SMA Servicekonzept Sunny Central

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1 SMA Servicekonzept Sunny Central

2 SMA SERVICEKONZEPT SUNNY CENTRAL SICHERHEIT IM BAUKASTENPRINZIP Solarkraftwerke sind eine rentable und sichere Anlagemöglichkeit. Kombinieren Sie ertragreiche SMA Zentral-Wechselrichter mit unseren Serviceleistungen und sichern Sie so die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlage. Mit dem SMA Servicekonzept bieten wir Ihnen Serviceverträge, die Sie individuell und flexibel auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Welche Serviceleistungen sie enthalten, welche Vorteile sie bringen und wie die Module kombiniert werden können diese Broschüre stellt sie Ihnen vor. 2

3 FLEXIBEL UND PASSGENAU SERVICEVERTRÄGE FÜR EIN GESAMTES ANLAGENLEBEN Jede Anlage ist individuell und Technologien befi nden sich im ständigen Wandel. Obendrein ändern sich im Laufe der Jahre die Anforderungen an Solarkraftwerke. Mit dem SMA Servicekonzept setzen wir daher nicht auf starre Verträge, sondern auf fl exible Lösungen. Individuell kombinierbar Sie möchten bestimmte Serviceleistungen eigenverantwortlich übernehmen? Oder legen Sie Wert darauf, alle Reparaturarbeiten abzugeben? Haben Sie Mitarbeiter, die sich um die Betriebsführung Ihrer Anlage kümmern oder möchten Sie lieber den Remote Service von SMA in Anspruch nehmen? Mit dem Sunny Central Servicekonzept können Sie die Leistungen fl exibel zusammenstellen über einen langfristigen Zeitraum. Einzeln, verschieden kombiniert oder komplett im Rundumsorglos-Paket. Sie entscheiden, welche Module Sie wählen jetzt oder später. SMA Werksgarantie verspricht Sicherheit Unsere Sunny Central-Wechselrichter statten wir standardmäßig mit fünf Jahren Werksgarantie aus. Fällt in dieser Zeit eine Reparatur an, liefern wir Ihnen die nötigen Ersatzteile und übernehmen je nach Region* die Kosten für den Versand und den Service-Einsatz vor Ort. Damit garantieren wir Ihnen bereits ein hohes Maß an Sicherheit. Dennoch lohnt es sich vor allem für Investoren, die Werksgarantie von Beginn an um zusätzliche Module zu erweitern. Der Kauf von Servicemodulen ist während der gesamten Laufzeit der Werksgarantie möglich. * Weitere Hinweise fi nden Sie auf Seite 16. 3

4 REMOTE SERVICE FERNÜBERWACHUNG FÜR MAXIMALE SICHERHEIT Hohe Investitionen erfordern ein hohes Maß an Sicherheit. Mit unserem neuen Modul Remote Service haben wir die Performance der Wechselrichter stets im Blick, da wir Ihre Anlagendaten nahezu in Echtzeit* überwachen. Somit wird der reibungslose Betrieb der PV-Anlage jederzeit sichergestellt und letztlich Ihr Ertrag optimiert. Sollte es in der Anlage zu Störungen kommen, ist Schnelligkeit gefragt. Da uns alle relevanten Daten ungefi ltert vorliegen, können wir sofort reagieren und die nötigen Schritte in die Wege leiten. Zusätzlich informieren wir Sie innerhalb von vier Stunden** per oder Telefon und besprechen anschließend die nächsten Schritte gemeinsam. Oftmals kann die Störung schon per Fernzugriff behoben werden, sodass ein Service-Einsatz nicht mehr nötig ist. Ein monatliches Reporting über Regelungen und eventuelle Vorkommnisse rundet diese Serviceleistung ab. Der Remote Service ist mit allen Modulen dieses Servicekonzeptes kombinierbar. Bitte beachten Sie, dass die Serviceleistung vorerst nur in Deutschland verfügbar ist und eine Sunny WebBox benötigt wird. * Datenabfrage je nach Datenverbindung im 10-Sekundentakt möglich. ** Innerhalb der Öffnungszeiten der Service Line IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN Permanente Überwachung der PV-Anlage nahezu in Echtzeit*, während der Öffnungszeiten der SMA Service Line Schnelle Kontaktaufnahme bei möglicher Störung per und per Telefon Priorisierte Bearbeitung im Servicefall Monatlicher Report über eventuelle Vorkommnisse IHRE VORTEILE Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Anlage Schnellere Fehlerbehandlung, da uns die Daten ungefi ltert vorliegen Mögliche Ausfallzeiten und daraus resultierende Ertragsausfälle werden gering gehalten Langfristig sichere Erträge und geringere Kosten 4

