Leistungsbeschreibung tengo projectroom

Transkript

1 1/6 Inhalt 1 Definition 2 2 Leistung 2 3 Optionale Leistungen 4 4 Systemanforderungen, Mitwirkung des Kunden Mitwirkung des Kunden Active Directory Anbindung Verwaltung über das Portal Lizensierung der Client-Lizenzen SSL Zertifikate Systemanforderungen Anpassung Firewall für Client-Anwendungen Anforderungen an die Computerumgebung 6

2 2/6 1 Definition stellt dem Kunden per Internet eine Collaboration-Plattform mit virtuellen Projekträumen zur Speicherung, Bearbeitung und Verteilung von Informationen, Dokumenten und Dateien als Cloud Service bereit. Die Leistungen werden auf dedizierten virtuellen Systemen bereitgestellt. Bei der zugrundeliegenden physischen Infrastruktur handelt es sich um eine über mehrere Kunden verteilte Umgebung. Der Service basiert auf dem Produkt Microsoft SharePoint wird pro Arbeitsplatz ( Seat ) bereitgestellt. ist auf unterschiedlichen Endgeräten (z.b. PC, Notebook, Tablet, Smartphone) und Betriebssystemen (z.b. Windows, ios, Android 2 ) nutzbar. Über ein Selfservice Portal ( Portal ) wird dem Kunden die einfache Administration seiner Cloud-Umgebung ermöglicht. Die Bereitstellung von Endgeräten oder Client-Software zur Installation auf den Endgeräten des Kunden ist nicht im Leistungsumfang von enthalten. 2 Leistung Durch den Anbieter werden die im Folgenden aufgeführten Leistungsmerkmale bereitgestellt: Übersicht der Leistungsmerkmale Allgemein Datenspeicher pro Seat Templatebasierte Bereitstellung von Projekträumen Suchfunktion Ablage von Projektdokumenten Planung von Projekten Nachverfolgung von Projektsteuerungsdaten Einladen und Berechtigen von Projektmitgliedern Antivirus Datensicherung / Wiederherstellung Active Directory Anbindung Support Kostenlose Störungshotline Servicevariante Basic 1 GB 1 Microsoft und SharePoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation Google Inc. All rights reserved. Android is a trademark of Google Inc.

3 3/6 Im Folgenden werden die Leistungen beschrieben: Leistungsmerkmal Beschreibung Allgemein Datenspeicher pro Seat Bereitstellung von Projekträumen Suchfunktion Ablage von Projektdokumenten Planung von Projekten Nachverfolgung von Projektsteuerungsdaten Einladen und Berechtigen von Projektmitgliedern Innerhalb der bereitgestellten Projekträume wird dem Nutzer die Möglichkeit gegeben, Daten zu speichern (Dateien, Dokumente oder Online-Informationen). Der Datenspeicher des Projektraums ist je nach Templateauswahl durch den Kunden in seiner Größe limitiert. Die Größe bezieht sich auf alle abgelegten Dateien, Dokumente und Informationen, inklusive der jeweils gespeicherten Vorversionen. Die Versionierung kann bei Bedarf vom Kunden aktiviert oder deaktiviert werden. Über das Portal kann der Kunde neue Projekträume beauftragen. Die Projekträume werden daraufhin automatisiert aus einem standardisierten Template heraus bereitgestellt. Nach der Bereitstellung können Projekträume direkt genutzt werden. Innerhalb der einzelnen Projekträume wird eine Suchmaschine bereitgestellt, mit der Inhalte und Dokumente durchsucht werden können. Die Suche innerhalb von Dokumenten beschränkt sich auf Microsoft Office- und PDF-Dokumente. Die Suchmaschine berücksichtigt die Berechtigungen des Nutzers und zeigt nur Ergebnisse an, hinsichtlich derer der jeweilige Nutzer berechtigt ist. Innerhalb der bereitgestellten Projekträume wird dem Nutzer die Möglichkeit gegeben, Dateien in einer Dokumentbibliothek abzulegen. Diese Dokumente können eingesehen, bearbeitet und versioniert werden. Die direkte Bearbeitung erfordert ein kompatibles Bearbeitungsprogramm wie zum Beispiel Microsoft Office. Innerhalb der Projekträume hat der Nutzer die Möglichkeit, Projekte zu planen. Für die Planung stehen Vorlagen zur Planung von Phasen, Arbeitspaketen, Aufgaben und Kontakten zur Verfügung. Ein Projektraum bietet die Möglichkeit, Projektsteuerungsdaten wie Phasen, Arbeitspakete, Aufgaben, Kontakte, Verantwortlichkeiten sowie offene Punkte online nachzuverfolgen und diese Informationen anderen Nutzern bereitzustellen. In jeden Projektraum können weitere Nutzer eingeladen werden. Voraussetzung hierfür ist, dass diese Nutzer bereits über einen Seat verfügen. Antivirus Der Anbieter führt einen Antivirenschutz der in tengo projectroom abgelegten Dokumente durch und leitet gegebenenfalls geeignete Maßnahmen ein. Virenschutzrichtlinien werden vom Anbieter zentral vorgegeben und aktualisiert. Datensicherung / Wiederherstellung Nutzer können versehentlich gelöschte Dateien innerhalb von 14 Kalendertagen über die Papierkorbfunktion wiederherstellen. Nach 14 Kalendertagen werden die Dateien endgültig gelöscht.

