Die 10 goldenen Regeln für richtiges Verhalten. Sofort-Nutzen. Sie erfahren: wie Sie mit Hierarchien umgehen. Sie können:

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1 Die 10 goldenen Regeln für richtiges Verhalten Dossier-Themen Unternehmens führung Personal Führung Erfolg & Karriere Kommunikation Marketing & Vertrieb Informatik Recht, Steuern & Finanzen Sofort-Nutzen Sie erfahren: wie Sie geschickt, sicher und überzeugend auftreten. wie Sie korrekt grüssen und verabschieden. wie Sie mit Hierarchien umgehen. was speziell Frauen beachten sollten. worauf Sie beim Essen und Trinken achten sollten. Sie können: die Regeln für optimale Kommunikation in Wort und Schrift anwenden. die Regeln für Small Talk gezielt einsetzen. Ihre Aussagen durch gezielte Gesten untermalen. den Dresscode typgerecht für sich nutzen. sich im Ausland souverän bewegen.

2 Autorin Claudia Scherrer Tipptopp Rebmoosweg Brugg Telefon Mobile Fax Mein Einfrau-Unternehmen Tipptopp Meine Kernkompetenzen liegen im Bereich Lektorat und Korrektorat. Vom Know-how aus meiner langjährigen Berufserfahrung profitieren Sie auch in Kursen: Die neue deutsche Rechtschreibung modern, systematisch & einfach gelernt; Ganzheitliche Bewerbung Erfolg auf der ganzen Linie; Kunden orientierte Korrespondenz Erfolg ohne Floskeln; Souverän Telefonieren Kommuni kation in Höchstform; optimales Verhalten in jeder Situation. Impressum Die 10 goldenen Regeln für richtiges Verhalten Satz: Korrektorat: Ivo Lüthi Claudia Scherrer WEKA Business Media AG Hermetschloostrasse Zürich Tel Fax Auflage 2012 VLB Titelaufnahme im Verzeichnis Lieferbarer Bücher: ISBN: WEKA Business Media AG, Zürich Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Verbreitung sowie der Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werks darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet oder verbreitet werden.

3 Einführung Einführung : Verhalten Sie sich optimal. In jeder Situation. Der erste Eindruck ist ausschlaggebend. Innerhalb von Sekunden entscheidet das Gegenüber über Sympathie oder Antipathie, Kompetenz oder Unwissen, Erfolg oder Misserfolg. «Benimm» ist heute wieder in. Wer beim ersten Auftritt patzt, wird den schlechten Eindruck, den er hinterlassen hat, so schnell nicht wieder los. Ihre Akzeptanz und Ihr Erfolg hängen nicht nur von Ihrem Fachwissen oder Ihrem rhetorischen Geschick ab. Auch Ihr Auftreten zählt und kann das Zünglein an der Waage spielen, wenn es um einen Auftrag geht. Wie wir uns benehmen, hat mindestens so grosse Auswirkungen wie unsere Körpersprache, die Mimik, die Gestik und der nonverbale Ausdruck, die Kleidung, der verbale Ausdruck und die Stimme. Alles zusammen bestimmt, wie wir wirken und wie uns die anderen Menschen einschätzen. Doch wie sind die modernen Knigge-Regeln? Was ist längst veraltet? Ist das, was ich für korrekt halte, auch wirklich richtig? Wer bietet wem das «Du» an der Kunde mir oder ich dem Kunde? Was gilt als frisch, was als frech? Gilt der Knigge wirklich auch für mich oder ist meine eigene Knigge- Version die beste? Diesen und anderen Fragen gehen wir im gemeinsam auf den Grund. Wir profitieren von den guten und den weniger guten Erfahrungen anderer und von den Tipps der Fachfrau. Der liefert Grundlagen und Leitplanken. Er gibt zu vielfältigen Themen kreisen Auskunft. Eine Aufzählung: Geschickt und sicher auftreten Guten Tag und auf Wiedersehen! Das A und O im Beruf Ganz Frau Der gute Ton in Wort und Schrift Das Einmaleins der kleinen Unterhaltung Richtig gut essen und trinken Dress for success Alltagslust statt -frust Im Ausland sicher unterwegs 3

