBIC Transportation Systems Deutschland GmbH, ausgetauscht. Die Kosten für die Verbindung hängen von dem Vertrag mit Ihrem Mobilfunk-Anbieter ab. Es gibt doch schon SMS-Tickets. Wo ist hier der Unterschied zum Mobilen Portal? Das Mobile Portal ist im Gegensatz zu einem SMS-basierten System ein Echtzeitsystem und erlaubt eine deutlich höhere Sicherheit im Kaufprozess. SMS-basierte Systeme erlauben keinen durchgängigen Auskunfts- und Kaufprozess, da Auskunft und Kauf mehrere SMS erfordern. Zudem kann eine SMS durchaus verspätet zugestellt werden, was die Sicherheit für den Fahrscheinerwerb vermindert. Sind Transaktionen auf dem Mobiltelefon wie z. B. der Nachweis einer Fahrt nachvollziehbar? Ja, die gekauften Tickets werden im Ticketspeicher des Telefons dauerhaft abgelegt. Zudem werden alle Transaktionen auf dem Server für den Kunden nachvollziehbar gespeichert. Sind meine Daten hier sicher? Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten vertraulich und auch die Datenübertragung erfolgt ausschließlich in einem abgesicherten Standard. Seite 3 von 9

4 Downloads Was sind die ersten Schritte? Was ist der HandyCheck? Bitte gehen Sie zunächst auf die Anmeldeseite im Handy-Ticketing Portal des Anbieters und führen Sie dort nach Eingabe Ihrer Mobilfunknummer den Handy Check aus. Mit diesem wird ermittelt, welches Handy Sie haben und ob es für das Handy-Ticket geeignet ist. Nach der Eingabe der Kontrollziffern und dem Klick auf "Handy erkennen" erhalten Sie eine sogenannte Dienstmitteilung (auch WAP-Push Nachricht genannt) auf Ihr Mobiltelefon, die Sie bitte öffnen und den enthaltenen Link aufrufen. Daraufhin wird Ihnen im Internet Ihr Handymodell angezeigt und Sie können mit der Anmeldung fortfahren, wenn Ihr Handy geeignet ist. Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach dem HandyCheck? Eventuell ist die Option zum Empfang von Dienstmitteilungen in Ihrem Handy ausgeschaltet. Bitte schalten Sie die den Empfang in Ihrem Handy frei. Bitte überprüfen Sie sicherheitshalber auch die eingegebene Mobilfunknummer. Ich habe nach der Anmeldung eine Dienstmitteilung erhalten, was nun? Öffnen Sie die Mitteilung und rufen Sie den hinterlegten Link auf. Ihr Browser ruft dann automatisch eine Seite auf, auf der die nächsten Schritte der Installation beschrieben sind. Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach der Anmeldung? Eventuell ist die Option zum Empfang von Dienstmitteilungen in Ihrem Handy ausgeschaltet. Bitte schalten Sie die den Empfang in Ihrem Handy frei oder warten Sie 25 Minuten. Nach dieser Zeit erhalten Sie eine normale SMS, die den gleichen Link enthält. Wenn Sie auch die SMS nicht erhalten sollten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer ; Mo Fr 8:00 Uhr 18:00 Uhr (0,14 EUR / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR / Minute). Ich habe nach der Anmeldung eine SMS erhalten, was nun? Öffnen Sie Ihren SMS Eingangskorb und zeigen Sie die SMS an. In der SMS ist ein Verweis auf die Handy-Ticketanwendung enthalten (zu erkennen an Wenn sie diesen Verweis aktivieren, ruft Ihr Browser automatisch eine Seite auf, auf der die nächsten Schritte der Installation beschrieben sind. Wie lade ich das Handy-Ticketprogramm auf mein