SPEDITIONS- UND LOGISTIKBRANCHE

Transkript

1 NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA IN DER SPEDITIONS- UND LOGISTIKBRANCHE

2 Agenda 1. Ausgangssituation 2. Ausgewählte Studienergebnisse 3. Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik 4. Perspektiven der Nutzung

3 1. Ausgangssituation

4 Status Quo Social Media weltweit Standard Smartphones und Tablets als Treiber Veränderung der gesamten Kommunikationskultur

5 Status Quo B2B Sektor ist Nachzügler Spedition und Logistik starten erst jetzt Andere Gewichtungen

6 Interne und externe Nutzung von Social Media

7 Anwendungen und Basismedien für Social Media PR Qualitäts- und Beschwerdemanagement Produktentwicklung Human Resource Management Marketing Customer Service Vertrieb

8 2. Ausgewählte Studienergebnisse

9 Nutzung von Social Media Gemischte Nutzung überwiegt n = ,30 % sowohl privat als auch beruflich beruflich 12,20 % 7,70 % 56,90 % gar nicht privat

10 Verwendete Kommunikationskanäle Xing als Favorit der Logistiker n = 361 nichts Blogs LinkedIn YouTube Twitter Fachforen Facebook Xing 27,4 % 11,4 % 4,7 % 5 % 18 % 24,70 % 31,60 % 52,4 %

11 Einschätzung der Eignung von Social Media Crowdsourcing und Vertrieb werden unterschätzt n = 324 Weiter- und Neuentwicklung von Produkten/Dienstleistungen steigende Umsatzerlöse Verringerung der Akquisekosten Verbesserung des Suchmaschinenrankings Steigerung der Portfolio-Bekanntheit steigender Website-Traffic Aufbau einer zeitnahen/echtzeit-kommunikation Akquise von Neukunden verbessertes Marken- /Produktimage Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit 16,70 % 17 % 25,90 % 36,40 % 41 % 41,70 % 42,60 % 43,50 % 46,90 % 54 % 69,80%

12 Bedeutung von Social Media in der Speditions- und Logistikbranche Bedeutung von Social Media wird klar erkannt n = 318 völlig unwichtig unwichtig 1,9 % 5,7 % weniger wichtig 20,4 % wichtig 41,8 % sehr wichtig 23,9 % unverzichtbar 6,3 %

13 Handlungsbedarf für den Einsatz von Social Media Eindeutiger Handlungsbedarf n = ,80 % 62,20 % Ja Nein

14 Beschäftigung von Personal zur Einführung und Pflege von Social Media Social Media Manager als Berufsfeld n = ,3 % 14,1 % 17 % 23,5 % Nein Aktuell nicht, zukünftig ist jedoch mind. 1 Mitarbeiter geplant Ja, mehr als 1 Mitarbeiter Ja, 1 Mitarbeiter

15 Einschätzung über den Nutzen des Social Media Einsatzes Ansprache junger Zielgruppen durch Employer Branding n = 307 Personalisierte (prozessorientierte) Informationsübermittlung Allgemeine (prozessorientierte) Informationsübermittlung Kundenservice Produktportfolio darstellen Kundendialog Kundenbindung Personal anwerben Markenbekanntheit erreichen Netzwerk bilden/nutzen (horizontale Ebene) Werbung 28,30% 30,30% 43,90% 41,00% 41,70% 45,60% 46,90% 55,00% 59,90% 68,10%

16 Einsatzmöglichkeiten von Social Media in den nächsten drei Jahren n = 297 andere Binnenschifffahrt Schienengüterverkehr Kurier-, Express- und Paketdienstleistung Lagerhaltung Projektspedition Seefracht Luftfracht Kontraktlogistik Straßengüterverkehr 14,50% 14,50% 19,20% 31,60% 33,30% 35,70% 38,40% 39,70% 43,80% 52,90%

17 Nutzung von Social Media nach Zielgruppen Trend für alle Zielgruppen Aktuell Branchenprognose (in 3 Jahren)

18 3. Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik

19 Umsetzung Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur Listen: Was wird im Social Web bereits geredet? Festlegung konkreter Ziele Entwicklung einer Social Media Strategie Geeignete Führungskräfte/ Mitarbeiter suchen

20 Umsetzung Mit Pilotprojekt starten Sammeln von Erfahrungen Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzen

21 4. Perspektiven der Nutzung

22 Zukünftig wichtige Anwendungsfelder Kommunikation entlang der Supply Chain Dialog mit den Kunden Kommunikation in Echtzeit Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen Erschließung neuer Geschäftsfelder

23 Unverzichtbar für Recruiting und Employer Branding - XING zur direkten Ansprache von (Nachwuchs-) Führungskräften - YouTube zur Imagebildung im Rahmen des Employer Brandings - Facebook als Recruiting-Tool und Präsentationsplattform

24 Es wird über Sie geredet und Sie werden selbst bewertet: Machen Sie mit!

25 Koordinaten im Web Besuchen Sie auch meine Blogs: oder meine Website: oder mein Profil auf XING oder LinkedIn: oder meine Facebook-Fanpages: oder oder meine Twitter-Accounts: oder oder meine You-Tube Kanäle: oder meine Bilder auf Flickr und Pinterest: