Thema: Garantieverlängerung im Test

Transkript

1 12/2015 Thema: Garantieverlängerung im Test Kapitel Bilder Off-Text Time Kapitel 1: Schutz für Elektrogeräte Unfälle: Handy fällt aus Hand/ Wasserglas kippt auf Laptop Da ergießt sich das Wasserglas auf den teuren Laptop, der danach seinen Dienst verweigert. Oder : Das neue Handy fällt aus der Hand: Unfälle, die Verbraucher gerne 00:10 absichern möchten bei ihren Elektrogeräten. Impressionen Elektromarkt, Broschüren mit Garantieversich erungen Grafik: Schutz für Elektrogeräte Die Händler von Elektrogeräten muss das nicht kümmern. Für eigene Schusseligkeit oder Diebstahl haften sie nicht. Und die gesetzliche Haftung für Elektroprodukte endet zwei Jahre nach dem Kauf. Sie bieten darum Zusatzgarantien an, die zwar nicht unbedingt nötig sind, aber viele Verbraucher schlafen ruhiger, wenn sie wissen, dass ihre teuren Elektrogeräte im Schadensfall rundum abgesichert sind. Auf drei Säulen beruht der Schutz des Verbrauchers beim Kauf von Elektrogeräten: Die Gewährleistung verpflichtet den Händler gesetzlich, zwei Jahre lang für Mängel gerade zu stehen. Oftmals bieten die Hersteller der Geräte ebenfalls einen Schutz gegen Mängel an. Und dann kann der Verbraucher diese Garantie aufstocken, um zwei oder mehr Jahre verlängern durch eine Versicherung beim Händler. Wenn er will, gilt dieser Schutz 00:27 00:55 Seite 1 von 9

2 Schnittbilder Journalist Koch bei der Arbeit Hannes Koch, freier Journalist auch gegen Unfälle und Diebstahl meist bis zu fünf Jahre, manchmal auch, bis der Verbraucher kündigt. Die Kosten hängen von Gerät und Laufzeit ab, bewegen sich oft zwischen 5 und 35% vom Kaufpreis. Welchen Schutz hat der Verbraucher beim Kauf von Elektrogeräten? Verbraucher haben der Stiftung Warentest immer wieder geschrieben, dass man sich auf die gesetzliche Gewährleistung nicht verlassen kann. So wie Hannes Koch. Der Journalist arbeitet viel mit seinem Handy. Eines Tages funktionierte es nicht mehr. Obwohl der Kauf noch keine zwei Jahre her war, bemühte sich Koch vergeblich um Reklamation. Wie reagierte der Händler auf die Reklamation? 01:40 02:05 02:30 Hannes Koch, freier Journalist Wie haben sie auf die Ablehnung des Händlers reagiert? 03:06 Stiftung Warentest Kundin auf dem Weg zum Telefonladen mit Apple- Handy Reicht der gesetzliche Schutz für Elektrogeräte aus? Auch mancher Herstellerschutz ist oft recht dürftig. Apple zum Beispiel bietet auf seine Geräte nur ein Jahr Garantie. Da die Reklamation eines Mangels beim Verkäufer ab dem 7. Monat schwierig ist, steht der 03:36 04:12 Seite 2 von 9

3 Apple-Kunde also spätestens ab dem 2. Jahr ohne Schutz da. Kapitel 2: Broschüren Hier setzen die Garantieverlängerungen der 04:35 Garantie- Garantieverläng Fachmärkte an. Die Zusatzgarantien sichern verlängerung erungen/ Kunden über die ersten zwei Jahre hinaus was der Markt gegen Reparaturkosten ab. bietet Kunden im Viele Kunden schließen diesen Schutz vor ElektroMarkt allem für hochpreisige Geräte ab wie eine beim Kauf Waschmaschine oder einen verschiedener Flachbildfernseher Produkte, samt Garantieverläng Für Laptops oder Handys werden außerdem erung: Garantien angeboten, die neben dem Fernseher, Reparaturkostenschutz bei Produktmängeln Laptop, Handy. auch Schutz bei Sturz-Flüssigkeitsschäden Gespräch mit und Diebstahl versprechen. Verkäufern. Grafik: Das Die einfache Garantieverlängerung bietet 06:25 bieten dem Verbraucher die Reparatur der Geräte Garantiever- bei Mängeln oder im Fall des längerungen Totalschadens Geld oder ein Ersatzgerät. Die erweiterten Garantieverlängerungen schützen ebenso gegen Mängel der Geräte, bieten Reparatur oder Ersatz, schützen aber zusätzlich gegen eigenes Verschulden, Protagonist Stürze, Unfälle oder auch Diebstahl. Die Zusatzgarantien stammen meist nicht 06:55 blättert in vom Händler selbst, sondern von Versicherungs- Versicherungen, wie der Allianz oder Ergo. vertrag Im Detail der Garantiebedingungen Seite 3 von 9

