Wien Energie Ombudsstelle

Transkript

1 Wien Energie Ombudsstelle

2 Praxisbeispiel 1 Ich leide an einer psychiatrischen Erkrankung und befinde mich in regelmäßiger ärztlicher Behandlung. In der Vergangenheit verübte ich bereits mehr als 20 Selbstmordversuche bzw. Selbstverletzungen und hatte einige Zeit einen Sachwalter. Derzeit kümmere ich mich selbst um meine Angelegenheiten - so gut ich eben kann. Laut Information des Installateurs kann die Heizungsanlage nur mit hohen Kosten repariert werden, das zahlt sich aber aufgrund des Alters nicht mehr aus. In meinem Wohnhaus haben alle einen Fernwärmeanschluss, das wäre mein Traum, um endlich wieder warmes Wasser und eine warme Wohnung zu haben. Seit Jahren konnte ich kein Vollbad mehr nehmen. Was für viele zur Normalität gehört, ist für mich ein derzeit unerschwinglicher Luxus. Ich zahle immer meine Rechnungen. Ich bin trotz meiner Erkrankung ein zuverlässiger Kunde. 2 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

3 Praxisbeispiel 2 Ich bin Alleinerzieherin von 2 Söhnen. Der Ältere studiert, der Jüngere hat eine Stoffwechselerkrankung. Er nimmt ständig zu und ist aufgrund seiner körperlichen Entwicklung sozial isoliert. Ich arbeite seit 14 Jahren durchgehend in einem Betrieb als Verkäuferin. Seit 3 Jahren habe ich keine Energie zur Verfügung. Die Zähler sind seit langem abmontiert. Wir behelfen uns mit Kerzen und Gaskocher. Seit meiner Scheidung kämpfe ich um unsere Existenz. Ich muss für einen Kredit zahlen, den ich seinerzeit mit meinem Ex-Mann aufgenommen habe. Nach der Scheidung muss ich ihn nun alleine abbezahlen. Derzeit habe ich Schulden in der Höhe von 5.934,53 bei Wien Energie, dazu kommen noch die Gerichts- und Anwaltskosten - täglich wird es mehr. Ich habe mich nicht mehr um eine Lösung bemüht, weil ich diesen hohen Betrag nicht bezahlen kann. Unterstützung von sozialen Einrichtungen erhalte ich auch nicht, weil ich arbeiten gehe und ein Einkommen habe. Ich habe Angst, dass ich aufgrund der bevorstehenden Gehaltsexekution meinen Job verliere dann haben wir überhaupt keine Chance mehr! Wir können uns zu Hause nicht waschen, weil wir kein Warmwasser haben zum Heizen verwende ich einen Holzofen. Meine Söhne und ich leiden unter dieser Situation. Ich bin bereit auch meinen Beitrag zu leisten. Ich weiß, dass ich diese Situation mit verursacht habe. 3 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

4 Verständnis Energiearmut

5 Begriff Energiearmut vermittelt falsches Signal Menschen sind nicht wegen Energie(-kosten) von Armut betroffen Ein Lieferantenwechsel bringt diese Menschen nicht aus der Energiearmut ENERGIE (Experten bei EVU s) + ARMUT (soz. Einrichtungen die Experten) = KOOPERATION und gesamtheitliche Betrachtung Menschen können sich aus individuellen Lebenssituationen und steigenden Lebenserhaltungskosten ihren Energiebedarf nicht leisten. Wien Energie legt Fokus auf soziale Härtefälle 5 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

6 vorrangig Sozialpolitik gefragt und nicht Energiepolitik Nur durch Zusammenarbeit mit allen beteiligten sozialen Einrichtungen können sinnvolle Wege gefunden/erarbeitet werden Viele Betroffene müssen erst ihre finanziellen Ansprüche (BMS, Wohnbeihilfe etc.) abklären lassen, bevor sie sich zu einer Lösung an EVU wenden Menschen können nicht aus der (Energie-) Armut hinausberaten werden. Ohne Job, Ausbildung, Erkrankungen und BMS die den Lebenserhaltungskosten in keinster Weise entspricht, kann keine Energiearmut verhindert werden! Energieversorger steht im Spannungsfeld zwischen sozialem Verständnis, Betriebswirtschaft und freiem Markt 6 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

7 Regionale Unterschiede und Herausforderungen Energiearmut rein auf der Befreiung von Gebühren aufzuhängen, ist der Versuch einer österreichweiten Definition, bildet aber nicht die tägliche Praxis ab Eine Vereinheitlichung trifft nur einen Teil der Zielgruppe und verfehlt die große Anzahl an Multiproblemfällen Der demografischen Verteilung und dem Status der sozialen Netzwerke in den Bundesländern wird nicht Rechnung getragen Keine Gießkannenlösungen sondern individuelle nachhaltige Sicherstellung der Energieversorgung Nicht immer ist eine Lösung zu Energiearmut möglich 7 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

8 Unterstützungsleistung bisher

9 Beispiele der letzten Monate Ombudsstelle (jährliche Kosten über EUR): Fallarbeit, Begleitung, Betreuung, Ansprechpartner, Entwicklung von Lösungen Tauschaktion 5 Liter Gasdurchlauferhitzer ohne Kaminanschluss: Kostenübernahme für Mobilpassbesitzer Sozialprojekt NEVK (Projektkosten über 0,5 Mio EUR, 60% WE): 500 externe Energieberatungen vor Ort, rund Maßnahmen zur Steigerung der Energieeffizienz, Fördergeber Ökostromfond und Bundesministerium für Arbeit Soziales Konsumentenschutz, Kooperation mit Stadt Wien 9 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

