Service Level (Leistungsbeschreibung)

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1 Kapsch BusinessCom AG 5 Service Level (Leistungsbeschreibung) DataDepot as a Service Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße Wien Österreich Telefon Fax office@kapsch.net HG Wien FN g Firmensitz Wien DVR UID: ATU ARA GLN Raiffeisenlandesbank Oberösterreich (BLZ 34000) Konto BIC RZOOAT2L IBAN AT Seite 1 von 5

2 Zweck des Dokuments Dieses Dokument beschreibt die Serviceleistungen in Form von Servicemodulen, welche Kapsch im Rahmen des zwischen dem Auftraggeber und Kapsch abgeschlossenen Vertrages erbringt, und definiert den gültigen Service Level der Leistungen. 1. Leistungen von Kapsch In diesem Kapitel wird der Leistungsumfang der Kapsch Servicemodule im Detail beschrieben. Der Auftraggeber kann Erweiterungen im Rahmen von Standard Changes einmelden. Führt Kapsch einen Standard Change durch, so wird das monatliche Service Entgelt entsprechend der in der Anlage Preisliste für Mehrungen definierten Beträge erhöht. 1.1 Service Line Admin Service Modul Erreichbarkeitszeit Service Line Admin E7x24 GS-SONDER 1.0 Montag Sonntag 00:00 24:00h Servicebeschreibung Kapsch stellt für definierte Personen (z.b. Administratoren) des Auftraggebers, einen Single Point of Contact zur Verfügung. Störungen, Service Requests und Anforderungen werden von Kapsch angenommen, klassifiziert und zur Bearbeitung an Techniker oder Partner weitergeleitet. Single Point of Contact Der Auftraggeber kann Störungen, Service Requests oder Anforderungen telefonisch oder per melden. Anforderungen (MAC oder Standard Changes) dürfen nur von berechtigten Personen eingemeldet werden. Annahme und Klassifizierung von Einmeldungen Für jede Einmeldung wird eine eindeutige Referenznummer aus dem Ticketsystem vergeben und per bestätigt. Kapsch klassifiziert die Einmeldung und übernimmt die zentrale Koordination. Technische Einsätze (Remote oder vor Ort) erfolgen durch zugeteilte Techniker. Dabei wird berücksichtigt, dass nach Möglichkeit ein mit der implementierten Lösung vertrauter Techniker den Einsatz durchführt. Leistungen + Annahme und Klassifizierung von Einmeldungen. Anforderungen (MAC oder Standard Changes) dürfen nur von berechtigten Personen eingemeldet werden. Seite 2 von 5

3 1.2 Data Depot as a Service FS-DDAAS 1.0 Service Modul Data Depot as a Service Verfügbarkeitszeit V7x24** Montag Sonntag 00:00 24:00h ** Gilt auch als Servicezeit für die Behebung von Störungen Servicebeschreibung Data Depot as a Service ermöglicht innerhalb der angeführten Verfügbarkeit den sicheren und jederzeit nachvollziehbaren Austausch von Dateien und das Verteilen von vertraulichen Dokumenten aus der Cloud hosted in Austria. Hosted in einem Kapsch Datacenter in Österreich Die Daten liegen im österreichischen Rechenzentrum earthdatasafe von Kapsch. Mobiler Zugriff durch Apps für iphone, ipad und Android Geräte Mittels der installierten App am mobilen Client kann von jedem Gerät mit ios Betriebssystem oder von Android Geräten auf das DataDepot zugegriffen und auch Daten hochgeladen werden. Zugriff von jedem internetfähigen Endgerät mittels Webbrowser Ermöglicht die Verwaltung der Daten im DataDepot und ermöglicht auch die Freigabe von Download Links und die Definition von Upload Links für Dritte. Der Zugriff erfolgt über eine durch SSL verschlüsselte Verbindung. Zugriff über den Windows Desktop Client Der Desktop Client ermöglicht eine automatische oder manuelle Synchronisierung der definierten Daten zwischen dem Windows Client und dem DataDepot. Outlook Integration zur Versendung von Attachments über das DataDepot Für Microsoft Outlook steht ein Add-In zur direkten Einbindung des DataDepot zu Verfügung. Attachments werden auf Wunsch automatisch über einen Freigabe Link versendet. Es kann ein Ablaufdatum für den Freigabe Link eingestellt, ein Passwort vergeben und auch eine Download Bestätigung angefordert werden. Teilen/Freigeben von Dateien mit anderen Benutzern Für den Datenaustausch zwischen Mitarbeitern können durch das Sharing von Ordnern mehrere Personen auf dieselben Dateien zugreifen. Ebenfalls kann auch für den B2B-Datenaustausch eine https-url erzeugt werden, die es einer außenstehenden Person gestattet auf die freigegebenen Dateien zuzugreifen. Hierbei kann entweder ein reiner Lesezugriff gestattet werden oder auch ein Schreibzugriff in Form eines Upload-Kontos. Seite 3 von 5