4 4/6 Leistungsmerkmal Active Directory Anbindung Support Kostenlose Störungshotline Beschreibung Zur Absicherung im Falle eines Systemausfalls sichert der Anbieter periodisch mit einem Intervall von einem (1) Tag die Daten von. Einrichtung einer Agenten-basierten Synchronisation der im Active Directory des Kunden hinterlegten Nutzerdaten mit der Cloud- Umgebung des Anbieters. 24x7 Störungsannahme durch den Anbieter. 3 Optionale Leistungen Der Anbieter erbringt jeweils nach gesonderter Beauftragung die nachfolgenden zusätzlichen, kostenpflichtigen Leistungen. Leistungsmerkmal Erweiterung des Datenspeichers Beschreibung Der Datenspeicher kann in 1 GB Schritten erweitert werden. Die Größe bezieht sich auf alle abgelegten Dateien, Dokumente und Informationen, inklusive der jeweils gespeicherten Vorversionen, welche durch die Versionierungsfunktionalität vorgehalten werden. 4 Systemanforderungen, Mitwirkung des Kunden Die dauerhafte Sicherstellung der im Folgenden beschriebenen Systemanforderungen liegt im Verantwortungsbereich des Kunden und stellt eine vertragliche Mitwirkungspflicht dar. Entsteht durch Nichterfüllung der Systemanforderungen ein erhöhter Aufwand, ist der Anbieter berechtigt, diesen dem Kunden in Rechnung zu stellen. 4.1 Mitwirkung des Kunden Active Directory Anbindung Die Active Directory Anbindung erfolgt durch den Kunden. Der Anbieter stellt die Möglichkeit bereit, berechtigte Nutzer im Active Directory des Kunden mit der Cloud-Umgebung des Anbieters über die Installation eines Active Directory-Agenten zu synchronisieren. Kunden, die nicht auf die Funktionalität eines gekoppelten Active Directory zugreifen möchten, können die Registrierung der Nutzer über das Portal vornehmen.

