Alles in einer App. Alles in Ihrer Hand. Werden Kundengewinnung, Kundenbindung, Qualitätsmanagement und Bezahlvorgänge mobil?
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- Reiner Maurer
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Alles in einer App. Alles in Ihrer Hand. Werden Kundengewinnung, Kundenbindung, Qualitätsmanagement und Bezahlvorgänge mobil?
2 Die Situation.
3 Loyalität hat ihren Preis. Quelle: IBM, 2014
4 Wer hat denn alles ein Smartphone?
5 Mobile Couponing Zahlen, Daten, Fakten Nutzer: 71,8 % der Befragten hat schon einmal einen Coupon eingelöst. Nutzung: 86,8 % Print, 14,3 % Mobile. Bindung: 75,2 % haben Geschäfte/Restaurants erneut besucht (Mobile). Gewinnung: 65,5 % finden dadurch neue Geschäfte/Restaurants (Mobile). Impuls: 72,6 % lassen sich zu Spontankäufen hinreißen (Mobile). Zusatz: 62,8 % lassen sich zu Zusatzkäufen hinreißen (Mobile). Ausblick: Das größte Wachstum liegt bei mobilen Coupons.
6 Mobile Couponing Technik 40% 35% QR-Code / Kunde scannt 30% 25% NFC 20% 15% 35% QR Code / Händler scannt 10% 5% 23% 19% 15% 8% Internetverbindung andere 0% Quelle: EBS Department of Marketing, 2012
7 Die Idee.
8 Konzept: Dunkin Donuts App Kundenbindung für Donut-Fans Kunden in das digitale Zeitalter folgen. Dank immer mehr Smartphones werden Kunden flexibler, mobiler & individueller. Dieser Trend kann mit Qnips optimal genutzt werden.
9 Alles, was benötigt wird, ist bereits vorhanden. Jeder noch so kleine Einkauf beinhaltet heute schon eine riesige Menge an Daten: Ort, Datum, Uhrzeit, Verkäufer, Artikel & Anzahl, Einzelpreise & Gesamtpreis stecken in jeder noch so kleinen Transaktion. Wie können wir diese Informationen besser nutzen? Durch Kombination: Dank Qnips werden alle Transaktionsdaten nutzbar. Mit intelligenten QR-Codes auf jeder Rechnung, am Display oder per NFC/BLE.
10 Kunden qnipsen einfach den QR-Code Der QR-Code kann via Qnips-App (für ios, Android, Windows Phone & als Web-App) gescannt werden. Jeder Code ist individuell und nur ein einziges Mal gültig. Qnipsen ist auch ohne bestehende Internetverbindung und via Qnips Terminal ohne Smartphone möglich.
11 lösen Coupons ein, sammeln Treuepunkte Bonussysteme bieten einen Anreiz für den Kauf bestimmter Produkte. Der Kunde zahlt wie üblich an der Kasse. Wenn er einen QR-Code qnipst, erhält er fällige Rabatte als Cashback direkt in der App gutgeschrieben. Dieses kann er sich auf sein Bank- oder PayPal- Konto auszahlen lassen oder alternativ spenden.
12 geben wertvolles Feedback im Detail... Es werden nur die Produkte zur Bewertung angezeigt, die der Kunde auch gekauft hat. Die Bewertung lässt sich anderen Details wie bspw. dem Verkäufer zuordnen, der kassiert hat. Ein zusätzlicher, kurzer Fragebogen ist leicht um neue, individuelle Fragen erweiterbar. Es sind neben Sterne-Bewertungen auch Ja/Nein-Fragen sowie Freitext-Felder und Fragen mit Mehrfach-Antworten möglich.
13 und zahlen bargeldlos direkt mit der Qnips-App. Die Abwicklung per Lastschrift, Kreditkarte, PayPal oder kesh steht über verschiedene anerkannte Service-Provider zur Verfügung. Transaktionsgebühren schon ab 3,9 Cent. Qnips fungiert als neutrale Plattform für verschiedene Zahlungswege und vereint diese in einer einzigen Smartphone-App.
14 Zentrale Verwaltung für jede Anwendung. Alle Daten jederzeit im Blick. Das Qnips Dashboard zeigt Ihnen zu jeder Zeit all Ihre Daten live. Oder Sie exportieren sie einfach als CSV-Datei. Qualitätsmanagement. Sie sehen zu jeder Zeit, wo und wann etwas besser oder schlechter bewertet wird. So kontrollieren Sie die Servicequalität auf der wichtigsten Detail-Ebene. Kundenbindung. Sie nutzen Aktionen mit pauschalen oder prozentualen Nachlässen, Zeitsteuerung oder auch produktgenauer Abwicklung. Dabei definieren Sie Ihre individuellen Aktionen natürlich selbst. Administration. Was Sie auch nutzen, Ihr Personal muss sich nicht umstellen. Auch am Kassensystem entfällt doppelter Aufwand, da nichts gesondert verbucht werden muss.
15 Termin-Finder für Beratungsgespräche. Qnips bietet individuelle Wege, um mit besonders guten Kunden in Kontakt zu kommen. Termine online, via Smartphone oder manuell finden & buchen Online-Kalender mit Kunden-Kartei Optionale Kassenintegration Kombiniert mit Coupons für eine höhere Auslastung auch in Nebenzeiten
16 Gibt es auch Lösungen für Kunden ohne Smartphone?
17 Qnips Terminal. Treuepunkte und Coupons auf Produkt- und Umsatzbasis Qnips kann auch ohne Smartphone Feedback verwendet durch werden. aufschaltbare Fragebögen Payment möglich Kunden können das Terminal nutzen, um direkt am Gerät zu qnipsen. Für jeden Gastronomen auch ohne Kasse mit Qnips-integration Alternativ können sie auch vorher festgelegte Fragebögen nutzen und sind somit nicht mehr auf QR-Codes angewiesen. nutzbar Alle Antworten stehen live im Qnips Dashboard zur Verfügung.
18 Qnips Cards. Individuelle Kunden-und Gutscheinkarten für Kunden mit und ohne Smartphone. QR-Code Kunden nutzen entweder ihre bereits bestehende Karte weiter oder integrieren diese Funktion in die Qnips-App. Die Verarbeitung erfolgt am Qnips Terminal oder direkt und wie gewohnt via Kassensystem. NFC
19 Der Ausblick.
20 Qnips Ihre Ansprechpartner André Baumann Gründer & Geschäftsführer Tim Hemker Partner Relations Qnips GmbH Weidendamm Hannover Telefon Telefax Finden Sie uns auf: facebook.com/qnips twitter.com/qnipser
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