10 Beispiele der letzten Monate Kooperation mit Wiener Energieunterstützung der Stadt Wien: Energieberatung, Gerätetausch, Kostenübernahme Energieeffizienz-Programm 2014 (Fördertopf 7 Mio EUR): Kostenbeitrag bei Anschaffung eines effizienten Haushaltsgerätes Beratungseinrichtungen: Beratung zu Energieeffizienz im Kundendienstzentrum Spittelau, in den Kundendienstzentren Niederösterreich und im Wien Energie Haus sowie Vermittlung an Ombudsstelle oder Sozialeinrichtung 10 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

11 Anlauf- und Beratungsstelle

12 Das Wien Energie Ombudsmodell 2011 Wien Energie erweitert die bestehende Kundenbetreuung um eine eigene Betreuungseinheit mit dem Fokus Soziale Härtefälle Persönliche Kundentermine Zentrale TownTown Leitung Dipl. Sozialarbeiterin vormals Caritas und fünf MitarbeiterInnen (inkl. 1 DSA) Ombudsstelle Teil des Konzern Nachhaltigkeitsprogrammes 12 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

13 Win Win Situation entstehen Zugang durch Kunden vorwiegend über regionale soziale Einrichtungen Systematisches Vorgehen ist effizienter, wirksamer als ad hoc da und dort helfen: Kontakt Betreuung Umsetzung Sicherung Schlüsselfaktoren: Kontakt kanalisieren - gesamtheitliche Betrachtung und Bewertung - Steuerung des Zeitpunktes über Energie zu sprechen - Erarbeitung von Perspektiven/individuellen Lösungen - Betreuung/Begleitung - gegenseitiges Verständnis/Austausch auf Augenhöhe 13 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

14 Leistungen d. Anlauf- u. Beratungsstelle

15 6 Säulen Erfolgsmodell Kundenbetreuung von Härtefällen, Menschen in Krisensituationen Ziel Lösungskompetenz Aufbau und Pflege von Netzwerken mit sozialen Einrichtungen interner und externer Ansprechpartner in Sozialfragen nachhaltige Sicherstellung der Energieversorgung für definierte soziale Härtefälle, um sie in eine normale Kundenbetreuung überzuführen! Beratende, konzeptionelle Aufgaben für Entscheidungsträger Projektarbeit Mindestens 3 Punkte aus den 6 Kategorien müssen für die Betreuung zutreffen: Einkommen, Krankheit, Wohnsituation, Familiensituation, Verschuldung, Lebenskrisen 15 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

16 Kundenbetreuung und Projektarbeit 500 Energieberatungen und Maßnahmen Sozialprojekt NEVK 200 Vernetzungstreffen mit öffentlichen und privaten Sozialorganisationen Anfragen von Sozialeinrichtungen und Kunden Haushalte (betreute bzw. in Betreuung stehende seit April 2011) 250 Montagen PrePayment und laufende Betreuung auf freiwilliger Basis 40 Betreuungsübernahmen von Kunden mit lebenserhaltenden Maßnahmen im eigenen Haushalt 16 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

17 Aufbau von Netzwerken ein Auszug 17 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

18 einfach bis sehr zeit- und kostenintensiv Leistungen seitens des Energieversorgers entstehen bereits aus dem Vorhandensein einer Anlauf- und Beratungsstelle: Zeitaufwand und erforderliche Ressourcen je Sozialorganisation und Kunde Leistungen seitens des Energieversorgers entstehen durch einfache Schritte, indem wir den Sozialeinrichtungen Zeit geben, ihre Sozialaufgaben ohne Druck zu erfüllen (Mahnsperren, Aussetzung von Abschaltungen und Demontagen, langfristige Stundungen ) Leistungen werden kostenintensiv bei Heizsystemen oder bei Forderungsverzicht 18 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

19 verpflichtend bis kooperativ Leistungen entstehen aus der Verpflichtung zum EEffG: Beispiele wie Gerätetausch, Energieberatung, Nachinstallation Fernwärme Ergebnisse des Methodendokuments (Maßnahmen bei von Armut betroffenen Haushalten mit einem Faktor 1,5 angerechnet) und die Gespräche mit der Monitoringstelle warten wir ab. Wien Energie führt noch interne Abstimmungen durch Weitere Vernetzung der Aktivitäten der Wiener Energieunterstützung mit den Energieeffizienzmaßnahmen der Wien Energie 19 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien

20 Wer zahlt für (Energie-) Armut? Wenn wir über Leistungen sprechen, müssen wir auch über deren Finanzierung sprechen Verpflichtung Einzelner? Gebühren? Solitaritätsbeitrag? Höhere Preise für alle Übrigen? Umverteilung? Mieterhöhung im Zuge von Dämmung? Das Geld muss vorher verdient werden, um Maßnahmen zu setzen!!! meist endet hier die Diskussion 20 Wien Energie Präsentation ECA Veranstaltung Energiearmut Austria Center, Wien