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6 WARTUNG BASIS FÜR HÖCHSTE BETRIEBSSICHERHEIT Optimieren Sie den Energie-Ertrag Ihrer Sunny Central-Wechselrichter und damit den Return on Investment Ihrer Anlage durch die professionelle Wartung des SMA Service. Sie garantiert höchste Betriebssicherheit und minimiert Stillstandszeiten. Die Wartung führen wir in einem zweijährigen Intervall gemäß des Wartungsplans durch, wobei Arbeits- und Materialkosten inbegriffen sind.* Unsere Spezialisten prüfen und warten Ihre Anlage vor Ort Sie genießen das gute Gefühl der Sicherheit. Denn so sind Sie dauerhaft vor unerwarteten Störungen und damit zusätzlichen Kosten geschützt. * Weitere Hinweise fi nden Sie auf Seite 16. IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN Inspektion und Kontrolle von Bauteilen und Komponenten auf Verschmutzung und Verbrauchsspuren Reinigung des Geräts, insbesondere der Filter- und Lüftungseinrichtungen Überprüfung der Funktionstüchtigkeit verschiedener Bauteile und Leitungsverbindungen im Wechselrichter Austausch von Verbrauchsmaterialien Detailliertes Wartungsprotokoll IHRE VORTEILE Vermeidung von Anlagenstillständen durch optimalen Anlagenbetrieb Erhöhung der Wechselrichter-Verfügbarkeit Sicherheit bei der Einhaltung von Wartungsintervallen Vergünstigung bei Kombination mit dem Modul Diagnose + Reparatur 6

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8 ERSATZTEILGARANTIE ORIGINALTEILE AUCH IN ZUKUNFT Bei Sunny Central-Wechselrichtern ist nicht nur Höchstleistung serienmäßig, sondern auch der zuverlässige Austausch von Einzelteilen: Ist der Ersatz eines Bauteils notwendig, haben Sie mit dem SMA Service immer die Sicherheit, dass dieses auch in 20 Jahren noch verfügbar sein wird und zwar zu einem kalkulierbaren Preis. Ob elektronisches oder mechanisches Bauteil wir liefern es Ihnen schnellstens im festgelegten Zeitrahmen. Darauf ist Verlass. Somit halten Sie Standzeiten Ihrer Anlage gering und sichern sich hohe Erträge. Dieses Modul ist in der fünfjährigen Werksgarantie inklusive. IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN Annahme von Fehlermeldungen und telefonischer Support Lagerung von Ersatzteilen in ausreichender Menge über die gesamte Vertragslaufzeit Im Servicefall Bereitstellung und Versand der benötigten Ersatzteile* Versand ab SMA Service in der Regel innerhalb eines Werktages IHRE VORTEILE Schnelle und sichere Bereitstellung der benötigten Ersatzteile Langfristige Verfügbarkeit passender Ersatzteile Hohe Preissicherheit über den gesamten Betriebszeitraum * Weitere Hinweise fi nden Sie auf Seite 16. 8

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10 DIAGNOSE + REPARATUR KOMPETENTE UNTERSTÜTZUNG VOR ORT Im Servicefall sind wir auf Ihren Wunsch hin auch vor Ort zur Stelle. Dabei können Sie sicher sein, dass unsere Spezialisten immer auf dem neuesten Stand der Technik sind und sich mit Ihrer Anlage genau auskennen. Dank Fernzugriff können unsere Servicetechniker in kurzer Zeit eine verlässliche Diagnose erstellen und die Reparatur entsprechend planen. Mit dem Modul Diagnose + Reparatur brauchen Sie sich im Servicefall um nichts zu kümmern. Denn Sie übertragen die Fehlerdiagnose sowie sämtliche Reparaturen, d. h. First und Second Level Support, an SMA. Und überlassen damit alle notwendigen Maßnahmen uns. Dieses Modul ist in der fünfjährigen Werksgarantie inklusive. Gemeinsam fachgerechten Service bieten Optional können Sie den First Level Support als Eigenleistung erbringen. Sie führen eine von uns angeleitete Fehlerdiagnose durch und übernehmen leichte Reparaturmaßnahmen selbst. Notwendige, schwierigere Second Level Reparaturen werden vom SMA Service durchgeführt. IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN Annahme der Fehlermeldung und telefonischer Support Einwahl per Remote Verbindung, Bewertung der erfassten Anlagendaten und Diagnose des Fehlerbildes First und Second Level Support durch SMA Instandsetzung durch den Austausch defekter Bauteile vor Ort (Bauteile nicht inbegriffen) Servicetechniker in der Regel vor Ort innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Fehlermeldung während der Geschäftszeiten* Erstellung eines Serviceberichts für jeden Reparatureinsatz IHRE VORTEILE Kompetente Unterstützung im Servicefall Tiefgehende Diagnosemöglichkeiten Komplette Reparaturarbeiten durch den Hersteller * Weitere Hinweise fi nden Sie auf Seite