4 unterscheiden sie sich zum Teil erheblich Kapitel 3: Der Test: Teurer Schutz mit Haken Außeneinstellun gen Stiftung Warentest, Titelseite Test, Tabellen aus Testheft Kundin bringt kaputtes Laptop in Fachhandel zurück, erhält ein neues Ersatzgerät Welche Zusatzgarantien bietet der Markt? 07:17 Die Stiftung Warentest hat 28 07:39 Garantieverlängerungen von Fachmärkten und großen Onlineshops untersucht und kommt zu dem Schluss: Das sind Versicherungen, die zwar Schutz bieten, dies aber relativ teuer. Und im Kleingedruckten halten viele Verträge so manche Überraschung parat, mit der Verbraucher beim Abschluss der Versicherung nicht gerechnet haben. Sind Garantieverlängerungen sinnvoll? 08:19 Wie unterscheiden sich die Anbieter? 09:14 Ein Haken in den Garantiebedingungen: Der 10:00 Totalschadenfall: Wenn eine Reparatur nicht mehr möglich ist, sehen viele Versicherungen einen gleichwertigen Ersatz vor, was eben auch ein Gebrauchtgerät sein kann. Nur in Ausnahmefällen etwa bei der Maxigarantie von Medimax oder der Plus Garantie von Saturn und MediaMarkt, bekommt der Verbraucher im Totalschadensfall ein neues Gerät aus dem Markt. Seite 4 von 9

5 Kunde kauft einen Kaffeevollautom aten, wird vom Verkäufer beraten zu Garantie Internetseiten Elektromärkte Nachgestellte Szenen: Diebstahl. Handy aus Rucksack geklaut. Laptop im Auto gelassen. Wichtig ist auch, wann der Schutz beginnt. Nur einige wenige Garantieverlängerungen gewähren Schutz bereits ab Kauf des Produkts ohne Wenn und Aber, wie die 48- Monate-Laufzeitgarantie von Conrad Electronics Bei vielen anderen Verlängerungen beginnt der Schutz erst nach Ablauf der Herstellergarantie und der Gewährleistung des Verkäufers. Dass heißt: Erst ab Jahr 3 nach dem Kauf. Wer dann nur eine einjährige Herstellergarantie hat, muss im zweiten Jahr Reparaturen selbst bezahlen. Ein weiterer Haken: Der Selbstbehalt. Bei Cyberport zum Beispiel verlangt der Versicherer im Schadensfall eine Selbstbeteiligung des Kunden von 10 Prozent des Kaufpreises. Besonders ärgerlich ist oftmals der Diebstahlschutz, da es relativ strenge Klauseln gibt, wann der Kunde mit einem Ersatz rechnen darf. Manche Diebstahlklauseln verlangen ein Verhalten, wie es kein normaler Verbraucher an den Tag legt, urteilte bereits ein Richter. Wer sein Handy zum Beispiel an einer Bushaltestelle im Rucksack lässt, darf nicht mit einem Ersatz rechnen, denn einige Versicherer bestehen darauf, dass das Gerät nicht aus den Augen gelassen wird. Fünf von acht untersuchten Zusatzgarantien zum Diebstahlschutz schränken diesen 10:38 11:50 12:26 Seite 5 von 9

6 Kapitel 4: Tipps: Wie reklamiere ich richtig? Grafik: Kostenunterschiede bei Garantieverlängerungen Kundin vor defekter Spülmaschine, telefoniert mit Schutz so stark ein, dass Verbraucher de facto etwa beim Sport oder S-Bahnfahren nicht versichert sind. Ebenfalls nicht versichert ist der Laptop, der im Auto gelassen wird. Selbst wenn der Laptop mit einer Jacke abgedeckt wird, gilt dies als sichtbare Aufbewahrung, so ein Versicherer nach einem Schadensfall. Die Kundin bekam ihr Gerät nicht ersetzt. Wann sind Garantieverlängerungen 13:29 sinnvoll? Lohnen sich erweiterte 14:18 Garantieversicherungen? Alle Garantieverlängerungen haben 15:00 allerdings ihren Preis: Für einen Laptop für Euro kosten die einfachen Garantieverlängerungen über 4 Jahre zwischen 71 und 250 Euro. Wer dazu noch Schutz gegen Diebstahl haben will, zahlt sogar bis zu 526 Euro. Wieviel kosten Garantieverlängerungen? 15:28 Worauf sollte ich bei Vertragsabschluss 16:05 achten? Wenn denn die neue Spülmaschine nicht 16:45 mehr funktioniert, ein Schadensfall eingetreten ist, muss der Kunde den Schaden reklamieren. Seite 6 von 9