Mobiltelefon? Nach der Registrierung erhalten Sie eine weitere Dienstmitteilung auf Ihr Handy, die den Link zum Download des Handy-Ticketprogramms enthält. Rufen Sie bitte diesen Link auf. Nun wird Ihr Mobiltelefon eine Verbindung ins Internet herstellen und das Programm herunterladen. Sollte der Verbindungsaufbau fehlschlagen, schauen Sie bitte unter der folgenden Frage nach. Nach dem Download müssen Sie Ihre 5- bis 10-stellige Mobil-PIN eingeben, die Sie bei der Anmeldung festgelegt haben. Im Anschluss daran können Sie ein Ticket kaufen. Der Verbindungsaufbau schlug fehl. Was kann ich tun? Wahrscheinlich sind Ihre Internet- / GPRS-Einstellungen nicht korrekt. Um diese zu konfigurieren, gehen Sie bitte auf die Webseite Ihres Mobilfunkbetreiber oder Handyherstellers und lassen Sie sich dort die Einstellungen für Web-/GPRS-/Internet- Seite 4 von 9

5 Verbindungen per Konfigurations-SMS mitteilen. Die Hotlines der Mobilfunkprovider helfen Ihnen ebenfalls gerne weiter. T-Mobile: Vodafone: (SMS mit Angabe Ihres Handys, z.b. 6130i und "INTERNET" an 2255 oder Konfiguration im Internet) E-Plus: O2: Bitte schauen Sie alternativ auf die Seite Ihres Handyherstellers, z.b. Ich habe die Anwendung installiert, wie kann ich jetzt Tickets kaufen? Starten Sie das Programm und geben Sie beim ersten Start die von Ihnen gewählte Mobil- PIN ein. Nach erfolgreicher Prüfung der Mobil-PIN befinden Sie sich im Hauptmenü. Wählen Sie dort Ticketkauf und wählen Sie das gewünschte Ticket. Wo wird das Programm auf meinem Endgerät gespeichert? Der Speicherort des Programms ist abhängig vom Hersteller Ihres Endgeräts. In der Regel finden Sie das Programm hier (bei einzelnen Geräten kann es zu Abweichungen kommen): Hersteller Speicherort Nokia: Hauptmenü Programme Sammlung Hauptmenü - Programme - Sammlung - Programm wählen Hauptmenü Persönlich Hauptmenü Anwendungen Motorola: Hauptmenü Games & More Hauptmenü Mein Telefon Spiele Siemens: Hauptmenü Mein Telefon Anwendungen Menü - My Media - Spiel & Spass Samsung: Hauptmenü Anwendungen Java World Hauptmenü Anwendungen Spiele und mehr SonyEricsson: Hauptmenü Spiele Anwendungen Hauptmenü-Datei-Manager-Anwendungen oder Spiele Hauptmenü Organizer Anwendungen Seite 5 von 9

6 Hersteller Speicherort Windows Mobile Geräte wie z.b. das T- Mobile MDA II: Start - Programme MidletManager Start Programm Jblend LG: Menü - Eigene Dateien - Spiele & Mehr - Spiele & Mehr Nach der Eingabe meiner Mobil-PIN erhalte ich die Fehlermeldung Verbindungsaufbau fehlgeschlagen. Was soll ich tun? Wahrscheinlich sind Ihre GPRS Einstellungen nicht richtig. Schauen Sie in Ihrer Bedienungsanleitung nach oder nutzen Sie die Benutzerhilfen, die wir Ihnen im Hilfebereich zur Verfügung stellen. Dort finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und eine Tabelle mit den geforderten Einstellungen der einzelnen Netzbetreiber. Diese Einstellungen können Sie sich auch auf den Webseiten Ihres Mobilfunkproviders als Dienstmitteilung zuschicken lassen (s.o.). Die Hotlines der Mobilfunkprovider helfen Ihnen ebenfalls gerne weiter. Ich habe meine Mobil-PIN vergessen. Was kann ich nun tun? Fordern Sie einfach Ihre Mobil-PIN via an: Gehen Sie auf die Login-Seite des Kundenportals und klicken Sie auf