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12 WECHSELRICHTER-VERFÜGBARKEIT ERTRAGSSICHERHEIT FÜR DEN FALL DER FÄLLE Neben einem exzellenten Wartungs-, Ersatzteil- und Reparaturservice bieten wir Ihnen noch eine weitere Servicekomponente: Durch die Wechselrichter-Verfügbarkeit* garantieren wir Ihnen eine fi nanzielle Absicherung für den Fall von Ertragseinbußen. Sie können eine Garantie über 97, 98 oder 99 Prozent Verfügbarkeit abschließen. Die Differenz zur vereinbarten Verfügbarkeit wird durch SMA kompensiert. Bei Unterschreitung vergütet SMA im Sommer am Tag 1,40 pro Kilowatt AC-Nennleistung, im Winter 1,00 pro Kilowatt AC-Nennleistung. * Weitere Hinweise fi nden Sie auf Seite 16. IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN Zahlung einer Ausfallentschädigung im Fall einer Unterschreitung der festgelegten Uptime Bevorzugung bei der Planung von Service-Einsätzen Berechnung der jährlichen Verfügbarkeit für jeden Wechselrichter Ihrer Anlage Jährliche Erstellung eines Verfügbarkeitsberichts IHRE VORTEILE Hohe Anlagenverfügbarkeit Garantierter Ertrag für den Anlagenbetrieb Langfristig sichere Erträge 12

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14 SMA SERVICEKONZEPT KOMBINATIONEN FÜR LANGFRISTIGEN ERFOLG Der Investor Sie haben in eine Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern investiert. Im Fokus Ihres Interesses liegen ein möglichst geringes fi nanzielles Risiko sowie die Ertragssicherheit Ihrer Anlage. Ihr Arbeitsschwerpunkt liegt dabei im kommerziellen Bereich, daher möchten Sie sich möglichst wenig Gedanken über die technische Seite des Projekts machen. Für Sie bietet sich ein Rundumsorglos-Paket an. Ihr Servicepaket während der Werksgarantie: Standardgarantie (gratis) Remote Service Wartung Wechselrichter-Verfügbarkeit Nach Ablauf der Werksgarantie: Remote Service Wartung Ersatzteilgarantie Diagnose + Reparatur Wechselrichter-Verfügbarkeit Der Anlagenbetreiber Sie sind Betreiber einer Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern. Da Sie über elektrotechnisch ausgebildete Fachkräfte verfügen, sind Sie in der Lage nach Schulung durch SMA einen Teil der Reparaturarbeiten und die Wartung zu übernehmen. Durch Ihr gut ausgebautes Servicenetz erfüllen Sie außerdem die Voraussetzungen, die Verfügbarkeit Ihrer Anlage weitgehend eigenständig zu garantieren. 14

15 Ihr Servicepaket während der Werksgarantie: Standardgarantie (gratis) Nach Ablauf der Werksgarantie: Ersatzteilgarantie Diagnose + Reparatur (First Level Support als Eigenleistung) Der Projektierer Sie haben eine Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern geplant und errichtet. Sie möchten die Anlage nun zwei Jahre mit unserer Unterstützung betreiben, um Sie danach an einen Investor zu verkaufen. Die Wartung übernehmen in diesem Zeitraum Ihre Mitarbeiter. Da Ihr Kunde ein höheres Sicherheitsbedürfnis hat, empfehlen wir die Serviceverträge nach zwei Jahren im Leistungsumfang zu erweitern. Ihr Servicepaket während der Werksgarantie (Projektierer): Standardgarantie (gratis) Nach zwei Jahren (Investor): Remote Service Wartung Wechselrichter-Verfügbarkeit Nach Ablauf der Werksgarantie (Investor): Remote Service Wartung Ersatzteilgarantie Diagnose + Reparatur Wechselrichter-Verfügbarkeit 15