4 Einführung Hier noch eine kleine Wissensfrage: Sandra Keller ist mit ihrem Mann Max Keller an einer Stehparty. Da kommt ihr langjähriger Kunde Roger Hofmann mit weiblicher Begleitung auf sie zu. Ihr Kunde und ihr Mann kennen sich noch nicht. Wie stellt sie die beiden einander vor? 1. «Herr Hofmann, wie schön. Darf ich Ihnen meinen Mann, Max Keller, vorstellen? Guten Abend, Sie sind sicher Frau Hofmann. Ich bin Sandra Keller.» 2. «Schön, lernen Sie sich kennen. Mein Mann, Max Keller. Roger Hofmann, mein Kunde.» 3. «Herr Hofmann, es ist mir eine Freude, Ihnen meinen Mann vorzustellen.» Fremde richtig vorstellen Antwort 1 ist richtig. Beim Thema «Vorstellen und Bekanntmachen» ist ausschliesslich die Hierarchiestufe entscheidend unabhängig vom Geschlecht. Es wird immer dem hierarchisch Höhergestellten vorgestellt, also ein Lehrling der Chefin oder dem Chef die neue Mitarbeiterin. 4

5 Inhalt Inhalt Die 10 goldenen Regeln für richtiges Verhalten Geschickt und sicher auftreten... 7 Regel 1: Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck Wenn der Körper spricht... 8 Körpersprache verstehen... 8 Guten Tag und auf Wiedersehen!... 9 Regel 2: Höflichkeit ist wie ein Luftkissen: Es mag wohl nicht viel drin sein, aber es mildert die Stösse des Lebens Besuchern geht man entgegen verbal und auch direkt... 9 Die Prioritäten im Business Wer reicht wem die Hand? Die Fettnäpfchen Aufstehen oder sitzen bleiben? Das A und O im Beruf Regel 3: Gutes Benehmen ist wie ein vollendeter Faltenwurf Du oder Sie? Und wie? Wollen Sie mich Duzen? Duzen am Arbeitsplatz Ganz Frau Regel 4: Höflichkeit ist ein Kapital, das den reicher macht, der es ausgibt Der gute Ton in Wort und Schrift Regel 5: Der Weise weist sich durch wenige Worte aus Die Visitenkarte ist Werbung für Sie Wann ist der optimale Übergabezeitpunkt? Erst denken, dann telefonieren Vom Handy zum Handicap Normalität oder Ärgernis Tipps für den richtigen Umgang Das Einmaleins der kleinen Unterhaltung Regel 6: Die ganze Kunst des Redens besteht darin zu wissen, was man nicht sagen darf Richtig gut essen und trinken Regel 7: Der gedeckte Tisch, das ist die schönste Gegend Fleisch Fische und Meerestiere Hilfreiche Hinweise Und so geht es richtig: Essen und Verhalten

6 Inhalt Dress for success Regel 8: Ihr Erscheinungsbild ist das Erste, was für oder gegen Sie spricht Kleidung sollte immer an die Situation angepasst werden Empfehlungen für die optimale Wirkung der Garderobe Tipps für die Frau Tipps für den Mann Richtig gekleidet zur Arbeit Kleine Mängel vertuschen Eher klein? Eher gross? Sie fühlen sich zu dick Sie fühlen sich zu dünn Alltagslust statt -frust Regel 9: Wer Freude geniessen will, muss sie teilen. Das Glück wurde als Zwilling geboren Im Ausland sicher unterwegs Regel 10: Um sich im Ausland optimal zu verhalten, gibt es ein einfaches Hilfsmittel: Vorbereitung ist alles Welches Motto verhilft zu einem unbeschwerten Aufenthalt? Sitten und Gebräuche Geld, Auto und Gepäck Glossar