Der IT-Kennzahlenkatalog

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ transparent strukturiert klar Der IT-Kennzahlenkatalog Der Schlüssel für eine optimale Steuerung der IT So haben Sie Ihre Leistungen, Prozesse und Kosten im Griff: Kennzahlensteckbrief definieren: KPIs, Frühindikatoren und Spätindikatoren Ordnungssystem auswählen: Möglichkeiten und Grenzen im Vergleich IT-Balanced Scorecard implementieren: Von den IT-Zielen zu konkreten Kennzahlen Kennzahlenkatalog gliedern: Detaillierungsgrad vs. Einfachheit Kennzahlenreports erstellen: Struktur, Aufbau und Inhalte Mit den Experten: Nico Kroker aretas GmbH Achim Giegerich Delicom DPD GmbH Bernd Hientzsch Infraserv GmbH & Co. Höchst KG Exklusive Praxisberichte: Strategische Kennzahlen im IT-Servicemanagement in der DPD IT Kennzahlen zur Leistungsmessung von Prozessen bei Infraserv Höchst Top-Kennzahlen zur: IT-Portfolio-Steuerung IT-Projekt-Steuerung IT-Prozess-Steuerung IT-Ressourcen-Steuerung Bitte wählen Sie Ihren Termin: 20. und 21. März 2017 in Köln 2. und 3. Mai 2017 in München 1. und 2. Juni 2017 in Frankfurt/M. Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Ziele, Aufbau und Einführung: Schritt für Schritt zum schlüssigen IT-Kennzahlenkatalog Ihr Seminarleiter: Nico Kroker, Geschäftsführender Gesellschafter, aretas GmbH, Aschaffenburg Herzlich Willkommen Eröffnung und Begrüßung durch den Seminarleiter Überblick über Inhalt und Aufbau des Seminars Abstimmung der Seminarinhalte mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer Ziele und Nutzen eines IT-Kennzahlenkatalogs Entwicklung der IT vom Selbstversorger zur Fabrik Unternehmensentwicklung und die Rolle der IT bis hin zur Digitalisierung Der Mensch als zentrales Element Einordnungsebenen von IT-Organisationen Mehrwertbildung der IT durch Technologie, IT-Services oder direkte Prozessunterstützung? Welchen Nutzen bringt die IT im Unternehmen? Wozu benötigt man Kennzahlen in der IT? Definition und Implementierung von IT-Kennzahlen Kennzahlen-Definition und weitere Begriffe Anforderungen an Kennzahlen Grundlegendes und Nutzen von Kennzahlen Was bewirken Kennzahlen? IT-Kennzahlen, IT-Controlling und IT-Revision Zusammenhang zwischen Erfolgsfaktoren und Kennzahlen Voraussetzungen, um mit Kennzahlen arbeiten zu können Definition einfacher IT-Kennzahlen Erfolgsfaktoren und Kennzahlen anhand eines beliebigen IT-Ziels bestimmen. Verschiedene Ordnungssysteme für IT-Kennzahlen im Vergleich Die Balanced Scorecard Der Servicekompass Früh- und Spätindikatoren Strategisch, taktisch, operativ Wechselwirkungen von Kennzahlen in Systemen Grundlagen der Dokumentation von IT-Kennzahlen Der Kennzahlensteckbrief Definition von IT-Kennzahlen im System Kennzahlen in verschiedenen Perspektiven einer Ebene bestimmen. Kennzahlen zur Leistungsmessung von Prozessen bei Infraserv Höchst Der Industrieparkbetreiber Infraserv Höchst ist auch IT-Dienstleister Abbildung der internen und externen Anforderungen in nur einem integrierten Managementsystem Leistungsmessung u.a. mit Kennzahlen was fordern die neue ISO9001:2015 und die ISO27001? Kennzahlen als fester Bestandteil von Prozessbeschreibungen Wie werden Prozesseigner bei der Kennzahlendefinition unterstützt? Arbeiten mit Kennzahlen und Arbeiten an Kennzahlen Erhebung, Monitoring, Überprüfung und Verbesserung Tagesabschluss Bernd Hientzsch Managementbeauftragter & Prozessmanagement-Koordinator, Infraserv GmbH & Co. Höchst KG, Frankfurt/M. Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages Gelegenheit für Fragen und Diskussion Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und den Teilnehmern.