7 Versicherer (Kundin am Telefon: Meine Spülmaschine ist kaputt. Wie, ich muss das bezahlen?) Da ist es gut, seine Rechte zu kennen. Reklamation eines Handys, Gespräch mit Händler Kunde vor kaputtem Fernseher, telefonierend mit Versicherer. Welche Rechte haben Verbraucher bei 17:27 Reklamationen? Was muss ich mitbringen zur 18:10 Reklamation? Wer dann eine Garantieversicherung hat, ist 18:35 oftmals im Vorteil: Er bringt das Gerät zum Händler, reklamiert und dieser schickt es dann ein zur Reparatur. Ist es leichter, mit Garantieverlängerung 19:28 zu reklamieren? Auch wenn keine Garantieversicherung 19:42 abgeschlossen wurde, haben die Verbraucher aber ihre Rechte. Bei den meisten Fernsehern etwa garantieren die Hersteller zwei Jahre für die Geräte. Doch verlassen sollte sich der Verbraucher nicht darauf. Immer wieder werden sie im Schadensfall von Händler oder Hersteller abgewimmelt. Reicht die Herstellergarantie aus? 20:17 Lohnt sich der Abschluss einer 21:04 Garantieversicherung? Seite 7 von 9

8 Kurzbeitrag Ein neuer Laptop soll es sein, neuester Stand. Solche Geräte haben ihren Preis und vielen Verbrauchern ist wohler, wenn sie dann eine Garantie haben, dass das teure Gerät bei Schäden auch repariert oder ersetzt wird. Viele Händler bieten dem Kunden da eine Zusatzgarantie, die extra kostet, aber im Schadensfall mindestens die Reparatur, in manchen Fällen auch Ersatz nach Unfällen oder Diebstahl verspricht. 28 solcher Zusatzversicherungen hat die Stiftung Warentest untersucht und kommt zu dem Schluss: Eine Garantieverlängerung abzuschließen, sollte gut überlegt sein. Wann sind Garantieverlängerungen sinnvoll? Wenn der Laptop dann doch schnell kaputt geht, merkt der Verbraucher oft, dass die Garantieverlängerung weniger bietet als er sich davon versprochen hat. So verlangen manche Versicherungsprodukte einen Selbstbehalt des Kunden bis zu 10 Prozent vom Kaufpreis. Nur einige wenige Garantieverlängerungen gewähren Schutz bereits ab Kauf des Produkts ohne Wenn und Aber. Bei vielen anderen beginnt der Schutz erst nach Ablauf der Herstellergarantie und der Gewährleistung des Verkäufers. Dass heißt: 21:39 Seite 8 von 9

9 Erst ab Jahr 3 nach dem Kauf. Ebenfalls selten: Der Kunde erhält ein neues Gerät im Fall des Totalschadens. Oftmals muss er sich mit einem gebrauchten Ersatzgerät zufrieden geben. Besonders ärgerlich: Der Diebstahlschutz bei den erweiterten Garantieversicherungen. Wer Handy oder Laptop nur kurz aus den Augen lässt etwa an der Bushaltestelle im Rucksack - ist oftmals nicht mehr versichert gegen Diebstahl. Lohnen sich erweiterte Garantieversicherungen Eine einfache Garantieverlängerung jedoch erleichtert dem Verbraucher die Reklamation, da die gesetzliche Gewährleistung des Händlers oft nicht reicht. Ihren Preis haben alle Produkte: Für ein recht teures Elektrogerät bezahlt der Verbraucher leicht mehrere hundert Euro für eine mehrjährige Garantie. ENDE Ende Mehr Informationen zum Thema Garantieverlängerung finden Sie in der Dezember-Ausgabe der Zeitschrift und im Internet unter Seite 9 von 9