Power to the People. Erfahrungen der Zusammenarbeit 2.0 bei Beck et al Services

Transkript

1 Power to the People Erfahrungen der Zusammenarbeit 2.0 bei Beck et al Services Tutzing, 23. Juni 2014 Siegfried Lautenbacher, Beck et al. 1

2 Über Beck et al. Services Beck et al. Services ist ein inhaber-geführtes, international tätiges IT Services Unternehmen. Wir helfen Ihnen, die Digitale Transformation im Business erfolgreich zu meistern. Wir konzentrieren uns darauf, echte Ergebnisse für das Business unserer Kunden zu liefern. Unsere smarten IT-Services helfen schnell, flexibel und serviceorientiert. Wir haben Stützpunkte in München, Hannover, Zürich, Cluj (Rumänien) & Florianópolis (Brasilien). Insgesamt beschäftigen wir derzeit rund (festangestellte) 90 Mitarbeiter. Zu unseren langjährigen Kunden zählen Unternehmen wie Continental, Nord LB, Hymer, Infineon, KWS Saat, Q_Perior, Skôda, Wacker, BMW, und MAN. Mehr unter: Kontakt: Siegfried Lautenbacher, +49/162/

3 Kann das wirklich unser Ernst sein? Dokumentenmanagementsystem oder File Ordner Projektmanagementtool CRM System Wissensmanagement & Lernsystem Führungs- und Personalentwicklungssystem Intranet 3

4 Und was ist unser täglich Brot? Per Mail wird versendet: - Termine - Präsentationen - Sonst. Anhänge & Formate - Absprachen - Weiterführenden Informationen - Ideen & Vorschläge - Welche Vorteile / Nachteile hat dieses Verfahren? Was kostet es??? 4

5 Und wir behandeln die Symptome, nicht die Ursache! 5

6 Netzwerke bilden unser Arbeiten besser ab! 6

7 Erst recht, wenn man Unternehmensgrenzen hinter sich lässt 7

8 Ursprung & Ausgangslage 8

9 Groupware & Grass-Root-Intranet Groupware Technologien für die lernende Organisation => Lotus Notes seit 1992 im Einsatz 2005: Blog für jeden Mitarbeiter Themenorientierter, eigen-entwickelter Feedreader, um interessante Blogs abonnieren zu können Muss -Feeds Kann Feeds Mit Wachstum und Gründung der brasilianischen Tochter wurde die Eigenentwicklung zu komplex und zeitaufwändig - außerdem wollten wir weitere Anforderungen realisieren. 9

10 Anforderungen & Entscheidung International agierendes IT Services Unternehmen Mitarbeiter in DE, RO und BR => in unterschiedlichen Zeitzonen Gemeinsame Arbeit in Kundenprojekten Kunden in die gemeinsame Arbeit integrieren Gemeinsames Arbeiten an Dokumenten Dokumentation und Wissensweitergabe Eat your own medicine! Wir verkaufen Smart Collaboration Entscheidung: Einsatz von IBM Connections als integrierte Social Business Collaboration Plattform 10

11 Was wir damit machen 11

12 IBM Connections als SocBiz Plattform Was wir mit SocBiz anders machen.. 12

13 Communities als der zentrale virtuelle Umschlagplatz und Arbeitsort Screenshots aus der BeaS Produktiv Umgebung 13

14 Was wir damit lösen Wissensaustausch in Kunden Communities Organisationsprinzip von Beck et al Services => Kundenzentriertheit Alle Teammitglieder (und Kunden..) haben alle relevanten Informationen in einem virtuellen Raum zur Verfügung. Koppelung mit CRM System (SugarCRM), damit auch BeaS Vertriebsmitarbeiter immer wissen, was läuft Situation Room mit Chat/ Realtime- Collaboration Plattform => Simulation des in einem Raum Arbeitens (freiwillig) 14

15 Projekte besser managen 15

16 Internen Support neu social aufstellen Interner IT Support war früher einem Team zugeordnet und in der Priorisierung immer weit hinten.. Daher radikaler Umbau: Social Support (funktioniert im Privaten ja auch!) 16

17 Social Learning 17

18 Expertensuche Wer kennt sich bei uns eigentlch mit Connections aus? 18

19 Unternehmensinformationen 19

20 Erfahrungen und Beobachtungen 20

21 Ergebnisse Interne s haben radikal abgenommen. Tägliche Nutzungsraten: ca. 75% der MA sind regelmässig auf der Plattform Einfach für Wissensarbeiter in Projekten Schwierig für Wissensarbeiter im Support Einarbeiten ( Onboarding ) ist deutlich einfacher Arbeit für unsere Kunden wird schneller erledigt, ist interaktiver und transparenter. Bessere Wiederverwertbarkeit von Ergebnissen! Vermitteln der Beck et al. Kultur ( Harambee ) wird erleichtert Teilzeit/ Home Office Mitarbeiter sind näher dran Zeitgemäße Unterstützung der Beck et al. Services Unternehmenskultur Weitgehend hierarchiefreie Kommunikations- und Kollaborationskultur Selbststeuerung durch Eigenverantwortung Partizipation und Transparenz Zeitsouveränität Schwierig: Offline first immer noch Realität 21

22 Ein Wiki ist kein Office Dokument Herausforderungen: Unfertiges offenbaren Veränderungen durch Andere zulassen Wo steht es richtig Wie finde ich Informationen wieder Noch immer herrscht eine Tendenz in Dokumenten zu arbeiten Offline first ist immer noch Realität 22

23 Geschrieben heisst nicht Getan! Beispiel: Zuordnen von To-Do s Neue Qualität von Hol- und Bringschuld von Information Nicht jeder macht alles gleich und keiner weiß, was richtig ist Gespür und Geschick nötig. Übereinkünfte schaffen und sich danach richten Richtlinien zur Nutzung gibt es nur Wenige, eher als Empfehlungen formuliert Voneinander lernen 23

24 Kunden einbinden klappt nur partiell ist das immer noch favorisierte Kommunikationsmedium Empfehlung : Schreibe immer so, dass jederzeit Dein Kunde mitlesen könnte Transparenz Will man dem Kunden wirklich den Weg aufzeigen, oder nur das Ergebnis? Erfahrung Dort, wo es klappt, bekommt man eine deutlich stärkere Bindung zum Kunden 24

25 Entgrenzung Organisationale Verankerungen werden fluider. Wer wann was erledigt, ist nicht mehr an Arbeitszeiten im Büro oder beim Kunden gebunden. Selbststeuerung durch Eigenverantwortung funktioniert für mich aber auch für meine Untergebenen? Spannung aushalten und immer wieder thematisieren (und Vorleben) 25

26 Vergessen Sie best practise Eine gute SocBiz Implementierung funktioniert wir ein toller Biergarten 26

27 OBACHT! High Performance Collaboration braucht mehr als eine Plattform! Mehr unter: Beck et al. Services Juni 14 27