3 2. Seminartag Die Top-Kennzahlen zur IT-Portfolio-, IT-Projekt-, IT-Prozessund IT-Ressourcen-Steuerung Ihr Seminarleiter: Nico Kroker Es geht weiter Klärung offener Fragen vom Vortag Überleitung zu den Themen des zweiten Seminartages Gliederung eines IT-Kennzahlenkatalogs in IT-Perspektiven Herausforderung Detaillierungsgrad vs. Einfachheit Sinnvolle Aufteilung von Verantwortung Beispiel einer IT-Grundstruktur Beispiel einer Verantwortungsmatrix Gliederung eines IT-Kennzahlenreportings: IT-Portfolio, IT-Projekte, IT-Prozesse, IT-Ressourcen Kennzahlen zur Steuerung des IT-Portfolios Das IT-Portfolio Management Sinn oder Unsinn des IT-Servicekatalogs Mögliche Strukturform eines IT-Servicekatalogs Kennzahlen im IT-Portfolio Kennzahlen von IT-Services Checkliste Servicekostenerfassung Zielgruppe Nicht kaufmännische IT-Verantwortliche Steuerung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) Kennzahlen zur Steuerung von IT-Projekten Eigenschaften von Projekten und Risiken bei der Definition Abstrakter Lebenszyklus von Projekten Unterscheidungskriterien von Projektphasen Abgrenzung von Projekt und IT-Change Kennzahlen zur Projektportfoliosteuerung für Nicht-Projektleiter Kennzahlen zur Projektsteuerung für Nicht-Projektleiter Kennzahlen zur Steuerung von IT-Prozessen IT-Service Management und ITIL IT-Prozessreifegrade nach Capability Maturity Model Integration (CMMI) IT-Service Management und Qualitätsnormen ISO/IEC Welche Prozesse sind relevant? Erfolgsfaktor Prozessdokumentation Effektivitätskennzahlen Effizienzkennzahlen Kennzahlen zur Steuerung der IT-Ressourcen Relevante Ressourcen Lebenszyklen von Ressourcen Detaillierungsgrad der Dokumentation Messbarkeit von Clouddiensten Messbarkeit von Schatten-IT Kennzahlen zur IT-Ressourcensteuerung Erstellung eines Kennzahlenkatalogs Einen einfachen Kennzahlenkatalog nach Perspektiven und Ebenen aufbauen. Strategische Kennzahlen im IT-Servicemanagement in der DPD IT Aufbau und Struktur der Organisation Definition der Services und Darstellung im Servicekatalog Aufbau eines Kennzahlen-Systems mit einer Balanced Scorecard (BSC) zur Darstellung der strategischen Ziele Organisation im Tagesgeschäft Notwendigkeit von Kennzahlen und lessons learned Seminarabschluss Achim Giegerich Group Manager Service, Delicom DPD GmbH, Großostheim Zusammenfassung der Seminarergebnisse durch den Seminarleiter Möglichkeit für abschließende Fragen Seminarzeiten Am 1. Seminartag: Empfang mit Kaffee und Tee ab 8.45 Uhr Beginn des Seminars Business Lunch Ende des Seminars 1. Seminartag 9.30 Uhr Uhr ca Uhr 2. Seminartag 9.00 Uhr Uhr ca Uhr An beiden Seminartagen sind Kaffee- und Teepausen in Absprache mit dem Seminarleiter und den Teilnehmern vorgesehen.