5 5/ Verwaltung über das Portal Die Nutzer des Kunden können über das Portal des Anbieters auf folgende Funktionen zugreifen: Zurücksetzten des Passworts sowie Hilfestellungen zur richtigen Bedienung der bereitgestellten Leistungen. Der Administrator des Kunden kann zusätzlich zu den o.g. Nutzerfunktionalitäten folgende Funktionen über das Portal des Anbieters nutzen (hierzu vergibt der Anbieter Nutzernamen und Passwort für einen (1) dedizierten Administrator-Account): Nutzer freischalten und sperren, Nutzer in die Gruppe der Key User mit erweiterten SharePoint-Berechtigungen aufnehmen, Anforderung eines Initialkennworts für einen Nutzer sowie zusätzliche Projekträume beauftragen Lizensierung der Client-Lizenzen Sofern der Kunde den Anbieter nicht auch mit der Bereitstellung der erforderlichen Microsoft Client- Lizenzen (Client Access License, CAL ) beauftragt hat, ist er verpflichtet, alle von Microsoft vorgegebenen License Mobility -Bedingungen zum Betrieb von CAL-Lizenzen bei einem Authorised Mobility Partner, wie dem Anbieter, zu erfüllen und dies dem Anbieter, sofern dieser nicht selbst der gewählte Partner ist, auch nachweisen zu können. Die jeweils aktuellen Microsoft-Vorgaben können im Internet unter abgerufen werden SSL Zertifikate Stellt der Kunde eine eigene Domain zur Nutzung der QSC -tengo Services bei und hat er kein Wildcard SSL Zertifikat beim Anbieter beauftragt, so muss der Kunde ein gültiges Wildcard SSL Zertifikat einer öffentlich anerkannten Zertifizierungsstelle beim Anbieter hinterlegen um die QSC -tengo Services sicher nutzen zu können. 4.2 Systemanforderungen Anpassung Firewall für Client-Anwendungen Zum Betrieb von ist eine IP-Verbindung von den Endgeräten über das Kunden-LAN zur Cloud-Umgebung des Anbieters erforderlich. Da es sich um übliche PC-Internet-Kommunikation handelt, erfolgt diese in der Regel über eine Internet-Firewall des Kunden. Folgende Ports sind auf der Kunden Internet-Firewall zu öffnen: Benötigte Port-Freischaltungen auf Kunden-Firewalls Port Quelle Ziel Protokoll Type Verwendung 443 Client Server HTTPS TCP SharePoint Projekträume

6 6/ Anforderungen an die Computerumgebung Die eingesetzten Endgeräte müssen die folgenden Systemvoraussetzungen erfüllen: Komponente Mindestanforderung Betriebssystem Windows: XP SP3, Vista, 7, 8 Mac OS 3 : X ab (Leopard) Android: 4.1 ios: 6.01 Browser Windows Internet Explorer 4 8 Firefox System Software Sonstige Software Displayauflösung Chrome Safari Microsoft.NET Framework 3.0 (bei Windows XP) Java Client (bei Macintosh OS X) Zum Zugriff auf mit einem mobilen Endgerät können sowohl ein Browser als auch marktübliche SharePoint-Apps 11 eingesetzt werden. Beim Zugriff per Browser sind Abweichungen der grafischen Oberfläche und Einschränkungen des Funktionsumfangs gegenüber einem Desktop-Browser möglich. Weitere optionale Software zum Zugriff auf den persönlichen Datenspeicher Silverlight 12 3 Office 2013 Microsoft Office 2010 mit Service Pack 1mit KB Microsoft Office 2007 mit Service Pack 2 mit KB Microsoft Office for Mac 2011 mit Service Pack 1 Microsoft Office 2008 for Mac, Version x768 Arbeitsspeicher (RAM) 1 GB (2 GB empfohlen) 3 Mac OS ist eine eingetragene Marke der Apple Inc. 4 Internet Explorer ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation. 5 Firefox ist eine eingetragene Marke der Mozilla Foundation. 6 Nur eingeschränkter Funktionsumfang möglich Google Inc. All rights reserved. Chrome is a trademark of Google Inc. 8 Nur eingeschränkter Funktionsumfang möglich. 9 Safari ist eine eingetragene Marke der Apple Inc. 10 Nur eingeschränkter Funktionsumfang möglich. 11 Nicht im Lieferumfang enthalten. 12 Silverlight ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation.