Weisse Liste-Pflege Empowerment am Beispiel des Pflegeplaners. 18. März 2014

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1 Weisse Liste-Pflege Empowerment am Beispiel des Pflegeplaners 18. März 2014

2 Agenda Das Projekt Weisse Liste Überblick über die Module der Weissen Liste Krankenhaussuche Arztsuche Pflegeheimsuche Pflegedienstsuche Empowerment am Beispiel des Pflegeplaners Herausforderungen, Chancen, Risiken Seite 2

3 Die Weisse Liste Wegweiser im Gesundheitswesen Ein Projekt der Bertelsmann Stiftung gemeinsam mit den Dachverbänden der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen Deutschlands unabhängig & glaubwürdig nicht kommerziell Reichweite und Bekanntheit Rückkopplung ins System Seite 3

4 Module der Weissen Liste im Überblick Arzt Arzt suchen oder bewerten Krankenhaus Krankenhäuser suchen und vergleichen Pflege Pflegeheime und Pflegedienste suchen Pflege planen Service [Suchen, finden, vergleichen] Nutzerorientierte Zusatzangebote (Checklisten, Planungshilfen) Informationen aus einer Hand sektorenübergreifender Ansatz kostenlos für Verbraucher (Patienten, Klienten, Angehörige) hoher Nutzwert für Verbraucher und für Experten einzigartige Funktionen und Daten unabhängig werbefrei, keine kommerziellen Inhalte Seite 4

5 Weisse Liste-Krankenhaus Überblick Laiensprachliche Suche Indikationsbezogene Suchergebnisse Behandlungsrelevante Ausstattung auf einen Blick Patientenbefragung mit dem Patients' Experience Questionnaire (PEQ): Größte Erhebung in Deutschland ausgefüllte Fragebögen Über 2 Mio. befragte Patienten Ergebnisse zu über 80% aller Krankenhäuser (mind. 75 Fragebögen je Gesamtkrankenhaus u. 50 je Fachabteilung) Im Februar 2014 zusätzlicher Fragebogen für die Geburtshilfe Individuelle PDF-Broschüre Seite 5

6 Weisse Liste-Arztsuche Überblick Fach- und Hausärzte, Zahnärzte sowie Psychotherapeuten Innerhalb von nur 2 Jahren fast Bewertungen für über Ärzte generiert Ca. 57 Prozent aller gesetzlich Versicherten können heute schon über die Weisse Liste- Arztsuche bewerten Die Schwelle von 5 Bewertungen ist ein Regulativ zum Manipulationsschutz und beispiellos bei Arztbewertungsportalen Seite 6

7 Weisse Liste-Pflegeheimsuche Überblick Aktuelle Informationen zu Services und Kosten Informationen zu freien Plätzen Fotos der Einrichtung Standortanzeige auf Stadtplan Vergleichsfunktion Sortierfunktion Pflegeheimcheckliste mit 7 Merkmalsbündel zur individuellen Auswahl wichtiger Merkmale inkl. Expertenempfehlung Seite 7

8 Weisse Liste-Pflegedienstsuche Start Sommer 2014 Förderung durch das BMJV Laufzeit: 04/ /2015 Es werden nur Dienste angezeigt, die den Wohnsitz des Pflegebedürftigen anfahren (statt Entfernung Wohnsitz zu Standort des Pflegedienstes) Indikatoren zur Servicequalität (z. B. Bezugsmitarbeiter, Termintreue, Unterstützung bei Leistungsbeantragung, Sprachkenntnisse u. v. m.) Auswahl von Pflegediensten nach Pflegeschwerpunkten und Spezialisierung Bedient Nutzerinteresse nach vertrauensrelevanten Informationen (Fotos, persönliches Statement ) Angabe freier Plätze für Palliativ-, Intensiv- und Kinderpflegedienste Preisangabe für Musterpflegebedürftigen oder individuelle Preisangabe auf den Cent genau nach Durchlaufen des Pflegeplaners Seite 8

9 Empowerment am Beispiel des interaktiven Pflegeplaners Der Pflegeplaner fördert die Fähigkeit für selbständiges/selbstbestimmtes Handeln, indem er unabhängig und verständlich über mögliche Unterstützungsleistungen informiert so eine selbstbestimmte und bedarfsgerechte Auswahl von Leistungen ermöglicht einen individuellen Pflegeplan erstellt (ähnlich Stundenplan) über anfallende Kosten informiert (Durchschnittpreis, bald auf den Cent genau i. V. m. Pflegedienstsuche) und eine fundierte Grundlage für ein Erstgespräch mit dem Pflegedienst schafft. Der Pflegeplaner ersetzt nicht die individuelle Beratung. Auf Beratungsstellen ( Pflegestützpunkte ) wird hingewiesen. Datenbank im Hintergrund: Komplexes Regelwerk aus 300 landesspezifischen Leistungsangeboten, mehr als 130 Begriffe verständlich übersetzt, Datenfelder werden regelmäßig gepflegt. Seite 9

