Vernetzung der Arzt-Website im Sozialen Netz? Die Rolle von Arztsuchmaschinen im Netz

Transkript

1 Vernetzung der Arzt-Website im Sozialen Netz? Die Rolle von Arztsuchmaschinen im Netz

2 Ihre Referenten Sebastian Schnabel Redakteur Jürgen Sorg Projektmanager Seite 2 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

3 Agenda Einführung Vernetzung in Arztsuchen und Arztbewertungsportalen Vernetzung in Facebook & Co. Strategien und Fazit Fragen und Diskussion Seite 3 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

4 Starting Points

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6 Da suche und informiere ich mich über Ärzte Seite 6 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

7 Ausgangspunkt der Suche: Arztbewertungsportale Seite 7 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

8 Auch Krankenkassen als Anbieter Seite 8 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

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11 Window to the world!? Seite 11 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

12 Window(s) to the world!? Seite 12 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

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14 Seite 14 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

15 Seite 15 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

16 Seite 16 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

17 These Ärzte können über das Internet zwei Gruppen von Patienten erreichen: Seite 17 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

18 Die Gelegenheits-Sucher Seite 18 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

19 Die spezialisierten Sucher Seite 19 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

20 Agenda Einführung Vernetzung in Arztsuchen und Arztbewertungsportalen Vernetzung in Facebook & Co. Strategien und Fazit Fragen und Diskussion Seite 20 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

21 Arztbewertungsportale Navigator oder Ärztepranger? Seite 21 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

22 Patienten sind überwiegend zufrieden! Würden Sie die Praxis weiterempfehlen? Note 1: 61,3 % Note 2: 19,9 % Note 3: 5,4 % Note 4: 4,0 % Note 5: 4,3 % Note 6: 2,9 % k. A.: 2,9 % Quelle: Analyse der Stiftung Gesundheit 2011 Seite 22 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

23 Was können Ärzte tun? Seite 23 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

24 2. Schlechte Noten kommentieren Seite 24 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

25 Hinweis: Ein überzeugter Kritiker kann zum Marken-Botschafter werden! Seite 25 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

26 3. Patienten zu Bewertungen animieren a. Freundlicher verbaler Hinweis Seite 26 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

27 3. Patienten zu Bewertungen animieren b. Schild in der Praxis aufhängen Seite 27 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

28 3. Patienten zu Bewertungen animieren c. Handzettel mitgeben Seite 28 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

29 3. Patienten zu Bewertungen animieren d. Link auf der eigenen Homepage Seite 29 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

30 3. Patienten zu Bewertungen animieren e. QR-Code am Empfangstresen Seite 30 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

31 Agenda Einführung Vernetzung in Arztsuchen und Arztbewertungsportalen Vernetzung in Facebook & Co. Strategien und Fazit Fragen und Diskussion Seite 31 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

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38 Auch die Suche hat sich verlagert!

39 Seite 39 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

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41 Quelle: Socialmedia-blog.de; Zahlen aus:

42 Typische Facebook Postings Seite 42 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

43 Die Community hilft! Seite 43 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

44 Vom Internet zum Social Web

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48 Zwischenfazit

49 Zwischenfazit Die Menschen reden im Social Web über Sie. Ganz gleich, ob sie dort präsent sind, oder nicht! Menschen teilen Ihre Erfahrungen, fragen in ihrer Community und machen Lob und Kritik öffentlich. Seite 49 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

50 Agenda Einführung Vernetzung in Arztsuchen und Arztbewertungsportalen Vernetzung in Facebook & Co. Strategien und Fazit Fragen und Diskussion Seite 50 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

51 Nutzungsmodi im Social Web Social Media Nutzung Information, Kommunikation, Unterhaltung Privat und Professionell Seite 51 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

52 Homepage als zentraler Ort im (Social) Web Professionelle Suchen und Suchmaschinen Situative und Nebenbei- Nutzung Homepage Seite 52 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

53 Homepage als zentraler Ort im (Social) Web Professionelle Suchen und Suchmaschinen Situative und Nebenbei- Nutzung Homepage Seite 53 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

54 Was können Ärzte tun? 1. Eigene Präsenzen im Social Web 2. Schnittstellen anbieten fürs Social Web (Teilen, Kommentieren, Dialog): z.b. Social Plugins auf der eigenen Homepage 3. Dialog mit der Community Seite 54 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

55 Die eigene Social Media Präsenz: Dialog Seite 55 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

56 Die eigene Social Media Präsenz Dialog mit der Zielgruppe: CONTENT/THEMA ist der entscheidende Faktor! Seite 56 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

57 Was können Ärzte tun? Chancen: 1. Vermarktung der eigenen Homepage 2. Reputationsmanagement 3. Dialog mit der Zielgruppe (Marktforschung) Seite 57 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

58 Gesetze gelten auch in Social Media Seite 58 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

59 Heilmittelwerbegesetz 11 1) Außerhalb der Fachkreise darf für Arzneimittel, Verfahren, Behandlungen, Gegenstände oder andere Mittel nicht geworben werden 11. mit Äußerungen Dritter, insbesondere mit Dank-, Anerkennungs- oder Empfehlungsschreiben, oder mit Hinweisen auf solche Äußerungen Seite 59 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

60 Ärztliche Schweigepflicht keine Patientendaten preisgeben Schon die Information, ob eine Person Patient in der Praxis ist, ist geschützt. Seite 60 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

61 Ärztliche Schweigepflicht keine Patientendaten preisgeben Netzwerke fragen bei der Erstellung eines Profils, ob das Adressbuch importiert werden soll. Achtung: Facebook nicht auf Geräten mit Patienten-Informationen verwenden!!! (PC, Smartphone, Tablet) Seite 61 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

62 Ärztliche Schweigepflicht keine Patientendaten preisgeben!!! Seite 62 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

63 FAZIT

64 Mund-zu-Mund-Propaganda Seite 64 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

65 Mund-zu-Mund-Propaganda Seite 65 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

66 Fazit Von Pull zu Push: Homepage aktiv kommunizieren Arztsuchmaschinen nutzen Arztbewertungsportale nutzen Soziale Netzwerke nutzen Seite 66 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

67 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Seite 67 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

68 Agenda Einführung Vernetzung in Arztsuchen und Arztbewertungsportalen Vernetzung in Facebook & Co. Strategien und Fazit Fragen und Diskussion Seite 68 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets

69 Kontakt Sebastian Schnabel Jürgen Sorg Seite 69 Patienten-Kommunikation in Zeiten des Internets