den Button Mobil-PIN vergessen. Geben Sie dann Ihren Benutzernamen und die bei uns hinterlegte adresse ein und klicken Sie auf den Button Mobil-PIN anfordern. Welche Kosten entstehen durch den Download und die Nutzung der Anwendung? Die Kosten sind abhängig von den Konditionen Ihres Mobilfunkbetreibers und richten sich nach der übertragenen Datenmenge. Beim Download des Programms über die WAP- Downloadseite werden je nach Anwendung ca KB übertragen. Der Kauf eines Tickets hat ein Volumen von unter 10 KB. In dieser Tabelle haben wir die Kosten eines Ticketkaufs für einige ausgewählte Tarife 1) für Sie zusammengestellt. Anbieter (Netz) Tarifvariante 10 KB 2) 100 KB 2) SMS T-Mobile Web'Walk Starter 3) 9 ct 9 ct 19 ct Vodafone Volume by time 4) 19 ct 19 ct 19 ct O2 Vertragstarife 5) 9 ct 9 ct 19 ct E+ Je nach Tarif 6) 5,86 ct 58,6 ct ct Fonic/Lidl (O2) alle Tarife 7) 2,4 ct 2,4 ct 9 ct Blau (E+) alle Tarife 8) 0,24 ct 2,4 ct 10 ct Simyo (E+) alle Tarife 9) 0,24 ct 2,4 ct 9 ct Klarmobil (T-Mobile) 12, 14, 17 Cent-Tarif 10) 9 ct 9 ct ct Stand: Seite 6 von 9

7 Wie lange vor Fahrtantritt kann ich ein Handy-Ticket kaufen? Das Handy-Ticket gilt ab dem Kaufzeitpunkt, d.h. sofort nach dem Kauf über die Applikation. Ich habe zwei Telefone mit einer MultiSIM und bekomme keine SMS/WAP- Pushmitteilung? Sie müssen an Ihrem zweiten Telefon, auf welchem Sie die Anwendung installieren möchten, erst den Empfang von Dienstmitteilungen freischalten. Dazu wählen Sie an Ihrem zweiten Telefon bitte *222# (*222# bei T-Mobile, *125# bei O2, *131# bei eplus). Nachfolgend können Sie sich für die mobile Anwendung anmelden und bekommen die WAP Pushnachricht/SMS auf Ihr zweites Telefon und können wie gewohnt mit der Installation fortfahren. Gegebenenfalls müssen Sie nach der Installation auf Ihrem ersten Telefon wieder die o.g. Kurzwahl eingeben um Dienstmitteilungen wieder wie gewohnt auf dem ersten Telefon zu erhalten. Nokia 9300 Communicator Ungültiges Anwendungsarchiv Der Nokia 9300i Communicator überschreibt bei erneutem Download ein JAD-File nicht, sondern hängt das neu heruntergeladene an das alte an. Dies führt dazu, dass zwischenzeitlich vorgenommene Änderungen nicht übernommen werden. Deshalb muss das JAD-File im Handy gelöscht werden, bevor die Anwendung erneut heruntergeladen wird. Wählen Sie dazu Office Datei-Manager Eigene Dateien Heruntergeladen. Dort können Sie das gewünscht JAD-File löschen. Starten Sie danach den Download erneut. Ticketkauf Wie funktioniert der Ticketkauf? Rufen Sie das Handy-Ticketprogramm auf (z.b. unter Programme, Spiele oder Ordner) und geben Sie Ihre Mobil-PIN ein (nur bei der erstmaligen Nutzung). Danach können Sie unter "Ticketkauf" ein Handy-Ticket erwerben. Bitte beachten Sie, dass Handy-Tickets nur für eine Fahrt am Tag des Kaufs gültig sind und sofort als entwertet gelten. Eine Vorausbuchung ist nicht möglich. Kann ich Sitzplatzreservierungen mit dem Handy-Ticket erwerben? Nein, es können keine Sitzplatzreservierungen mit dem Handy erworben werden. Bis wann kann ich meine Fahrkarte mit dem Handy kaufen? Das Handy-Ticket ist sofort entwertet. Sie können Ihre Fahrkarte also nur am Tag der Reise bis zur Abfahrt des Zuges erwerben, eine Vorausbuchung ist nicht möglich. Habe ich die Möglichkeit einen Fahrtennachweis zu erstellen? Ja, über das Kundenportal lassen sich Einzelbelege erstellen. Unterwegs Was passiert, wenn der Akku meines Handys leer ist? In diesem Fall fahren Sie ohne gültige Fahrkarte. Wir bitten Sie daher unbedingt sicherzustellen, dass Ihr Handyakku ausreichend Strom hat. Seite 7 von 9