4 Zum Seminarinhalt Warum dieses Seminar so wichtig für Sie ist Häufig sind in vielen Unternehmen die IT-Prozesse und IT-Services unklar und der tatsächliche IT-Wertbeitrag ungewiss. Gleichzeitig sind die IT-Kosten intransparent und deren Verteilung auf die IT-Kunden nicht nachvollziehbar. Um die IT-Organisation messbar und steuerbar zu machen, sind schlüssige IT-Kennzahlen unverzichtbar. Sie sorgen für Transparenz in den Leistungen und Ausgaben der IT und weisen den Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg klar nach. Denoch ist Vorsicht geboten falsche oder auch zu viele Kennzahlen versperren nicht nur den Blick auf das Wesentliche, sondern führen auch zu fehlerhaften Entscheidung in der Strategie- und Zielsetzung und in der Steuerung der IT-Abteilung. Erhalten Sie in diesem Seminar einen konkreten Fahrplan zum Aufbau eines IT-Kennzahlenkatalogs. Dieser ermöglicht Ihnen, die IT-Aktivitäten und IT-Kosten konkret zu messen, transparent darzustellen, permanent zu überwachen und erfolgreich zu steuern. So können Sie Zielabweichungen frühzeitig erkennen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Ihr Nutzen aus diesem Seminar Sie erhalten einen kompakten Überblick über Ziele, Aufbau und Einführung eines IT-Kennzahlenkatalogs. Sie lernen, wie Sie einen Kennzahlensteckbrief mit KPIs, Frühindikatoren und Spätindikatoren definieren. Sie informieren sich über Möglichkeiten und Grenzen verschiedener Ordnungssysteme für IT-Kennzahlen. Sie trainieren, wie Sie Wechselwirkungen von IT-Kennzahlen in Systemen klar abbilden. Sie hören, wie Sie mittels einer IT-Balanced Scorecard von den IT-Zielen zu konkreten Kennzahlen gelangen. Sie erfahren mehr über Struktur, Aufbau und Inhalte von IT-Kennzahlenreports. Sie lernen die Top-Kennzahlen zur IT-Portfolio-, IT-Projekt-, IT-Prozess- und IT-Ressourcen-Steuerung kennen. Ihre Vorteile auf einen Blick Ausgewiesene Experten: Sie werden von anerkannten und erfahrenen Referenten aus der Beratung und Unternehmenspraxis trainiert und begleitet. Umfangreiches Wissen im Bereich IT-Kennzahlen wird direkt an Sie weitergegeben. Hohe Praxisrelevanz: Die Seminarinhalte werden durch zahlreiche Beispiele und Erfahrungsberichte aus der Praxis sowie Best Practice-Ansätze ergänzt. In jedem Seminar ist ausreichend Zeit für Ihre persönlichen Fragestellungen. Intensives Networking: Nutzen Sie den branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch mit Experten und Fachkollegen und knüpfen Sie wertvolle Kontakte. Bauen Sie so Ihr Experten-Netzwerk aus. Umfangreiche Arbeitsunterlagen und Checklisten: Detaillierte Seminarunterlagen machen jedes Mitschreiben für Sie entbehrlich und werden Sie im Tagesgeschäft unterstützen. Profitieren Sie darüber hinaus von exklusiven Checklisten zur Kennzahlenbildung. Integrierte Workshops: Leiten Sie gemeinsam mit unserem Seminarleiter IT-Kennzahlen von unterschiedlichen IT-Zielen ab und erstellen Sie einen einfachen IT-Kennzahlenkatalog nach Perspektiven und Ebenen. Exklusive Praxisberichte: Erfahren Sie, wie die DPD IT das IT-Servicemanagement mit strategischen Kennzahlen steuert. Hören Sie darüber hinaus, welche Kennzahlen Infraserv Höchst zur Leistungsmessung von Prozessen nutzt. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Yvonne Schaetzle Bereichsleiterin Tel.: / [email protected]

5 Ihr Expertenteam Nico Kroker MBA, ist Geschäftsführender Gesellschafter der aretas GmbH und verfügt über langjährige Erfahrung als Produktmanager, verantwortlicher Prozessmanager und als Managementberater. Bis zur Gründung der aretas GmbH war er als Senior Management Consultant und Trainer zu den Fachthemen IT-Service Management und IT-Kennzahlen bei einem Frankfurter Beratungshaus aktiv. Seine Kernkompetenzen liegen in der Bildung und Verantwortung von Unternehmensstrukturen und Internen Kontrollsystemen (IKS) sowie in der Implementierung von Kennzahlensystemen in IT-Organisationen. Achim Giegerich verantwortet bei DPD IT der DELICom