10 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail Gefördert durch das BMELV Seite 10

11 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 1. Bedarf ermitteln Gefördert durch das BMELV Seite 11

12 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 2. Angebot prüfen Gefördert durch das BMELV Seite 12

13 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 3. Wochenplan erstellen Gefördert durch das BMELV Seite 13

14 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 4. Wochenplan drucken Gefördert durch das BMELV Seite 14

15 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 4. Wochenplan drucken Gefördert durch das BMELV Seite 15

16 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 4. Wochenplan drucken Gefördert durch das BMELV Seite 16

17 Weisse Liste-Pflegeplaner Funktionen im Detail: 4. Wochenplan drucken Gefördert durch das BMELV Seite 17

18 Weisse Liste-Pflegeplaner in Verbindung mit Pflegedienstsuche Einzigartiges Tool gemeinsam mit dem Pflegeplaner Zwei mögliche Wege des Nutzers: Förderung durch das BMJV Laufzeit: 04/ /2015 Pflegeplaner Pflegedienstsuche 1. erst individuelle Leistungen planen und kalkulieren (Preisangabe als Landesdurchschnitt), 2. dann passende Pflegedienste finden Pflegedienstsuche Pflegeplaner 1. Auswahl passender Pflegedienste, 2. dazu Planung und Kalkulation (individuelle Ist-Preise) Falls nur die Pflegedienstsuche genutzt wird, werden Preise für einen Musterpflegebedürftigen angezeigt Falls nur der Pflegeplaner genutzt wird, werden Landesdurchschnitts-Preise angezeigt Seite 18

19 Herausfordernde Zielgruppe für den Pflegeplaner Digital Newborns suchen im Internet einmalig bzw. extrem selten in einer hochemotionalen, zeitkritischen und wichtigen besonders beratungsbedürftigen Situation meist ohne Vorkenntnisse und sogar ohne um ihren Beratungsbedarf zu wissen nach schwierig zu verstehenden Leistungen. Seite 19

20 Informationsquelle Internet Entscheider und Silversurver sind drin 100 Anteil der Internetnutzer in Deutschland nach Altersgruppen in Prozent J J. ab 60 J Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013 Seite 20

21 Informationsquelle Internet Entscheider und Silversurver sind drin Haben Sie gestern das Internet genutzt? Internetnutzer > 70 Jahre Nein 36% Ja 64% Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013 Seite 21

22 Informationsquelle Internet Informieren statt spielen Onlineanwendungen 2013 Nutzung in Prozent (Mehrfachantwort möglich) Suchmaschinen nutzen senden/empfangen von s zielgerichtet bestimmte Angebote/informationen suchen einfach so im Internet surfen Homebanking Onlinecommunitys nutzen sog. "Apps" auf Mobilgeräten nutzen, um ins Internet zu Videoportale nutzen Herunterladen von Dateien Kartenfunktionen nutzen Chatten Onlinespiele Gesprächsforen Audios im Internet herunterladen/anhören live im Internet Radio hören Video/TV zeitversetzt ab 70 J J J. Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013 (Ausschnitt Top 16) Seite 22

23 (Blindes) Vertrauen ist die verführerische Alternative zur Information 100% Menge der Informationen Bereitschaft, auf Informationen zu verzichten Zutrauen Vertrauen Keine Bereitschaft zur (Be-) Handlung Grad der Sicherheit = Bereitschaft zur Handlung 100% Seite 23

24 (Blindes) Vertrauen ist die verführerische Alternative zur Information 100% Menge der Informationen Bereitschaft, auf Informationen zu verzichten Zutrauen Vertrauen Bereitschaft zur (Be-) Handlung Grad der Sicherheit = Bereitschaft zur Handlung 100% Seite 24

25 Chancen, Risiken, Herausforderungen Chancen: Der Pflegeplaner unterstützt selbstbestimmtes Handeln, vermeidet inadäquate Leistungen Risiko: Keines (im Falle des Pflegeplaners), denn persönliche Beratung kann nicht umgangen werden. Herausforderung Sichtbarkeit und Verständlichkeit Sichtbar sein, nicht nur auffindbar Informationen leicht zugänglich und verständlich anbieten, denn die leichte Informationskost wird bevorzugt (Z. B. Ein-Klick-Bewertung mit Sternen) Dennoch nicht auf wissenschaftliche Fundierung und Expertise verzichten Kommerziellen Anbietern die Stirn bieten 25

26 Ansprechpartner Johannes Strotbek Weisse Liste gemeinnützige GmbH Projektmanager Seite 26