16 WELTWEIT PRÄSENT 85 STÜTZPUNKTE, 19 LÄNDER, 1 SERVICE SMA ist weltweit mit 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten vertreten. Damit bieten wir Ihnen einen Service in allen relevanten Solarmärkten. Für die Inbetriebnahme oder Wartung sind wir durch das fl ächendeckende Netz schneller bei Ihnen als jeder andere Wechselrichter-Hersteller. Unsere Service Line steht Ihnen in den jeweiligen Ländern mit Rat und Tat zur Seite. Dabei sind unsere Mitarbeiter vor Ort und beantworten Fragen in Ihrer Landessprache. Im Servicefall bieten wir kompetente Unterstützung. In verschiedenen Ländern gelten hier gegebenenfalls unterschiedliche Konditionen. Der nachfolgenden Länderliste entnehmen Sie bitte die Länder, in denen Reise- und Aufenthaltskosten während der Werksgarantie sowie für die Module Wartung und Diagnose + Reparatur inbegriffen sind. die Länder, in denen die Versandkosten für das Modul Ersatzteilgarantie inklusive sind. die Länder, für die Sie das Modul Wechselrichter-Verfügbarkeit bestellen können. Länderliste: Belgien, Bulgarien, China, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Indien, Israel, Italien, Japan, Korea, Österreich, Portugal, Schweiz, Spanien, Südafrika, Thailand, Tschechien und Vereinigte Arabische Emirate 16

17 FAQ DIE WICHTIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN IM ÜBERBLICK Gibt es eine Voraussetzung, um das Modul Wechselrichter- Verfügbarkeit zu erwerben? Die Wechselrichter-Verfügbarkeit muss in Verbindung mit der Werksgarantie oder den Modulen Ersatzteilgarantie und Diagnose + Reparatur gewählt werden. In welchem Zeitraum können die Servicemodule erworben werden? Die Module Remote Service und Wartung können jeder Zeit zugekauft werden. Für alle anderen Module gilt: Während der Werksgarantie ist der Kauf jederzeit möglich, sofern die vorgeschriebenen Wartungsintervalle zuvor eingehalten und SMA die Wartungsprotokolle übermittelt wurden. Welche Laufzeiten kann ich wählen? Module Remote Service, Wartung und Wechselrichter-Verfügbarkeit: auf 5, 10, 15 und 20 Jahre nach Inbetriebnahme. Module Ersatzteilgarantie sowie Diagnose + Reparatur: auf 10, 15 oder 20 Jahre nach Inbetriebnahme. Kann ich meine Vertragslaufzeit verlängern? Ja, innerhalb der ersten 10 Jahre nach Inbetriebnahme kann die Laufzeit der einzelnen Module einmalig bis auf die maximale Laufzeit (20 Jahre) verlängert werden. Service Line Sie haben technische Fragen oder benötigen fachgerechten Support? Dann können Sie sich jederzeit an unsere Service Line wenden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Die Rufnummern und Öffnungszeiten unserer Expertenteams fi nden Sie unter und auf den länderspezifi schen Webseiten. Flexible Systemtechnik. SMA Utility Grade ein ganzheitliches Konzept zur Realisierung von PV-Kraftwerken weltweit. Es bündelt die SMA Systemtechnik und Dienstleistungen für erfolgreiche Kraftwerksprojekte unserer Kunden. Alle Produkte und Services, die dieses Label tragen, erfüllen die hohen, komplexen Anforderungen, die an moderne, wettbewerbsfähige Kraftwerke gestellt werden. So vielfältig wie die Anforderungen unserer Kunden sind, so fl exibel ist auch unser Produktportfolio. Wir bieten Ihnen alle Systemkomponenten von zentralen und dezentralen Wechselrichtern über die Anlagenüberwachung bis zur Mittelspannungstechnik als Baukasten. Kunden wählen Einzelkomponenten oder vorkonfi gurierte und aufeinander abgestimmte Pakete, wahlweise für zentrale und dezentrale Anlagenauslegung. 17

18 SMA Solar Technology Sonnenallee Niestetal Tel.: Fax: Service.Sales@SMA.de Wir beraten Sie gern Haben Sie Fragen und wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne, die für Sie passenden Serviceleistungen zusammenzustellen. SERVICECON-KDE Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.