8 Was muss ich dem Kontrolleur vorzeigen? Sie müssen dem Kontrolleur nur das Handy-Ticket auf dem Handy vorzeigen. Öffnen Sie dazu das gewünschte Ticket im Ticketspeicher der Anwendung. Besonderheiten für das Handy-Ticketing An wen kann ich mich bei Problemen mit der Anwendung wenden? Bei sämtlichen Fragen rund um das VRN-Handy-Ticket hilft Ihnen unsere Handy-Ticket Service-Hotline unter der Telefonnummer ; Mo Fr 8:00 Uhr 18:00 Uhr (0,14 EUR / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR / Minute) gerne weiter. Wann kann ich mein VRN-Handy-Ticket kaufen und ab wann ist es gültig? Der Kauf eines VRN-Handy-Tickets per Mobiltelefon muss vor Betreten des Fahrzeuges abgeschlossen sein. Das VRN-Handy-Ticket gilt ab dem Kaufzeitpunkt für die jeweilige Gültigkeitsdauer. Über die Gültigkeitsdauer der einzelnen Handy-Tickets informieren Sie sich bitte in den Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen des Verkehrsverbundes Rhein-Neckar ( Welche Fahrkarten können über das Handy erworben werden? Im Rahmen des VRN-Handy-Ticketings sind Einzelfahrkarten Erwachsene, BC-Tickets, Ticket 24 sowie Ticket 24 PLUS aller Preisstufen (0 7) innerhalb des Verkehrsgebietes des VRN erhältlich. Außerdem werden die Sondertarife Quadrate-Ticket Mannheim, City-Tarif Ludwigshafen und City-Tarif Heidelberg angeboten. Ich besitze eine Bahncard. Ist es auch möglich, entsprechend rabattierte Fahrkarten über das Handy zu erwerben? Fahrkarten mit Bahncard-Ermäßigung können über als Handy-Ticket erworben werden. Wird der Fahrpreis meines nicht genutzten VRN-Handy-Tickets erstattet? Die per Mobiltelefon erworbenen Fahrscheine gelten als entwertet und werden daher, auch wenn sie nicht zur Fahrt benutzt werden, nicht erstattet. Wird der Kauf per Mobiltelefon erst nach Betreten des Fahrzeuges über die Handy-Ticket- Software angefordert, gilt dies als Fahrt ohne gültigen Fahrausweis mit der Folge, dass ein erhöhtes Beförderungsentgelt i. H. v. 40,00 EUR erhoben wird. Seite 8 von 9

9 Quellenangaben zur Tariftabelle: 1) Gültig im Juli Nicht verbindliche Preisangabe. Informieren Sie sich aktuell bei Ihrem Mobilfunkprovider. 2) bei Tarifen mit Zeitabrechnung wird davon ausgegangen, dass die genannte Datenmenge innerhalb eines Abrechnungstaktes übertragen wird; beim Ticketkauf werden 5-10 KB übertragen; Programmgröße ca. 95 KB 3) Abrechnung im Minutentakt; Bereits voreingestellt in allen ab dem abgeschlossenen Relax (außer Relax XL), Basix, MyFaves und Max Tarifen Quelle: 4) falls < 5 Min und weniger als 1 MB; Quelle: Vodafone Preisverzeichnis vom Juni ) 9 ct pro Minute, Quelle: 6) Verbindungen über internet.eplus.de; Quelle: Preisverzeichnis E+ gültig ab ) 24 ct pr MB Taktung in 100 KB Blöcken, Quelle: 8) 24 ct pr MB Taktung in 10 KB Blöcken, Quelle: 9) 24 ct pr MB Taktung in 10 KB Blöcken, Quelle: 10) 24 ct pr MB Taktung in 10 KB Blöcken, Quelle: Seite 9 von 9