4 Zentrale Administration durch den Firmen Administrator Der Firmen Administrator hat die Möglichkeit die Anlage und Verwaltung von Benutzer (bis zur Paketobergrenze) durchzuführen und die Verwaltung der Berechtigungen sowie der zugeordneten Shares der Benutzer zu administrieren. Verschlüsselte Ablage aller Dateien auf dem Server Der Zugriff auf die Daten erfolgt unabhängig der Zugriffsmethode immer verschlüsselt. Der Firmen Administrator kann für das DataDepot auch eine End2End Verschlüsselung der Daten aktivieren. Einmaliges Kundenbranding (optional) Gibt die Möglichkeit ein eigenes Kundenlogo zu integrieren welches auf der Login Seite in der Dashboard Ansicht sowie bei der Down- und Upload Link Seite ersichtlich ist. Weiter ist das DataDepot über eine eigene URL ( erreichbar. Rahmenbedingungen / Voraussetzungen Sämtliche technische Konfigurationen sind im Self-Service durch den Benutzer bzw. den Firmen-Administrator abrufbar und änderbar. Zugangsmöglichkeiten Internetzugang: Um die angegebenen Leistungen nutzen zu können, ist Auftraggeber seitig ein Zugang zum Internet erforderlich. Dieser ist nicht Bestandteil des Leistungsumfangs. Die Geschwindigkeit des Down und Uploads hängt von der zu Verfügung gestellten Internetbandbreite des Auftraggebers ab. Webbrowser: Zur Nutzung des Web-Frontends ist ein gängiger Internet-Browser in möglichst aktueller Version erforderlich. Die jeweilige URL für den Zugriff wird spätestens bei der Inbetriebnahme bekanntgegeben. Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Apple Safari Google Chrome Hinweis: Bestimmte Features können technisch bedingt nur in bestimmten Browsern/Versionen angeboten werden. Mobile Apps: Der Zugriff auf das DataDepot kann von mobilen Geräten aus ebenso über Apps erfolgen, die in den jeweiligen Marktplätzen und AppStores verfügbar sind. Aktuell verfügbar sind Apps für folgende Betriebssysteme: ios Android Seite 4 von 5

5 Der Funktionsumfang ist hierbei jeweils herstellerabhängig: so ist es z.b. bei Apple Geräten möglich, den internen Viewer zur Anzeige vieler Dokumente zu benutzen, bei Android ist der Benutzer selbst für das Vorhalten z.b. eines entsprechenden PDF-Viewer zuständig. Desktop Clients: Für folgende Betriebssysteme sind aktuell sogenannte Desktops Clients verfügbar. Mit denen der Zugriff auf das DataDepot ermöglicht wird. Microsoft Windows MS Outlook Addin: Für verschiedene Outlook-Versionen werden sogenannte Outlook Addins entwickelt, mit denen ein in den täglichen Workflow integrierten Zugriff auf das DataDepot ermöglicht wird. Aktuell verfügbar sind MS Outlook Addins für in möglichst aktueller Version erforderlich. Leistungsumfang + Hosted in einem Kapsch Datacenter in Österreich + Mobiler Zugriff durch Apps für iphone, ipad und Android Geräten + Zugriff von jedem internetfähigen Endgerät mittels Webbrowser + Zugriff über den Windows Desktop Client + Outlook Integration zur Versendung von Attachments über das DataDepot + Teilen/Freigeben von Dateien mit anderen Benutzern + Zentrale Administration durch den Firmen Administrator + Verschlüsselte Ablage aller Dateien auf dem Server + Einmaliges Kundenbranding (optional) Nicht enthalten Nicht Bestandteil vom DataDepot Service sind folgende Leistungen: Wiederherstellung von gelöschten, beschädigten oder überschriebenen Daten Backup von Daten Entschlüsselung von Daten Änderungen des Kundenbranding nach der initialen Einrichtung Seite 5 von 5