Unified Communications

Transkript

1 Unified Communications Hype oder Mehrwert für Unternehmen? Sven Thimm Business Development Manager Unified Communications Microsoft Deutschland GmbH

2 Agenda Wo stehen wir mit Unified Communications heute? Was erwartet der Markt von Unified Communications? Aktuelle Trends im Bereich Unified Communications Wie geht es weiter?

3 Wo stehen wir mit Unified Communications heute?

4 Das Hypecycle-Prinzip für neue Technologien Höchststand überhöhter Erwartungen Produktivitätsebene Anstieg der Aufgeklärtheit Technologie- Trigger Tiefpunkt der Ernüchterung

5 Nicht neu oder einzigartig für Unified Communications People often overestimate what will happen in the next two years and underestimate what will happen in ten. Don't let yourself be lulled into inaction. Bill Gates The Road Ahead 1995

6 Kunden setzen bereits heute auf Unified Communications h"p:// h"p://

7 Fehlendes Wissen um die Möglichkeiten ist ein limitierender Faktor Unterschiedliche Definitionen und Vorstellungen der Anbieter Aus: Unified CommunicaLons Konvergenz der KommunikaLon ECC Handel mit Unterstützung von Cisco Systems November 2008

8 Was erwartet der Markt von Unified Communications?

9 (K)ein Widerspruch: Unified Communications ist HEUTE ein Thema für Unternehmen! 50 % 40 % 44 % Stand der UC-Einführung in Deutschland 30 % 25 % 20 % 10 % 12 % 17 % 0 % In Umsetzung In Planung In Diskussion Kein Thema k. A. Quelle: Berlecon Research, Berlin Computer Zeitung 24/2009 und Computerwoche 24/ %

10 Welche Kriterien sind wichtig für die Kunden? Entscheidungskriterien Integrierte Sicherheitsfunktionen 64 % 31 % Einfache Administrierbarkeit Integrierbarkeit vorhandener Technologien Unterstützung mobiler Endgeräte 32 % 27 % 41 % 48 % 55 % 49 % Offene Standards und Schnittstellen 34 % 37 % Schneller ROI 27 % 41 % 0 % 50 % 100 % Quelle: Berlecon Research, Berlin Computerwoche Beilage IT-Fokus 09/2009 Sehr wichtig Wichtig

11 Was hindert Unternehmen daran, UC einzuführen? Hinderungsgründe (1=sehr wichtig 6=unwichtig) Investitionshöhe Kein quantifizierbarer Nutzen ersichtlich Betriebs-/Wartungskosten Unternehmensleitung Legacy-Systeme in der IT Akzeptanz der Anwender 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Quelle: Experton GroupIT-Director Special 2009

12 Was erhoffen sich unsere Kunden von Unified Communications? Zeitverlust durch ineffiziente Kommunikation 5,3 3,5 3,5 3,1 2,0 2,6 Quelle: Insignia Research IT-Director 01-02/2009 Angaben in Stunden pro Woche

13 Wie hilft Unified Communications dem Kunden? Warten auf InformaLonen EchtzeitkommunikaLon als sinnvolle Ergänzung von Mail und Messaging PräsenzinformaLonen und Tagging von Kontakten Vereinfachte KommunikaLon mit Geschä.spartnern durch FederaLon Ungewollte KommunikaLon Geringeres KommunikaLonsaudommen durch oplmierte KommunikaLon Einfaches und vollständig integriertes Voic Bi"e nicht stören über alle KommunikaLonskanäle Ineffiziente TeamkoordinaLon Schnelle AbsLmmung mit Teammitgliedern Integriertes Conferencing (Web, Audio, Video) Einfaches und überall verfügbares Desktop- Sharing

14 Wie hilft Unified Communications dem Kunden? Unnütze Planung EchtzeitkommunikaLon verhindert Missverständnisse, die bei Mail und Messaging entstehen können Desktop- Sharing ermöglicht gemeinsame Arbeit an Dokumenten Zeitverlust außer Haus Zugriff auf alle InformaLonen ohne VPN möglich Web- Zugang für E- Mail und EchtzeitkommunikaLon Mobile Clients für Unified CommunicaLons verfügbar Kundenbeschwerden / KundenkommunikaLon Kunden können per Conferencing eingebunden werden CommunicaLon Enabled Business Processes (CEBPs) IntegraLon in CRM verbessert KundenkommunikaLon

15 Der Mehrwert von Unified Communications ist messbar!

16 Aktuelle Trends im Bereich Unified Communications

17 Kommunikation Theorie und Praxis Kommunikation stammt aus dem lateinischen communicare und bedeutet: teilen, mitteilen, teilnehmen lassen; gemeinsam machen, vereinigen. Kommunikationsziele Das Kommunikationsziel ist Verständigung. Kommunikationszwecke Als Kommunikationszwecke können gemeinschaftliche Problemlösungen angesehen werden, die nur durch eine vorhergehende Kommunikation (und Verständigung) erreicht werden können.

18 Unified Communiations gehört in die LOB-Anwendungen Auf dem Weg zum Communication Enabled Business Process Arbeiten am Mehrwert 18

19 Stärkere Integration verschiedener Kommunikationskanäle Erhöhung des Nutzungsgrades durch einfachen Zugang Integration Telefonkonferenzen und Kalender Audio- und Security- Funktionen einfach nutzen

20 Erhöhte Effizienz durch neueste Technologien Speech-to-text und Integration in Mail-Clients Schneller Überblick und Reaktion auf Sprachnachrichten mit Voice Mail Preview Textvorschau von Sprachnachrichten Audio-Playback Präsenzinformationen und Kontextmenüs

21 Neue Arbeitswelten erfordern neue Formen der Zusammenarbeit Integration von Geschäftspartnern, Lieferanten und freien Mitarbeitern Integration von externen Partnern durch unternehmensübergreifende Kommunikation

22 Wie geht es weiter?

23 Zusammenwachsen von UC und C Gebündelte Kommunikation aus einer Oberfläche Präsenzanzeige zeigt besten Kommunikationsweg Instant Messaging Internet Telefonie Video-Call/Video-Konferenzen Web-Konferenzen auch über mobile Endgeräte/Smartphones Intelligente Nutzung unstrukturierter Daten Gemeinsames Arbeiten an Online-Dokumenten Unternehmensweite Suche von Arbeitsergebnissen Webseiten für Teams und einzelne Mitarbeiter Portalseiten, Blogs, Wikis Webbasierte Formulare und Workflows

24 Auswirkungen von Cloud Computing Flexible Bereitstellungsszenarien durch Software+Services ermöglichen mehr Kunden die Nutzung von Unified Communications

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sven Thimm Business Development Manager Microsoft Unified Communications Microsoft Deutschland GmbH Holzmarkt 2a Köln Tel URL:

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