DPD GmbH die Bereiche Zentraler Service-Desk und Dezentrale IT-Infrastruktur sowie das Service- und Projektmanagement. Als Group Manager Service gestaltet er alle Projekte der Bereiche User Service und Service Management nach ISO und Prince/2. Mit der Einführung eines Servicekatalogs schaffte er die Grundlage für eine verursachungsgerechte, interne Kostenverrechnung und trug damit zur Ökonomisierung der IT-Kosten bei. Als zertifizierter ISO Manager zeichnete sich Achim Giegerich bereits in der Vergangenheit verantwortlich für den Aufbau internationaler Service-Bereiche. Die aktuellen Schwerpunkte in der Strategie der dezentralen Infrastruktur sind die Transformation in IoT/Cloud-Lösungen. Bevor er in die DPD IT eintrat war Achim Giegerich in leitender Position in verschiedenen Systemhäusern für Kunden der Finanzdienstleistung und Industrie tätig. Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Entspannt ankommen nachhaltig reisen. Die Deutsche Bahn bringt Sie in Kooperation mit Management Circle an Ihren Veranstaltungsort. Von jedem beliebigen DB-Bahnhof können Sie Ihre Reise zu günstigen Sonderkonditionen antreten: Zum Veranstaltungsort 2. Klasse 1. Klasse Bundesweit ab 99, 159, Buchen Sie online und sichern Sie sich das garantiert günstigste Ticket. Wir bieten Ihnen eine Übersicht aller Bahn-Angebote auf Ihrer Wunschstrecke für Hin- und Rückfahrt. Weitere Details und Informationen zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung zur Veranstaltung oder unter Foto: Gerhard Linnekogel/DB Bernd Hientzsch ist in der Infraserv GmbH & Co. Höchst KG verantwortlicher Koordinator für Prozessmanagement und als Managementbeauftragter verantwortlich für das Integrierte Managementsystem PRISMA der Infraserv Höchst-Gruppe. Zuvor war er im Geschäftsfeld IT- Services der Infraserv für das IT-Servicemanagement verantwortlich. Seine Schwerpunkte liegen im Service Level Management, Vertrags- und Lizenzmanagement, Quality Management sowie in der Einführung ITILkonformer Prozesse im Geschäftsfeld IT-Services. AUCH ALS INHOUSE TRAINING So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Malena Palinski Tel.: / [email protected] Begeisterte Teilnehmerstimmen über Management Circle-Seminare: Ich kam, sah, hörte, lernte und bin top informiert. Tolles Seminar. Absolut empfehlenswert. Komplexe Inhalte super verständlich vermittelt. Sehr hilfreiche Unterlagen zur Nachbearbeitung. Absolute Experten mit viel Praxiserfahrung. Werde das Seminar definitiv weiterempfehlen.

6 Wen Sie auf diesem Seminar treffen Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Dieses Seminar richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen IT/EDV, IT-Strategie, IT-Infrastruktur, IT-Management, IT-Organisation IT-Administration, IT-Service-Management, IT-Prozessmanagement, IT-Projektmanagement, IT-Anforderungsmanagement, IT-Controlling, IT-Risikomanagement, IT-Compliance und IT-Revision. Weiterhin angesprochen sind Mitglieder der Geschäftsleitung sowie interessierte IT-Berater und IT-Dienstleister. Der IT-Kennzahlenkatalog Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 20. und 21. März 2017 in Köln und 3. Mai 2017 in München und 2. Juni 2017 in Frankfurt/M Name/Vorname Position/Abteilung Termine und Veranstaltungsorte 20. und 21. März 2017 in Köln Dorint Hotel am Heumarkt Köln, Pipinstraße 1, Köln Tel.: 0221/ , Fax: 0221/ [email protected] 2. und 3. Mai 2017 in München Le Meridien München, Bayerstraße 41, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ [email protected] 1. und 2. Juni 2017 in Frankfurt/M. Maritim Hotel Frankfurt, Theodor-Heuss-Allee 3, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ [email protected] Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: Abteilung Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter [email protected] oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ [email protected] Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Hier online anmelden! A/UR/K